1. Conselhos de marketing para médicos
e profissionais de saúde
Se você é um médico, seja um recém formado ou um profissional com décadas de atuação e
deseja conquistar novos pacientes e fidelizar seus pacientes atuais precisa pensar
estrategicamente em marketing.
Em nossa consultoria de marketing para médicos levamos os profissionais de saúde a
entender que o marketing é uma disciplina que deve fazer parte do cotidiano de qualquer
profissão e a medicina não é exceção.
O marketing se aplica a praticamente tudo na medicina. Desde onde se encontra o seu
consultório, sua clínica ou hospital, ter uma estratégia global de marketing vai trazer ao
profissional de medicina a ajuda necessária para lhe tornar conhecido perante o seu público
alvo, ter mais clientes, reter e fidelizar seus pacientes e gerar mais indicações.
Durante nossa consultoria de marketing médico nos deparamos com muitos profissionais que
acreditam que para fazer marketing médico é necessário investir uma grande soma de
dinheiro. Isso não é verdade. É fato que algum investimento precisa ser realizado,
principalmente na fase inicial, onde a "fundação" da estratégia precisa ser construída, sendo
necessário o dispêndio de recursos financeiros para criação de algumas peças básicas como
um bom site, presença em redes sociais e também no material básico que comporá a marca do
profissional: logomarca, papelaria personalizada, etc.
Mas esse investimento inicial logo retornará pois ele ajudará o profissional a se diferenciar
perante seus pares e fará parte de um conjunto de peças chamado de composto de marketing
médico que é formado por 7 P's:
1. Produto - Aqui traduzido pelo serviço médico, que podem ser consultas,
cirurgias, tratamentos, etc.
2. Preço - A política de preços que deve ser estrategicamente elaborada, bem
como as formas de pagamento disponíveis.
3. Praça - Ou seja o local onde o médico vai desempenhar o seu trabalho. Não
confundir com o consultório ou clínica, mas sim com a região, como por exemplo: Zona
sul de São Paulo.

2. 4. Promoção - Todas as atividades de comunicação com o mercado alvo do
profissional de saúde que o tornem conhecido e uma referência no seu segmento de
atuação.
5. Pessoas - A medicina é formada por e direcionada para pessoas. Todas as
pessoas, desde o paciente até o médico, passando pelas atendentes, pessoal de
enfermagem e telemarketing tem papel relevante e fundamental no processo de
captação e fidelização de pacientes.
6. Processos - Todo consultório ou clínica precisa ter scripts de atendimento, de
cobrança, de faturamento, de solicitação de exames, de abertura de guias juntos aos
convênios e outros bem definidos.
7. Presença Física - A forma como seu consultório ou clínica é montado, o local
onde esta instalado, o uniforme dos funcionários, a organização e limpeza tem que ser
adequado ao perfil e segmento de público alvo que você pretende atender.
Todos os elementos acima são o que chamamos de marketing médico e tem que ser
trabalhados de forma relacionada e harmoniosa para que uma clínica ou consultório obtenha
cada vez mais pacientes fiéis e satisfeitos.
Ficando conhecido
O primeiro passo para qualquer médico que pretende usar o marketing é se tornar conhecido.
Mas não basta ser conhecido de qualquer um. O maior erro do profissional de medicina é
acreditar que qualquer paciente deveria ser seu paciente.
É preciso delimitar claramente quem é o seu tipo de paciente ideal. Pense bem, em um
mercado tão concorrido como o da medicina sai na frente quem entra em um nicho muito
específico. Assim como existem milhares de cardiologistas, uma saída seria especializar-se em
atender apenas pacientes infantis (é apenas uma hipótese, não sou médico), ou um urologista
que atenda apenas pessoas da terceira idade.
A ideia é atender pessoas de nicho. É muito melhor ser um "peixe grande em uma lagoa
pequena do que um peixe pequeno em uma lagoa grande".
