Une étude sur l'impact des outils de communication au travail.

1. PRÉSENTÉE PAR
TROP OCCUPÉ
OU
DÉCONNECTÉ?
UNE ÉTUDE SUR L'IMPACT DES OUTILS DE COMMUNICATION AU TRAVAIL

2. Quand les utilisateurs décrochent
Les employés disposent de plus d'outils de communication que jamais auparavant, que ce soit le téléphone traditionnel,
le courriel, les applications de réseaux sociaux, la vidéoconférence ou la messagerie unifiée.
Malgré tout, de nombreux directeurs de TI hésitent à investir dans de nouvelles technologies de collaboration, sous prétexte
que celles déjà en place ne sont pas utilisées. La présente étude explique pourquoi la plupart des projets de communications
et de collaboration unifiées (CCU) se soldent par un échec et ce que votre entreprise doit faire pour susciter l'engouement
et favoriser l'adoption des utilisateurs.
MMMÉÉÉÉÉÉÉTTTTTTTHHHHHHHOOOOOOODDOOLOGIE
Softchoice, l'un des plus importants fournisseurs de solllllluuuuuuutttttiiiiiooonnnnsss informatiquuuueeeeesssss eeeeet de ssssssseeeervices
impartis d'Amérique du Nord, a voulu connaître les processuuuuussssss eeeeeettt llles prioritéééésss ddddeeeeessss services de TI
à l'égard du déploiement d'outils de CCU, de la formation et du sssssooooooouuuuutttiiieen.
En vue de mesurer les répercussions d'un tel projet sur les habitudes ddddeeee cccooommunication,
les préférences et la satisfaction au travail de 250 directeurs de TI et 750 eeeemmmmmmmppployés ont été
sondées.

3. LES OUTILS DE COMMUNICATION CHIFFRÉS
(TAUX D'UTILISATION PAR LES EMPLOYÉS)
CELLULAIRE
68 % 69 %
PARTAGE D'ÉCRAN
60 % 8 %
VIDÉOCONFÉRENCE
70 % 5 %
TÉL. DE BUREAU
86 % 82 % RÉSEAUX SOCIAUX
40 % 10 %
COURRIEL
97 % 95 %
MESSAGERIE
INSTANTANÉE
68 % 40 %
TÉLÉCONFÉRENCE
69 % 12 %
ACCÈS AUX OUTILS UTILISATION QUOTIDIENNE

4. mais ont recours aux outils de communication
pour travailler en équipe tout au long de la journée.
1er
CONSTAT :
74 % DES EMPLOYÉS PRÉFÈRENT COMMUNIQUER
EN PERSONNE AU TRAVAIL...
30 %
PLUS DE 5 H
PAR JOUR
26 %
PLUS DE 2 H
PAR JOUR
26 %
MOINS DE 30 MIN
PAR JOUR
COMMUNICATIONS EN PERSONNE

5. 1. Il améliore leur productivité.
4. Il est compatible avec leurs appareils mobiles.
2. Il est facile à utiliser.
5. Il leur permet de travailler n'importe où.
3. Il est multifonction.
Cinq raisons motivent les employés à l'utiliser.
2e
CONSTAT :
QUAND LES TI IMPLANTENT
UN NOUVEL OUTIL…

6. 1. Il ne fonctionne pas bien.
2. Il n'améliore pas leur productivité.
3. Ils ont déjà trop d'outils
à leur disposition.
Trois raisons font en sorte que les employés
ne l'utilisent pas.
3e
CONSTAT :
QUAND LES TI IMPLANTENT
UN NOUVEL OUTIL…

7. • Un tiers des employés disent ne pas avoir reçu de formation.
• La moitié des autres disent avoir reçu une formation de moins de 30 minutes.
• 71 % des employés disent utiliser, dans le meilleur des cas, la moitié des fonctionnalités.
• 38 % des employés disent avoir accès à des outils de communication qu'ils n'utilisent jamais parce qu'ils ne
savent pas comment.
• 77 % des employés disent ne pas être consultés avant la mise en œuvre d'un nouvel outil.
• 58 % des employés disent ne pas être consultés sur l'utilité d'un outil après sa mise en œuvre.
4e
CONSTAT :
QUAND LES TI IMPLANTENT UN NOUVEL OUTIL…

8. 5e
CONSTAT :
LES EFFETS DE L'ABSENCE DE CONSULTATION
Les employés non consultés dans le cadre d'un projet
de mise en œuvre d'un outil de collaboration sont…
2x
plus susceptibles d'être
insatisfaits au travail.
18 %
plus susceptibles d'avoir
à résoudre leurs propres
problèmes de soutien.
3x
plus susceptibles de ne pas
envisager une carrière
à long terme.

