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Por isso, a ferramenta é altamente indicada para...
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Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais

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Quero minha empresa nas redes sociais.

Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas.

O objetivo deste Ebook é ajudar com os primeiros passos de uma pequena empresa nas redes sociais.

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Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais

  1. 1. CURTIR eBooks MINI EBOOK .01 GUIA ESSENCIAL PARA UMA PEQUENA EMPRESA VENCER NAS REDES SOCIAIS www.mlabs.com.br
  2. 2. 2 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas. A situação é ainda mais preocupante nas PMEs (Pequenas e Médias Empresas), já que em grande parte delas não há um setor ou profissionais de Marketing dedicados para traçar objetivos, desenvolver, coordenar ou mensurar o retorno sobre o investimento na estratégia, o que pode gerar custos em vez de benefícios. Diante a esta realidade, desenvolvemos o Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais. Neste e-book você aprenderá sobre as principais plataformas de relacionamento do mercado, seus benefícios, a melhor forma de se trabalhar em cada uma delas, além da importância e meios de mensuração de suas ações. Desta forma será possível tirar um maior proveito de todas as vantagens que esta estratégia traz para a sua empresa. QUERO MINHA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS.
  3. 3. 3 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks O FUTURO DO SEU NEGÓCIO ESTÁ NAS REDES SOCIAIS! 01 Nos últimos tempos, o comportamento do consumidor passou por grandes mudanças. Com a facilidade de acesso ao conhecimento propiciada pela internet e a “aproximação” com redes de contatos proporcionada pelas redes sociais, o seu cliente deixa de apostar em tratativas como “compre o meu produto ou serviço, pois somos os melhores do mercado”. Antes, para constatar se você deveria optar por determinada empresa numa tratativa comercial, era comum recorrer às opiniões de parentes e amigos mais próximos, verificar a cartela de clientes da empresa e até mesmo contatá-los em busca de informações que auxiliassem na decisão. O processo em si não mudou, mas os recursos utilizados e o impacto disto para o seu negócio sim. Hoje, ao avaliar a possibilidade de efetivar uma compra, seus clientes recorrem à web para verificar o que é dito sobre a sua marca, produtos ou serviços, seja em sites onde os consumidores expõem suas reclamações, nas páginas e perfis da marca em redes sociais ou mesmo em fóruns de discussão ou sites agregadores que disponibilizam reviews. A forma de pedir recomendações também mudou: o “um a um” no telefone ou presencial ganha proporções em escala nas redes sociais, onde são solicitadas indicações públicas de produtos e serviços e diversos consumidores disponibilizam seu parecer. Vale ressaltar também nesse novo comportamento do consumidor o uso cada vez mais frequente do celular para ver em tempo real os preços de produtos semelhantes na Internet ao visitar lojas físicas.
  4. 4. 4 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks R$ R$ R$ R$ Estima-se que, hoje, mais de 1 bilhão de pessoas em todo o mundo possuem contas ativas em redes sociais. Além disso, uma pesquisa realizada em outubro de 2013 pela Nielsen a um público ativo em redes sociais indicou que 68% das pessoas entrevistadas afirmaram gostar de opinar sobre empresas, produtos ou serviços nestes canais. Isso significa que novas pessoas, participantes da rede de contatos deste cliente, serão alcançadas por estas mensagens. O Brasil é destaque quando o assunto são as redes sociais. Em todas as plataformas disponíveis, os brasileiros se encontram como um perfil ativo e que possui participação em massa, sempre se enquadrando entre os 5 países que mais utilizam estes recursos como meio de interação. 02 Com este volume de pessoas, não há como questionar a necessidade de sua empresa também marcar presença nelas, não é mesmo? SUA EMPRESA DEVE ESTAR ONDE O SEU CLIENTE ESTÁ!
