العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية منصة رواق د / عبدالله بن عبدالمحسن العساف

1. ‫العالقات‬‫العامة‬‫ومهارات‬‫االتصال‬–‫رواق‬ ‫منصة‬ ‫على‬
‫المحاضرة‬‫الثانية‬–/‫د‬‫عبدهللا‬‫بن‬‫عبدالمحسن‬‫العساف‬
______________________________
*‫مواصفات‬‫العاملين‬‫في‬‫العالقات‬‫العامة‬:
‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫العاملون‬ ‫عليها‬ ‫يتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ومواصفات‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫هناك‬: ‫العامة‬
1‫قدرة‬ ‫ذو‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ /–‫كفاءة‬ ‫ذو‬–‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫يتحصل‬ ‫أن‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫متفاعل‬–‫النظير‬ ‫منقطع‬ ‫نشاط‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬–‫والمنطق‬ ‫المظهر‬ ‫حسن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬–‫بجاذبية‬ ‫يتميز‬
‫خاصة‬–‫ومتزنه‬ ‫مستقرة‬ ‫شخصيته‬–‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫مقنع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
2/‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫العملية‬ ‫الخبرة‬ ‫منها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫فى‬ ‫توفرها‬ ‫يجب‬ ‫مؤهالت‬ ‫هناك‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمهنية‬ ‫األكاديمية‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫ال‬ ‫الجمعيات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫اإلنتساب‬‫والدولية‬ ‫المحلية‬ ‫العامة‬ ‫بالعالقات‬ ‫خاصة‬-‫أ‬ ‫لغة‬ ‫يجيد‬ ‫أن‬‫وكتابة‬ ‫تحدثا‬ ‫جنبية‬
3‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ورجلها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارس‬ /–‫مالئمة‬ ‫بيئة‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫قادر‬
‫مستقبلية‬ ‫تصورات‬ ‫وضع‬ ‫فى‬ ‫اإلسهام‬–‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫وإيجاد‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لممارس‬ ‫اإلتصالية‬ ‫المهارات‬
‫باإلتصال‬ ‫الخاصة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫أن‬ ‫المختصين‬ ‫بعض‬ ‫يرى‬90%‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫فى‬ ‫فشل‬ ‫سببها‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫الفشل‬ ‫حاالت‬ ‫من‬
‫يسعده‬ ‫ما‬ ‫ومعرفة‬ ‫ذاته‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يستطيع‬ ‫إلنه‬ ‫الشخصية‬ ‫السعادة‬ ‫يحقق‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫يتوافر‬ ‫عندما‬
‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬‫صياغتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فهمها‬ ‫يساء‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫لرسالته‬ ‫اآلخرين‬ ‫بإفهام‬ ‫يهتم‬
‫الكلمات‬ ‫معانى‬ ‫إلختالف‬ ‫جدا‬ ‫المناسبة‬ ‫المفردات‬ ‫إختيار‬ ‫وعليه‬ ‫التحريف‬ ‫أو‬ ‫التأويل‬ ‫التحتمل‬ ‫جيدة‬ ‫بطريقة‬
‫المدلول‬ ‫ذات‬ ‫األلفاظ‬ ‫إختيار‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫آخر‬ ‫مدلول‬ ‫لها‬ ‫والمغرب‬ ‫مدلول‬ ‫لها‬ ‫المشرق‬ ‫فى‬ ‫مثال‬ ‫للناس‬ ‫بالنسبة‬
‫ا‬‫لمشترك‬‫الجميع‬ ‫بين‬
‫التى‬ ‫الكلمات‬ ‫مجرد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يصل‬ ‫ال‬ ‫الناس‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫الذى‬ ‫المعنى‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫على‬
‫إستعدادك‬ ‫لآلخرين‬ ‫توضح‬ ‫شخصية‬ ‫بصمه‬ ‫عن‬ ‫عباره‬ ‫وهى‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫لكن‬ ‫بها‬ ‫يتحدث‬ ‫أو‬ ‫يتفوه‬
‫وإستقبالهم‬ ‫بهم‬ ‫والترحيب‬ ‫معهم‬ ‫والحوار‬ ‫للتفاعل‬ ‫الشخصى‬‫منك‬ ‫تنفرهم‬ ‫نبره‬ ‫أو‬ ‫جيد‬ ‫إستقبال‬
‫جدا‬ ‫معبره‬ ‫لكنها‬ ‫صامته‬ ‫لغة‬ ‫وهى‬ ‫تكذب‬ ‫ال‬ ‫لغة‬ ‫وهى‬ ‫مهمه‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫أيضا‬
‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫إجادة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫فعلى‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫معرفة‬–‫وإنخفاضه‬ ‫الصوت‬ ‫وإرتفاع‬ ‫الصوت‬ ‫وحدت‬ ‫الصوت‬ ‫نبرات‬ ‫إستخدام‬ ‫معرفة‬
‫الكلما‬ ‫مع‬ ‫يناسب‬ ‫بما‬ ‫الصوت‬ ‫توظيف‬‫ت‬–‫التى‬ ‫الكلمات‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫جسد‬ ‫ولغة‬ ‫جدوى‬ ‫لغة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫اإلشاره‬
‫بها‬ ‫يتحدث‬
‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬80%‫اإلتصالية‬ ‫البراعة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫حياته‬ ‫فى‬ ‫اإلنسان‬ ‫يحققه‬ ‫الذى‬ ‫النجاح‬ ‫من‬
‫و‬ ‫ومنظمته‬ ‫ذاته‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫اإلنسان‬ ‫وقدرة‬20%‫العملية‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫فقط‬
‫ا‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫نجاح‬ ‫فى‬ ‫الرئيسى‬ ‫المعول‬ ‫وهى‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫يدلنا‬ ‫وهذا‬ ‫لمتخصصة‬‫فى‬
‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫أنه‬ ‫منها‬ ‫واإلهم‬ ‫والمواقف‬ ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫تغيير‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫فإنه‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫أنه‬ ‫لو‬ ‫إذ‬ ‫مهمته‬
‫السلوك‬ ‫فى‬ ‫إيجابى‬ ‫تأثير‬ ‫يحدث‬
‫يتمي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬‫اآلخرين‬ ‫فيه‬ ‫يثق‬ ‫حتى‬ ‫جيدة‬ ‫بمصداقية‬ ‫ز‬–‫المجال‬ ‫فى‬ ‫خبير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫عليه‬
‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫الذى‬–‫خاصة‬ ‫وكارزمة‬ ‫جاذبية‬ ‫يمتلك‬ ‫رجل‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقة‬ ‫يكسب‬ ‫أن‬ ‫عليه‬

2. ‫رموزها‬ ‫فك‬ ‫ويستطيع‬ ‫المتلقى‬ ‫يفهمها‬ ‫بطريقة‬ ‫تصاغ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫يقدمها‬ ‫التى‬ ‫الرسالة‬ ‫أيضا‬
‫ال‬ ‫تحتوى‬ ‫أن‬‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫أسئلته‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫وأن‬ ‫المتلقى‬ ‫وإحتياجات‬ ‫تناسب‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫رسالة‬
‫المنظقية‬ ‫الحجج‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫رسالته‬ ‫ويدعم‬ ‫يرتب‬ ‫وأن‬ ‫واضح‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬
‫إخت‬ ‫يجب‬ ‫مهمه‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬‫فإذا‬ ‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسيلة‬ ‫يار‬‫من‬ ‫فليس‬ ‫جاهل‬ ‫مجتمع‬ ‫تخاطب‬ ‫كنت‬
‫تخاطبه‬ ‫أن‬ ‫الصحيح‬‫ترسل‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫مسموعة‬ ‫أو‬ ‫مرئية‬ ‫وسيلة‬ ‫تختار‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫ولكن‬ ‫مطبوعة‬ ‫بوسيلة‬
‫رس‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التك‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ ‫معوقات‬
1‫المرسل‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫معروفه‬ ‫غير‬ ‫لهجه‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬–‫إختالف‬ ‫اليدرك‬ ‫عندما‬‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫واإلدراك‬ ‫الفهم‬
‫فى‬ ‫مستوياتهم‬ ‫إلختالف‬‫ذلك‬ ‫يراعى‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫واإلدراك‬ ‫الفهم‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫والتقاليد‬ ‫العادات‬ ‫إختالف‬–‫المرسل‬ ‫فى‬ ‫ثقة‬ ‫وجود‬ ‫عد‬
2‫الرسالة‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫الرسالة‬ ‫توقيت‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
3‫إلتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
4‫المستقبل‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫إفترا‬ ‫المستقبل‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫قبول‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫فهذه‬ ‫سلبيه‬ ‫العاماة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫أو‬ ‫المرسل‬ ‫عن‬ ‫سابقة‬ ‫ضات‬
‫رسالته‬-‫جماهيرها‬ ‫وبين‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫الخلل‬ ‫من‬ ‫شىء‬ ‫يشوبها‬ ‫أو‬ ‫سيئة‬ ‫أو‬ ‫متوترة‬ ‫العالقة‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫الموافقة‬ ‫أو‬ ‫بالقبول‬ ‫تحظى‬ ‫لن‬ ‫رسائلها‬ ‫أيضا‬
‫الخطأ‬ ‫الوسيلة‬ ‫إختيار‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬–‫وت‬ ‫تجاهل‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫غافل‬
5‫اإلتصال‬ ‫بيئة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫يحبط‬ ‫هذا‬ ‫المنظمة‬ ‫رؤساء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التعزيز‬ ‫وال‬ ‫المبادرة‬ ‫وال‬ ‫باإلبتكار‬ ‫تتسم‬ ‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫على‬ ‫األمور‬ ‫وبعض‬ ‫الخطابات‬ ‫بعض‬ ‫يضع‬ ‫لذلك‬ ‫المبادرة‬ ‫أهمية‬ ‫وال‬ ‫التوقيت‬ ‫أهمية‬ ‫يدرك‬ ‫ال‬ ‫الرؤساء‬ ‫بعض‬
‫رقم‬ ‫وهى‬ ‫والرعاية‬ ‫بالقبول‬ ‫تحظى‬ ‫التى‬ ‫هى‬ ‫المنظمة‬ ‫أعمال‬ ‫بقية‬ ‫ولكن‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫عمل‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫يرى‬ ‫ألنه‬ ‫جانب‬
