Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
‫عبر‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬
‫الهاتف‬
‫تطبيقية‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬:
‫المدرب‬ ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬:
‫الصمادي‬ ‫حسن‬ ‫إبراهيم‬
‫تشير‬‫حقائق‬‫الخبرة‬‫المكتسبة‬‫في‬‫عالم‬‫الخدمات‬‫انه‬‫مهما‬
‫استخدمت‬‫المنظمة‬‫من‬‫تكنولوجيا‬‫متطورة‬‫فإن‬‫الرضا‬‫الفع‬‫...
Page: 4 / 18
‫ال‬‫تعد‬‫مهارات‬‫خدمة‬‫العمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬‫من‬‫المهارات‬
‫الالزم‬‫توافرها‬‫في‬‫موظفي‬‫التسويق‬‫والمبيعات‬‫...
Page : 5 / 18
‫تزويد‬‫المشاركين‬‫بإرشادات‬‫وتوجيهات‬،‫فعالة‬‫لتطبيقها‬‫عند‬‫التعامل‬‫مع‬‫السيناريوهات‬‫المتعدد‬‫ة‬‫لرعاية...
Page : 6 / 18
Page : 7 / 18
‫الوحدة‬‫األولى‬:‫مدخل‬‫إلى‬‫الخدمة‬‫المتميزة‬‫للعمالء‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫مفهوم‬‫الخدمة‬‫المتميزة‬....
Page : 8 / 18
‫الوحدة‬‫الثانية‬:‫أهمية‬‫إتقان‬‫استخدام‬‫التكنولوجيا‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫أهمية‬‫إتقان‬‫التكنولوجيا‬...
Page : 9 / 18
‫الوحدة‬‫الثالثة‬:‫الخطوات‬‫العملية‬‫االحترافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫المتص‬‫ل‬
‫من‬‫لحظة‬‫رفع‬‫السماعة‬‫حتى‬‫وضعها‬...
Page : 10 / 18
‫الوحدة‬‫الرابعة‬:‫األساليب‬‫االحترافية‬‫للرد‬‫على‬‫الهات‬‫ف‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫كيف‬‫تترك‬‫انطباع‬...
Page : 11/ 18
‫الوحدة‬‫الخامسة‬:‫أنماط‬‫العمالء‬‫وكيف‬‫تتعامل‬‫مع‬‫كل‬‫نمط‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫العميل‬‫الخشن‬‫ذو‬‫...
Page : 12/ 18
‫الوحدة‬‫السادسة‬:‫فن‬‫اإلنصات‬‫للعمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫كيف‬‫تنصت‬‫للعميل‬‫بكل‬‫جوا...
Page : 13/ 18
‫الوحدة‬‫السابعة‬:‫فن‬‫توجيه‬‫األسئلة‬‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬‫للعميل‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫كيف‬‫تستخدم‬‫األسئلة...
Page : 14 / 18
‫الوحدة‬‫الثامنة‬:‫مشاكل‬‫االتصال‬‫الهاتفي‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫مشاكل‬‫من‬‫مصدر‬‫الرسالة‬‫ومشاكل‬‫ال...
Page : 15 / 18
‫الوحدة‬‫التاسعة‬:‫نصائح‬‫وتدريبات‬‫عامة‬
‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬:
‫تدريب‬‫المشاركين‬‫على‬”‫إدارة‬‫المشاعر...
Page : 16 / 18
‫الفيديو‬ ‫أفالم‬:
1-‫أبو‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫هشام‬4‫دقائق‬
2-‫المنزل‬ ‫في‬ ‫هشام‬ ‫أبو‬4‫دقائق‬
3-Forget about i...
Page : 17 / 18
‫األدوار‬ ‫وتمثيل‬ ‫العملية‬ ‫الحاالت‬:
‫التعرف‬‫على‬‫النمط‬‫المسيطر‬‫للعميل‬‫وكيف‬‫تتعامل‬‫معه؟‬
‫كيف‬‫تتص...