  5. 5. 5 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks OS BENEFÍCIOS DAS REDES SOCIAIS PARA O SEU NEGÓCIO Com a definição de uma estratégia adequada aos objetivos de sua empresa, ao seu público-alvo e com a gestão realizada por profissionais qualificados, é possível angariar diversos benefícios ao seu negócio. Dentre eles estão: VISIBILIDADE PARA A SUA MARCA, PRODUTOS OU SERVIÇOS As redes sociais são uma excelente forma de aumentar a visibilidade de sua marca e, consequentemente, de seus produtos ou serviços. Contudo, é importante salientar que o canal é escolhido pelos usuários para interagir com pessoas que se tem afinidade ou para conhecer novas, com perfil adequado aos seus interesses. Por isso, se você pretende estar nas redes sociais apenas para compartilhar o que vende, está no caminho errado! Para conquistar novos fãs e seguidores, é preciso entregar informações de valor. Isto motivará pessoas a se identificarem com sua marca e, consequentemente, compartilharem com suas redes de contatos, o que ampliará a visibilidade de sua marca trazendo não apenas novos fãs e seguidores como também clientes. Para conquistar este objetivo, defina primeiramente o seu objetivo social, ou seja, o que o seu cliente lucra acompanhando você nas redes sociais. 03 R$
  6. 6. 6 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Ao encontrar esta resposta você definirá uma atuação mais adequada, impulsionando a divulgação da sua marca por eles através de compartilhamentos e retweets, por exemplo. REDUÇÃO DOS CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES Como consequência do aumento desta visibilidade está a questão almejada pela maioria das empresas: alavancar as vendas! Diversas pesquisas de mercado, em áreas distintas, relatam que consumidores engajados com a marca consomem mais e ainda indicam sua empresa a novos consumidores. Com os investimentos corretos em redes sociais, além da venda direta propiciada por diversas ferramentas - como o serviço de links patrocinados ou mesmo o f-commerce (e-commerce no Facebook), você fideliza um maior número de clientes, que ampliarão a relação de consumo com sua empresa e ainda a indicarão para sua rede. RELACIONAMENTO HUMANIZADO, SUA MARCA E O CLIENTE Com as redes sociais também é possível prover ao cliente um atendimento mais ágil e humanizado. Hoje, as comunicações em massa e respostas automáticas são repudiadas pelos consumidores. Eles querem atenção e não aceitam ser tratados como “mais um”. Por isso, o SAC 2.0 tem se tornado altamente eficiente para o aumento da satisfação do cliente. TERMÔMETRO SOBRE A ATUAÇÃO DE SUA EMPRESA Com o apoio de algumas ferramentas tecnológicas, é possível mensurar a sua participação de mercado, de seus concorrentes e até mesmo realizar um comparativo entre eles. Com estas informações você conseguirá desenvolver estratégias melhor adequadas às necessidades de seu público, o que se torna um enorme diferencial competitivo para o crescimento de sua marca. OSBENEFÍCIOSDASREDES SOCIAISPARAOSEUNEGÓCIO 03
  7. 7. 7 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Se interessou pelos benefícios que a estratégia tem a proporcionar para a sua empresa, mas não sabe como executá-las? Fique tranquilo! Selecionamos as principais redes sociais do mercado para que você entenda como cada uma delas funciona, quais suas especificidades e até mesmo a melhor forma de utilizá-las para o seu negócio. Vale ressaltar que não é preciso estar em todas elas, mas nas mais adequadas à área de atuação de sua empresa - e, claro, onde o seu cliente está. FACEBOOK Com uma trajetória de mais de 10 anos, o Facebook é hoje considerado a maior rede social do mundo, atingindo a marca de 1,2 bilhão de usuários ativos. No Brasil não é diferente. Por lá é possível encontrar perfis de público diferenciados, com pessoas de todos os níveis e classes, e por isso essa rede se consagra como um excelente canal para negócios dos mais diversificados segmentos. Vale destacar que passamos de 60 milhões de usuários brasileiros no Facebook, o que significa que a probabilidade de o cliente de uma pequena empresa estar lá é muito alto. Para o ambiente de negócios, o Facebook desenvolveu as páginas (que você inclusive pode criar a sua aqui), que não delimitam um número máximo de pessoas para o relacionamento, disponibiliza serviços de anúncios para objetivos distintos e ainda disponibiliza uma ferramenta gratuita para a análise da estratégia desenvolvida. DOMINE CADA UMA DAS REDES SOCIAIS 04
