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ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale

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ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale

La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank

La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank

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ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale

  1. 1. 1 Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale Deutsche Bank Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank Milano, Centro Congressi Palazzo StellineItalian Social Banking Forum 24 Giugno 2014
  2. 2. 22 Agenda  La presenza globale di Deutsche Bank  La presenza social di Deutsche Bank  Lo sviluppo della presenza social di Deutsche Bank  La comunicazione in Deutsche Bank Italia  La comunicazione social in Deutsche Bank Italia  Gli obiettivi dello sviluppo  La strategia dello sviluppo  Deutsche Bank Italia su Twitter  Deutsche Bank Easy su Facebook  Deutsche Bank Italia su LinkedIn  Punti aperti
  3. 3. 33 La presenza globale di Deutsche Bank Leading Global Universal Bank  Presente in 70 Paesi 100 mila dipendenti  ~ 3000 filiali  Corporate, IB, Retail, WM  Leader in Germania, con posizioni di primo piano in Europa, fortemente competitiva in Nord America e in alcuni mercati emergenti, tra cui Asia Italia, 1° Mercato Europeo per il Gruppo DB (ex Germania)  4000 dipendenti  1550 promotori finanziari  Oltre 600 punti vendita tra sportelli, uffici pf e agenzie  Corporate, IB, Retail, WM  1° Paese retail per il Gruppo in Europa, dopo la Germania
  4. 4. 44 La presenza social di Deutsche Bank Facebook Company Deutsche Bank (DE) Deutsche Bank Group (EN) Deutsche Bank Karriere (DE) Deutsche Bank Careeres (EN) Historische Gesellschaft (DE) Deutsche Bank KunstHalle (DE)  ArtMag (EN)  Deutsche Bank Born to Be (EN)  Alfred Herrhausen Gesellschaft (EN) Business Areas Deutsche Bank Services (EN) DWS Investments (DE) Deutsche Bank maxblue (DE) Regions Deutsch Bank Championship (EN) Deutsche Bank Italy (IT) Twitter Company Deutsche Bank (DE) Deutsche Bank Group (EN) Deutsche Bank Careeres (EN) ArtMag (EN) Deutsche Bank KunstHalle (DE)  Deutsche Bank Born to Be (EN)  Alfred Herrhausen Society (EN/DE) Business Areas Deutsche Bank Services (DE/EN) DWS Investments (DE)  Global Transaction Banking (EN) Deutsche Bank’s Ted Tobiason (EN)  Deutsche Bank’s Joseph A. LaVorgna (EN) Regions Deutsche Bank Italy (IT) Deutsche Bank Russia (RU) Deutsche Bank Spain (ES) Deutsche Bank America (EN) Deutsche Bank Championship (EN) YouTube Company Deutsche Bank (DE) Deutsche Bank Group (EN) Deutsche Bank Careeres (EN) ArtMag (EN) Deutsche Bank KunstHalle (DE/EN) Business Areas DWS Investments (DE) Deutsche Bank maxblue (DE) Db-X markets – Die Xperten (DE) Regions Deutsche Bank Belgium (BE/FR)  Gruppo DB Italia Flickr Brand New branch concept The Brand Space Adv & Shares Regions DB in Frankfurt DB in the Americans DB in China Responsibilities CV in Thailand Social Day Charity Trading Day Events Annual Press Conf AGM Women on Wall Street Conference Google+ Company Deutsche Bank (DE) Deutsche Bank Group (EN) Business Areas Deutsche Bank GTB (EN) Deutsche Bank maxblue (DE)
  5. 5. 55 Lo sviluppo della presenza social Global Digital Communications Team  Riporta a Communications & CSR  Coordina e monitora Social Team presenti in tutti i Paesi  Redige Social Media Policy  Definisce linee guide, strategia, contenuti, tone of voice Local Social Media Teams  Identifica la propria strategia in linea con Casamadre  Coordina e gestisce direttamente i propri profili social  Aggiorna regolarmente Casamadre sul trend dei propri profili  Attinge ai contenuti globali 2008 YouTube & Flickr 2009 Twitter 2010 Facebook Presenza globale: i primi passi Presenza locale 2010 Twitter Russia 2013 Twitter America 2013 Twitter Italia Facebook IT 2014 Twitter Spagna 2008 YouTube Belgio
  6. 6. 66 La comunicazione in DB Italia 1/2 PARTNER DEL PAESE CENTRALITA’ DEL CLIENTE ECCELLENZA  Best performer: risultati e posizioni di primo piano nell’industry di riferimento  Partner finanziario affidabile e innovativo per famiglie, PMI e multinazionali italiane, enti e istituzioni  Attore socialmente responsabile  Prodotti innovativi e customizzabili  Risposte adeguate e responsabili  Client centric global universal bank  Promotore di eccellenza  Valorizzatore di eccelenza  Aggregatore di eccellenza  Ricercatore di eccellenza
