Marketing de relacionamento:
técnicas para construir
relacionamentos com seus
pacientes
Em tempos de tanta impessoalidade nas relações pessoais e profissionais, o profissional
de saúde tem um grande aliado ao seu favor: O marketing de relacionamento.
O que é o marketing de relacionamento com os pacientes?
O marketing de relacionamento com pacientes é uma estratégia de marketing que se
concentra em desenvolver e manter relacionamentos positivos entre os prestadores de
serviços de saúde e seus pacientes.
O objetivo do marketing de relacinamento é criar uma conexão duradoura entre os
pacientes e a clínica ou consultório, aumentando a fidelidade do paciente e,
consequentemente, a satisfação total do paciente.

O marketing de relacionamento com pacientes inclui diversas técnicas, como o envio
regular de newsletters ou e-mails informativos com dicas sobre saúde, a realização de
pesquisas de satisfação do paciente com o serviço oferecido na clínica, a oferta
personalizada de programas de fidelidade para pacientes, a criação de comunidades de
pacientes em fóruns ou aplicativos fechados, a organização de eventos educacionais
sobre saúde e a implementação de sistemas de acompanhamento do paciente à distância.
O objetivo do marketing de relacionamento com pacientes é criar uma experiência de
consumo positiva para o paciente em todos os pontos de contato com clínca ou
consultório, partindo da primeira consulta até o acompanhamento pós-tratamento.
Realizando isso, as as clínicas e consultórios podem melhorar a satisfação do paciente,
aumentar a lealdade e fidelidade do paciente e, em última análise, melhorar os
resultados clínicos.
5 ações de marketing de relacionamento com os pacientes
Atualmente existem muitas opções de ações de relacionamento com o paciente que uma
clínica pode realizar para implementar um verdadeiro relacionamento com seus
pacientes. Aqui estão 5 exemplos:
1. Comunicação personalizada da clínica com o paciente: Envie comunicações
personalizadas e customizadas para os seus pacientes, como e-mails ou cartas de
aniversário e datas importantes para o paciente, que demostrem que você se
preocupa com eles como indivíduos e não apenas como mais um paciente no seu
cadastro. Para além disso, é fundamental enviar comunicações períodicas para
mantê-los informados sobre os serviços oferecidos pela sua clínica / consultório,
eventos de saúde que você está promovendo ou informações relevantes sobre
novos medicamentos e tratamentos.
2. Programas de fidelidade para pacientes: Ofereça programas de fidelidade
específicos que incentivem os pacientes a retornarem à sua clínica / consultório.
Por exemplo, você pode oferecer descontos em tratamento de saúde para
pacientes que visitam regularmente a clínica ou recompensas para aqueles que
indicam amigos e familiares, no modelo de programa member get member, ou
seja, um paciente que traz outro para a sua clínica.
3. Promova eventos de saúde: Realizar eventos de promoção de saúde para a
comunidade local, onde os pacientes atuais e potenciais podem aprender sobre
suas condições de saúde, ter a oportunidade de fazer perguntas a um especialista
e receber dicas úteis. Esses eventos ajudam a aumentar o engajamento dos
pacientes e a lealdade à sua clínica ou consultório.
4. Pesquisas de satisfação do paciente períofidicas: Realize de tempos em
tempos (recomendaos a cada 6 meses no mínimo) pesquisas de satisfação do

paciente para compreender melhor as suas necessidades e desejos . Utilize os
resultados das pesquisas para melhorar os serviços e a experiência do paciente
na sua clínica.
5. Acompanhamento dos pacientes pós-tratamento: O fim de um atendimento
ou tratamento abre a porta para uma próxima visita. Faça o acompanhamento
períodico dos pacientes após o tratamento finalizado para garantir que eles
estejam satisfeitos com o resultado entregue pela sua clínica e para fornecer
suporte adicional, quando necessário. Esse acompanhamento períodico dos
pacientes pode ser realizado por meio de ligações telefônicas, e-mails ou
mensagens de WhatsApp, e demostra aos pacientes que você se importa com seu
bem-estar e com a sua saúde.
Conclusão
Uma das melhores formas de marketing para médicos e dentistas é entregar um serviço
de excelência e manter contato permanente com seus pacientes, demonstrando interesse
legítimo em cuidar deles.
Se você não fizer um bom marketing de relacionamento com seus pacientes, perde a
chance de perde-lós para a concorrência, que é vasta e ávida por "roubar" pacientes da
sua clínica.
Sobre a Senior Consulting
Somos referência em marketing e gestão de empresas de saúde. Temos nossa matriz em
Miami e filiais em Nova Iorque, Londres e São Paulo.
Caso queira falar sobre estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar seus
pacientes, entre em contato e converse com um especialista do nosso time de
consultoria.
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