  8. 8. 8 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Contudo, para obter o sucesso do posicionamento de sua marca na plataforma, é fundamental atentar-se a algumas questões: CONTEÚDO As pessoas estão ali para se relacionarem; por isso, se o seu objetivo é compartilhar informações sobre os seus produtos e serviços ou manter a sua página parada, é melhor nem estar por lá! É de fundamental importância definir o público que se quer atingir e prover informações relacionadas ao seu negócio, porém de interesse do cliente. Para isso, conte com uma estratégia de marketing de conteúdo, que fomente o tráfego de seus fãs ao seu site, divulgue notícias e matérias do seu mercado de atuação e crie um plano de microconteúdo, que são as publicações exclusivas do canal com foco no engajamento do cliente. Isto será fundamental para que o Newsfeed, algorítimo da plataforma que determina quais publicações chegarão aos seus fãs, entenda que você possui relevância para os seus seguidores. FREQUÊNCIA De nada adiantará compartilhar um post por mês ou semana. O Facebook demanda certa frequência de publicação, e este é também um dos critérios avaliados pelo algorítimo da ferramenta. O inverso também não é indicado. O ideal de publicações é de 4 por semana 1 e 3 por dia, a depender de sua área de atuação, quantidade de fãs e outras variáveis relacionadas ao perfil do seu cliente ou mercado. Essa é uma boa média para não sobrecarregar usuário. Mais do que isso, a página corre mais risco de perder likes do que conquistar. Não é uma boa estratégia se transformar num noticiário do mercado. É necessário compartilhar notícias e fazer correlações com o negócio. DOMINECADAUMA DASREDESSOCIAIS 04
  9. 9. 9 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks RELACIONAMENTO Como em qualquer outra rede social, as pessoas estão ali para se relacionarem. Por isso, humanize a sua comunicação dando a ela uma personificação. Além disso, sempre se posicione perante a comentários e dúvidas, mesmo que negativos, e desenvolva uma estratégia de atendimento eficiente ao consumidor, o chamado SAC 2.0. É recomendado comentar feedbacks positivos também; isso causa mais efeito que responder os negativos. É indicado também para negócios B2B a utilização dos grupos para o compartilhamento de conteúdo autorial, fomentando o crescimento do número de fãs, tráfego para o site e até mesmo o crescimento da cartela de clientes. Não se esqueça de delimitar uma verba para os anúncios! Hoje, apenas 2% dos seus fãs recebem o conteúdo publicado de forma orgânica. Para elevar este percentual é indicado impulsionar publicações e até mesmo atrair novos fã com o serviço. Vale destacar que o Facebook, atualmente, é o canal mais barato de mídia, principalmente quando comparado a alternativas como o Google Adwords, por exemplo. TWITTER O Twitter é um serviço de microblogging que permite aos usuários a troca de informações entre contatos. O grande segredo para o sucesso da estratégia nesta rede está associado ao conteúdo e à frequência de compartilhamento, que exige assiduidade e volume. Isto porque todas as atualizações são providas em tempo real e, se você fica sem publicar, não ganha notoriedade. DOMINECADAUMA DASREDESSOCIAIS 04
  10. 10. 10 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks O propósito do Twitter é publicar conteúdo factual e não atemporal. Por exemplo, cobrir eventos, promoções relâmpagos, SAC Social, notícias, bastidores de alguma ação. A ferramenta também conta com serviços de anúncios, que podem ser segmentados conforme o perfil de público adequado à sua empresa alinhado aos interesse dos usuários cadastrados. Assim como outros serviços de links patrocinados, é possível definir previamente o orçamento gasto com estes anúncios. LINKEDIN Consagrada como uma rede social de negócios, o LinkedIn é bastante indicado para empresas B2B. Nela, além de criar uma página para a sua empresa informando peculiaridades dela, serviços comercializados e compartilhar informações com seus clientes, é possível realizar anúncios altamente segmentados, incluindo grupos definidos por cargos de tomadas de decisão, que acabam por compensar o custo mais elevado pelo serviço. Além disso, é possível interagir com o seu público nos diversos grupos de nicho existentes ou mesmo criar um, caso não haja. O segredo da ferramenta para os negócios está em compartilhar conteúdo bem direcionado: nada de brincadeira, o papo ali é sério! O conhecimento fala mais alto e quem usa disso como moeda de troca, sai na frente. INSTAGRAM O Instagram é uma rede social que traz uma abordagem visual. Diferentemente das demais redes citadas, o foco está no compartilhamento de imagens, que permite ainda o tratamento com alguns filtros. Além disso, é possível compartilhar as imagens em outras redes, como Facebook e Twitter. DOMINECADAUMA DASREDESSOCIAIS 04