‫أل‬ ‫جدا‬ ‫خطأ‬ ‫وهذا‬ ‫متأخرة‬ ‫مرحلة‬ ‫فى‬ ‫تأتى‬ ‫فهى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أعمال‬ ‫أما‬ ‫واحد‬‫هناك‬ ‫ويكون‬ ‫الوقت‬ ‫يتأخر‬ ‫قد‬ ‫نه‬
‫فى‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبتكار‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫معه‬ ‫يتعامل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جدا‬ ‫عاجل‬ ‫أمر‬
‫الموسسة‬ ‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫التى‬ ‫المنتجات‬ ‫فى‬ ‫واالساليب‬ ‫الوسائل‬ ‫فى‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫الصادر‬ ‫الخطاب‬
‫جمه‬ ‫يجد‬ ‫أين‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫على‬‫إستخدامها‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫الوسائل‬ ‫وماهى‬ ‫ورة‬
‫إلينا‬ ‫يأتوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ننتظرهم‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫لجماهيرنا‬ ‫نضهب‬ ‫أن‬ ‫فرصة‬ ‫لنا‬ ‫أتاحت‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫اليوم‬
‫المحتوى‬ ‫هذا‬ ‫إلدراة‬ ‫نتدرب‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ‫لنا‬ ‫مواقع‬ ‫ننشىء‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫المستحد‬ ‫أو‬ ‫المستجدات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫نتدرب‬ ‫أن‬ ‫علينا‬‫إتجاه‬ ‫غير‬ ‫الجديد‬ ‫فاإلعالام‬ ‫اإلتصالية‬ ‫ثات‬
‫على‬ ‫أكثر‬ ‫يعتمدون‬ ‫الصحفيون‬ ‫وأصبح‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هناك‬ ‫وأصبح‬ ‫إتجاهين‬ ‫إلى‬ ‫واحد‬ ‫إتجاه‬ ‫من‬ ‫التواصل‬
‫عالقات‬ ‫كرجال‬ ‫حضورنا‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫العاجله‬ ‫اإلخبار‬ ‫ومصادر‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫موقع‬
‫عامة‬‫اإلجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫فاعل‬‫ى‬
‫فى‬ ‫مختصرة‬ ‫مقنعه‬ ‫ورسائل‬ ‫جمل‬ ‫صياغة‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫المختصون‬ ‫تعلم‬ ‫أيضا‬140‫حرف‬
‫للعالقات‬ ‫المختص‬ ‫مسئولية‬ ‫فلذلك‬ ‫المقرونة‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫البصرية‬ ‫الرسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫إستخدم‬
‫ي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫بل‬ ‫التقليدى‬ ‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫تقتصر‬ ‫فقط‬ ‫ليست‬ ‫العامة‬‫اإلجتماعى‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدراة‬ ‫فى‬ ‫نفسه‬ ‫طور‬
‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫فى‬ ‫ستؤثر‬ ‫التى‬ ‫النتائج‬ ‫وتحقيق‬ ‫التواصل‬ ‫آلية‬ ‫فى‬ ‫إستشارات‬ ‫وتقديم‬ ‫للمنظمة‬

3. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جمهور‬ *:
‫تؤثر‬ ‫المنشأة‬ ‫نشاط‬ ‫محيط‬ ‫فى‬ ‫تقع‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫الجمهور‬‫فيها‬‫بها‬ ‫وتتأثر‬‫مدينة‬ ‫أو‬ ‫قرية‬ ‫تكون‬
‫بأسر‬ ‫العالم‬ ‫وأحيانا‬‫ه‬
‫فيزيائيا‬ ‫القريبة‬ ‫الجماهير‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫فلذلك‬ ‫األسواق‬ ‫وتقاربت‬ ‫توسع‬ ‫هناك‬ ‫اليوم‬ ‫أصبح‬
‫عنها‬ ‫والبعيدة‬ ‫والجغرافية‬ ‫منها‬
: ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫يقسم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬
1‫داخلى‬ ‫جمهور‬ /
2‫خارجى‬ ‫/جمهور‬
‫الفرد‬ ‫أيضا‬‫جمهور‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫ينتمى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬
‫المنشأة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫موظف‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫داخلى‬ ‫جمهور‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫المنشأة‬ ‫هذه‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫أستفيد‬ ‫عندما‬ ‫خارجى‬ ‫جمهور‬ ‫أو‬ ‫عميل‬ ‫وأكون‬
‫ع‬ ‫قضية‬ ‫تجاه‬ ‫األغلبية‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫تختصر‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫فهى‬ ‫العام‬ ‫للرأى‬ ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫هناك‬‫تهم‬ ‫امة‬
‫معين‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫الجماهير‬
‫تم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫معظم‬ ‫ألن‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫جوهر‬ ‫يكمن‬ ‫ولذلك‬
‫دعم‬ ‫أو‬ ‫مكتملة‬ ‫غير‬ ‫آراء‬ ‫بلورة‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫قضية‬ ‫حول‬ ‫رأيهم‬ ‫بتغيير‬ ‫الناس‬ ‫إلقناع‬ ‫تصميمها‬
