Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty

1. 1 INTERNET DELLE RELAZIONI: DAL PRODOTTO PERCEPITO AL PRODOTTO CONDIVISO - VERSO UN NUOVO MODELLO DI SODDISFAZIONE-LOYALTY Gennaro Palma – Digital Marketing Manager @ Like Reply

2. 2 AGENDA ①  Like Reply ②  Il “peso” della Relazione nel nuovo modello di soddisfazione-loyalty ③  Il caso Starbytes Social: tra Gamification, Social Media e Consumer Engagement

3. 3 Reply [MTA, STAR: REY] è quotata su Borsa Italiana S.p.A. da dicembre 2000. E’ una società di Consulenza, System Integration e Digital Services. Specializzata nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione e i media digitali, Reply unisce competenze verticali di mercato, con il dominio di tecnologie innovative, quali ad esempio, Social Networking, Cloud Computing e Internet degli Oggetti, per ottimizzare ed integrare processi, applicazioni e dispositivi. Like Reply è una società del Network Reply

4. 4 Reply - Revenue e persone Fondata nel 1996 Reply è azienda leader tra le IT Services Company.

5. 5 Reply nel mondo

6. 6 Ecosistema di partnership

7. 7 Internet delle Relazioni Assessment della relazione e osservatorio di mercato Misurazione e ottimizzazione Attivazione della relazione Modeling della relazione: asset e kpis •  Assessment di Paid, Owned, Earned Media •  Market overview e best cases •  Definizione degli obiettivi e Kpi modeling •  Definizione processi •  Owned media design •  Analisi dei risultati, marketing analytics •  Processo di learning e ottimizzazione •  eCommerce •  Marketing Automation •  Social networks •  Engagement e canali di Lead Generation •  Starbytes Social

8. 8 IL “PESO” DELLA RELAZIONE NEL NUOVO MODELLO DI SODDISFAZIONE- LOYALTY INTERNET DELLE RELAZIONI

9. 9 A CBInteresse preliminare Informazioni comparative Decisione pre-acquisto Processo di costruzione dell’intenzione d’acquisto

10. 10 6% LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE DI UN PRODOTTO O SERVIZIO A CBInteresse preliminare Informazioni comparative Decisione pre-acquisto Processo di costruzione dell’intenzione d’acquisto

11. 11 6% LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE DI UN PRODOTTO O SERVIZIO 37% GLI “INFLUENCER”: ADDETTI AI LAVORI, BLOGGER, OPINIONISTI… A CBInteresse preliminare Informazioni comparative Decisione pre-acquisto Processo di costruzione dell’intenzione d’acquisto

12. 12 6% LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE DI UN PRODOTTO O SERVIZIO 37% GLI “INFLUENCER”: ADDETTI AI LAVORI, BLOGGER, OPINIONISTI… 57% I MIEI PARI CHE CONOSCO SIA REALMENTE SIA VIRTUALMENTE A CBInteresse preliminare Informazioni comparative Decisione pre-acquisto Processo di costruzione dell’intenzione d’acquisto

13. 13 Servizio “comunicato” Azienda Dal servizio “comunicato” al servizio “condiviso”

14. 14 Servizio “comunicato” Azienda Dal servizio “comunicato” al servizio “condiviso” Servizio “percepito” Esperto

15. 15 Servizio “comunicato” Azienda Dal servizio “comunicato” al servizio “condiviso” Servizio “percepito” Esperto Servizio “condiviso” Consumatore

16. 16 Servizio “comunicato” Azienda Dal servizio “comunicato” al servizio “condiviso” La community governa la diffusione dell’immagine del servizio/prodotto, orientando il comportamento di acquisto dell’utente finale Servizio “percepito” Esperto Servizio “condiviso” Consumatore

17. 17 2010-11 BLOGGER E SOCIAL MEDIA

18. 18 2010-11 BLOGGER E SOCIAL MEDIA 2012 YOUTUBE STAR

19. 19 2010-11 BLOGGER E SOCIAL MEDIA 2012 YOUTUBE STAR 2013 BRANDED CONTENT

20. 20 2010-11 BLOGGER E SOCIAL MEDIA 2012 YOUTUBE STAR 2013 BRANDED CONTENT 2014 CONSUMER ENGAGEMENT

21. 21 2010-11 BLOGGER E SOCIAL MEDIA 2012 YOUTUBE STAR 2013 BRANDED CONTENT 2014 CONSUMER ENGAGEMENT 2015 CUSTOMER BEHAVIOUR & DATA MANAGEMENT PLATFORM

