Relazione di Antonello in occasione del Travel 2.0 Academy che si è svolto nei giorni 23 - 24 Aprile al Crowne Plaza di castellammare di Stabia.

1. Come aumentare l'efficacia
del proprio sito per
renderlo il principale
canale di vendita.

2. Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un
radicale cambiamento della rete...

3. Il sito web non è più un insieme di
pagine web “statiche” ma un complesso di
risorse che mirano a favorire la
comunicazione e l'interazione con
l'utente

4. Tanto cambia...
Poco cambia!!!

6. Una grossa percentuale di siti alberghieri, e ricettivi in
genere, non presentano caratteristiche innovative rispetto
alle logiche di realizzazione utilizzate in passato...tutto
quello di cui stiamo discutendo oggi sembra non essere
successo!
Tutti dicono la stessa cosa a prescindere dalla tipologia di
struttura e dal target di utenza. La comunicazione è
appiattita su informazioni ovvie e scontate dimenticando di
mettere in evidenza le particolarità e il valore aggiunto
proposto dall'eventuale scelta di quella struttura.

7. Il sito di una struttura ricettiva non
sfugge alle logiche progettuali e di
realizzazione di qualsiasi altro sito ma
deve tenere conto di alcune
particolarità che fanno la differenza!
Vediamo i passaggi fondamentali per la
costruzione di un sito web efficace:

8. Analisi
AVERE LE IDEE CHIARE SU COSA FARE E COME FARLO IN RIFERIMENTO AGLI OBIETTIVI
Design – Layout Grafico
NON FATEVI FARE IL SITO DAL GRAFICO :-)
Struttura delle informazioni
PIANO DEI CONTENUTI – USABILITA' – NAVIGABILITA'
Contenuti
PROFONDI ORIGINALI OTTIMIZZATI PER FAVORIRNE L'INDICIZZAZIONE – FOTO DI QUALITA' – VIDEO – GUIDE
ETC.ETC. -----> VISIBILITA' SUI MAGGIORI SISTEMI DI RICERCA – ATTENZIONE AI CANALI DI ACCESSO1 -
Tecnologia
A PARTIRE DALL'HOSTING E SERVIZIO DI POSTA DI QUALITA' – RIMOZIONE DI TUTTE LE BARRIERE -
Strumenti
CMS – BOOKING ENGINE – VOIP – CHAT – VIDEO – WEBCAM – NEWSLETTER – SOCIAL BOOKMARKS – SOCIAL
NETWORK – MAPS – APPLICAZIONI WEB 2.0 - ANALISI DEI FLUSSI DI ACCESSO AL SITO (WEB ANALYTICS)

9. Tra le risorse individuate in precedenza, oggi,
porremo l'attenzione su:
Contenuti
CMS
BOOKING ENGINE

10. Contenuti - Premessa
Pensa al sito con la prospettiva dell'ospite. Cosa vuole, cosa
●
si aspetta di trovare sul tuo sito?
Smettila di pensare solo ed esclusivamente come un albergatore!
●
Utilizza un linguaggio adeguato ad ogni singolo segmento di
●
utenza.
Sii onesto con gli utenti. Evitadi creare aspettative che non
●
puoi soddisfare.
Abbandona i pregiudizi e le posizioni di comodo. Tuffati senza
●
remore nelle logiche del web per comprenderne le dinamiche e le
opportunità. Dopo, tutto sarà più chiaro e semplice!

11. Contenuti – Crea Contenuti emozionali...se puoi :-)
Gli utenti non vogliono prenotare solo una vacanza, vogliono
vivere un'emozione. Ispiriamo queste emozioni con contenuti
adeguati. Proponiamo delle idee vacanze originali che abbracciano
l'intero comprensorio che ospita l'albergo. Censiamo sul
territorio proposte originali e creiamo delle offerte adeguate
per i singoli target...(famiglie, single, coppie, ospiti con
animali domestici...etc.ect. Utilizziamo immagini suggestive come
complemento ai contenuti testuali.

12. Contenuti – Guarda oltre
Dopo aver creato offerte e proposte di nicchia verifica se ci
sono (e ci sono!) siti dedicati all'argomento e pubblicizzati su
questi portali. Ad esempio se hai creato una proposta su un
soggiorno per turisti con animali al seguito troverai molti siti
dedicati all'argomento su cui inserirti. Otterrai due obiettivi
immediati:
1 - la proposta sarà indirizzata ad utenti interessati
●
all'argomento.
2 – otterrai un link tematizzato da un sito pertinente che
●
aiuterà il tuo posizionamento organico nei motori di ricerca

13. Contenuti – Non dare nulla per scontato
Fastidioso...lo so, ma quando hai controllato l'ultima volta le
tue informazioni utili di supporto alla tua offerta di
disponibilità? Hai inserito orari e prezzi dei mezzi di
trasporto, linkato risorse istituzionali etc.etc...sono ancora
corretti e funzionanti? Aggiorna queste informazioni quando
necessario ed integrale con nuove risorse ed approfondimenti.