‫القائمة‬ ‫اآلراء‬ ‫وتعزيز‬
‫لذل‬‫الناس‬ ‫إتجاهات‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫وكيف‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫يتشكل‬ ‫كيف‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫ك‬
‫باإلتصال‬ ‫يتأثر‬ ‫كيف‬–‫معهم‬ ‫التواصل‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫الرأى‬ ‫قادة‬ ‫هم‬ ‫من‬–‫برامج‬ ‫إعداد‬ ‫كيفية‬
‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قادة‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫التحاور‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ورسائل‬
‫من‬ ‫هناك‬‫خارجى‬ ‫وجمهور‬ ‫داخلى‬ ‫جمهور‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جمهور‬ ‫قسم‬
‫هما‬ ‫قسام‬ٌ‫أ‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫قسمه‬ ‫من‬ ‫وهناك‬
1‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫داخلى‬ ‫جمهور‬ /
2‫أو‬ ‫مستهلكين‬ ‫كانوا‬ ‫سواء‬ ‫ورسائلها‬ ‫المؤسسة‬ ‫خدمات‬ ‫تصله‬ ‫الذى‬ ‫العام‬ ‫المجتمع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫خارجى‬ ‫جمهور‬ /
‫إ‬ ‫وسائل‬ ‫أو‬ ‫مستثمرين‬‫وغيرها‬ ... ‫عالم‬
3‫ورجال‬ ‫والمحامون‬ ‫اإلعالم‬ ‫رجال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫به‬ ‫ثر‬ُ‫أ‬‫تت‬ ‫الذى‬ ‫الجمهور‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫خاص‬ ‫جمهو‬ /
‫والدولية‬ ‫المحلية‬ ‫والمنظمات‬ ‫والجمعيات‬ ‫القضاء‬
‫التالى‬ ‫التقسيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫تقسيم‬ ‫إلى‬ ‫سننظر‬
1‫الداخلى‬ ‫الجمهور‬ /
‫سفر‬ ‫فهم‬ ‫منشأة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصين‬ ‫الموظفين‬ ‫هم‬‫من‬ ‫وموظفيها‬ ‫بسفرائها‬ ‫اإلهتمام‬ ‫منظمة‬ ‫أى‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمة‬ ‫اء‬
‫لهم‬ ‫خاصة‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫برامج‬ ‫إيجاد‬ ‫خالل‬–‫التوظيفية‬ ‫السياسات‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫رسائل‬ ‫وسينقلون‬ ‫الخارجى‬ ‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫سيتواصلوا‬ ‫الذين‬ ‫هؤالء‬ ‫ألن‬ ‫وتأييدهم‬ ‫رضاهم‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫المجتمع‬ ‫عن‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫إيجابيه‬ ‫سواء‬ ‫وصور‬‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬
‫نجاحها‬ ‫على‬ ‫يحرصون‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫إستراتيجيون‬ ‫شركاء‬ ‫وأنهم‬ ‫بأهميتهم‬ ‫العاملين‬ ‫يشعر‬ ‫عندما‬
‫للمجتمع‬ ‫إيجابيه‬ ‫رسائل‬ ‫وسيرسلون‬‫الخارجى‬
‫مناسبة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫وإيجاد‬ ‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫بصدق‬ ‫وتعبر‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫دائما‬ ‫الجيدة‬ ‫العامة‬ ‫فالعالقات‬
‫العمل‬ ‫لسياسات‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬–‫والدنيا‬ ‫والمتوسطة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬
‫العليا‬ ‫واإلدارة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫واآلراء‬ ‫المعلومات‬ ‫إنسياب‬-‫والمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫المصلحة‬ ‫مبدأ‬ ‫إيجاد‬
‫الجمي‬ ‫األقوال‬ ‫وأن‬ ‫ألقوال‬ ‫ال‬ ‫ألفعال‬ ‫بحاجة‬ ‫العاملين‬‫جميلة‬ ‫بأعمال‬ ‫تدعم‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫تكفى‬ ‫ال‬ ‫لة‬
‫عليهم‬ ‫إدارتهم‬ ‫وحرص‬ ‫باإلنتماء‬ ‫فيها‬ ‫يشعروا‬ ‫العاملين‬ ‫يلمسها‬ ‫فعلية‬ ‫مبادرات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫فلذلك‬
‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫يعملون‬ ‫فلذلك‬ ‫الكبير‬ ‫وبيتهم‬ ‫منظمتهم‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫ويشعرون‬ ‫يستطيعون‬ ‫ما‬ ‫يبذلون‬

4. 2‫الخارجى‬ ‫/الجمهور‬
‫خا‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫هو‬‫المنظمة‬ ‫بعمل‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫عالقة‬ ‫له‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫المنظمة‬ ‫رج‬
‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫صالحة‬ ‫إنسانية‬ ‫شخصية‬ ‫بأنها‬ ‫المؤسسة‬ ‫إظهار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخارجى‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقة‬ ‫نكسب‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫تعليمية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫برامج‬ ‫وأيجاد‬ ‫التنموية‬ ‫المشاريع‬ ‫بعض‬ ‫رعاية‬–‫إبتعاث‬–‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫عالج‬
‫ذل‬ ‫كل‬‫صالح‬ ‫مواطن‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫الجمهور‬ ‫إليه‬ ‫ينظر‬ ‫ك‬
‫والعمل‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫يسهل‬ ‫أن‬ ‫يحاول‬ ‫الذى‬ ‫جميل‬ ‫رزق‬ ‫باب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جميل‬ ‫عبداللطيف‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬
‫البيئة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫برنامجها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مربع‬ ‫متر‬ ‫مليون‬ ‫نظافة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫دانون‬ ‫الصافى‬ ‫شركة‬
‫برامج‬ ‫توجد‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬‫عالق‬‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫بدقة‬ ‫مبرمجة‬ ‫إعالمية‬ ‫وبرامج‬ ‫عامة‬ ‫ات‬
‫الجماهير‬
‫كل‬ ‫فى‬ ‫لقاء‬ ‫عندها‬ ‫المراعى‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫جماهيرنا‬ ‫لزيارة‬ ‫باب‬ ‫نخصص‬ ‫أو‬ ‫نفتح‬ ‫أن‬ ‫نحاول‬ ‫اإلتجاهين‬ ‫فى‬ ‫زيارات‬
‫شىء‬ ‫وكل‬ ‫والمحالب‬ ‫المزارع‬ ‫على‬ ‫تزورهم‬ ‫تأخدهم‬ ‫واألفراد‬ ‫للعائالت‬ ‫أسبوع‬ ‫نهاية‬
‫اإل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫يوجد‬ ‫وهذا‬‫وجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫والوالء‬ ‫نتماء‬
‫إليهم‬ ‫ونستمع‬ ‫ونحاورهم‬ ‫عليهم‬ ‫ونتعرف‬ ‫لجماهيرنا‬ ‫ننزل‬ ‫فاعل‬ ‫حضور‬ ‫والميادين‬ ‫األسواق‬ ‫فى‬ ‫لنا‬ ‫يكون‬
‫األحداث‬ ‫رعاية‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
‫مناسبة‬ ‫بكل‬ ‫خاصة‬ ‫تذكارية‬ ‫ومطويات‬ ‫هدايا‬ ‫لنا‬ ‫تكون‬ ‫ومؤقته‬ ‫دائمة‬ ‫معارض‬ ‫إقامة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
‫إست‬ ‫وجود‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫واألهم‬‫خدماتها‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يقيم‬ ‫اإللكترونى‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫بيان‬
‫وأدائها‬ ‫وموظفيها‬
‫؟؟‬ ‫الخارجى‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تحرص‬ ‫لماذا‬
‫لسياسة‬ ‫تغيير‬ ‫ألى‬ ‫للجمهور‬ ‫إقناع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وإتصال‬ ‫تواصل‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫تغيير‬ ‫ألى‬ ‫الجمهور‬ ‫إلقناع‬
‫وال‬ ‫المنظمة‬‫لتطويرها‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫معهم‬ ‫إستراتيجية‬ ‫شراكة‬ ‫عالقة‬ ‫إقامة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫جدا‬ ‫المهم‬ ‫الخارجى‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫هم‬
‫؟؟‬ ‫تنافر‬ ‫أم‬ ‫تكامل‬ ‫عالقة‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫اإلعالم‬ ‫ورجال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫وتصادم‬ ‫تنافر‬ ‫عالقة‬ ‫أنها‬ ‫يقول‬ ‫الواقع‬
‫أنه‬ ‫يقول‬ ‫اإلعالم‬ ‫فى‬ ‫وخبير‬ ‫لمختص‬ ‫رأى‬ ‫هناك‬
‫على‬ ‫الصحافة‬ ‫رجال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫يعامل‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ ((‫لذلك‬ , ‫ونافع‬ ‫قيمة‬ ‫ذو‬ ‫ولكن‬ ‫خطير‬ ‫حيوان‬ ‫أنه‬
‫ل‬ ‫تظهر‬ ‫وال‬ ‫الحيوان‬ ‫هذا‬ ‫تؤوى‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬‫ولكن‬ ‫بلطف‬ ‫ترشده‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ , ‫عليك‬ ‫ينقلب‬ ‫سوف‬ ‫وإال‬ ‫الخوف‬ ‫ه‬
)) ‫فيه‬ ‫يمشى‬ ‫أن‬ ‫تريده‬ ‫الذى‬ ‫الطريق‬ ‫إلى‬ ‫لترشده‬ ‫أيضا‬
‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫المنظمة‬ ‫أخبار‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫مهمه‬ ‫العالقة‬ ‫فإن‬ ‫وعليه‬
‫مهم‬ ‫اإلتصالى‬ ‫فالجانب‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫بواسطة‬ ‫الجمهور‬‫معهم‬ ‫العالقة‬ ‫وتوثيق‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫كالتواصل‬ ‫جدا‬
‫الردود‬ ‫وإعداد‬ ‫المنظمة‬ ‫وورش‬ ‫فعاليات‬ ‫لتغطية‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫ودعوتهم‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬
‫عليهم‬ ‫وتوزيعها‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫واألفالم‬ ‫والكتيبات‬ ‫النشرات‬ ‫إعداد‬
‫المدنى‬ ‫المجتمع‬ ‫ومؤسسات‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫سور‬ ‫مد‬
‫لل‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫نجاح‬‫وخدماتها‬ ‫وأنجازاتها‬ ‫بالمنظمة‬ ‫بالتعريف‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫بقيام‬ ‫مرهون‬ ‫العامة‬ ‫عالقات‬
‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫اإلعالمى‬ ‫فالعمل‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارات‬ ‫المهمة‬ ‫اليومية‬
‫يتم‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫المنشأة‬ ‫صورة‬ ‫تعكس‬ ‫التى‬ ‫المرآة‬ ‫يمثل‬ ‫اإلتصالى‬ ‫الجانب‬ ‫أيضا‬
‫عن‬ ‫اإلعالن‬‫تقييم‬ ‫على‬ ‫ويستند‬ ‫نشره‬ ‫يتم‬ ‫لما‬ ‫األفعال‬ ‫بردود‬ ‫المنشأة‬ ‫وتزويد‬ ‫المنشأة‬ ‫لدى‬ ‫المستجدات‬ ‫جميع‬
‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫آداء‬
‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫ثقته‬ ‫وكسب‬ ‫الصحيحة‬ ‫باألخبار‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫تزويد‬ ‫أيضا‬
‫اإلته‬ ‫بعض‬ ‫فهناك‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫شىء‬ ‫يشوبها‬ ‫مثالية‬ ‫عالقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬ ‫التى‬ ‫العالقة‬ ‫لكن‬‫أن‬ ‫حيث‬ ‫امات‬
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫األدوار‬ ‫آداء‬ ‫فى‬ ‫الكسور‬ ‫حول‬ ‫التهم‬ ‫وتبادل‬ ‫الصراع‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫بينهم‬ ‫العالقة‬
‫العالقات‬ ‫ترسلها‬ ‫التى‬ ‫البيانات‬ ‫بنشر‬ ‫واإلكتفاء‬ ‫اإلعالمى‬ ‫دورها‬ ‫آداء‬ ‫فى‬ ‫والكسل‬ ‫بالكسور‬ ‫متهمة‬ ‫الصحافة‬

5. ‫الصحفيين‬ ‫حرية‬ ‫على‬ ‫بالتضييق‬ ‫متهمة‬ ‫أيضا‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬ ‫العامة‬‫فرض‬ ‫ومحاولة‬ ‫للمعلومة‬ ‫للوصول‬
‫بالضرورة‬ ‫صادقة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫حقائق‬
: ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المهمة‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬ ‫لذلك‬
1‫بمندوبى‬ ‫فقط‬ ‫تهتم‬ ‫ال‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫شخصية‬ ‫عالقات‬ ‫تبنى‬ ‫أن‬ /‫الكبرى‬ ‫اإلعالمية‬ ‫المؤسسات‬
‫الصحفى‬ ‫بعقلية‬ ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫فكر‬-‫سب‬ ‫لديه‬ ‫الصحفى‬‫الحدث‬ ‫لتغطية‬ ‫به‬ ‫مرتبط‬ ‫زمن‬ ‫لديه‬ , ‫صحفى‬ ‫ق‬
‫بالوقت‬ ‫مرتبط‬ ‫الصحفى‬ ‫وأن‬ ‫المطبعة‬ ‫إلى‬ ‫صفحته‬ ‫إلرسال‬ ‫معين‬ ‫وقت‬ ‫لديه‬
2‫راسخة‬ ‫وحقائق‬ ‫معلومات‬ ‫إمتالكك‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ /
‫لهم‬ ‫إرسالها‬ ‫تود‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫تمتلك‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫الصحفيين‬ ‫تدعو‬ ‫ال‬
3‫اإلعالمى‬ ‫العمل‬ ‫خريطة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬ /‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫للصحف‬
‫حتى‬ ‫اإلعالمى‬ ‫العمل‬ ‫خريطة‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫لذا‬ ‫إلخ‬ ... ‫بالرياضه‬ ‫واخرى‬ ‫باإلقتصاد‬ ‫خاصة‬ ‫صحف‬ ‫هناك‬
‫للنشر‬ ‫طريقه‬ ‫يجد‬ ‫حتى‬ ‫المختص‬ ‫للصحفى‬ ‫اإلعالمى‬ ‫خطابك‬ ‫توجه‬
4‫ال‬ ‫يطلبها‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫للصحفيين‬ ‫خدماتك‬ ‫وقدم‬ ‫اإلعالميين‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫إعمل‬ ‫دائما‬ /‫منك‬ ‫صحفى‬
‫يحتاج‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫له‬ ‫ترسل‬ ‫وأن‬ ‫المعلومات‬ ‫له‬ ‫ترسل‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
‫العالقات‬ ‫فرجال‬ ‫الطاولة‬ ‫تحت‬ ‫أو‬ ‫الستار‬ ‫خلف‬ ‫من‬ ‫تداوله‬ ‫يتم‬ ‫عما‬ ‫بعيدا‬ ‫المستوى‬ ‫رفيعة‬ ‫بمهنية‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬
‫مالبسهم‬ ‫هى‬ ‫كما‬ ‫نظيفة‬ ‫أيديهم‬ ‫البيضاء‬ ‫الياقات‬ ‫ذوو‬ ‫هم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذكر‬ ‫كما‬ ‫العامة‬
‫إر‬ , ‫اإلغراق‬ ‫تجنب‬‫شىء‬ ‫كل‬ ‫لهم‬ ‫ترسل‬ ‫وال‬ ‫للنشر‬ ‫طريقها‬ ‫تتوقع‬ ‫التى‬ ‫المواد‬ ‫للصحفيين‬ ‫سل‬
‫للنشر‬ ‫طريقها‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تحرص‬ ‫التى‬ ‫المفيدة‬ ‫المعلومات‬ ‫لهم‬ ‫إرسل‬
*‫االتصال‬‫في‬‫العالقات‬‫العامة‬:
: ‫مهمتين‬ ‫بحقيقتين‬ ‫ترتبط‬ ‫فهى‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تكن‬ ‫مهما‬
1‫اآلخرين‬ ‫واألفراد‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫والتفاعل‬ ‫المشاركة‬ ‫دون‬ ‫النجاح‬ ‫يتحقق‬ ‫أن‬ ‫اليمكن‬ /
2‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫على‬ ‫المنطمة‬ ‫هذه‬ ‫بقدرة‬ ‫كثيرا‬ ‫ترتبط‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ /
‫دائ‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫يعرف‬ ‫إتصالى‬ ‫نشاط‬ ‫تعتبر‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألن‬ ‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫الزمه‬ ‫اإلتصال‬ ‫فمهارات‬‫رية‬
