Neste dia 11/03/2014, compartilhei com membros Comunidade VAGAS Tecnologia um pouco sobre o contexto SaaS e as métricas relevantes neste tipo de negócio, segundo minhas experiências e com base no artigo
10. Case SaaS interessante
¨ Fev-2014: 15 anos, 43 funcionários, milhões de usuários
¨ Manteve 4 produtos principais durante um tempo
(Basecamp, Highrise, Campfire, Backpack)
¨ Experimentou vários lançamentos em sua história
¨ Desde fev-14, manterá um produto apenas (Basecamp)
¨ Spin-off / venda dos demais produtos ($$$$)
12. ATENÇÃO
MÉTRICAS = MEDIÇÕES
Métricas são DADOS IMPORTANTES
para refletir e avaliar o negócio
APOIANDO a tomada de decisões
Contexto é fundamental
MÉTRICA
meta
NÃO É verdade absoluta
TUDO para decidir
13. CAC – Customer Acquisition Cost
Total gastos Vendas e MKT
# novos clientes entrantes
CAC =
Quando, tipicamente, um SaaS é viável? Experiência de David Skok
16. Customer Relationship Metrics
¨ CLV – Customer Lifetime Value
¤ Quanto vale o cliente em seu ciclo de vida?
n Total em $ gasto enquanto cliente ativo
n Total em $ gerado por indicações
n pode ser difícil de medir, mas não deixa de ser relevante
¤ Há pelo menos umas três formas de calcular, aqui
vamos ficar com o conceito acima.
¤ Mas gosto desta:
http://www.netpromotersystem.com/resources/toolkit/
customer-lifetime-value.aspx
21. Propostas
¨ Que tal coletar dados para estruturar e discutir
estas métricas?
¨ Que tal implantarmos o monitoramento destas
métricas em novos produtos?