14. Contenuti – Rassicura i tuoi utenti
Usa le testimonianze dei tuoi ospiti per condividerli con i
potenziali futuri clienti. Non parlo del solito guestbook
“passivo”. Rispondi a tutte i commenti anche quelli positivi,
invita i tuoi ospiti ad integrarli con foto e video. Nella stessa
sezione discuti di quanto viene detto sul tuo albergo sui
maggiori portali di prenotazione e recensioni. Dici la tua e apri
possibili discussioni sull'argomento.

15. Contenuti – Un blog...perchè no!!!
La realizzazione di un blog turistico sulla tua località/area può
essere una buona idea, uno stimolo ai potenziali clienti a
visitare la zona e prenotare il tuo albergo. Il contributo dei
commenti degli utenti aiuta ad avere una maggiore percezione di
quanto gli utenti pensano sul tuo albergo, sulla tua zona, sui
trasporti, sull'enogastronia etc.etc.
(vedi un ottimo esempio www.travelguidebaltimore.com)

17. Contenuti – Aiuta i tuoi utenti a condividere
Stai impiegando risorse e tempo per realizzare contenuti di
qualità...aiuta i tuoi utenti a condividerli.
Come? Con dei semplici strumenti gratuiti che permettono di poter
condividere con un solo click i tuoi contenuti sui maggiori
social bookmark e social network.

18. Contenuti – Non tutti sono...uguali.
L'importanza dei contenuti
(originali, pertinenti, profondi ed
ottimizzati) e delle singole pagine
che costituiscono un sito
rappresentano un aspetto troppo
spesso sottovalutato. Ci sono pagine
che necessitano di un'attenzione
costante e che incidono in maniera
notevole sull'indice di conversione
di un sito. Prendiamo come esempio
la pagina delle offerte speciali.
Questa pagina nella maggior parte
dei casi si risolve in una classica
e fredda quot;lista della spesaquot; con un
elenco di servizi ed una proposta
commerciale. Vediamo per punti di
massima cosa deve contenere la
pagina dell'offerta:

19. Contributi fotografici e video quot;emozionaliquot;;
●
Una descrizione ricca e particolareggiata dell'offerta che parta da
●
un'esigenza del turista e tenti di soddisfarla. Pensate al target a cui
vi rivolgete e parlate il linguaggio che quel tipo di utente si aspetta;
● Vantaggi effettivi!
● Strumenti immediati e subito utilizzabili per richiedere info o meglio
ancora per prenotare;
Utilizziamo il form di richiesta e mettiamolo in evidenza in questa
●
pagina, creiamo bottoni che puntino al booking immediato, forniamo
numeri di telefono e contatti per messaggistica istantanea (tipo chat) o
telefonate via voip etc;
● Usiamo le testimonianze degli utenti soddisfatti;
● Evidenziamo chiaramente le garanzie e le condizioni di prenotazione e
cancellazione;
● Indichiamo con evidenza il nostro servizio di assistenza al cliente;
Questi sono alcuni degli aspetti, troppo spesso trascurati che fanno la
differenza.

22. Cos'è un CMS
Un content management system (spesso abbreviato in CMS), letteralmente sistema di
gestione dei contenuti, è uno strumento software installato su un server web
studiato per facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando
l'amministratore da conoscenze tecniche di programmazione.
Esistono CMS specializzati, cioè appositamente progettati per un tipo preciso di
contenuti (un'enciclopedia on-line, un blog, un forum, ecc.) e CMS generici, che
tendono ad essere più flessibili per consentire la pubblicazione di diversi tipi
di contenuti.
Tecnicamente un CMS è un'applicazione lato server, divisa in due parti: la sezione
di amministrazione (back end), che serve ad organizzare e supervisionare la
produzione dei contenuti, e la sezione applicativa (front end), che l'utente web
usa per fruire dei contenuti e delle applicazioni del sito.
I CMS possono essere programmati in vari linguaggi tra cui più comunemente in PHP
e ASP; il tipo di linguaggio adoperato è indifferente a livello di funzionalità. I
CMS in PHP sono multipiattaforma, mentre i CMS in ASP possono essere utilizzati
solo su piattaforme Windows.
fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/Content_management_system

23. Perchè utilizzare CMS
E' impensabile,oggi, gestire un sito senza l'ausilio di un cms
per la gestione autonoma dei contenuti...ecco perchè:
Aggiornamento autonomo dei
✔
contenuti testuali, fotografici
etc;
Se utilizzato bene favorisce
✔
l'attività SEO;
Riduzione dei costi di
✔
aggiornamento del sito;
Non è necessaria alcuna
✔
competenza tecnica;
Permette di aggiornare il sito
✔
ovunque ci si trovi;
Rende facile l'integrazione di
✔
strumenti 2.0;
✔ Favorisce il linking interno al
sito e gli approfondimenti.

