etude de l'AFOM sur Twitter et le mobile

1. La Cantine, 10 novembre 2010
USAGES MOBILES : VERS UN
NOUVEAU RAPPORT AU MONDE

2. Jean-Marie CULPIN
Président de l’AFOM

3. Etude sur les comportements des utilisateurs de
Twitter sur mobiles
(Enquête OpinionWay)
Denis Pingaud, Vice Président d’Opinionway
Bruno Jeanbart, DGA en charge des études d’opinion

4. Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 971 utilisateurs de Twitter de 18 ans et plus au sein
duquel ont été extraits 251utilisateurs de Twitter depuis leur téléphone mobile.
Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne, sur système CAWI (Computer Assisted
Web Interview).
Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 15 au 21 octobre 2010.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

5. Profil des utilisateurs Twitter depuis un mobile
36 % des utilisateurs de Twitter depuis un mobile ont entre 25 et 34 ans
Région
Sexe Internautes Utilisateurs de
de 18 ans et Twitter depuis
Utilisateurs de
Internautes de 18 + un mobile
Twitter depuis un
ans et + Région
mobile 21% 36%
parisienne
Homme 52% 50%
Reste de la
Femme 48% 50% 79% 64%
France
Âge Catégorie socio-professionnelle
Utilisateurs de Internautes Utilisateurs de
Internautes de de 18 ans et Twitter depuis
Twitter depuis un
18 ans et + + un mobile
mobile
18-24 ans 24% 26% CSP+ 40% 55%
25-34 ans 24% 36% CSP- 27% 25%
34-49 ans 30% 30% Inactifs 33% 20%

6. Comportement des usages Twitter sur mobile

7. A quel rythme consultez-vous Twitter sur votre mobile ?
74 % consultent fréquemment leur fil
Plusieurs fois par jour Fréquents
74%
3 à 4 fois par semaine
Occasionnels
2 à 3 fois par mois
26%
Moins souvent
NSP

8. Combien d’individus suivez-vous sur Twitter ?
35 % des utilisateurs fréquents suivent plus de 50 fils
Utilisateurs fréquents
0
1 à 25
26 à 50
51 à 75
76 à 100
101 à 125
126 à 150
150 et+

9. Combien d’individus vous suivent sur Twitter ?
32 % des utilisateurs fréquents sont suivis par plus de 50 fils
Utilisateurs fréquents
0
1 à 25
26 à 50
51 à 75
76 à 100
101 à 125
126 à 150
150 et +
NSP/NR

10. Lorsque vous consultez Twitter sur votre mobile, c’est …
(Plusieurs réponses possibles)
Réseau relationnel et information prédominent dans les usages
Type d’utilisateur de
Twitter
Fréquent Occasionnel
Pour être en relation avec
votre réseau personnel
75% 38%
Pour suivre de l’actualité
spécifique 64% 59%
Pour des motifs 27% 14%
professionnels

11. Plus particulièrement concernant Twitter, combien de tweets publiez-vous en moyenne ?
Un utilisateur fréquent sur deux twitte plusieurs fois par jour
Type d’utilisateur de
Twitter
Fréquent Occasionnel
Plusieurs tweets par jour 22% -
Au moins un tweet par jour 25% 2%
2 à 3 tweets par semaine 26% 5%
Au moins un tweet par semaine 9% 9%
2 à 3 tweets par mois 12% 44%
Aucun 6% 40%

12. Dans vos tweets, vous … ?
Une majorité des utilisateurs fréquents insèrent des liens dans leurs tweets
Type d’utilisateur de
Twitter
Fréquent Occasionnel
Souvent
Insérez des liens vers des
56% 67% 24%
sites
Insérez des hashtag (#)
(c'est-à-dire insérer dans
50%
60% 20%
votre message un mot-
clé)
Publiez des photos que 56% 22%
vous avez prises 47%
Systématiquement La plupart du temps Rarement Jamais

13. Vous arrive t-il de retweeter des messages ?
51 % des utilisateurs sur mobile retweettent souvent
Type d’utilisateur de
Twitter
Occasionn
Fréquent
el
Très souvent
Oui
62% 22%
51%
Assez souvent
Rarement
Non
49% 38% 78%
Jamais

14. Vous arrive t-il de faire des recherches sur Twitter à partir de mots clés ?
Les utilisateurs sur mobile usent de twitter comme moteur de recherche
Type d’utilisateur de
Twitter
Occasionn
Fréquent
el
Très souvent
Oui
71% 29%
60%
Assez souvent
Rarement
Non
40% 29% 71%
Jamais

15. La gestion de son compte Twitter

16. Peut-on s’abonner à votre compte Twitter depuis… ?
Les utilisateurs de Twitter sur mobile sont très présents sur le web social
Type d’utilisateur de
Twitter
Occasionn
Fréquent
el
Votre page Facebook
61% 24%
Un blog ou un site
personnel 51% 29%
Un blog ou un site de votre
28% 22%
entreprise
OUI NON
NSP

17. Votre compte Twitter est-il libre d’accès ou protégé ?
Un fil sur deux des utilisateurs sur mobile est protégé
Libre d‘accès
48%
NSP 1%
Protégé 51%
Type d’utilisateur de Twitter
Fréquent Occasionnel
Libre d‘accès 49% 47%
Protégé 50% 53%