Page : 18 / 18
‫التمارين‬:
‫تمرين‬(1):‫قياس‬‫فعالية‬‫مهارات‬‫االتصاالت‬‫الهاتفية‬‫لديك‬.
‫تمرين‬(2):‫كيف‬‫تنصت‬‫لآلخرين‬.
...
‫أردني‬‫الجنسية‬–‫مواليد‬‫عام‬1965‫م‬.
‫مستشار‬‫التدريب‬‫والمشرف‬‫على‬‫التسويق‬‫في‬‫مركز‬‫ملتقى‬‫ا‬‫لخبرات‬
‫للتدريب‬.
‫مد...
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتف
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف

تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف

  1. 1. ‫عبر‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫الهاتف‬ ‫تطبيقية‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬: ‫المدرب‬ ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬: ‫الصمادي‬ ‫حسن‬ ‫إبراهيم‬
  2. 2. ‫تشير‬‫حقائق‬‫الخبرة‬‫المكتسبة‬‫في‬‫عالم‬‫الخدمات‬‫انه‬‫مهما‬ ‫استخدمت‬‫المنظمة‬‫من‬‫تكنولوجيا‬‫متطورة‬‫فإن‬‫الرضا‬‫الفع‬‫ال‬ ‫للعمالء‬‫يرتبط‬‫بجودة‬‫وكفاءة‬‫القوى‬،‫العاملة‬‫وما‬‫تتركه‬‫م‬‫ن‬ ‫انطباعات‬‫إيجابية‬‫لدى‬‫العميل‬. ‫وألن‬‫االنطباعات‬‫األولى‬‫مهمة‬‫للغاية‬‫وتدوم‬‫ا‬‫ال‬‫طوي‬...‫وقد‬‫ت‬‫كون‬ ‫السبب‬‫الرئيس‬‫لعزوف‬‫العديد‬‫من‬‫العمالء‬‫عن‬‫التعامل‬‫معن‬،‫ا‬‫فإن‬ ‫إتقان‬‫استخدام‬‫الهاتف‬‫كأداة‬‫فعالة‬‫لتقديم‬‫خدمة‬،‫متميزة‬‫أص‬‫بح‬ ‫ا‬‫ا‬‫أمر‬،‫ا‬‫ا‬‫حتمي‬‫ليس‬‫فقط‬‫للعاملين‬‫في‬‫مجال‬‫خدمة‬‫العمالء‬‫ب‬‫ل‬ ‫للفريق‬‫التنظيمي‬‫ا‬‫ال‬‫كام‬.
  3. 3. Page: 4 / 18 ‫ال‬‫تعد‬‫مهارات‬‫خدمة‬‫العمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬‫من‬‫المهارات‬ ‫الالزم‬‫توافرها‬‫في‬‫موظفي‬‫التسويق‬‫والمبيعات‬‫وموظ‬‫في‬ ‫خدمة‬‫العمالء‬‫والعاملين‬‫في‬‫الصفوف‬‫األمامية‬‫فحسب‬ ‫بـل‬‫في‬‫الفريق‬‫التنظيمي‬‫بأكمله‬. ‫ألن‬‫جميع‬‫العاملين‬‫معرضون‬‫للتواصل‬‫مع‬‫العمالء‬‫عبر‬ ‫الهاتف‬. ‫وهي‬‫ضرورية‬‫ا‬‫ا‬‫جد‬‫وحاسمة‬‫لـ‬: ‫العاملين‬‫في‬‫مراكز‬‫االتصال‬Call Center. ‫موظفي‬‫الصفوف‬‫األمامية‬‫وموظفي‬‫السنترال‬. ‫البائعين‬‫ومقدمي‬‫الخدمات‬‫عبر‬‫الهاتف‬. ‫كل‬‫من‬‫يتواصل‬‫مع‬‫العمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬. ‫الورشة‬ ‫هذه‬ ‫لمن‬:
  4. 4. Page : 5 / 18 ‫تزويد‬‫المشاركين‬‫بإرشادات‬‫وتوجيهات‬،‫فعالة‬‫لتطبيقها‬‫عند‬‫التعامل‬‫مع‬‫السيناريوهات‬‫المتعدد‬‫ة‬‫لرعاية‬ ‫العمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬. ‫تعلم‬‫مهارة‬‫اإلصغاء‬‫عبر‬،‫الهاتف‬‫وكيفية‬‫استخدام‬‫هذه‬‫المهارة‬‫في‬‫تقييم‬‫العمالء‬‫والتعرف‬‫على‬‫أ‬‫نماطهم‬ ،‫المختلفة‬‫وتحديد‬‫احتياجاتهم‬‫واعتراضاتهم‬‫الحقيقية‬. ‫بناء‬‫فريق‬‫عمل‬‫متكامل‬‫لخدمة‬‫العميل‬‫يزيد‬‫فرص‬‫المنظمة‬‫في‬‫تحقيق‬‫جودة‬‫األعمال‬‫التي‬‫تزيد‬‫الر‬‫بحية‬ ،‫الكلية‬‫وتعظيم‬‫قدرة‬‫المنظمة‬‫التنافسية‬. ‫تدريب‬‫المشاركين‬‫على‬‫مهارات‬‫استخدام‬‫األسئلة‬‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬‫وقياس‬‫أثرها‬‫على‬،‫العمالء‬‫واستخدام‬‫األ‬‫سئلة‬ ‫الودية‬‫لبناء‬‫عالقة‬‫متميزة‬‫مع‬‫العميل‬. ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫أهداف‬: ‫تغيير‬‫أنماط‬‫التعامل‬‫مع‬،‫العمالء‬‫وتخطي‬‫األخطاء‬ ‫الشائعة‬‫بنمط‬‫التعامل‬. ‫حل‬‫مشاكل‬‫العمالء‬‫والرد‬‫على‬‫اعتراضاتهم‬‫واإلجابة‬ ‫على‬‫استفساراتهم‬‫بحرفية‬‫تامة‬. ‫دعم‬‫العمل‬‫الجماعي‬‫في‬‫خلق‬‫صورة‬‫ذهنية‬‫متميزة‬ ‫للمنظمة‬‫لدى‬‫العمالء‬.
  5. 5. Page : 6 / 18
  6. 6. Page : 7 / 18 ‫الوحدة‬‫األولى‬:‫مدخل‬‫إلى‬‫الخدمة‬‫المتميزة‬‫للعمالء‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫مفهوم‬‫الخدمة‬‫المتميزة‬. ‫توقعـات‬‫طالـب‬‫الخدمـة‬. ‫معـاييـر‬‫جـودة‬‫الخدمـة‬. ‫قـيـاس‬‫جــودة‬‫الخـدمـة‬. ‫تحسيـن‬‫جــودة‬‫الخدمة‬. ‫أخـالقـيـــــات‬‫المهـنــة‬. ‫المعـاملــة‬‫الحسنــــــة‬. ‫الـفــــروق‬‫الـفـرديـــة‬.
  7. 7. Page : 8 / 18 ‫الوحدة‬‫الثانية‬:‫أهمية‬‫إتقان‬‫استخدام‬‫التكنولوجيا‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫أهمية‬‫إتقان‬‫التكنولوجيا‬. ‫تعرف‬‫على‬‫خصائص‬‫ووظائف‬‫األجهزة‬‫التي‬ ‫تستخدمها‬‫وتدرب‬‫على‬‫استخدامها‬‫بحرفي‬‫ة‬. ‫إرشادات‬‫إتقان‬‫تكنولوجيا‬‫الهاتف‬.
