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ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazioni dalla teoria alla pratica di un modello di social banking

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ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazioni dalla teoria alla pratica di un modello di social banking

La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni : dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech

La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni : dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech

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ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazioni dalla teoria alla pratica di un modello di social banking

  1. 1. 1 Le banche sono conversazioni dalla teoria alla pratica di un modello di social banking Wintech-e:due Giuseppe Leoni Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum 24 Giugno 2014
  2. 2. 22 Il rischio
  3. 3. 33 La riorganizzazione della relazione multicanale
  4. 4. 44 Gruppo Banca Popolare dell’Emilia Romagna - video 4’51’’
  5. 5. 55 Banco Emiliano (BCC Cavola e Sassuolo) - video 4’27’’
  6. 6. 66
  7. 7. 77
  8. 8. 88 Homepage profilata - Giovani
  9. 9. 99
  10. 10. 1010 Dallo story telling alla Love story
  11. 11. 1111
  12. 12. 1212 Bottom up (be social, do business)
  13. 13. 1313 Un portale di social banking è complesso, come il banking
  14. 14. 1414
  15. 15. 1515 Portale, processi ed organizzazione community management (modello di servizio) profili di ruolo e competenze
  16. 16. 1616
  17. 17. 1717
  18. 18. 1818 contatti via Vigonovese, 79/B 35127 Padova 049 2011000 via A. Doria, 7 20124 Milano 02 6710 0309 Via Vellani Marchi 80 41124 Modena 0599781711 335451386 g.leoni@e-2.it

Hinweis der Redaktion

  • Il lavoro fatto sui social media e network deve essere portato in Banca
    Spesso sono legami mancanti o complicati
    Come ricostruire la continuità di relazione con i clienti
  • La multicanalità apre nuove prospettive
    Soprattutto rimette al centro le conversazioni, la comunicazione e la collaborazione
    Dagli estremi:
    1. Essere social dentro per essere social fuori
    Aumentare l’adesione al progetto d’impresa
    Migliorare la qualità delle conversazioni tradizionali
    Essere multicanale
    2. cercare il contatto in campo aperto sui social network e con i social media
    Un punto di vista forse fuori dal coro: dalle pagine FB istituzionali a quelle di Filiale? Dalle Agenzie agli Agenti? Dai consumatori finali ai Trasformatori mediali?
    3. La vetrina, il concierge ed il locale
  • Un esempio di scuola alberghiera in banca
    Alle origini del nostro percorso
    Incoscienza, si sarebbe detto
    Visione imprenditoriale e orientamento all’innovazione si direbbe oggi
  • Sulle spalle dei giganti (per loro, in particolare), dopo avere visto BPER
    Piccoli e veloci, per costruire un vantaggio competitivo (temporaneo)
  • Terra di frontiera
    Mettiamo insieme i diversi progetti, i piccoli con i grandi, per creare vantaggi reciproci, sempre in logica di share economy
    Lavoriamo sull’analisi dei casi di studio esistenti da cui trarre benchmark
    Ma abbiamo creato un Laboratorio di Ricerca Universitario multidisciplinare perché si tratta di sviluppare un nuovo pezzo di organizzazione
  • Una delle linee su cui stiamo sperimentando sono le comunità in BCC Cavola e Sassuolo
    Abbiamo sviluppato un portale che non parli della banca (oggi modello già visto, ma all’epoca novità)
    Abbiamo coinvolto i clienti
    Abbiamo progettato un utilizzo di FB differente
  • La social registration, la georeferenziazione e la profilazione attiva e passiva
    Fino all’incontro con le persone della filiale
  • Prepararsi ad accogliere il cliente anche sulla extranet
    Quando, su cosa, come la catturo
    Strumenti diversi nei diversi momenti di bisogno di banking
  • Strumenti per misurare, valutare e gestire l’efficacia della relazione con i clienti e con i collaboratori (in fase di sperimentazione)

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