  7. 7. 77  Essere partner di enti, istituzioni, imprese e sponsor riconosciuti per gli elevati livelli di qualità e la propria leadership nel settore di riferimento  Perseguire la soddisfazione e la perfomance dei clienti prima di quella della Banca  Essere una banca prossima, vicina al cliente, aperta al dialogo = SOCIAL  Trasmettere i valori dell’eccellenza e promuoverne la ricerca e la valorizzazione Cenni sulla strategia di comunicazione La comunicazione in DB Italia 2/2
  8. 8. 88 Amplificare i messaggi chiave ad ogni livello e in ogni contesto (corporate, commerciale, marketing) Aumentare la visibilità di DB (progetti, obiettivi, iniziative, operazioni di business, campagne pubblicitarie) Ampliare il raggio degli stakeholder con cui interagire (opinion maker, giornalisti, clienti, dipendenti, prospect, competitor) Migliorare la brand awareness di DB: player eccellente e innovativo La comunicazione social in DB Italia: gli obiettivi dello sviluppo
  9. 9. 99 La comunicazione social in DB Italia: la strategia dello sviluppo 1/2  CSR  Brand  Corporate Comms  Crisi Comms  Campagna di marketing  Aperture nuovi sportelli  DB Easy  Consigli per i clienti  Media  Opinion makers  Istituzioni, Associazioni, Onlus  Comms & CRS Italy  Customer Dialogue PBC • Business Line (CB&S, GTB, PBC, AWM) • Function (Compliance, Legal, ecc) • IT • Advisor  Comunicati Stampa  Ricerche  Awards / Premi  Rassegna Stampa 1st WAVE: Maggio 2013 (Wikipedia, LinkedIn, Twitter) 2nd WAVE: Agosto 2013 (Facebook DB Easy) 3rd WAVE: 2014 (YouTube) In coordinamento con: WHEN WHAT WHO WHERE HOW
  10. 10. 1010 La comunicazione social in DB Italia: la strategia dello sviluppo 2/2 Obiettivi  Corporate idendity  Brand awareness  PR digitali  Networking  Innovazione / CSR  Brand identity DB Easy  Prodotti e offerta DB Easy  Engagement  Corporate identity  HR  Networking  Informazione corporate e istituzionale Target  Opinion leader  Clienti e prospect  Media  Influencer  Partner  Dipendenti  Clienti  Prospect  Dipendenti  Stakeholder DB Easy  Top management  Professional  Stakeholder  Prospect  Dipendenti  Stakeholder Storytelling  Racconto istituzionale  Corporate news  PR digitali  Rassegna stampa  Prodotti, deal, offerta  Attualità  Racconto di prodotto  Education  Customer service  Brand identity  Racconto istituzionale  Iniziative CSR  Racconto istituzionale
  11. 11. 1111 DB Italia su Twitter Caratteristiche del profilo  Data di lancio: 21 maggio 2013  Tipologia: profilo corporate e istituzionale  Followers: 1554 (+124 al mese)  Following: 144  Tweet: 1280  Topic: iniziative e notizie corporate, PR digitali, rassegna stampa, deal, prodotti  Target follower: giornalisti, partner, utenti comuni
  12. 12. 1212 Trend DB Italia su Twitter Primi 13 mesi Followers TweetsFollowing
  13. 13. 1313 DB Italia su LinkedIn Caratteristiche del profilo  Data di lancio: giugno 2013  Tipologia: profilo corporate e istituzionale  Followers: 3658 (+298 al mese)  Topic: iniziative e notizie corporate, brand awareness e corporate identity  Target follower: utenti interessati al brand DB, dipendenti DB, promotori F&F  Profilo Senior Management
  14. 14. 1414 DB Easy su Facebook Caratteristiche del profilo  Data di lancio: 28 agosto 2013  Tipologia: profilo commerciale di DB Easy. Nato come pagina di business, tende sempre più ad un account di customer care  Likers: 7822 (+840 al mese) Topic: offerta commerciale, education, engagement, customer care  Target follower: clienti, prospect, dipendenti, utenti internet  % feedback ai clienti: 100%
  15. 15. 1515 Punti aperti Global Social Care
  16. 16. 1616 Grazie!

Hinweis der Redaktion

  • Db utilizza i social sin dagli esordi
    Twitter nasce nel 2006 tra un gruppo di adepti, ma si sviluppa globalmente solo nel 2009 .... E qui

    Localmente si aprono account in quanto casamadre ci dice che ci sono target di altri paesi che consultano i profili globali

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