La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
Beyond Social: The Kids Road all'Italian Social Banking Forum
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla pratica di un modello di social banking
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Le banche sono conversazioni
dalla teoria alla pratica di un modello di social banking
Wintech-e:due
Giuseppe Leoni
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum
24 Giugno 2014
18. 1818
contatti
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g.leoni@e-2.it
Hinweis der Redaktion
Il lavoro fatto sui social media e network deve essere portato in Banca
Spesso sono legami mancanti o complicati
Come ricostruire la continuità di relazione con i clienti
La multicanalità apre nuove prospettive
Soprattutto rimette al centro le conversazioni, la comunicazione e la collaborazione
Dagli estremi:
1. Essere social dentro per essere social fuori
Aumentare l’adesione al progetto d’impresa
Migliorare la qualità delle conversazioni tradizionali
Essere multicanale
2. cercare il contatto in campo aperto sui social network e con i social media
Un punto di vista forse fuori dal coro: dalle pagine FB istituzionali a quelle di Filiale? Dalle Agenzie agli Agenti? Dai consumatori finali ai Trasformatori mediali?
3. La vetrina, il concierge ed il locale
Un esempio di scuola alberghiera in banca
Alle origini del nostro percorso
Incoscienza, si sarebbe detto
Visione imprenditoriale e orientamento all’innovazione si direbbe oggi
Sulle spalle dei giganti (per loro, in particolare), dopo avere visto BPER
Piccoli e veloci, per costruire un vantaggio competitivo (temporaneo)
Terra di frontiera
Mettiamo insieme i diversi progetti, i piccoli con i grandi, per creare vantaggi reciproci, sempre in logica di share economy
Lavoriamo sull’analisi dei casi di studio esistenti da cui trarre benchmark
Ma abbiamo creato un Laboratorio di Ricerca Universitario multidisciplinare perché si tratta di sviluppare un nuovo pezzo di organizzazione
Una delle linee su cui stiamo sperimentando sono le comunità in BCC Cavola e Sassuolo
Abbiamo sviluppato un portale che non parli della banca (oggi modello già visto, ma all’epoca novità)
Abbiamo coinvolto i clienti
Abbiamo progettato un utilizzo di FB differente
La social registration, la georeferenziazione e la profilazione attiva e passiva
Fino all’incontro con le persone della filiale
Prepararsi ad accogliere il cliente anche sulla extranet
Quando, su cosa, come la catturo
Strumenti diversi nei diversi momenti di bisogno di banking
Strumenti per misurare, valutare e gestire l’efficacia della relazione con i clienti e con i collaboratori (in fase di sperimentazione)