18. La géolocalisation sur Twitter

19. De plus en plus de services permettent de géolocaliser ses messages, c’est à dire
d’indiquer l’endroit où l’on est lorsqu’on les publie. Vous même vous trouvez que le
développement de services de géolocalisation …
Les utilisateurs de Twitter sur mobile sont partagés sur la géolocalisation
Est une bonne chose car de tels
services permettent d’accéder à des
49%
informations très ciblées
N’est pas une bonne chose car de tels
services empiètent sur la vie privée des 51%
utilisateurs
Type d’utilisateur de Twitter
Fréquent Occasionnel
Est une bonne chose car de tels
services permettent d’accéder à des 50% 45%
informations très ciblées
N’est pas une bonne chose car de tels
services empiètent sur la vie privée des 49% 55%
utilisateurs

20. Les fils d’entreprises sur Twitter

21. Suivez-vous des fils Twitter d’entreprises ?
Un utilisateur sur deux sur mobile suit des fils d’entreprise
Oui
47%
Non 53%
Type d’utilisateur de Twitter
Fréquent Occasionnel
Oui 56% 21%
Non 44% 79%

22. Diriez-vous que votre perception globale des entreprises que vous suivez sur Twitter a …
Suivre sur mobile un fil d’entreprise contribue à l’image de l’entreprise
Evolué positivement
Evolué négativement
N’a pas évolué

23. Jean-Marie DANJOU
Délégué Général de l’AFOM

24. Supermobile : l’espace de l’innovation mobile
au service des citoyens
Benoît Thieulin, Directeur associé La Netscouade

25. Une thématique en plein essor ….
Le téléphone mobile est un outil qui touche aujourd’hui la planète entière :
61,5 millions 96 % de taux de
d’utilisateurs en pénétration des
France* mobiles en France*
D'ici 2015, le nombre
Plus de 5 milliards
d'abonnés actifs abonnements dans le
pourraient atteindre monde**
les 6,4 milliards **
* Chiffres-clés du marché français de la téléphonie mobile, étude Idate pour l’AFOM, octobre 2010
** Analyse ABIresearch, 22 octobre 2010

26. Une thématique en plein essor ….
Avec l’arrivée des smartphones notamment, mais de l’internet mobile en général, le ré
enchantement mobile se confirme :
86 % des
16 % des équipés smartphoners se
mobiles possèdent un connectent
smartphone régulièrement à
Internet
13,7 millions de 300 000 applications
mobinautes en disponibles pour
France* IPhones
*Source : Médiamétrie, L’audience de l’Internet mobile en France, juillet - août - septembre 2010

27. … qui prend une dimension sociale
Depuis quelques années, l’utilisation du mobile dans le secteur humanitaire et médical apporte
une dimension sociale à la téléphonie mobile :
• La télémédecine, ou le mHealth, notamment
dans les pays en développement 250 mille applications
mHealth sur Iphone *
• Le secteur humanitaire à l’avant-garde de SMS, deuxième
l’innovation mobile lors des dernières crises. vecteur de dons pour
Haïti aux Etats-Unis**
*Mobile Health 2010, Pew Internet, octobre 2010
**Luth Research Survey Finds pour l’association des opérateurs mobiles américains, avril 2010

28. Nouveaux comportements et nouveaux services
Dans ce contexte, le mobile fait émerger de nouveaux usages et une nouvelle relation au monde.
Avec certaines thématiques dominantes concernant les usages liés aux téléphones portables :
L’accès en continu à
l’ information
La participation
volontaire et active des
personnes au sein de
communautés
Les notions de temps
réel et d’instantanéité
La géolocalisation

29. Nouveaux comportements et nouveaux services
Le déploiement des smartphones marque un réel tournant des discours associés aux mobiles. On note :
Un renforcement des thématiques médicales et humanitaires, autour de nouveaux services dédiés :
o La géolocalisation pour les services d’urgence
o Le crowdsourcing
Un élargissement à de nouveaux domaines qui enrichissent la thématique :
o Art , culture, loisirs : la réalité augmentée et les technologies sans contact repensent le rapport
à la culture et au savoir.
o Politique : la diffusion de messages en direct sur les réseaux sociaux donne une nouvelle
impulsion aux relations décideurs publics et citoyens.
o Développement durable : avec de nombreux sujets tels que le recyclage et la mobilité durable.
o Paiement mobile : avec notamment les technologies sans contact

30. Supermobile : un regard ouvert sur les innovations mobiles
Supermobile.fr : un regard ouvert sur l’actualité
de l’innovation mobile.
La richesse des initiatives et surtout des avancées
technologiques dans le domaine de la téléphonie
mobile offrent un nouveau terrain de recherche
de plus en plus élargi.
Applications culturelles et ludiques, services
territoriaux et politiques, nouvelles formes
d’actions humanitaires ou d’action politique : le
blog veut montrer la diversité des thématiques
qu’intègre aujourd’hui le mobile.

31. Des sujets de société
Exemple de sujets traités par thématique :
o Développement durable
o Humanitaire

32. Des sujets de société
Exemple de sujets traités par thématique :
o Art, culture et société
o Politique

33. Des sujets de société
Exemple de sujets traités par thématique :
o Services
o Développement

34. Des formats diversifiés
Des reportages vidéos
Des interviews vidéos
Des points de vue externes
Des dossiers complets

35. Une présence sur les réseaux sociaux
Partageant tous les jours les nouvelles du mobile,
SuperMobile est la tête chercheuse qui vous permet
d’être à la pointe de l’actualité depuis votre
timeline.
Encore discret sur les réseaux sociaux, avec plus de
200 followers sur Twitter et une petite centaine sur
Facebook, Supermobile n’attend que votre
présence.
http://facebook.com/supermobile.fr
http://twitter.com/super_mobile