‫والمتلقى‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫والتأثير‬ ‫التأثر‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫تفاعلية‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ ‫وطبيعة‬ ‫مفهوم‬
‫المتعلقة‬ ‫الرسائل‬ ‫وكل‬ ‫بجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تتصل‬ ‫التى‬ ‫الطرق‬ ‫كل‬ ‫هو‬‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫المنظمة‬ ‫وأنشطة‬ ‫بمنتجات‬
‫المنظمة‬ ‫حول‬ ‫الجمهور‬ ‫آراء‬ ‫تكوين‬ ‫على‬
‫ال‬ ‫فى‬ ‫الفعال‬ ‫فاإلتصال‬‫يصمم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العامة‬ ‫عالقات‬‫على‬ ‫قادرة‬ ‫لتكون‬ ‫جذابة‬ ‫بطريقة‬ ‫وتعالج‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫وانتباه‬ ‫إهتمام‬ ‫جذب‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫المعنى‬ ‫ذات‬ ‫والصور‬ ‫والكلمات‬ ‫الرموز‬ ‫نفس‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫والمستقبل‬
‫اإل‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تستخدم‬‫جتماعى‬–‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫تستخدم‬–‫المقابالت‬ ‫تستخدم‬
‫الشخصية‬–‫المختلفة‬ ‫المناسبات‬–‫المجلة‬–‫المعارض‬–‫الرسائل‬–‫والتلفاز‬ ‫والمجالت‬ ‫الصحف‬
‫الزيارات‬–‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫إتصالية‬ ‫وسائل‬ ‫يعتبر‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ .... ‫التذكارية‬ ‫الهدايا‬
: ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إتصاالت‬
‫وزمالءه‬ ‫جرونج‬ ‫نماذج‬ ‫يوجد‬‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أساليب‬ ‫بدراسة‬ ‫جرونج‬ ‫جيمس‬ ‫قام‬ ‫حيث‬
‫مسح‬ ‫كامل‬ ‫عقد‬ ‫وذلك‬ ‫بجماهيرها‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫والكيفية‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫اإلنشطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬300‫منظمة‬
‫ت‬ ‫أساسيين‬ ‫متغيرين‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫بها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسة‬ ‫طبيعة‬ ‫لتحديد‬‫األربعة‬ ‫نماذجه‬ ‫عليها‬ ‫قوم‬
1‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫فقط‬ ‫وهو‬ ‫واحد‬ ‫أتجاه‬ ‫فى‬ ‫إإلتصال‬ /
2‫والحوار‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وهو‬ ‫إتجاهين‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ /

6. : ‫اإلتصال‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫اإلتصال‬‫الغير‬‫متوازن‬‫لصالحها‬ ‫الجمهور‬ ‫تغيير‬ ‫ويحاول‬ ‫هى‬ ‫كما‬ ‫المنظمة‬ ‫يسرق‬ ‫الذى‬
‫للجماهير‬ ‫المنظمة‬ ‫وإستجابة‬ ‫وجماهيرها‬ ‫المنطمة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ضبط‬ ‫محاولة‬ ‫وهو‬ ‫المتوازن‬ ‫اإلتصال‬ ‫أو‬
: ‫نماذج‬ ‫بأربعة‬ ‫خرج‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫بعد‬
1‫الصحفية‬ ‫الوكالة‬ ‫نموذج‬ /
‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫اإلتجاه‬ ‫أحادى‬ ‫المرحله‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬
‫المنظمة‬ ‫إسم‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫الممارسون‬ ‫يسعى‬‫كانت‬ ‫طريقة‬ ‫بأى‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫فى‬ ‫دائما‬ ‫يتردد‬
‫الي‬‫بمدى‬ ‫هتم‬‫و‬ ‫حقيقة‬‫الجماهير‬ ‫بين‬ ‫باإلنتشار‬ ‫إهتمامه‬ ‫بقدر‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫المعلومات‬ ‫صحة‬
‫وإجراء‬ ‫الصدع‬ ‫برجع‬ ‫اليهتم‬‫العام‬ ‫للرأى‬ ‫مسح‬
‫األندية‬ ‫وإعالم‬ ‫الرياضى‬ ‫اإلعالم‬ ‫أمثلتها‬ ‫من‬
2‫العام‬ ‫اإلعالم‬ ‫نموذج‬ /
‫ه‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬1‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫اإلتجاه‬ ‫أحادى‬ ‫المرحلة‬ ‫ه‬
‫ومهمة‬ ‫ضرورية‬ ‫والتصريحات‬ ‫البيانات‬ ‫وصحة‬ ‫الحقائق‬
‫الجمهور‬ ‫تأييد‬ ‫وكسب‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الغالب‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أفضل‬ ‫من‬
3‫متوازن‬ ‫الال‬ ‫النموذج‬ /‫اإلتجاه‬ ‫ثنائى‬
‫والجماهير‬ ‫المنطمة‬ ‫بين‬ ‫اإلتجاه‬ ‫ثنائى‬ ‫اإلتصال‬
‫سياستها‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫التسعى‬ ‫لكنها‬ ‫نظرها‬ ‫وجهة‬ ‫بتقبل‬ ‫الجماهير‬ ‫إقناع‬ ‫إلى‬ ‫المنطمة‬ ‫تسعى‬
‫نظرها‬ ‫بوجهة‬ ‫الجماهير‬ ‫إلقناع‬ ‫واإلحصاءات‬ ‫البحوث‬ ‫وتستخدم‬ ‫النفسية‬ ‫والمداخل‬ ‫اإلقناع‬ ‫نظريات‬ ‫تستخدم‬
‫اإلتصال‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫يغير‬ ‫وال‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫الجمهور‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الصدع‬ ‫رجع‬ ‫أو‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫توجد‬
