Social e creatività. La “yellow theory” di CheBanca!
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Intervento di Giorgio Guardigli, Head of Digital & Acquisition Marketing di CheBanca! al Social Banking Forum 2016
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Social e creatività. La “yellow theory” di CheBanca!
- 1. Social e creatività La “yellow theory” di CheBanca! Giorgio Guardigli Head of Digital & Acquisition Marketing MilanoItalian Social Banking Forum 2016 #ISBF16 10 novembre 2016
- 2. KEY NUMBERS Nata a maggio 2008 Più di 800k clienti Più di 20 mld di raccolta 7,5 mld di impieghi 1.500 dipendenti Banca retail del Gruppo Mediobanca
- 3. Orario continuato, ospitalità e design IL MODELLO MULTICHANNEL 52 filiali evolute + 85 ex-filiali Barclays
- 4. Numero dedicato, web collaboration e Social Care IL MODELLO MULTICHANNEL Canali Diretti
- 5. Canali Digitali IL MODELLO MULTICHANNEL Ecosistema digitale completo
- 6. IL POSIZIONAMENTO DI MARCA The Human Digital Bank BankHuman Digital Una banca che investe molto sul digital Semplice e moderna, ma anche familiare e vicina ai clienti
- 7. PAID MEDIA OWNED PROPERTIES EARNED MEDIA SHARED CONTENTS INCENTIVE COMARKETING DIGITAL PROPERTIES WEBSITE BANKING APP MOBILE WALLET DIGITAL MAGAZINE/BLOG EMBASSIES FACEBOOK TWITTER LINKEDIN GOOGLE+ YOUTUBE INSTAGRAM PINTEREST ADVERTISING PERFORMANCE PROGRAMMATIC IMPACT NATIVE MOBILE VIDEO CONTENT BUILD TRUST ENGAGE INFORM EDUCATE CURATE ENGAGEMENT LOYALTY L’ECOSISTEMA DIGITALE DI CHEBANCA!
- 8. EMOTIVITA’ Intuitivo Sorprendente Delizioso Ingaggiante Piacevole Appealing Memorabile Riconoscibile Poetico RAZIONALITA’ Facile da usare Efficace Pulito Strutturato Semplicistico Appropriato Razionale Pragmatico Analitico LA USER EXPERIENCE DIGITALE
- 9. Mobile Social I Social vengono utilizzati per presidiare l’intero funnel di acquisto Video Formati Impattanti Blog Activation Native Adv Programmatic Buying Direct Email Marketing Retargeting Listing Search Adv Comarketing Awareness Consideration Preference Purchase I PAID MEDIA NEL PURCHASE FUNNEL
- 10. SOCIAL TIMELINE NOV 2012 MAR 2013 FEB 2014 MAR 2014 SETT. 2014 DIC. 2014 MAG 2015 GEN 2016 Lancio pagina Facebook e G+ Lancio App CheBanca! Lancio pagina LinkedIn e account Twitter Lancio App WoW Lancio pagina Pinterest Restyling Canale Youtube Lancio pagina Instagram Il Servizio Clienti risponde su Facebook
- 11. 181.309 fan 1.794 followers 9.039 followers 26.100 followers 1.415 followers 95 followers 1.209 followers Engagement Branding Customer Care Info e news Acquisition Search Ranking Reach Improv. Corporate ID Education Info e news Info e news Career Branding Education Engagement Engagement Inspiration Branding Engagement Inspiration Branding I RUOLI DEI CANALI SOCIAL DI CHEBANCA!
- 12. LA COMUNICAZIONE DI CHEBANCA! SUI SOCIAL
- 14. Tono di voce ironico e distintivo rispetto tutte le altre banche Grafica distintiva: cornice pennellata e carattere evidenziato in giallo SOCIAL: I TRATTI DISTINTIVI DI CHEBANCA!
- 15. FORMAT AWARENESS Video Engagement Celebrazione RicorrenzeEventi
- 16. FORMAT CONSIDERATION Premi Post di ServizioVideo Tutorial
- 17. FORMAT PREFERENCE Contenuti Formativi Engagament sui Prodotti Caring con i Clienti
- 18. FORMAT PURCHASE Campagne di Prodotto Attività Mobile WOWIniziative
- 19. FORMAT IDENTITY
- 20. IL CUSTOMER CARE SU FACEBOOK Tempo di risposta per “Domanda” Response Rate
- 21. Giorgio Guardigli Head of Digital & Acquisition Marketing CheBanca! giorgio.guardigli@chebanca.it @gguardigli Grazie! Social Minds è un progetto di DML s.r.l. SEGUICI SU Blog: http://www.socialminds.it/the-blog/ Facebook: https://www.facebook.com/SocialMindsIT Twitter: https://twitter.com/SocialMindsIT Slideshare: http://www.slideshare.net/socialminds/presentations Linkedin: http://www.linkedin.com/company/2871752 Vimeo: https://vimeo.com/socialminds