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E Sponse

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Cebit-Präsentation von der dial systems GmbH & Co. KG

Veröffentlicht in: Technologie
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E Sponse

  1. 2. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ Lassen Sie sich zeigen, wie die Beantwortung tausender Kunden-E-Mails täglich durch eine intelligente inbound E-Mail Software größtmögliche Ökonomisierungseffekte erhält! Kundennähe und Ökonomisierungseffekte schließen sich nicht aus! Cebit 2009
  2. 3. Vorstellung <ul><li>Wolfhart Hildebrandt </li></ul><ul><li>Geschäftsführer der </li></ul><ul><li>Dial systems GmbH & Co. KG </li></ul><ul><li>In Hamburg </li></ul><ul><li>040/800 200 88 </li></ul><ul><li>www.dialsystems.de </li></ul>
  3. 4. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ Dial Systems ist Hersteller des E-Mail-Response-Management-Systems eSponse Wir haben für viele Unternehmen die eingehenden E-Mails analysiert. Dafür testeten wir pro Unternehmen 5-10 tausend E-Mails. Damit haben wir einen guten Überblick über die angesprochenen Themen erhalten. Wir kennen das Kommunikationsverhalten des Marktes per E-Mail. Was hat dial systems damit zu tun?
  4. 5. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Die Stellung von E-Mails in der Kommunikationslandschaft </li></ul><ul><li>E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes </li></ul><ul><li>Automatisierte Unterstützung des Dialog Ihrer (potentiellen) Kunden </li></ul><ul><li>Qualität Ihrer Unternehmensdarstellung </li></ul><ul><li>Ökonomische Effekte </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul>Inhalt
  5. 6. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>E-Mail ist nach wie vor ein wachsender Kommunikationskanal. </li></ul><ul><li>SMS wird hauptsächlich privat genutzt. </li></ul><ul><li>WEB2.0 wird als Kommunikation eher nicht verwendet, die Menschen scheuen noch die Öffentlichkeit. </li></ul><ul><li>Hauptkommunikationskanäle sind nach wie vor Telefon und E-Mail. </li></ul><ul><li>Der Vorteil von E-Mail ist die elektronische Verarbeitung. </li></ul>Die Stellung von E-Mails in der Kommunikationslandschaft
  6. 7. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Menschen wollen sich mitteilen. </li></ul><ul><li>Es sind nicht nur Nörgler, die Reklamationen los werden wollen. </li></ul><ul><li>Die Menschen suchen den konstruktiven Kontakt mit den Unternehmen. </li></ul><ul><li>Die Menschen identifizieren sich mit den Produkten und den Unternehmen. </li></ul><ul><li>E-Mails kommen stetig ins Unternehmen, ein stetiger Informationsfluss. </li></ul><ul><li>Warum diesen Kanal nicht aktiv öffnen und diesen Schatz verwenden? </li></ul>E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
  7. 8. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>In den USA werden auf 45% der eingehenden E-Mails nicht reagiert. </li></ul><ul><li>Sicher werden auch nicht die Informationen verarbeitet. </li></ul><ul><li>Dr. Michael Ceyp (Fachhochschule Wedel – Hamburg): </li></ul><ul><li>„ Es geht heute nicht mehr darum, einen Markt für die Produkte zu suchen, </li></ul><ul><li>sondern umgekehrt: Das Produkt für den Markt. </li></ul><ul><li>Das geht am besten, wenn ein Unternehmen seinen Kunden zuhört </li></ul><ul><li>und jede Möglichkeit des Kundenkontaktes nutzt. </li></ul><ul><li>Denn dort stecken neue Ideen für neue Produkte und neue Geschäftsfelder.“ </li></ul><ul><li>Das heißt, der Markt birgt die Ideen, eigentlich muss man nur zuhören. </li></ul>E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
  8. 9. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Elektronische Informationen können intelligent analysiert werden. </li></ul><ul><li>Es lassen sich Cluster definieren, zu der die Informationen zugeordnet werden. </li></ul><ul><li>Das Ergebnis sind Clustermatrizen mit deutlichen Aussagen. </li></ul><ul><li>Änderungen der Meinungen zu Produkten und Unternehmen können besonders schnell erkannt werden. </li></ul><ul><li>(Beispielschaubild Matrix Produkt-Meinung) </li></ul>E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
  9. 10. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Die inhaltliche Analyse ermöglicht eine automatisierte Unterstützung der Reaktion. </li></ul><ul><li>Vorgefertigte und abgestimmte Antwortbausteine können zu einer komplexen und vollständigen Antwort zusammengesetzt werden. </li></ul><ul><li>Das erleichtert den Bearbeitungsvorgang </li></ul><ul><li>(Zeichnung des Vorganges) </li></ul>Automatisierte Unterstützung des Dialog Ihren (potentiellen) Kunden
  10. 11. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Die Bearbeitungsunterstützung fördert die Qualität der Antworten und des Dialoges </li></ul><ul><li>Antworten sind gleichbleibend gut formuliert und abgesprochen </li></ul><ul><li>Entlastung von Routinearbeiten </li></ul><ul><li>Konzentration auf echte Sachbearbeitung </li></ul><ul><li>(Beispiele) </li></ul>Qualität Ihrer Unternehmensdarstellung
  11. 12. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Kostenfreie Informationen aus Ihrem Markt für das Marketing und die Produktentwicklung </li></ul><ul><li>Einsparungen im Dialog, E-Mail-Kommuikation ist stark optimierbar. (Erfahrung 300%) </li></ul><ul><li>Kontrollierbarer Dialog-Betrieb </li></ul><ul><li>Vermeidung von Doppelbearbeitung </li></ul><ul><li>Gezielter direkter Verkaufsdialog, gezieltes Cross-Selling </li></ul><ul><li>Unterstützung von integriertem Marketing </li></ul>Ökonomische Effekte
  12. 13. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ <ul><li>Hohe Kundennähe und –zufriedenheit durch direkten Dialog </li></ul><ul><li>Hohe Marktnähe durch Auswertung inhaltlicher Cluster </li></ul><ul><li>Impulse für Produkte und Produktverbesserungen </li></ul><ul><li>Ökonomisch positive Effekte in der Bearbeitung der Anfragen </li></ul><ul><li>Gleich bleibend hohe Qualität der Kommunikation </li></ul><ul><li>Frühwarnsystem für Marktprobleme -> Risikominimierung </li></ul>Fazit
  13. 14. ‚ Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘ Die Software, die das ermöglicht ist: Gern präsentiere ich Ihnen eSponse Sprechen Sie mich an! Vielen Dank!

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