1. Influencia de las redes sociales
en el comportamiento de los
consumidores
de productos High-Tech.
Enero 2013
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2. Un estudio contemporáneo y
ambicioso…
Los productos “ High-Tech ” son productos técnicos
y por consecuencia complejos. Por lo que, es muy frecuente
que la gente sienta la necesidad de buscar información explicativa sobre los
productos y/o sus tecnologías.
El objetivo de nuestro estudio es analizar este comportamiento y sobre todo
entender y medir la influencia de las redes sociales en los consumidores de
productos “High-Tech”.
Precisiones elementarías:
A lo largo del cuestionario, cuando hablamos de las Redes Sociales sin
especificar, hablamos de los foros, blogs y de las redes más generales como
FACEBOOK, TWITTER, etc. Es decir, todas las plataformas sociales, de
cualquier tipo.
Además, cuando hablamos de multimedia, hablamos de todos los
productos High-Tech, es decir, ordenadores, móviles, cámaras, entre otros.
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3. Breve presentación de nuestra muestra:
La edad de nuestra muestra nos informa sobre la
importancia de las redes sociales en la vida cotidiana de las novelas
generación.
 Generación siempre conectada y consumo comunitario… 3

4. Relación de la muestra con las redes
sociales:
Relación estrecha y permanente.
Las redes sociales, todo tipo confundido, son objetos de un
entusiasmo increíble. Son inculcadas en las costumbres…
Con su número importante de adherentes y su capacidad a difundir la
información, tienen un importante poder de movilización y de disuasión que
las marcas deben utilizar con precauciones.
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5. Entusiasmo de las redes sociales tipo blog y
foro…
La creación de blogs o foros es un
verdadera fenómeno de sociedad.
53% de la muestra ya ha participado al
desarrollo de una plataforma social de
este tipo. Sus usos son comunes.
Así, frente una necesidad de
encontrar una información, los
consumidores suelen dirigirse en redes
de este tipo (eligen la opción que
conocen y que dominan).
Presencia de las marcas en las redes
generalistas…
Los consumidores sienten la necesidad de formar parte de una
comunidad virtual. Esta comunidad puede ser construida
alrededor de amigos pero también alrededor de intereses
comunes y por consecuencia de marcas… 61% de los
interrogados son fan o siguen una marca de multimedia.
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6. Redes sociales y marcas:
Una oportunidad comercial
difícilmente controlada.
Las redes sociales y sus internautas quien animan las, influencian las
marcas y son al origen de la creación de una nueva relación Marcas /
Consumidores. Los internautas se sitúan en el centro de esa relación y
sigue siendo en posición dominante dado que en las redes sociales, es el
internauta quien reina en maestro y quien decide.
Tiene todos los poderes.
Sus publicaciones concernientes las marcas que crea son accesibles a
un importante número de consumidores potenciales. El reto por una marca
es favorecer la publicación de testimonios positivos que valorizan la marca
y su universo, su imagen.
En el caso donde la marca desea evaluar en una red, deberá hacerlo con
dominio y precaución. Las redes sociales son únicas, desarrollan códigos y
características propios. Así, las marcas deben adaptarse para evitar que los
consumidores perciban mal su intrusión.
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7. La odisea de la búsqueda de información en
las redes sociales…
77 % de los encuestados sienten la necesidad de
ir en una red social antes de realizar un acto de
compra relativo a un producto High-Tech.
No desean tomar sus decisiones de compra
solos…
En resumidas cuentas, podemos hablar
de un deseo general, consciente o
inconsciente, de girarse hacia la
comunidad.
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8. Desarrollo de las compras comunitarias…
La necesidad la más mencionada es la necesidad de comparar (Con 56 %).
Sin embargo, otras necesidades son muy cercas en términos de porcentaje: la
necesidad de estar tranquilo (Con 53 %), la necesidad de estar informado (Con 42
%) y por fin, la necesidad de recibir un consejo (Con 33 %).
El +: Los consumidores quieren asegurarse garantizarse que toman la
decisión correcta. Así, van en las redes sociales para buscar información. Mas
esta información parece creíble, mayor será su influencia en la decisión de
compra. Según un reciente estudio de nuestro gestoría, 45% de los consumidores
declaran bloquear sus compras a la vista de un o dos juicios negativos en un
mismo producto. El reto para las marcas es enorme, sobre todo porque los juicios
son difícilmente influenciables.
 Estos dos últimos resultados vienes reforzar la tendencia
marcada por consumidores avisados, quien resienten la
necesidad de ser informados, aconsejados, apoyados... 8