  8. 8. Page : 9 / 18 ‫الوحدة‬‫الثالثة‬:‫الخطوات‬‫العملية‬‫االحترافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫المتص‬‫ل‬ ‫من‬‫لحظة‬‫رفع‬‫السماعة‬‫حتى‬‫وضعها‬‫ثانية‬. ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫الرد‬‫على‬‫العميل‬. ‫إرشادات‬‫وضع‬‫العميل‬‫قيد‬‫االنتظار‬. ‫إرشادات‬‫تحويل‬‫المكالمات‬. ‫كيف‬‫تتعرف‬‫بسرعة‬‫على‬‫أرقام‬‫تحويالت‬‫الزمال‬‫ء‬. ‫إعداد‬‫قائمة‬‫مفهرسة‬‫بتحويالت‬‫الزمالء‬. ‫إرشادات‬‫استقبال‬‫وتسجيل‬‫الرسائل‬. ‫إرشادات‬‫للتعامل‬‫مع‬‫البريد‬‫الصوتي‬. ‫اإلرشادات‬‫المستخدمة‬‫عند‬‫إنهاء‬‫المكالمة‬.
  9. 9. Page : 10 / 18 ‫الوحدة‬‫الرابعة‬:‫األساليب‬‫االحترافية‬‫للرد‬‫على‬‫الهات‬‫ف‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫كيف‬‫تترك‬‫انطباع‬‫أولي‬‫إيجابـ‬‫ي‬. ‫إلـقـاء‬‫التـحـية‬‫بطريقة‬‫احتراف‬‫ية‬ ‫كيف‬‫تقدم‬‫نفسك‬‫وشركتك‬‫للع‬‫ميل‬ ‫كيف‬‫تتعامل‬‫مع‬‫اللغات‬‫األجنبي‬‫ة‬.
  10. 10. Page : 11/ 18 ‫الوحدة‬‫الخامسة‬:‫أنماط‬‫العمالء‬‫وكيف‬‫تتعامل‬‫مع‬‫كل‬‫نمط‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫العميل‬‫الخشن‬‫ذو‬‫التصميم‬‫األكيد‬. ‫العميل‬‫مدعي‬‫المعرفة‬. ‫العميل‬‫المتردد‬. ‫العميل‬‫الودود‬. ‫العميل‬‫المقاتل‬‫الخائب‬. ‫العميل‬‫المناكف‬. ‫العميل‬‫البطيء‬‫في‬‫رد‬‫فعله‬. ‫العميل‬‫اإليجابي‬. ‫فيدي‬ ‫وعرض‬ ‫أدوار‬ ‫ولعب‬ ‫عملية‬ ‫وحاالت‬ ‫تمارين‬ ‫الوحدة‬ ‫يتخلل‬‫و‬
  11. 11. Page : 12/ 18 ‫الوحدة‬‫السادسة‬:‫فن‬‫اإلنصات‬‫للعمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫كيف‬‫تنصت‬‫للعميل‬‫بكل‬‫جوارحك‬‫وكيف‬‫تش‬‫عر‬ ‫العميل‬‫بذلك‬. ‫مستويات‬‫اإلنصات‬‫الخمس‬. ‫كيف‬‫تفرق‬‫بين‬”‫األسئلة‬“‫و‬”‫التصريحات‬“‫و‬ ”‫االعتراضات‬“. ‫كيف‬‫تتدرب‬‫على‬‫مهارة‬‫اإلنصات‬‫حتى‬‫تتقن‬‫ها‬. ‫كيف‬‫تنصت‬‫للعميل‬‫الذي‬‫لديه‬‫مشكلة‬‫؟‬!. ‫الوصايا‬‫العشر‬‫لإلنصات‬‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬.