  11. 11. 11 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Por isso, a ferramenta é altamente indicada para negócios visuais, que podem atuar no mercado de moda, beleza, paisagismo, arquitetura e gastronomia, dentre outros. Além do aspecto visual em si, a ferramenta atua fortemente com as hashtags (#), que servem como um centralizador de imagens sobre um determinado assunto. Elas são fundamentais para ampliar a visibilidade da sua marca e angariar novos seguidores! PINTEREST Considerado um concorrente direto do Instagram, porém com uma maior abrangência de público, devido ao canal de utilização – os usuários efetuam o acesso e compartilham suas informações através do Facebook. A rede social Pinterest funciona como aqueles antigos murais (quadros) usualmente comuns entre os adolescentes, onde eram reunidas inspirações e preferências com a ajuda de recortes e de alfinetes. Na versão mais moderna e digital, as imagens são inseridas nos boards (quadros) e permitem a visualização de amigos, bem como o “like” em forma de coração e o compartilhamento por eles. Para as estratégias empresariais, marcas referências no mercado de moda, arte, arquitetura e outros segmentos estéticos desenvolvem boards com imagens relacionadas ao seu setor e produtos que também sejam de interesse do consumidor (é interessante ressaltar que também é possível criar boards colaborativos com os consumidores). Dessa forma, elas fomentam o tráfego para seu site e até mesmo as conversões em vendas, já que ao contrário do Instagram, é possível linkar os itens disponibilizados. 04DOMINECADAUMA DASREDESSOCIAIS
  12. 12. 12 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Tão importante quanto desenvolver uma boa estratégia de presença digital nas redes sociais é acompanhar os resultados que ela gera, ou seja, o retorno sobre o investimento. Com estas informações será possível adequar a estratégia não apenas com base no que você acredita ser o ideal, mas ao que de fato os seus clientes solicitam, aumentando assim o engajamento deles com a sua marca e, consequentemente, o número de clientes ou volume de transações em seu negócio. Para isto, é preciso utilizar dos benefícios trazidos pela tecnologia. Hoje é possível ter acesso a inúmeras ferramentas de qualidade para a análise destes resultados, algumas gratuitas e outras com o custo bastante acessível. Dentre elas está o Google Analytics, ferramenta gratuita disponibilizada pela gigante do mercado, a Google, para uma análise completa da performance no site ou uma página da sua empresa em ambiente digital. Em relação à sua atuação nas redes sociais, com as análises extraídas do Analytics será possível verificar o tráfego gerado por cada uma destas redes, as ações que mais geraram engajamento e até mesmo conversões em vendas - um indicador primordial para lojas virtuais, por exemplo. Para identificar como está a estratégia desenvolvida na rede, o Facebook disponibiliza uma ferramenta exclusiva às empresas que possuem páginas empresariais: o Facebook Insigths. MEÇA SEUS RESULTADOS NAS REDES SOCIAIS 05
  13. 13. 13 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks Com ela é possível avaliar o nível de interação dos usuários com suas publicações, os horários de pico de acesso, dados demográficos sobre os seus fãs, canais de acesso à página, dentre outras informações de extrema relevância para o seu negócio. Vale mencionar que ambas as ferramentas, Google Adwords e Facebook Ads, possuem formas de configurar metas de conversão para saber o ROI das ações. É necessário, também, otimizar recursos e tempo. Para isto o indicado é procurar por ferramentas agregadoras, que concentrem a análise de todas as estratégias, bem como a gestão delas, em um único lugar. Desta forma, além de ter uma visão sistêmica sobre a atuação, você poupa o recurso tempo (tão escasso nas organizações atualmente) ao concentrar todo o gerenciamento e análise em uma ferramenta que proporcione informações para análises em tempo real não apenas da estratégia, mas de seu público, o comportamento dele e o que ele tem dito sobre a sua empresa, bem como realizar um comparativo de sua atuação com a de seus concorrentes. Inteligência de mercado é primordial para a competitividade. Por isso use dados a favor da construção de diferenciais mercadológicos para o seu negócio! Sua empresa já está nas redes sociais? Com todas estas informações você aproveitará todas as oportunidades proporcionadas por estas ferramentas. Não se esqueça que o sucesso desta estratégia, assim como em qualquer outra ação de marketing, depende de muito planejamento, adequação ao público-alvo, profissionais qualificados, análise constante de resultados e investimento! Por isso, se você ainda não deu início ao posicionamento e relacionamento digital em sua empresa, não perca mais tempo. Avalie as melhores oportunidades e ferramentas do mercado, conte com o apoio de quem realmente entende do assunto e veja os resultados na satisfação dos seus clientes e no aumento da lucratividade do seu negócio! MEÇASEUSRESULTADOS NASREDESSOCIAIS 05
  14. 14. 14 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks 06 SOBRE A MLABS Quer saber como? Acesse o nosso site, entre em contato e tenha uma conta gratuita! A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível: Compara o desempenho dos seus canais com seus concorrentes Tem acesso a e-books, análises de mercado e conteúdo exclusivo Obtém ajuda de analistas e consultores especializados Gerencie todas as redes sociais no mesmo lugar Sabe sempre o que postar e quando postar Recebe atualizações em tempo real onde estiver FÁCIL COMPETITIVO INTELIGENTE EDUCATIVO ÁGIL SUPORTE CRIAR CONTA GRÁTIS

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