22. 22 2010-11 BLOGGER E SOCIAL MEDIA 2012 YOUTUBE STAR 2013 BRANDED CONTENT 2014 CONSUMER ENGAGEMENT 2015 CUSTOMER BEHAVIOUR & DATA MANAGEMENT PLATFORM 2016

23. 23 2016 CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

24. 24 Servizio “comunicato” Azienda Servizio “percepito” Esperto Integrare l’asset strategico del Brand Servizio “condiviso” Consumatore

27. 27 Servizio “comunicato” Azienda Servizio “percepito” Esperto Integrare l’asset strategico del Brand Identificare quelle leve in grado di garantire il dominio delle Community e l’efficacia della Relazione con il consumatore finale come driver del Customer Loyalty Management Servizio “condiviso” Consumatore

28. 28 I 4 pilastri del nuovo modello di soddisfazione-loyalty Integrazione Rilevanza Esperienza Endorsement ComportamentoPercezione

29. 29 Tecnologia I 4 pilastri del nuovo modello di soddisfazione-loyalty Integrazione Rilevanza Esperienza Endorsement ComportamentoPercezione

30. 30 Tecnologia Gamification I 4 pilastri del nuovo modello di soddisfazione-loyalty Integrazione Rilevanza Esperienza Endorsement ComportamentoPercezione

31. 31 IL CASO STARBYTES SOCIAL: LA GAMIFICATION AL SERVIZIO DEL BRAND INTERNET DELLE RELAZIONI

32. 32 STARBYTES SOCIAL COS’È E COME FUNZIONA

33. 3333 UN METODO ALTERNATIVO PER LA VALORIZZAZIONE DEI CONTENUTI DI BRAND SUI SOCIAL STARBYTES SOCIAL È UN’APPLICAZIONE MOBILE IN GRADO DI SUPPORTARE E AMPLIFICARE LA COMUNICAZIONE DI BRAND ONLINE INCREMENTA I VALORI DEI PRINCIPALI KPI WEB & SOCIAL: ER, REACH, CTR, LEAD GENERATION INTEGRA L’USO DEI SOCIAL NETWORK CON LE LOGICHE DI GAMIFICATION PER STIMOLARE L’INTERAZIONE

34. 3434 IL BRAND COINVOLGE GLI UTENTI IN MISSIONI DEDICATE Le missioni sono campagne di comunicazione che valorizzano i contenuP dei brand sui Social Network PermeTono di aumentare diffusione (reach) ed engagement dei contenuP del brand Gli utenP partecipano da smartphone uPlizzando i propri profili sui Social Network Gli utenP ricevono una noPfica push alla pubblicazione di ogni nuova missione Social Network

35. 3535 COMMENTO A UN POST SU FACEBOOK CONDIVISIONE DI UN CONTENUTO (UNA FOTO, UN LINK O UN POST) SU FACEBOOK VISUALIZZAZIONE DI UN VIDEO YOUTUBE IN APP Possibili azioni in app GLI UTENTI COMPLETANO LE AZIONI RICHIESTE Si partecipa alle missioni esprimendo una preferenza, un’opinione e condividendo contenuP sui propri profili Social sostenendo la diffusione organica del contenuto del Brand Una missione si completa effeTuando una o più azioni

36. 3636 STARBYTES SOCIAL PREMIA GLI UTENTI CON I BYTES Chi partecipa al “gioco” riceve una ricompensa proporzionale al suo impegno Starbytes Social premia i suoi utenP con i bytes, la moneta virtuale dell’app I bytes guadagnaP possono essere converPP in premi reali nello shop presente in app Nella sezione shop sono presenP brand, prodo^ e servizi sempre aggiornaP e l’erogazione del premio è immediata

37. 3737 STARBYTES SOCIAL VALORIZZA LA RELAZIONE TRA BRAND E CONSUMATORE CON UNA MECCANICA WIN-‐WIN DIVERTIMENTO E GUADAGNO COMPLETA LA MISSIONE Social Network BRAND RELAZIONE CON IL CONSUMATORE LANCIA UNA MISSIONE