9. Elección de las redes en función de las
necesidades.
En el ámbito de una búsqueda, los individuos de la muestra
concentran sus búsquedas en las redes sociales mas “especializados”
tipos blog o foro (41% por los dos).
Así, podemos clasificar las redes en función de sus características
(nivel de especialidad y de profesionalismo) y de sus actores (adeptos y
creadores).
Los blogs y los foros tienen una imagen más de “especialistas”, lo que
transmite una cierta idea de conocimiento detallada del mundo multimedia
en su globalidad. La presencia de las marcas en este tipo de red no debe ser
desatender. Las marcas pueden / deben estrechar lazos con embajadores
de la marca en las redes generalistas o creadores de blogs/foros para influir
en el comportamiento de los consumidores: Deben mostrar su voluntad
benévola de satisfacer las necesidades de los consumidores reforzando su
presencia en las redes. 9

10. Nivel de importancia de las Necesidades de
información.
La necesidad de información la más mencionada es el nivel de
conocimiento relativo a las características tecnológicas del producto (Con
71%). Los productos high-tech son complejos lo que justifica la búsqueda de
información. Las marcas deben aprovechar de las redes sociales para aumentar
su presencia y responder a las preguntas técnicas y otro de los consumidores
(aumento de la proximidad cliente y de su notoriedad).
Los otros aspectos son también representativos:
 Información relativa al rendimiento del producto  48 %;
Información mas
básicas que
 Información relativa a la ergonomía  38 %;
necesita una
 Información relativa a la autonomía 30 %. búsqueda menor.
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11. Elección de las redes en función de sus
características.
La elección de una red en el ámbito de la búsqueda de información no se hace
de manera aleatoria. Los consumidores seleccionan una red en primero en
función:
 De su nivel de profesionalismo / especialidad (Con 48 %).
 La presencia de especialistas en la red (Con 45 %).
 La reputación de la red (Con 41 %).
 Quieren estar en contacto con expertos para satisfacer sus necesidades de
estar tranquilizado, informado,… En relación con un “experto”, la
información encontrada esta percibida como mas creíble.
 La presencia de amigos en la plataforma (Con 21 %) no parece un criterio suficiente
para elegir una red y encontrar la información adecuada para responder a sus
preguntas.
 La presencia de consumidores (Con 36 %) lambdas permite legitimar la información
encontrada y suprimir la dimensión “interesada” que puede transmitir los
profesionales y las marcas… 11

12. Una influencia real…
Los juicios leídos, en el ámbito de una búsqueda de información sobre
un producto multimedia en las redes sociales, tienen una real influencia en
el comportamiento de los consumidores.
89 % consideran haber estado influenciado por el contenido de los juicios
desarrollados en las redes.
… pero no incontestable.
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13. Una Influencia no siempre obligatoria…
Individuos influenciados:
71 % de los interrogados son más
sensibles a la vivencia de los
otros individuos de la
comunidad virtual.
Individuos no-influenciados:
44 % de los individuos no han
influenciados a causa de la
sobreabundancia de información
que a un cierto momento se
contradicen… De hecho, la decisión
parece confusa y por consecuencia
no pertinente. 13

14. Una influencia mutual entre redes (marcas)
y los consumidores.
Los productos high-tech son complejos y numerosos… Así, para luchar frente este confuso
monumental, los consumidores sienten la necesidad encontrar información.
Las redes sociales constituyen justamente una verdadera fuente de información para los
ellos. Esta mina de información a su disposición en las redes sociales los influyen
durante sus procesos de decisión.
El conjunto de repuestas aportadas por los encuestados nos permiten distinguir una
tendencia de consumo que se traduce por el abandono de un consumo individual en
beneficio de un consumo colectivo y asistido incluso comunitario. Los consumidores
necesitan inspirarse de las experiencias y de la opinión de sus “compañeros”.
Las compras ya no se realizan solo, se preparan y sufren la influencia de la comunidad de
la red social. Las redes sociales son ineludibles para los consumidores en sus
búsquedas de información. Podemos decir que forman el consumidor… Así, las marcas
deben adoptar una estrategia en consecuencia y tomar la palabra (creación de una fan
page en las redes sociales generalistas y desarrollo de una relación fuerte con
bloggers, embajadores de la marca en un foro,…).
Además, para razones comerciales, razones de imagen, proximidad cliente o por razones
de notoriedad, las redes sociales son necesarias para las marcas y figuran entre los
eslabones los más importantes de la cadena de creación de valor.
Según nuestro estudio, las necesidades exprimidas por los consumidores antes un acto de
compra de producto High-Tech pueden ser clasificar en función de dos enfoques:
El enfoque sociológico & el económico.
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15. Gracias por su lectura.
Le invitamos a consultar nuestro otro estudio sobre la búsqueda
de alojamiento de los estudiantes extranjeros en Madrid.
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