  12. 12. Page : 13/ 18 ‫الوحدة‬‫السابعة‬:‫فن‬‫توجيه‬‫األسئلة‬‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬‫للعميل‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫كيف‬‫تستخدم‬‫األسئلة‬‫للسيطرة‬‫على‬‫مجرى‬‫الحوار‬. ‫كيف‬‫تتجنب‬‫الوقوع‬‫في‬‫مطب‬‫المواقف‬‫الدفاعية‬‫باستخدام‬‫األ‬‫سئلة‬. ‫استخدم‬‫األسئلة‬‫التي‬‫تحدد‬‫أي‬‫المنافع‬‫أهم‬‫للعميل‬. ‫األسئلة‬‫الودية‬‫لها‬‫دور‬‫السحر‬‫مع‬‫العمالء‬. ‫آليات‬‫استخدام‬‫األسئلة‬”‫المفتوحة‬“‫وتجنب‬‫المغلقة‬. ‫كيف‬‫تبني‬‫منظومة‬‫من‬‫األسئلة‬”‫التأهيلية‬“‫لتحدد‬‫حاجات‬‫ور‬‫غبات‬ ‫العمالء‬‫بدقة‬. ‫األسئلة‬”‫االفتراضية‬“‫قد‬‫تثير‬،‫العميل‬‫حولها‬‫إلى‬‫أسئلة‬ ”‫تضمينية‬“.
  13. 13. Page : 14 / 18 ‫الوحدة‬‫الثامنة‬:‫مشاكل‬‫االتصال‬‫الهاتفي‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫مشاكل‬‫من‬‫مصدر‬‫الرسالة‬‫ومشاكل‬‫المحتوى‬. ‫مشاكل‬‫في‬‫التوقيت‬. ‫كيف‬‫تتصرف‬‫حيال‬‫المشكالت‬(9‫وصايا‬). ‫كيف‬‫يجب‬‫أن‬‫تتفاعل‬‫مع‬‫المشتكي‬‫بإيجابية‬. ‫كيف‬‫تنصت‬‫باهتمام‬‫لتتعرف‬‫على‬‫طبيعة‬‫الم‬‫شكلة‬. ‫اقترح‬‫الحلول‬. ‫اتفق‬‫مع‬‫المشتكي‬‫على‬‫الخطوات‬‫الالحقة‬. ‫كيف‬‫تنهي‬‫المكالمة‬‫مع‬‫المشتكي‬. ‫كيف‬‫تتصرف‬‫إذا‬‫لم‬‫تكن‬‫المعني‬‫بحل‬‫المشكلة‬.
  14. 14. Page : 15 / 18 ‫الوحدة‬‫التاسعة‬:‫نصائح‬‫وتدريبات‬‫عامة‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫محتويات‬: ‫تدريب‬‫المشاركين‬‫على‬”‫إدارة‬‫المشاعر‬“ ‫والتحكم‬‫بها‬. ‫كيف‬‫تتصرف‬‫في‬‫المواقف‬‫الصعبة‬ ‫والتصرفات‬‫األخالقية‬‫المحرجة‬. ‫كيف‬‫تنجز‬‫بسرعة‬‫وتتحكم‬‫بمدة‬‫المكال‬‫مة‬. ‫كيف‬‫تتعامل‬‫مع‬‫ضغوط‬‫العمل‬‫المختلفة‬. ‫مهارات‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫الحاسمة‬‫بثقة‬. ‫كيف‬‫تحافظ‬‫على‬‫صحتك‬‫النفسية‬‫وال‬‫بدنية‬. ‫كيف‬‫تجلس‬‫وكيف‬‫تنظم‬‫مكتبك‬‫وأوراق‬‫ك‬ ‫وأدواتك‬.
  15. 15. Page : 16 / 18 ‫الفيديو‬ ‫أفالم‬: 1-‫أبو‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫هشام‬4‫دقائق‬ 2-‫المنزل‬ ‫في‬ ‫هشام‬ ‫أبو‬4‫دقائق‬ 3-Forget about it7‫دقائق‬ 4-You got to be kidding3‫دقائق‬ 5-‫الصعبة‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫خدمة‬12‫دقيقة‬ 6-‫العمالء‬ ‫بمكالمات‬ ‫العناية‬30‫دقيقة‬ 7-‫خدمة‬ ‫أصول‬‫العمالء‬–‫بيتر‬ ‫توم‬12‫دقيقة‬ 8-Airline Customer Care2‫دقيقة‬ 9-‫بالمثل‬ ‫المعاملة‬:‫أنت‬ ‫الخاسر‬ ‫من‬‫العميل؟‬ ‫أم‬3‫دقائق‬ 10-‫عدة‬‫كليبات‬‫تصرفات‬ ‫تمثل‬‫غاضبين‬ ‫لعمالء‬‫ضد‬ ‫المحلية‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬.
