Phonesales

Здравейте колеги, Благодаря ви, че отделихте време да дойдете на тази работна среща, посветена на оценката и развитието на професионалните и застрахователни компетенции на служителите и партньорите на IAB.Вярвам, че в очите на всеки един от нас IABе компания, която работи успешно в България вече 10 години. Дейността ни е съсредоточена в много динамичен сектор и преследвайкиамбициозните си цели, успехът ни катоекипзависи в голямастепен от компетентността ни при изпълнение на служебнитезадъжения.
Притча за слонаПред един цирк стоял завързан за малко клонче огромен слон.Малко детенце попитало баща си защо слонът просто не си тръгне. Въженцето не можело да го спре. Тогава бащата разказал, че е виждал същия слон, когато бил малък как се опитва безуспешно да се освободи от въжето. С времето слонът повярвал, че въжето наистина е пречка за него, без да си дава сметка, че той се е променил.Ако през първата седмица са ви отказвали непрекъснато, през втората сте направили една продажба, това не означава, че през третата седмица ще правите между 0 и 1 продажби, защото уменията се развиват, така, както слоновете растат Силата на мислите и думитеАко въпросът, ще се съгласи ли и неувереността или притеснението от поредния отказ владее мислите ни, той се отразява на езика ни. Вербално и невербалноВъвличане без обвързванеЕдин от най-успешните инструменти за личностно развитие се нарича въвличане без обвързване. Става дума за това да сме на 1оо% въвлечени във всичко, което правим, без да търсим и очакваме резултат. Очакването на резултат носи стрес, неувереност, които пречат на реализирането на пълния ни потенциал. Нека всеки разговор ни носи удоволствие от експеримента, от взаимодействието, нека бъде различен, провокативен и с желание, без да очакваме резултат.
Примерни реплики за създаване на интерес:Ще обявим състезание за най-много реплики за обещание:
Примерни реплики за създаване на нужда и интерес:Hard:Обаждаме се от КР Мениджмънт/ Интерамерика България, за да ви предложим 30 000лв. В случай, че нещо се случи с вашето жилище.Обаждаме се от КР Мениджмънт/ Интерамерика България, за да ви предложим да участвате в нашето състезание за възражение, което не сме чули. Ако ни споделите ново за нас възражение, печелите безплатни 3 вноски по застраховка Имущество Soft:Става дума за удобството да спестите пари и времеСтава дума за възможността да бъдете защитени финансово в случай на нужда
Когато за първи път се сблъскаме с възражение, нашата инстинктивна реакция е да защитим позицията сиикакто знаете най-добрата защита е атаката.Когато приветстваме възражението, ние сме способни да заблудим очакванията на клиента, както и дапроменим настроението им към по-положително.Това е формулата: 100% емпаитя + 100% стойност = промяна на мнениетоЕто примерни фрази за създаване на усещане за емпатия:"Това е една наистина добра гледна точка"“Много се радвам, че споменахте това““Благодарим Ви, че сте така откровен”Предлагането на клиента съпричастност към тяхната ситуация е неразделна част от преодоляването навъзражение.Хората имат свои собствени фрази за изразяване на съпричастност: "Ако бях на ваше място, бих вероятно се чувствалпо същия начин “.Бъдете сигурни, че предлагате съпричастност, а не съчувствие, тъй като това започва да означава да се поема някаква отговорност за тяхното положение.След като сте приветствали възражението и сте предложили съпричастност, повечето клиенти ще бъдат вдобро състояние на духа, за да се говорят спокойно с вас за намиране на решение.При предлагането на решение, не забравяйте да се съсредоточи върху това, което можете да направите, а не какво не можете.Използването на фразата "Ако мога ... (да доставя полза), това ще ви удовлетвори ли?" Почти винаги провокира положителен отговор,