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ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”

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ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”

La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica

La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica

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ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”

  1. 1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE PARLARE DI BANCAPARLARE DI BANCA NON E' MAI STATO COSI' SEXYNON E' MAI STATO COSI' SEXY BANCA POPOLARE ETICA ANDREA TRACANZAN - RESPONSABILE COMUNICAZIONE Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum 24 GIUGNO 2014
  2. 2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2 Nata nel 1999 Una banca cooperativa che si ispira ai principi della Finanza Etica Per rispondere al bisogno di una banca vicina al Terzo Settore Grazie alla partecipazione di migliaia di persone e organizzazioni Oggi 38.000 soci 17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti 70 gruppi di soci attivi in tutta Italia Operatività online dal 2012 Finanzia esclusivamente la cooperazione sociale, la cooperazione internazionale, la tutela ambientale e la cultura Nel 2014 aprirà la succursale spagnola … orientare il risparmio al servizio del bene comune. Statuto di Banca Popoare Etica Banca Popolare Etica
  3. 3. 3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3 Mondi vicini Banca Etica fonda la propria attività su trasparenza e partecipazione. La comunicazione digitale fa leva sugli stessi principi. … avere dei valori, un po’ di umiltà, parlar chiaro e un onesto punto di vista. The Cluetrain Manifesto, 1999
  4. 4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4 Come abbiamo iniziato Formazione Ascolto Coinvolgimento Formazione al CdA, Direzione Generale, Quadri Direttivi Monitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica Coinvolgimento di soci e lavoratori → progettazione, sviuppo e misurazione
  5. 5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5  Maggiore consapevolezza dei nostri punti di forza  Focus sull'accessibilità e sull'usabilità  Sviluppo di un linguaggio comune tra le varie “anime” dell'azienda  Migliora la capacità di tradurre la partecipazione in vantaggio competitivo  Più attenzione all'assistenza ai clienti abilitando la possibilità di dialogo su più canali. Come siamo cambiati
  6. 6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6 Parlare di banca è noioso? Il giornalismo finanziario è spesso considerato noioso - temi difficili - a volte trattati in modo “interessato” Ma come può essere noioso qualcosa che influenza le nostre vite in modo così significativo?
  7. 7. 7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7 Perché parlare di altro?  Tecnologia  Attività filantropiche  Sostenibilità “in generale” Siamo una banca
  8. 8. 8LOGO BANCA PARTECIPANTE 8 Parliamo di banca!
  9. 9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9 Tre punti di partenza, una strategia Crisi finanziaria Centralità dell'Educazione finanziaria Nuovo protagonismo in economia Raccontare la finanza per creare attenzione, relazioni, sviluppo. Creare fiducia.
  10. 10. 10LOGO BANCA PARTECIPANTE 10 Le nostre basi Collaborazione Una proposta concreta Trasparenza
  11. 11. 11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11  Diamo voce a chi fa banca tutti i giorni  Raccontiamo come facciamo banca  Coinvolgiamo le persone sulle storie che nascono dai loro soldi Storytelling
  12. 12. 12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12  340.000 account Twitter raggiunti  5.000 conversazioni tracciate online  124 eventi su tutto il territorio nazionale in un mese  50 uscite sulla stampa nazionale 255 uscite sulla stampa locale Una storia anche tua: #15anniBE
  13. 13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13  Diretta streaming per l'Assemblea nazionale  Attivazione del social media team di soci e collaboratori per #AssembleaBE  113 persone hanno partecipato alla conversazione su Twitter  153.000 account Twitter raggiunti dall'hashtag Chi c'è dietro Banca Etica?
  14. 14. 14LOGO BANCA PARTECIPANTE 14 La collaborazione oltre le “campagne”. Il bilancio sociale online:  Verifica i dati  Lascia il tuo feedback  Contribuisci al racconto collettivo Costruiamounabancasempremigliore
  15. 15. 15LOGO BANCA PARTECIPANTE 15 Dall'ascolto emerge la necessità di parlare un linguaggio:  Aperto a tutti  Che inviti all'approfondimento e non spaventi  Che abiliti le persone ad “accedere” al nostro progetto Rendiamo accessibile la nostra proposta
  16. 16. 16LOGO BANCA PARTECIPANTE 16 #conimieisoldi, un sito dove dare voce ai clienti  persone e organizzazioni “normali” che fanno una scelta.  E spesso hanno voglia di raccontarla. Un'esperienza che puoi fare anche tu
  17. 17. 17LOGO BANCA PARTECIPANTE 17 I risultati di una banca sono un contenuto “virale”:  Oltre 10.000 persone hanno scaricato il pdf della ricerca di Altis sull'impatto sociale di 15 anni di Banca Etica  I dati sul valore economico, sociale, ambientale dei nostri finanziamenti sono diventati elementi di valore nelle conversazioni sui social Il nostro impatto sociale
  18. 18. 18LOGO BANCA PARTECIPANTE 18 La trasparenza nel rapporto con le istituzioni è stata premiata dall'attenzione delle persone e della stampa:  #bolloequo  Cambiamo la finanza per cambiare l'Italia  Cambiamo la finanza per cambiare l'Europa Facciamo lobby alla luce del sole
  19. 19. 19LOGO BANCA PARTECIPANTE 19 I social sono un punto di accesso privilegiato per permetterci di restare in contatto con le persone e le organizzazioni. Come in Filiale.  Su Twitter (6.600 followers)  Su Youtube  Su Flickr Entra in Banca Etica
  20. 20. 20LOGO BANCA PARTECIPANTE 20 Etica SGR ha sviluppato una importante strategia di comunicazione digitale:  Dà valore a tutto il gruppo con un importante posizionamento tecnico e culturale sui temi del risparmio gestito  Offre un punto di vista diverso sul denaro come strumento di cambiamento  Completa l'esperienza di relazione sui social per chi vuole conoscere la finanza etica. Una rete in rete
  21. 21. 21LOGO BANCA PARTECIPANTE 21  Un terzo dei nuovi correntisti (persone fisiche) hanno aperto il conto online  Migliorata la visiblità sulla stampa tradizionale  Oltre 10.000 persone (non clienti) si sono iscritte alla newsletter online  Riduzione della spesa per l'acquisto di spazi pubblicitari “tradizionali” Alcuni risultati nel 2013
  22. 22. 22LOGO BANCA PARTECIPANTE 22 What's next Nuova offerta online. Completa e “originale” Crowdfunding Servizi dedicati ai soci #socinrete Sviluppo dell'attenzione alla clientela
  23. 23. 23LOGO BANCA PARTECIPANTE Grazie! @andreatracanzan Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum 24 GIUGNO 2014

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