  16. 16. Page : 17 / 18 ‫األدوار‬ ‫وتمثيل‬ ‫العملية‬ ‫الحاالت‬: ‫التعرف‬‫على‬‫النمط‬‫المسيطر‬‫للعميل‬‫وكيف‬‫تتعامل‬‫معه؟‬ ‫كيف‬‫تتصرف‬‫مع‬‫العميل‬‫الذي‬‫لديه‬‫مشكلة‬. ‫التعامل‬‫مع‬‫العميل‬‫المراوغ‬. ‫كيف‬‫تتصرف‬‫حيال‬‫االعتراض‬‫الغامض‬.
  17. 17. Page : 18 / 18 ‫التمارين‬: ‫تمرين‬(1):‫قياس‬‫فعالية‬‫مهارات‬‫االتصاالت‬‫الهاتفية‬‫لديك‬. ‫تمرين‬(2):‫كيف‬‫تنصت‬‫لآلخرين‬. ‫تمرين‬(3):‫سيناريوهات‬‫أهمية‬‫اإلنصات‬‫عبر‬‫الهاتف‬. ‫تمرين‬(4):40‫ا‬‫ال‬‫سؤا‬‫الختبار‬‫مهاراتك‬‫في‬‫العرض‬. ‫تمرين‬(5):‫التعامل‬‫مع‬‫العميل‬‫الغاضب‬. ‫تمرين‬(6):‫هل‬‫تستطيع‬‫الرد‬‫على‬‫اعتراضات‬‫العمالء‬‫التالية‬‫؟‬ ‫تمرين‬(7):‫استقصاء‬‫االتصال‬‫الفعال‬. ‫تمرين‬(8):‫مظاهر‬‫عدم‬‫االهتمام‬‫بالعمالء‬. ‫تمرين‬(9):‫ماذا‬‫تفعل‬‫في‬‫المواقف‬‫التالية‬‫؟‬ ‫تمرين‬(10):‫استبدل‬‫العبارات‬‫السلبية‬‫التالية‬‫بعبارات‬‫إي‬‫جابية‬.
  18. 18. ‫أردني‬‫الجنسية‬–‫مواليد‬‫عام‬1965‫م‬. ‫مستشار‬‫التدريب‬‫والمشرف‬‫على‬‫التسويق‬‫في‬‫مركز‬‫ملتقى‬‫ا‬‫لخبرات‬ ‫للتدريب‬. ‫مدرب‬‫معتمد‬‫من‬‫المؤسسة‬‫العامـة‬‫للتدريب‬‫التقني‬‫والمهني‬ (‫السعودية‬). ‫مستشار‬‫في‬‫التسويق‬‫والمبيعات‬‫وخدمة‬‫العمالء‬. ‫يقدم‬‫العديد‬‫من‬‫البرامج‬‫التدريبية‬‫في‬‫مجال‬‫المبيعات‬‫وخدمة‬‫ا‬‫لعمالء‬ ‫والسكرتاريا‬‫التنفيذية‬‫واإللكترونية‬‫وتطوير‬‫الذات‬. ‫قدم‬‫العديد‬‫من‬‫االستشارات‬‫لبعض‬‫الشركات‬‫السعودية‬. ‫درب‬‫اآلالف‬‫خالل‬‫مسيرته‬‫العملية‬‫وحصل‬‫على‬‫عدة‬‫دروع‬ ‫وشهادات‬‫تكريم‬. ‫صدر‬‫له‬‫كتابان‬: .1‫كيف‬‫تبحث‬‫في‬‫اإلنترنت‬(‫أول‬‫دليل‬‫عربي‬‫شامل‬)2002‫م‬. .2‫فن‬‫خدمة‬‫العمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬2013‫م‬. Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com

×