Vad tillför marknadsföring i din verksamhet

1. Vad känner du när du
betraktar dessa bilder !

2. MARKNADSFÖRING
Eller
Påverka och locka kunden att köpa din produkt

3. Hur kommunicerar
kliniken med er patient?
1. Brev/kort (analoga medier)
2. Mail / SMS
3. Facebook , Twitter, Instagram
4. Webbsida
5. Ringer upp och tar en personlig
kontakt

4. Marknadsföring
(definition)
Marknadsföring är den aktivitet, de verktyg och de processer
som skapar, kommunicerar, levererar och åstadkommer
utbyten som i sin tur skapar värde för kunder, klienter,
samarbetspartners och samhället i stort.
(AMA, American Marketing Association, vår översättning från engelskan)

5. Marknadsföring
• Är en kommunikationskanal att profilera sin verksamhet eller
produkt
• Omfattar alla aktiviteter företaget "utför" på marknaden . (Vid
val av produkt/koncept,målgrupper,prissättning)
• Förpackar ett erbjudande som attraherar målgruppen och
positionerar företaget på den aktuella marknaden
• Grunden är att bygga image och köplust

6. Arbetar kliniken aktivt
med marknadsföring ?
1. JA
2. NEJ

7. Många är intresserade av
marknadsföring

8. Företagens kamp om kunden

9. Är marknaden för
tandvårdskliniker i förändring ?
Trender
Större privatkliniker i städerna
Allt fler tandläkare överger ensamarbetet
Tillgänglighet och patientomsorg ledord
Webben central för patientrekrytering
Ny teknik kräver större patientunderlag eller specialisering

10. Håller du med om att marknaden för
tandvårdsklinker är i förändring ?
1. 2. 3.
0% 0%0%
1. Ja
2. Nej
3. Ingen skillnad – Vi påverkas inte
av ”marknadsförändringar”

11. Hur kliniken sina kunder med?

12. Är tillgänglighet på kundens
villkor en fördel ?

13. Hur får folktandvården nya
patienter/kunder ?

14. Vilken information får blivande
patienter på nätet ?
Pris för tandvård
”Priset för tandläkare varierar mellan olika kliniker eftersom prissättningen inom tandvården är fri. Det
kan därför löna sig att jämföra priserna innan man väljer tandläkare eller tandhygienist.
Genomsnittspriset för en basundersökning utförd 690kr (september 2012).
Den kostnad du själv får betala för tandvård beror bland annat på din ålder samt vilka undersökningar
och behandlingar man behöver och hur dyra de är. Här ovan ser du priser för de vanligaste
behandlingarna. Du kan enkelt jämföra och boka dessa.”

15. Vad säljer du för
produkt?
Hur vill du att dina kunder skall uppfatta ditt
produkterbjudande ?

16. Vilka unika fördelar
erbjuder din klinik ?
Hur har din klinik differentierat sig från
dina konkurrenter?

17. Anser du att din klinik erbjuder en
bättre produkt än konkurrenten?
1. 2.
50%50%
1. Ja
2. Nej

18. Differentiering är ett begrepp inom marknadsföring. Enligt Philip Kotler kan ett företag differentiera
(skilja sig) gentemot sina konkurrenter med hjälp av produkt, service, personal, image eller kanal (för
distribution).
Ett företag kan nå fördel genom differentiering när det tillhandahåller mer tjänster för ett icke
obegränsat högre pris än konkurrenterna. Dessa fördelar benämns sammantagna som positions-
fördelar, eftersom de anger företagets position relativt dess verksamhetsområde som ledande genom
bättre tjänster eller kostnad.
Produktdifferentiering är det som gör att företag som konkurrerar monopolistiskt kan sälja sina
produkter till olika pris, trots att de i grunden är lika.

19. Vad är viktigt för din
kund
Möt kundens värderingar i din
marknadskommunikation

20. Analys och kartläggning av målgruppen
är en bra och kostnadseffektiv åtgärd

24. Vad gör en klinik unik?

25. Klinikens kvalitetsförklaring

27. Var finns kliniken?

28. MarknadsföringMarknadsföring
““Vad behöver kliniken tänka på när man planerar sinVad behöver kliniken tänka på när man planerar sin
marknadsföringmarknadsföring ?”?”

29. Hur påverkar marknadsföring
kunder och intressenter ?
• Vem är målgruppen?
• Vad vill företaget Kliniken?
• Vilket intresse har
målgruppen för budskapet?
• Hur vill kliniken att
målgruppen skall reagera på
budskapet ?