‫السعودي‬ ‫فى‬ ‫المرورى‬ ‫ساهر‬ ‫نظام‬ ‫أمثلتها‬ ‫ومن‬ ‫بالجماهير‬‫يرون‬ ‫لكن‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫األغلبية‬ ‫من‬ ‫قبول‬ ‫هناك‬ ‫ة‬
‫األرقام‬ ‫بإستخدام‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫بتبرير‬ ‫المرور‬ ‫إدارة‬ ‫وهى‬ ‫األخرى‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫فيما‬ ‫تتغير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والطريقة‬ ‫اآللية‬
‫معهم‬ ‫التتجاوب‬ ‫لكنها‬ ‫لآلخرين‬ ‫وتستمع‬ ‫الحوادث‬ ‫معدالت‬ ‫نسبة‬ ‫تبين‬ ‫التى‬ ‫واإلحصاءات‬
4‫ا‬ ‫ثنائى‬ ‫المتوازن‬ ‫النموذج‬ /‫إلتجاه‬
‫بالجمهور‬ ‫لإلتصال‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬
‫التفاهم‬ ‫هذا‬ ‫وفق‬ ‫وسياساتها‬ ‫ممارساتها‬ ‫لتطوير‬ ‫اء‬ ‫اآلر‬ ‫تبادل‬ ‫فرصة‬ ‫تتيح‬
‫والمنظمة‬ ‫الجماهير‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫بهدف‬ ‫والبحوث‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫العلوم‬ ‫نظريات‬ ‫على‬ ‫اإلعتماد‬ ‫يتم‬
‫أفضل‬ ‫هو‬ ‫اإلتجاه‬ ‫ثنائى‬ ‫المتوازن‬ ‫النموذج‬ ‫يعتبر‬ ‫ولهذا‬‫وأكثرها‬ ‫النماذج‬‫اإلتصال‬ ‫برامج‬ ‫فى‬ ‫ونجاحا‬ ‫إستخداما‬
‫تتبنى‬ ‫حيث‬ ‫الممتازة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أو‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫إسم‬ ‫بعض‬ ‫عليه‬ ‫وأطلق‬ ‫الجماهير‬ ‫مع‬
‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫التفاعلية‬ ‫العالقات‬ ‫تكوين‬ ‫فى‬ ‫ناجحه‬ ‫إتصالية‬ ‫أدوات‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫وفق‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫المنظمات‬
‫جمهورها‬‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫وإستطالعات‬ ‫التفاعلية‬ ‫الويب‬ ‫ومواقع‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫أبرزها‬ ‫ومن‬
‫الجماهير‬ ‫مع‬ ‫المباشرة‬ ‫واللقاءات‬
‫؟‬ ‫إتصالية‬ ‫وسيلة‬ ‫أى‬ ‫عليها‬ ‫نختار‬ ‫التى‬ ‫األسس‬ ‫ما‬
‫المتغيرات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫أى‬ ‫إستخدام‬ ‫يتوقف‬
1‫ع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫خصائص‬ /‫اإلتصالية‬ ‫اداته‬–‫معين‬ ‫أسلوب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتأثر‬ ‫قابليته‬
‫قديمة‬ ‫أم‬ ‫حديثة‬ ‫إتصال‬ ‫وسائل‬ ‫يستخدم‬–‫والموقع‬ ‫الزمن‬ ‫معرفة‬–‫اإلتصالية‬ ‫البيئة‬ ‫معرفة‬
2‫لتحقيقة‬ ‫أسعى‬ ‫الذى‬ ‫الهدف‬ ‫أو‬ ‫المطروحة‬ ‫الفكرة‬ ‫طبيعة‬ /
3‫ال‬ ‫لتحقيق‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلعالنية‬ ‫الوسيلة‬ ‫إستخدام‬ ‫ومعرفة‬ ‫الميزانية‬ /‫المنشود‬ ‫هدف‬

7. 4‫نتناوله‬ ‫الذى‬ ‫للموضوع‬ ‫بالنسبة‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫أهمية‬ /‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫واختيار‬‫الرسائل‬ ‫لبث‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫فى‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫أنواع‬
1‫السيطرة‬ ‫تحت‬ ‫إتصاالت‬ /
‫والتسويقية‬ ‫اإلدارية‬ ‫كاإلتصاالت‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬‫والتنظيمية‬
‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫وسمعة‬ ‫مرغوبه‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫لبناء‬ ‫وروئيتها‬ ‫المنظمة‬ ‫برسالة‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫والخارجى‬ ‫الداخلى‬ ‫جمهورها‬‫اإلجتماعية‬ ‫وبرامجها‬ ‫الخارجية‬ ‫ونشراتها‬ ‫المنظمة‬ ‫مجالت‬ ‫مثل‬
‫بالمنظ‬ ‫للتعريف‬ ‫تهدف‬ ‫التى‬ ‫الرعاية‬ ‫وبرامج‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫كالمعارض‬ ‫التسويقة‬ ‫اإلتصاالت‬‫صورتها‬ ‫وتحسين‬ ‫مة‬
‫الذهنية‬
‫أو‬ ‫المفتوح‬ ‫اليوم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫بالمنظمة‬ ‫عالقة‬ ‫لهم‬ ‫بمن‬ ‫اإلتصال‬ ‫أشكال‬ ‫كل‬ ‫هى‬ ‫التنظيمية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫تتم‬ ‫التى‬ ‫اللقاءات‬ ‫أو‬ ‫المعايدات‬ ‫أو‬ ‫الرمضانى‬ ‫اإلفطار‬
2‫السيطرة‬ ‫خارج‬ ‫إتصاالت‬ /
‫والعن‬ ‫متابعتها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لرجال‬ ‫مهم‬‫يستخدمها‬ ‫حرب‬ ‫فهناك‬ ‫كبير‬ ‫عبء‬ ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫أضاف‬ ‫فقد‬ ‫بها‬ ‫اية‬
‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واألفكار‬ ‫والمجتمعات‬ ‫والقيم‬ ‫واألشخاص‬ ‫الجهات‬ ‫بعض‬ ‫ضد‬ ‫البعض‬
‫عليها‬ ‫والرد‬ ‫األمور‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫لرصد‬ ‫متيقظة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