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REDACCIÓN DE CORREOS
ELECTRÓNICOS Y MENSAJES
Facilitadora Sonia Mena E. – MBA
06 de Mayo, 2015
REDACTAR
Es plasmar por escrito en forma simple,
clara, completa y ordenada; ideas,
hechos, actos o acontecimientos que
sucedieron con antelación.
2
sme
NO ME GUSTA
NO SE
ME CUESTA
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ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA
 Empresarial interna
 Empresarial externa
 Ofertas
 Cotizaciones
 Compra
 Venta
 Reclamo
 Cobro
 Agradecimiento
 Cliente potencial
 Cliente nuevo
 Cliente real
 Comercial
 Administrativa
 Social
 Legal
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sme
MANEJO DE CORRESPONDENCIA
o Reciba
o Revise
o Analice
o Traslade
o Conteste
o Archive
o Deseche
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CORREOS ELECTRÓNICOS
 Personal
 Particular
 Individual
 Grupal
 Masivo
 Institucional
 Interinstitucional
 Enviados
 Recibidos
 Copiados
Breve – claro -
completo
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PROPÓSITO DEL CORREO
 Comunicar
 Mercadear
 Promocionar
 Indagar
 Seguimiento
7
sme
SOLO PARA RECORDAR…
SUJETO
EL
CAFE
VERBO
SUBIO
PREDICADO
DE
PRECIO
8
sme
EJERCICIO: ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
1.
2.
3.
4.
9
sme
IMPORTANTE
 Saber de lo que se habla
 Determinar los actores o participantes*
 Ubicar el tema en tiempo y espacio
 Ubicar el tema en el contexto
 Contar con la información suficiente
 No excederse en explicaciones
 Aplicar el principio de suficiencia
 *Si es el destinatario es porque es quien toma acción
 *Si es copiado es porque es importante que esté informado 10
sme
RECUERDE SIEMPRE
1. Leer con cuidado su correspondencia
2. Identificar la idea central
3. Cuando escriba:
 a
 b
 c
 d
 e
 f
 g
 h
 i
4. No copie, defina su estilo! 11
sme
LOS EXTREMOS SON MALOS!
 No se exceda en
información o
explicaciones
 No sea pobre en
información
12
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EL ESTILO DEL … EMISOR / DESTINATARIO
 Claro
 Sencillo
 Concreto
 Áspero
 Cortez
 Preciso
 Breve
 Detallado
13
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LA PERFECCIÓN DE LA SENCILLEZ
Es recordado
Induce a una respuesta
Es persuasivo
Se comprende
fácilmente
Crea interés
Capta la
atención
El Mensaje
Perfecto
14
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EJERCICIOS DE PRÁCTICA
15
INDIVIDUALES GRUPALES
Redacte un correo a su mejor
cliente invitándole a una
premiación.
Detalles en la tarjeta 3
Redacte en dos párrafos el
acuerdo tomado en la Junta
celebrada ayer por la tarde.
Detalles en tarjeta 8
Conteste la carta de reclamo
recibida la semana pasada.
Detalles en tarjeta 11
Solicite información a la Naviera
del Pacífico sobre el atraso que
tiene su carga.
Detalles en tarjeta 5
PARA REDACTAR SOLO HAY QUE
LEER Y PRACTICAR!
16
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Redaccion de correos y mensajes 1

  • 1. REDACCIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y MENSAJES Facilitadora Sonia Mena E. – MBA 06 de Mayo, 2015
  • 2. REDACTAR Es plasmar por escrito en forma simple, clara, completa y ordenada; ideas, hechos, actos o acontecimientos que sucedieron con antelación. 2 sme
  • 3. NO ME GUSTA NO SE ME CUESTA 3 sme
  • 4. ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA  Empresarial interna  Empresarial externa  Ofertas  Cotizaciones  Compra  Venta  Reclamo  Cobro  Agradecimiento  Cliente potencial  Cliente nuevo  Cliente real  Comercial  Administrativa  Social  Legal 4 sme
  • 5. MANEJO DE CORRESPONDENCIA o Reciba o Revise o Analice o Traslade o Conteste o Archive o Deseche 5 sme
  • 6. CORREOS ELECTRÓNICOS  Personal  Particular  Individual  Grupal  Masivo  Institucional  Interinstitucional  Enviados  Recibidos  Copiados Breve – claro - completo 6 sme
  • 7. PROPÓSITO DEL CORREO  Comunicar  Mercadear  Promocionar  Indagar  Seguimiento 7 sme
  • 9. EJERCICIO: ¿POR DÓNDE EMPIEZO? 1. 2. 3. 4. 9 sme
  • 10. IMPORTANTE  Saber de lo que se habla  Determinar los actores o participantes*  Ubicar el tema en tiempo y espacio  Ubicar el tema en el contexto  Contar con la información suficiente  No excederse en explicaciones  Aplicar el principio de suficiencia  *Si es el destinatario es porque es quien toma acción  *Si es copiado es porque es importante que esté informado 10 sme
  • 11. RECUERDE SIEMPRE 1. Leer con cuidado su correspondencia 2. Identificar la idea central 3. Cuando escriba:  a  b  c  d  e  f  g  h  i 4. No copie, defina su estilo! 11 sme
  • 12. LOS EXTREMOS SON MALOS!  No se exceda en información o explicaciones  No sea pobre en información 12 sme
  • 13. EL ESTILO DEL … EMISOR / DESTINATARIO  Claro  Sencillo  Concreto  Áspero  Cortez  Preciso  Breve  Detallado 13 sme
  • 14. LA PERFECCIÓN DE LA SENCILLEZ Es recordado Induce a una respuesta Es persuasivo Se comprende fácilmente Crea interés Capta la atención El Mensaje Perfecto 14 sme
  • 15. EJERCICIOS DE PRÁCTICA 15 INDIVIDUALES GRUPALES Redacte un correo a su mejor cliente invitándole a una premiación. Detalles en la tarjeta 3 Redacte en dos párrafos el acuerdo tomado en la Junta celebrada ayer por la tarde. Detalles en tarjeta 8 Conteste la carta de reclamo recibida la semana pasada. Detalles en tarjeta 11 Solicite información a la Naviera del Pacífico sobre el atraso que tiene su carga. Detalles en tarjeta 5
  • 16. PARA REDACTAR SOLO HAY QUE LEER Y PRACTICAR! 16 sme