30. Konkurrensfördelar
Unik produkt
Unikt försäljningssätt
Unikt förhållningssätt till
sina kunder

31. Hur skapar du vinst i ditt
företag
Vad du ”enkelt” kan påverka för att bygga
upp en lönsamt företag

32. Lönekostnader
Undre Median Övre Medellön
Tandhygienister 1 500 24 200 26 500 28 400 26 500
Tandsköterskor 4 900 21 900 23 000 24 200 23 300
Tandläkare Kvinnor 1 800 34 700 41 300 48 200 42 600
Män 980 36 800 45 400 55 900 46 800
Total lönekostnad ; 1 693 000 kronor per år
Fördelar på 1 tandläkare , en tandsköterska och en tandhygienist -
heltidslöner
Beräknad omsättning ca. 3 600 000 per år
”Önskvärd vinsmarginal 23,29 %
Kalkylerad omsättning per anställd
1 200 000 kronor”

33. Beräknad lönekostnad
per anställd
Månadslön år Lönekostnad företaget
Lönekostnad
Tandsköterska 23 300 279600 410042
Tandhygenist 26 500 318000 462388
Tandläkare 44700 536400 820855
Total 94 500 1134000 1693285

34. Hur mycket bör kliniken omsätta per dag
för att täcka lönekostnaderna?
Beräknat antal arbetsdagar
230 heldagar
Omsättning per dag för täckande av
lönekostnader;
7362 kronor per dag

35. Inköp
Värde
Pris Företagets
marginal
Interna
Kundens upplevda värde
Värdet som företaget
prissätter
Det totala värdet
Kostnader
Pris V.S upplevt kundvärde
eller referenspriser ?

37. Komplement till en utvidgad
diskussion om marknadsföring

38. Olika kunder och marknader
B2C (business–to–consumer)
Ett marknadsförhållande i vilket företagets kunder utgörs av
konsumenter.
B2B (business–to–business)
Ett marknadsförhållande i vilket företagets kunder utgörs av andra
företag.
C2C (consumer–to–consumer)
Ett marknadsförhållande som innebär att en privatperson säljer till en
annan privatperson.
Internationell marknadsföring
Marknadsföring som riktar sig till kunder i ett annat land än det från
vilket det säljande företaget agerar.

39. Olika marknadsföringsfilosofier
Produktionsinriktad filosofi
Produktinriktad filosofi
Försäljningsinriktad filosofi
Marknadsinriktad filosofi
Socialt inriktad filosofi

40. Att skapa relationer med kunder
Kundvärde
Förhållandet mellan den nytta kunden upplever att
en vara eller en tjänst ger och de totala kostnader
som inköp och konsumtion av varan eller tjänsten
medför.
Kundtillfredsställelse
Ett tillstånd i kundens huvud som uppstår när
kunden erhållit det som utlovats eller förväntats.
Word–of–mouth
All den informella kommunikation som sker mellan
personer angående en produkts positiva eller
negativa egenskaper.

41. Marknadsföringsmixen
Produkten; är det som företaget erbjuder på marknaden och
som är ämnat att tillfredsställa ett behov eller önskan hos
kunderna. Produkten kan vara en vara, en tjänst eller en
kombination av bådadera.
Plats; syftar i marknadsföringsmixen både på läge och på
distribution. Plats inbegriper också aktiviteter som gör
produkten tillgänglig för köparen.

42. Marknadsföringsmixen (forts.)
Pris; är det kunden betalar för att få produkten. Priset är ett centralt strategiskt
verktyg i företagets arbete med att nå den position på marknaden det vill ha i
förhållande till konkurrenterna.
Påverkan; syftar på de aktiviteter företaget utför för att kommunicera produktens
fördelar till målmarknaden i syfte att övertala målmarknadens kunder att köpa
produkten. Det kan till exempel handla om reklam, PR, personlig försäljning och
säljfrämjande åtgärder

43. Marknadsundersökning
Skaffa kunskap om vad som krävs för att få ännu
nöjdare kunder.
Göra rätt saker.
Välja rätt marknadsföringsåtgärder.

44. Konkurrenter
Fri konkurrens kännetecknas
av att det finns många köpare och
säljare på marknaden.
Vid monopol finns det bara en
säljare på marknaden men antalet
köpare kan vara många.
Vid monopolistisk
konkurrens finns det många
köpare och säljare på marknaden.
Oligopolistisk konkurrens
kännetecknas av att det finns
många köpare och ett fåtal säljare
på marknaden.

45. Konkurrenter forts.
Benchmarking – En
utvärderingsmetod som innebär att
företaget jämför sin prestation och
verksamhet med andras, ofta med
prestationerna hos de konkurrenter
som anses vara bäst inom företagets
bransch.
Direkta konkurrenter – Företag
som erbjuder likvärdiga produkter åt
samma kunder.
Indirekta konkurrenter – Företag
som vänder sig till samma kunder
med produkter som utgör alternativ
till varandra.

