4. Segmentering Av Det Totale
Kaffemarkedet
Kaffe
Kvinner
Menn
8/10 kvinner foretrekker kaffen svart
5. Konkurransemidlene Og Markedsmiks
• De fem P-ene
(Produkt, pris, plass, påvirkning, personale)
- De fem konkurransemidlene for å øke salget
• Markedsmiks
- Kombinere konkurransemidlene
- Ulike måter
7. Allianse
• Motivert av kostnadsreduksjoner/økt
kundeservice.
• Eks på slike allianser er flyselskap (Star
Alliance)
8. Merkeallianse Mellom Friele og TV2
• Hvilken merkeallianse er det snakk om:
- Produktallianse
• Hensikten med en slik allianse:
- Øke salget, oppmerksomhet
• Lignende slike allianser:
- Apple & Nike (sport & musikk)
9. Etikk og samfunnsansvar
• Hvordan verdiene skapes
• Hvordan virksomheten påvirker mennesker,
miljø og samfunn
• I Farmen ser man tydelig at menneskene blir
påvirket av miljøet rundt seg og samfunnet de
befinner seg i.
10. Vi tok for oss en markedsundersøkelse
for å se hvor mange som har lagt
merke til kampanjen
14. ”De 4 Viktige”
• Nøye med detaljene
• Ikke lov mer enn du kan holde
• Bekreft alltid en muntlig avtale
• Vis respekt for mottakerens tid
15. Salgssamtalens faser
1 Kontaktsfasen Her setter du i gang
en samtale
2 Behovsavklaring Her får du kunden til å
fortelle om behovet
sitt og hva han eller
hun egentlig er ute
etter.
3 Argumentasjonsfasen Her presenterer du
løsninger på kundens
problem og
argumenterer for dem.
4 Avslutningsfasen Her håndterer du
eventuelle
innvendinger fra
kunden og sørger for å
gjennomføre salget.
16. Det formelle brevet & Salgsbrevet
• Det formelle brevet:
- Et svar på en henvendelse
- Eks: Komme med et tilbud
• Salgsbrevet:
- Direkte brev
- Sendes til mange
- ”Spam”
- Reklame
21. Telefonsalg
• Salg over telefon
• Oppsøker kunden
med et bestemt
salgsbudskap
Fordeler Ulemper
Effektivt for selger,
da mange nås på
kort tid.
Mange oppfatter
det som
irriterende.
Krever liten
investering for
selger i utstyr og
lokaler.
En telefonselger
kan aldri erstatte
personlig kontakt.
Selger er i dialog
og salgsposisjon.
Praktisk for kjøper
å få tilbud over
telefon.
Kjøper kan spørre
og få god
informasjon om
produktene.
Du har angrerett
22. Netthandel
• Kjøp og salg av
vare over
internett
Fordeler Ulemper
Alltid åpent, nettet
stenger aldri
Kjøper får ikke
prøvd varene,
heller ikke kjent på
dem
Billig form for salg,
ingen mellomledd
Usikker betaling?
Stort utvalg Kjøper får ikke
spurt om viktige
ting
Mulig å
sammenligne
produkter og
priser
Selger går glipp av
salgssituasjonen
og initiativ
Enkelt!
23. Direkte salg
• Kjøp og salg ”face to face”
• Dørsalg
• Homeparties – hjemmesalg (nettverkssalg)
• Multi-level marketing
24. Rollespill knyttet til Etikk
*Sniking i kantinekøen
*Forskjellsbehandling på Elkjøp
Action!
25. Samarbeidsformer
Hva det er?
De forskjellige formene
Ordforklaringer
*Grossist: virksomhet som ivaretar funksjoner som er nødvendige
for vareflyten mellom produsenter og importører på den ene siden
og detaljister og andre aktører på bedrifts- eller
institusjonsmarkedet på den andre
*Detaljister: En som driver detaljhandel, kjøpmann.
26. Hva er det?
• Ulike mellom service – og handelsbedrifter
• Kjededriften: Rimi, Rema 1000 og Coop
• Faghandelen: Libris, G-sport, Jernia
• Utenlandskeide detaljhandelskonsepter som
drives på franchise-basis i Norge: 7-Eleven og
The Body Shop
• Former av samarbeid mellom selvstendige
forretninger (frivillige kjeder), av
filialforetak/filialkjeder (heleide butikker) eller
franchising.
27. De forskjellige formene
• Filialforetak: En gruppe detaljhandelsbedrifter som har
samme eier og er underlagt en sentral ledelse.
• Frivillige kjeder: samarbeidsgrupper av detaljister og
grossister der målet er å effektivisere distribusjon,
innkjøp og markedsføring.
• Franchising: lisenssystem der eieren av et produkt eller
en metode (gjerne med et eget varemerke og felles
markedsføring) distribuerer dette gjennom
selvstendige forhandlere.
• Forbrukersamvirke: forbrukereid organisasjon med det
idealistiske mål å ivareta forbrukernes interesser.