9. LES EFFETS POSITIFS DE LA CONSULTATION
Les employés consultés dans le cadre d'un projet de mise
en œuvre d'un outil de collaboration sont…
18 %
plus susceptibles de penser
que l'outil les rend productifs.
23 %
plus susceptibles d'être
satisfaits de leur emploi.
26 %
plus susceptibles de penser
qu'ils possèdent le bon outil
pour effectuer leurs tâches.

10. Ces derniers devraient améliorer l'expérience et non distraire.
6e
CONSTAT :
LA PLUPART DES EMPLOYÉS UTILISENT
DES OUTILS DE COLLABORATION PENDANT LES RÉUNIONS
69 % DES EMPLOYÉS UTILISENT
DES OUTILS DE COMMUNICATION
SANS FIL PENDANT LES RÉUNIONS.
76 % DE CES EMPLOYÉS
DISENT ÊTRE DISTRAITS
PAR CES OUTILS.

11. 7e
CONSTAT :
CLIVAGE GÉNÉRATIONNEL
• Les jeunes Y sont plus susceptibles d'apporter des outils
de communication à une réunion.
• Étonnamment, les baby-boomers sont plus susceptibles d'être
distraits par ces outils.
• Les jeunes Y sont plus susceptibles d'affirmer que disposer
de nombreux outils de communication au travail les rend
plus productifs.
• Les jeunes Y sont aussi plus susceptibles de savoir utiliser
au moins la moitié des fonctionnalités de ces outils.

12. 8e
CONSTAT :
COMMUNICATIONS LABORIEUSES
Est-il difficile d'implanter et de soutenir
des outils de communication?
4directeurs de TI sur 5affirment que moins du quart
des demandes de soutien est lié
au mauvais fonctionnement.
11 %des directeurs de TI n'ayant
pas intégré les outils relatifs à la
voix, à la vidéo et aux données
prévoient le faire bientôt.
2directeurs de TI sur 3pensent que les solutions de CU
sont faciles à gérer
après leur mise en œuvre.
44 %des directeurs de TI ont trouvé
difficile l'implantation d'une
solution de CU.
54 %des directeurs de TI ont recours
aux solutions d'un fournisseur
tiers pour la mise en œuvre
d'outils de CU.

13. 9e
CONSTAT :
HORS DU BUREAU
Comprendre le comportement des utilisateurs
en dehors du réseau sécurisé.
49 %
des employés travaillent plus de 5 heures
par semaine en dehors du bureau et, la plupart du
temps, en dehors des heures d'ouverture.
85 %
des directeurs de TI soutiennent les outils
de communication en dehors des heures d'ouverture.
68 %
des directeurs de TI pensent que la variété des outils
de communication auxquels les employés ont accès
engendre des risques de sécurité.

14. Les outils de CCU sont rassembleurs et ont le pouvoir d'améliorer la productivité et la participation des employés.
Malheureusement, la majorité des projets de mise en œuvre échouent parce que les employés sont exclus
du processus.
Deux facteurs, souvent négligés, sont essentiels au succès d'un projet d'implantation :
1) Bien avant d'arrêter son choix sur l'une ou l'autre des technologies offertes, une entreprise doit se pencher sur
sa propre culture, tels les impératifs de productivité et les habitudes de travail.
2) Après la mise en œuvre, les entreprises doivent soutenir les employés au moyen d'une solide stratégie
de communication et d'adoption afin qu'ils apprennent à utiliser l'outil et, plus encore, à l'apprécier.
S'il est facile de mettre en œuvre et d'utiliser une technologie, il est plus difficile de libérer le plein potentiel
des employés. Pour y arriver, il faut une bonne planification stratégique, une campagne de communication efficace
et l'adhésion des employés.
CONCLUSION
Accorder la priorité aux gens plutôt qu'à la technologie.

15. 2. COMMUNIQUER
Informez-les clairement
des problèmes qu'ils éviteront
grâce au nouvel outil.
3. FORMER
Offrez une formation complète
sur l'utilisation du nouvel outil.
4. MESURER
Fixez des objectifs d'adoption
mesurables avant la mise en
œuvre et suivez le progrès.
5. RECOMMENCER
Prenez régulièrement le pouls
du personnel, tenez compte
des réticences et mesurez
le degré d'adoption.
1. CONSULTER
Demandez à vos employés
ce qui faciliterait leur travail;
proposez une vison.
RECOMMANDATIONS
5 étapes pour assurer le succès de la mise en œuvre
d'un outil de communication

16. COMMUNIQUEZ AVEC NOUS
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