24. Ottimizzazione SEO
di ogni contenuto

26. Booking Engine - Perchè
1) Il booking engine è uno strumento che ottimizza le conversioni da parte di
utenti che giungono sul sito dopo aver visitato portali di prenotazioni on line o
comparatori di prezzo.
2) La flessibilità tariffaria è un elemento determinante. Possiamo affermare che
un booking engine è uno strumento fondamentale per proporre la propria offerta di
ospitalità in ottica revenue.
3) L'utilizzo di un booking engine garantisce un impatto più professionale al
sito. L'utente apprezza lo sforzo dell'albergo di mettere a disposizione uno
strumento che consenta una prenotazione immediata attraverso un server sicuro che
garantisca la transazione. Pensate ad una prenotazione al di fuori di un sistema
di booking quali farraginose procedure richiede per la conferma definitiva (invio
di una proposta per mail - conferma dell'utente - invio dei dati della carta di
credito a garanzia tramite sistemi tradizionali - costi operativi legati
all'impegno del personale per la gestione della richiesta - tempi quot;dilatatiquot; per
la conclusione della trattativa che in presenza di proposte concorrenti potrebbe
portare al non buon fine della transazione -etc.etc.).

27. Booking Engine - Perchè
4) Permette un monitoraggio statistico del flusso di prenotazioni e di richieste
provenienti dal sito (interrogazione al sistema per determinate date e tipologia
di camere non concretizzate con una prenotazione) che altrimenti sarebbero
difficili da monitorare.
5) Consente anche ad utenti che non possono interloquire con l'albergo (pensate a
quanti prenotano mentre sono in viaggio che non possono controllare la posta con
regolarità e devono organizzare un soggiorno in tempi immediati) di prenotare in
tempo reale e di ottenere un voucher di conferma immediatamente.
6) Permette di gestire offerte, pacchetti e proposte complesse quali early
booking, last minute, soggiorni minimi o legati a particolari condizioni in
maniera efficace e rapida. Inoltre, speriamo che gli amici di Expedia presenti non
sentano, permette di mascherare in questi pacchetti ed offerte il costo per notte
di una sistemazione a prezzi inferiori rispetto a quelli proposti sui maggiori
portali di prenotazione on line :-(

28. Booking Engine - Perchè
7) Consente di omettere l'indicazione di una rigida griglia di prezzi che vincola
l'intera politica commerciale dell'albergo. La soluzione migliore è quella di
invitare l'utente a visionare le offerte e le proposte attraverso il booking
engine. Come alternativa, sulla stessa pagina, invitare a riempire una form di
richiesta in caso di esigenze particolari. Su questa pagina è necessario inserire
tutte le informazioni relative alle politiche di prenotazione, cancellazione e
alle garanzie. Aggiungiamo in buona evidenza tutti i canali di contatto per
favorire una relazione con l'utente via telefono, chat, voip (tipo skype), sistema
di messaggistica instantanea etc.

29. Booking Engine – Quali caratteristiche
Interfaccia front end (pubblica) semplice ed intuitiva;
✗
Backoffice facile da gestire;
✗
Gestione offerte e pacchetti;
✗
Gestione flessibile di early booking – soggiorni minimi – last
✗
minute – condizioni particolari di vendita etc. etc;
Piattaforma tecnologica affidabile e veloce;
✗
Faciltà di integrazione nel sito;
✗
Strumento di prenotazione ma - grazie all'analisi dei flussi di
✗
attività (richieste – interrogazioni positive e negative –
prenotazioni – storici etc.ect.)- anche strumento di supporto
alle attività di revenue management;
Indicazioni chiare sulla gestione e la sicurezza della
✗
piattaforma;
Integrazione con un channel manager
✗

30. Strumenti
Utilizzo di video sia “istituzionali” che inviati dai clienti;
✗
Foto professionali con un impatto “emozionale”;
✗
Mappe interattive con l'indicazione sia della posizione
✗
dell'albergo che delle location turistiche e di servizio.
Guida del territorio da scaricare in pdf;
✗
Webcam ove possibile e giustificabile;
✗
Strumenti di contatto tipo voip – live chat;
✗
Strumenti di web analytics;
✗
Strumenti di gestione dei contatti per campagne di mail
✗
marketing – newsletter – iscrizione per il download della guida
– concorsi – etc. ;
Bottoni “sociali” tipo “ ” per promuovere ad esempio
✗
la pagina dell'hotel su Facebook... oppure il canale video
su youtube – foto su flickr – etc.
-----> QUESTI STRUMENTI SONO, INOLTRE, ESSENZIALI PER ATTIVITA' DI SOCIAL MEDIA MARKETING <-----