46. Konsumentens köpprocess

47. Olika typer av köpbeslut
Omfattande beslutsfattande – Köp
av produkter som ofta är dyra, som
innebär hög risk, som köps sällan
och där kunden samlar information
och är engagerad i köpet.
Begränsat beslutsfattande – Köp av
produkter som kunden ofta är
bekant med men som inte innebär så
hög risk och så högt engagemang
som vid omfattande beslutsfattande.
Rutinmässigt beslutsfattande –
Vaneköp med begränsad eller ingen
informationsinsamling.

48. Konsumentens
köpprocess

49. Olika typer av risker kunder kan uppleva
vid ett köp
finansiell risk
social risk
funktionell risk
fysisk risk
psykologisk risk

50. Personliga faktorer som påverkar
köpprocessen
Demografi – Befolkningens struktur och sammansättning med
avseende på t.ex. storlek, täthet, lokalisering, ålder, kön, civilstånd,
familjestorlek, yrke, inkomst och etnicitet.
Livsstil – En människas intressen, sysselsättningar och åsikter.
Engagemang – Den personliga betydelse ett köp har för en
konsument och det intresse som konsumenten känner vid köp av en
produkt i en specifik situation.
Perception – Den process i vilken människan tar emot och tolkar
olika former av stimuli.

51. Motiv – Ett starkt behov som personen försöker
tillfredsställa.
Lärande – Beteendeförändring till följd av ny
information och erfarenhet.
Attityd – En individs gillande eller ogillande av ett objekt
eller en idé i termer av kognition, känsla och avsikt.
Personlighet – Unika psykologiska karaktäristika som
leder till relativt konsistenta och varaktiga ageranden i en
individs egen omgivning.
Personliga faktorer som påverkar
köpprocessen forts.

52. Maslows behovspyramid

53. Roll – De handlingar och aktiviteter som förväntas av en person i
ett visst sammanhang.
Referensgrupp – En grupp individer som har direkt eller indirekt
inflytande på kundens attityder och beteenden.
Klasstillhörighet – En indelning av samhällets medlemmar utifrån
att de delar liknande värden, intressen och beteenden.
Subkultur – En grupp av människor som delar samma värderingar,
vilka utgår från liknande livserfarenheter.
Sociala faktorer som påverkar
köpprocessen

54. Segmentering,
målgrupper och
positionering

55. Indelningen av en
marknad i olika segment

56. Segmentering av
konsumentmarknader ( B2C)
Geografisk segmentering – Indelning av marknadens köpare som
bygger på var de är bosatta.
Demografisk segmentering – Indelning av marknadens köpare
som bygger på variabler såsom ålder, kön, yrke, civilstånd,
utbildning och inkomst.
Beteendemässig segmentering – Indelning av marknadens köpare
som bygger på deras beteende i fråga om t.ex. köpvanor,
betalningspreferenser och lojalitet.
Psykografisk segmentering – Indelning av marknadens köpare
som bygger på deras livsstilar och intressen och på hur de tänker och
resonerar.

57. Villkor för en effektiv segmentering
Urskiljbara segment
Mätbara segment
Tillgängliga segment
Nåbara segment
Segment av tillräcklig storlek

58. Bild 58
Odifferentierad
marknadsföring

59. Bild 59
Differentierad
marknadsföring

60. Bild 60
Koncentrerad
marknadsföring

61. Positionering
Image – Det sätt på vilket företaget och/eller
företagets produkt(er) uppfattas bland företagets
intressenter.
Positionering – Det sätt på vilket produkten
uppfattas av köparna i förhållande till konkurrerande
produkter.

62. Positioneringsstrategier
Lyfta fram unika särdrag hos produkten
Vara marknadsledare
Storytelling
Fokusera på utmärkelser
Associera produkten med en annan produkt

63. Marknadsplanering

64. Marknadsplaneringsprocessen

65. Bild 65
Olika typer av marknadsinformation

66. SWOT–analys

67. Marknadsföringsmål
Strategisk huvudinriktning –
Innebär att välja vilken typ av
marknadstillväxt som företaget ska
ha.
Alternativ för strategisk
huvudinriktning

68. Strategiska mål: Hur karaktäriseras
företaget
Marknadsledare
Uppstickare
Följare
Specialiserade företag

69. Detaljplanering – beslut om
marknadsföringsmix
Pullstrategi – Slutkunden bearbetas med olika
former av promotion, vilket leder till att de frågar
efter produkten hos en återförsäljare som då
beställer hem produkten.
Pushstrategi – Produkten lanseras i butik och
marknadsförs på ett sätt som gör att slutkunden
köper den.