Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía. Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio. Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización: • Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué • Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario • Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo • Evita el feature creep • Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.

1. Sol Mesz
IxDA Buenos Aires
Abril 2018
USER
CENTERED
PRODUCT
ROADMAPS

2. kambrica.com •
ME PRESENTO…
Dirección Estrategia de Producto @Kambrica
• Tengo más de 15 años de experiencia como
Product Manager, con foco en estrategia de
producto, UX y User Research.
• Estudié Publicidad y Administración de Empresas.
• Trabajé en diferentes industrias y modelos de
negocio, para empresas Fortune 10, start-ups y
ONGs en Argentina, Australia y Estados Unidos.
Presentando el modelo de Customer Journey para
experiencias multi-device. Interaction 16, Helsinki

3. kambrica.com •
PRODUCT ROADMAPS

4. kambrica.com •
CÓMO DEFINIRIAN UN ROADMAP DE
PRODUCTO?

5. kambrica.com •
CÓMOESTA ORGANIZADO EL ROADMAP DONDE
USTEDES TRABAJAN?

6. kambrica.com •
CÓMO PENSAMOS QUE FUNCIONAN…
http://mailchi.mp/gothelf/x6mlwvrmob-1184829?e=55dfee732b

7. kambrica.com •
COMO FUNCIONAN EN LA REALIDAD…

8. kambrica.com •
USER CENTERED PRODUCT ROADMAPS

9. kambrica.com •

10. kambrica.com •
Release1 Usergoal 1
User goal 2
FEATURE
CENTERED
USER
CENTERED
Construirfeatures
aislados
Resolver problemas
específicos

11. kambrica.com •
FEATURE
CENTERED
USER
CENTERED
Features agrupados según esfuerzo o
esfuerzo o prioridades de laorganización
Features agrupados en función de problemas,
de problemas, objetivos o necesidades de los
necesidades de los usuarios
Se evalúanfeatures
Se evalúan objetivos estratégicos
Qué – define lasolución sincontexto del
contexto del problema
Para qué – define la solución, no el
no el problema
Especificafeatures a construir
Especifica problemas a resolver
Los features pueden variar con el paso del
el paso del tiempo y cambios tecnológicos
Los problemas suelen ser permanentes e
Centrado en laempresa: muestra lacapacidad Centrado en el usuario:muestra el nivelde

12. kambrica.com •
“USER RESEARCH CHANGES ITS STATUS, FROM A LUXURY OF
THE PRODUCT DESIGNPROCESS TO A PRELIMINARY
REQUIREMENT OF THESTRATEGY PROCESS”
Jared Spool: https://articles.uie.com/themes/

13. kambrica.com •
ROADMAP DE PRODUCTO:
THEME BASED / GOAL ORIENTED
• Hace foco en objetivos de negocio / beneficios para el usuario en
vez de features aislados.
• Contesta 3 preguntas clave:
• Qué estamos haciendo?
• Por qué?
• Qué resultados esperamos conseguir?

14. kambrica.com •
ROADMAP DE PRODUCTO:
THEME BASED / GOAL ORIENTED
• Ventajas:
• Comunicanrápidamentea los stakeholders y a todo el equipo
qué se está construyendo y por qué.
• Daun marcoparalapriorizacióny latomade decisiones, que se
hace en función de los objetivos de negocio y el usuario.
• AyudaademostrarROI y conseguir apoyo ejecutivo
• Evitaelfeaturecreep
• Favorecela creatividady lainnovaciónporque se piensa en el
problema, no en una solución concreta.

15. kambrica.com •
CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PROBLEMAS DE USUARIOY LAS
HISTORIAS DE USUARIO DE IT?
• Suelen ser requerimientos disfrazados de necesidades
• Muchas veces no surgen de user research sino que suelen ser
assumptions
• Suelen ser statements e ítems aislados y no problemas
específicos de los usuarios

16. kambrica.com •
COMOCONSTRUIMOSUN ROADMAP CENTRADO
EN EL USUARIO?

17. kambrica.com •
COMO CONSTRUIRLO?
• Elegir un problema del usuarioo un objetivo de negocio para el release
cycle. Por ejemplo “disminuir abandono del carrito”
• Este problema u objetivo tienediferentes featuresasociados: “mejorar la
usabilidad del flujo de checkout”, “agregar nuevas formas de pago”,
“mejorar UX en mobile”.

18. kambrica.com •
COMO CONSTRUIRLO?
Objetivo de Negocio o
Beneficio para el
Usuario
Importante!!
Los features se
desprenden de los
objetivos, no son un fin
en sí mismos

19. kambrica.com •
http://www.romanpichler.com/blog/goal-oriented-agile-product-roadmap/

20. 11_SDO_3796 - Servicios UX: Kambrica •
EN LA VIDA REAL…
Si quieren implementar un roadmap centrado en el usuario,
inicialmente van a contar con:
• Insights de User Research
• Roadmap de IT
Para elaborar el roadmap centrado en el usuario:
• Recolectar los insights/problemas relevados en
research y priorizarlos
• Agregar al nuevo roadmap los features planeados por IT
para el próximo release
• Definir features adicionales, de ser necesario

21. kambrica.com •
CRITERIOS PARA PRIORIZAR PROBLEMAS DE USUARIOY FEATURES
• Criterio para ordenar los problemas de usuario: mix entre criticidad para
el usuario y para le negocio
• Criterio para ordenar los features: mix entre tiempo de desarrollo y
criticidad para el usuario

22. kambrica.com •
LECTURAS RECOMENDADAS
• Roman Pinchler: http://www.romanpichler.com/blog/goal-oriented-agile-
product-roadmap/
• Jared Spool: https://articles.uie.com/themes/
• Bruce McCarty:
https://www.slideshare.net/ProductCampBoston/roadmapping-301-bruce-mc-
carthy-productcamp-boston-may-2013 a partir del Slide 32

23. PRACTICA DE TALLER

24. 11_SDO_3796 - Servicios UX: Kambrica •
PRACTICA DE TALLER
• Priorizar los problemas de usuario
• Ver si los features planeados para el Q2 aportan para
los problemas priorizados e incluirlos en el roadmap
• Agregar los features que estimen necesarios para
resolver los problemas de usuario
• SI HAY TIEMPO: definir los KPIs.

25. kambrica.com •
1. PRIORIZAR PROBLEMAS DE USUARIO
20 MINUTOS

26. kambrica.com •
2. INTEGRAR LOS FEATURES DEL ROADMAP DE IT
20 MINUTOS

27. kambrica.com •
3. AGREGAR FEATURES ADICIONALES SEGÚN EL PROBLEMA DE
USUARIO,SI ES NECESARIO
20 MINUTOS

28. kambrica.com •
CIERRE
20 MINUTOS

29. kambrica.com •
EL ROADMAP CENTRADO EN EL USUARIO
• Comentarios? Opiniones? Qué les parecio?
• Les cambió la perspectiva?
• Para los que usaron el roadmap existente en su empresa, les cambió el
orden y la priorida de los features este nuevo tipo de roadmap?

30. Lainformaciónexpresadaenestedocumentoespropiedadintelectualde Kambrica, decarácter estrictamente confidencialy exclusivo
parasusdestinatarios.
MUCHAS GRACIAS!
Sol Mesz
Solmesz@hotmail.com
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