38. 38 I NUMERI DELLA COMMUNITY

39. 39 GENERE 60% DONNE 40% UOMINI +100.000 REACH MEDIA ULTIME MISSIONI +4.000 VOLUME MEDIO DI CLICK GENERATI NELLE ULTIME MISSIONI (CTR +3,5%) +20.000 DOWNLOAD +15.000 ISCRITTI OS 67% ANDROID 33% iOS +3.400 FACEBOOK FAN +250.000 REACH MEDIA TOP 5 MISSIONI +5.000 VOLUME MEDIO DI INTERAZIONI GENERATO NELLE ULTIME MISSIONI

40. 4040 DISTRIBUZIONE UTENTI PER ETÀ E PROVENIENZA GEOGRAFICA Milano e Roma registrano rispe^vamente il 22% e il 18% delle sessioni totali

41. 41 IL POTENZIALE DI STARBYTES SOCIAL IN TERMINI DI SOCIAL MEDIA PERFORMANCE

42. 4242 OVERVIEW DELLE PERFORMANCE DELLE MISSIONI 1:43 OGNI UTENTE COINVOLGE IN MANIERA ORGANICA OLTRE 40 ALTRI UTENTI APPARTENENTI ALLA SUA “CERCHIA” 1:3 IL SINGOLO UTENTE EFFETTUA ALMENO 3 AZIONI SUI SOCIAL NETWORK PER OGNI MISSIONE DI BRAND +3,5% I CONTENUTI DELLA MISSIONE GENERANO UN CTR MEDIO SUPERIORE AL 3,5%

43. 4343 OVERVIEW DELLE PERFORMANCE DELLE TOP 5 MISSIONI

44. 4444 RISULTATI ORGANICI A LUNGO TERMINE 50% PERCENTUALE MEDIA DI FAN RAGGIUNTI DAI CONTENUTI ORGANICI DELLA PAGINA FACEBOOK 1:1,3 IL RAPPORTO TRA IL NUMERO DI FAN DELLA PAGINA E IL PEOPLE TALKING ABOUT +4,1% LA CRESCITA SETTIMANALE MEDIA DI FAN DELLA PAGINA

45. 45 COME PUÒ ESSERE UTILIZZATA L’APP E QUALI OBIETTIVI CONSENTE DI RAGGIUNGERE

46. 4646 COME PUÒ ESSERE UTILIZZATA L’APP E QUALI OBIETIVI CONSENTE DI RAGGIUNGERE FACEBOOK KPI TRAFFIC LEAD Una baTeria di missioni incrementa i valori dei principali KPI di Facebook (reach, ER, PTA…) della Fanpage contribuendo a sostenere la sua visibilità anche in coda lunga, combaTendo così l’oblio ﬁsiologico delle pagine non soggeTe a social ADV La potenzialità di spingere contenuP e generare traﬃco verso terze parP pone Starbytes Social come uno strumento di naPve adverPsing. La coerenza con il contesto è garanPta dall’algoritmo stesso di Facebook La lead generaPon potrebbe sembrare un obie^vo secondario. TuTavia, a fronte dei risultaP in termini di CTR, si pone come un obie^vo possibile delle campagne

47. 4747 Paid Media Owned Media MEDIA ASSET DA PAID A OWNED MEDIA: COME STARBYTES DIVENTA UNA PIATTAFORMA DI SOCIAL LOYALTY

48. 4848 SOCIAL KPI SUPPORT CONSUMER ENGAGEMENT USER EXPERIENCE RECOMMEND ENGINE USER PROFILING SOCIAL LOYALTY PROGRAM DA PAID A OWNED MEDIA: COME STARBYTES DIVENTA UNA PIATTAFORMA DI SOCIAL LOYALTY

49. 49 GRAZIE Gennaro Palma – Digital Marketing Manager @ Like Reply

Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty

Du liest eine Vorschau.

Hier ansehen

Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty

Weitere Verwandte Inhalte

Diashows für Sie (19)

Andere mochten auch (13)

Ähnlich wie Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty (20)

Weitere von Social Minds (15)

Aktuellste (20)