Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
OBJECTIVOS Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos:    Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo;    Com...
TUDO É COMUNICAÇÃO Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência     respiratória) Vestuário (cores, ac...
Estilos Comunicacionais Embora tenhamos diferentes formas de comunicar com os outros, possuímos um    estilo relativamente...
Estilos Comunicacionais  Estilo Agressivo  Utilização de comportamentos agressivos para com o      interlocutorFazer valer...
Estilos Comunicacionais   Porquê que as pessoas desenvolvem     comportamentos agressivos?1. Pensam que o ataque é a melho...
Estilos Comunicacionais    Estilo Passivo  Atitude de submissão perante os acontecimentos e os       outros Comportament...
Estilos Comunicacionais   Porquê que uma pessoa é passiva? Confunde a assertividade com a agressividadeEducaçãoReceio d...
Estilos Comunicacionais  Estilo ManipuladorUtilização da linguagem como disfarce, para concretizar osseus objectivosLing...
Estilos Comunicacionais Estilo Assertivo O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de     afirmação das op...
Técnica do Disco Riscado Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias para vencer a pressão...
Exercício:1. Colaborador passivo vs cliente     agressivo2.3.4. Colaborador assertivo vs     cliente assertivo
assertividade
assertividade
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

assertividade

Estilos comunicacionais

  • Als Erste(r) kommentieren

assertividade

  1. 1. OBJECTIVOS Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos: Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo; Compreender a importância do comportamento assertivo;  Ser capaz de desenvolver a assertividade e de alterar o comportamento.
  2. 2. TUDO É COMUNICAÇÃO Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência respiratória) Vestuário (cores, acessórios, etc.) Distância que é mantida (ou não) em relação ao(s) outro(s) Expressão Facial Silêncio Gestos
  3. 3. Estilos Comunicacionais Embora tenhamos diferentes formas de comunicar com os outros, possuímos um estilo relativamente constante e característico que predomina o comportamento comunicacional. Existem quatro estilos de comportamentocomunicacional que se traduzem em: agressividade, passividade, assertividade e manipulação.
  4. 4. Estilos Comunicacionais Estilo Agressivo Utilização de comportamentos agressivos para com o interlocutorFazer valer os direitos do próprio à custa da submissão do outroFalar altoInterromper sistematicamenteGestos intensos e altivos O individuo agressivo pretende dominar, valorizando-se à custaOlhar intenso de terceiros, os quais tende a ignorar ou a desvalorizar
  5. 5. Estilos Comunicacionais Porquê que as pessoas desenvolvem comportamentos agressivos?1. Pensam que o ataque é a melhor defesa, quando uma pessoa sente que está num ambiente hostil e se sente ameaçada pode reagir de forma agressiva2. “última gota”, uma pessoa que se sente vitima de manipulações e enredos numa determinada altura explode3. Deslocação: uma pessoa que é normalmente passiva com algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para outros4. Fantasmas: utiliza experiências anteriores para analisar novas situações5. Tipo de ambiente de que a pessoa é oriunda
  6. 6. Estilos Comunicacionais Estilo Passivo  Atitude de submissão perante os acontecimentos e os outros Comportamento de fuga e de auto desvalorizaçãoDificuldade em afirmar as suasnecessidades e em fazer valer as suasopiniõesO estilo passivo é uma forma Nervosismode evitamento social Gestos constantes Voz frequentementeÉ um estilo pouco eficaz no sumidarelacionamento interpessoal, pelanegação de si próprio
  7. 7. Estilos Comunicacionais Porquê que uma pessoa é passiva? Confunde a assertividade com a agressividadeEducaçãoReceio de serem consideradas egoístas ou abusadoras
  8. 8. Estilos Comunicacionais Estilo ManipuladorUtilização da linguagem como disfarce, para concretizar osseus objectivosLinguagem pouco directa, na forma como expressa as suasintenções, recorrendo à insinuação como forma de manipularUtiliza a chantagem emocional como forma de atingir oque pretendeÉ um “actor” nas suas relações interpessoais
  9. 9. Estilos Comunicacionais Estilo Assertivo O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios, respeitando e promovendo a afirmação dos outrosAuto afirmaçãoVisa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutorO comunicado assertivo deseja que “(…) ambas as partesganhem caso seja possível” Comunicação simples, directa, expressiva e centrada na auto afirmação
  10. 10. Técnica do Disco Riscado Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias para vencer a pressão exercida pelo interlocutor. Nesta comunicação é importante que sejamoscapazes de reagir à tentação de nos justificarmos ou de contra atacarmos as “acusações” do nosso interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras.
  11. 11. Exercício:1. Colaborador passivo vs cliente agressivo2.3.4. Colaborador assertivo vs cliente assertivo

×