Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales

Clientes digitales, profesionales
digitales, empresas digitales
Salvador Pérez
@salvador_perez

2
Telefónica Digital / Telefónica I+D
Lo digital es principalmente una
herramienta
Como la escritura, si no la sabes usar no puedes trabajar, pero
nadie te explica como utilizarlo en el trabajo

3
Solo por usar lo digital la cosas
no van a cambiar

4
Pasó el tiempo en el que se crearon empresas
específicas del mundo Internet

5
En los últimos años ya no surgen grandes
empresas puramente software

6
Un ejemplo:
Techcrunch Disrupt San Francisco 2013
MOBA: Multiplayer online battle arena
teclado para tabletas
primer MOBA para tablets
software para integrar
servicios de comunicación
en aplicaciones
sensores para
terrenos de cultivo
envío de dinero y pagos
energía inalámbrica
usando el espectro de WiFi

7
Lo digital permite cosas que no
eran posibles en el mundo analógico

8
La experimentación inicial descubre que la
escala de Internet permite cosas difícilmente
alcanzables en el mundo físico

9
La experimentación inicial descubre que la
escala de Internet permite cosas difícilmente
alcanzables en el mundo físico

10
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Feb-06
May-06
Aug-06
Nov-06
Feb-07
May-07
Aug-07
Nov-07
Feb-08
May-08
Aug-08
Nov-08
Feb-09
May-09
Aug-09
Nov-09
Feb-10
May-10
Aug-10
Nov-10
Feb-11
May-11
Aug-11
Nov-11
Feb-12
May-12
Aug-12
Nov-12
Feb-13
MILLIONS
CUMULATIVE ORIGINATIONS
767,000+ members
2011: Kickstarter hit 1
million backers

12
Hay que acabar con los silos: la gente ya
no está offline o online

13
Tres recetas para la relación con el cliente
Ahora es posible hacer marketing
escuchando, no hablando1
La oportunidad es saber eliminar las
“fricciones” con el cliente2
3
El cliente decide cuando y donde
quiere interactuar; hay que estar
preparado

14
Quizá sea el momento de
quitarle la “e” al e-comercio

15
En Kuwait combinan Instagram y Whatsapp para
vender productos

16
En Corea del Sur utilizan globos para dar WiFi
gratis y distribuir cupones
http://www.youtube.com/watch?v=qHGejSWTmvw

17
En España, Sorli crea supermercados virtuales en
casi cualquier pared

18
La compra evoluciona hacia el
ZMOT (Zero Moment Of Truth)

19
La tasa de abandono
de un producto en
carrito está en la cifra
record del 70%
El 55% de las
compras se producen
en la hora siguiente a
la búsqueda inicial en
el móvil (EE.UU.)
Cada ruta hacia el
ZMOT es única

20
Y nos acercamos al “final” del
dinero en efectivo

21
El teléfono será
nuestra nueva
cartera
El dinero no se
podrá falsificar
Proliferarán las
monedas

23

24
“The Victorians engineered
a [schooling] system that
was so robust that it's still
with us today, continuously
producing identical people
for a machine that no
longer exists”.
Sugata Mitra

25
MOOC, conocidos por extender la educación, incorporan
técnicas como la agrupación de intereses semejantes

26
La “gamificación” se incorpora en el mundo de la
empresa replicando el éxito de otros contextos

27
Se hace posible el aprendizaje adaptativo: mejor que un
profesor de apoyo, un “profesor” para cada alumno
Rocketship, a chain of seven charter
schools in San Jose, California, blends
traditional teaching with at least an hour a
day of individualised online instruction in
mathematics, literacy and comprehension.
Its low-income pupils outperform those
living in the wealthiest districts in the state.
Over on the east coast Mark
Edwards, superintendent of the
Mooresville graded school district in North
Carolina, introduced personalised learning
on laptops for all pupils aged ten and over
in 2009. His district is now one of the
state’s leading performers, despite being
close to the bottom in funding per pupil.
Between 2009 and 2012 the share of its
pupils considered proficient in
maths, science and reading rose from 73%
to 88%.

29
El mundo digital permite crear empresas
adaptables según la estrategia

30
Librería
Gran superficie comercial (online)
Lieder en Cloud Computing
Distribuidora de contenidos

31
La impresión 3D (y otras técnicas
digitales) van a posibilitar una nueva ola
de mega-personalización

32
Que surgirá de “los nuevos garajes”
The heavy machines
A laser cutter and industrial CNC.
Materials are hidden under the
tables.
3D design
CAD/CAM software and 3D printer
Mounting station
Soldering, dremmeling and other
noisy tasks station.
Electronics
Probes, oscilloscope, source, polyme
ter and electronic design software
Firmware development
Development of the software
embedded in the physical modules
Backend and frontend
development
Development of cloud services, cloud
database and web/app frontends

33
Con cada vez más empresas que mezclan
de hardware y software
Fitbit
Pebble
Hue
Nest

34
La robótica avanzada promete
reinventar las cadenas de producción

35
Ejemplo: una nueva generación de robots
programables por los operarios
Baxter
http://www.youtube.com/watch?v=gXOkWuSCkRI

36
Se avanzará en una mayor
automatización del trabajo
basado en el conocimiento

37
Ejemplo: asistentes virtuales para atención al
cliente

38
La combinación IoT - BigData
posibilita nuevas opciones de
conocimiento del cliente

39
Ejemplo: el “quantified self” proporciona datos
para cliente y proveedores de servicio

Estamos logrando entender
“lo digital” e integrarlo con el
resto de piezas_

Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales

Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (15)

Similar a Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales

Similar a Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales (20)

Clientes digitales, profesionales digitales, empresas digitales