De fato, existem mais de 300.000 profissionais de medicina em atuação no Brasil atualmente
e espera-se que esse número chegue a 500.000 em 2020. A grande maioria deles esta situado
nas regiões Sul e Sudeste. Vai ser necessária "nichar" para sobreviver.
Quando você abraça um nicho reduz o número potencial de pacientes mas passa a nadar em
um "oceano azul" onde pouco concorrentes estarão disputando esse mercado com você e
então ficará bem mais fácil ficar conhecido.
De todo modo, mesmo que você queira ser um dermatologista no Rio de Janeiro é preciso ser
conhecido e para isso é necessário identificar seu público alvo. Você vai trabalhar focando na
área de dermatologia estética ou vai cuidar das patologias ligadas a pele? Se você respondeu
os dois esta lhe faltando foco e a falta de foco é o primeiro passo para o ostracismo, pois sem
foco, você não terá como se diferenciar e sem diferenciação você se torna mais um no imenso
oceano vermelho da concorrência predatória da medicina atual.
Educando seus pacientes
Imaginando que você fez com alguns de nossos clientes de consultoria de marketing médico
e se especializou em determinado segmento dentro da sua especialidade, como por exemplo,
um ortopedista que trabalha exclusivamente com atletas.
Uma grande chance de se tornar uma referência nessa área é se tornar conhecido desse
público educando-o com material que atenda as expectativas deles.
Publicar um blog com artigos sobre como evitar lesões em treinos físicos, dicas de exercícios
de baixo impacto ou outros assuntos correlatos também é muito útil.

3. Isso acontece porque as pessoas tendem a retribuir aqueles que lhe fornecem ajuda
gratuitamente. Existe uma estratégia de marketing chamada de marketing de conteúdo, onde
cada artigo, vídeo ou texto publicado tem como objetivo final levar o leitor até o ponto de
marcar uma consulta ou avaliação. Esse tipo de resultado não acontece da noite para o dia
mas é muito efetivo pois não é intrusivo e acontece a partir de um relacionamento que vai
sendo criado entre o profissional de medicina e seu potencial paciente.
Continuidade
Muitos médicos já possuem uma carteira enorme de pacientes que atenderam nos anos e
anos de prática médica. Mas pacientes em um cadastro inativo não são clientes mas apenas
nomes inertes.
É preciso nutrir o relacionamento com seu cadastro de forma que uma relação seja gerada
entre o médico e seu paciente. Ai esta a grande diferença entre paciente e cliente. O paciente
tem um relacionamento curto com o médico. Geralmente o tempo de uma consulta ou cirurgia.
Já o cliente pode ser um paciente por anos, as vezes pela vida toda.
Para que um paciente seja cliente é preciso que sua imagem esteja vívida no dia a dia dele.
Como fazer isso? Criando relacionamento. Se você só entrar em contato com seu paciente no
dia do seu retorno isso não é um relacionamento mas apenas uma transação comercial.
A boa notícia é que com as ferramentas de marketing atuais grande parte do trabalho podem
ser feitas de forma automática mas ainda assim com alto grau de personalização.
Assim como explicamos no item 2. você precisa continuamente enviar informações uteis para
seus pacientes dentro do seu campo de atuação. Um boletim mensal por email sobre dicas de
saúde em geral vai ser sempre bem vindo. E o mais importante, seu paciente vai estar sempre
lembrando de você, recomendando para seus parentes e amigos, ou seja, você vai criar
"advogados" da sua marca, do seu consultório ou clínica.
Conclusão
Médicos e profissionais de saúde em geral devem entender o marketing com um conjunto de
ações que juntos proporcionam não somente a captação de novos pacientes mas a sua
fidelização trazendo para seus consultórios e clínicas a liquidez que elas precisam e merecem
gerando um ciclo virtuoso de pacientes mais felizes e médicos com agendas de maior
qualidade, livre dos planos de convênio médico e com pacientes pagantes.
Se você quer conhecer mais sobre nossa metodologia de marketing médico entre em contato
conosco e vamos conversar!
Sênior Marketing
Marketing Médico