Etude Deloitte tour d’horizon complet des nouveaux usages des Français

1. Etude Télécom 2012
Focus sur le marché Français
Septembre 2012

2. QCM
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3. QCM
Questions
1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%
2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?
A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux
3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?
A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%
4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%
5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?
A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €
6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?
A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté
7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?
A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois
8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?
A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry
9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?
A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
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4. QCM
Réponses
1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%
2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?
A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux
3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?
A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%
4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%
5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?
A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €
6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?
A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté
7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?
A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois
8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?
A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry
9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?
A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
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5. Présentation de l’étude
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6. Etude Deloitte Télécom 2012
Focus sur le marché Français
• Echantillon France : plus de 2 000 personnes interviewées
Sexe des participants Age des participants Equipement mobile des
participants
18-24 1062
ans
9% 723
+55 ans 25-34
33% ans
Femmes Hommes 21% 304
51% 49%
35-44
45-54 ans
ans 19% Téléphone Smartphone Tablette
18% portable
classique
• Thématiques étudiées
• Equipement des ménages (électronique, usage, multi-équipement, critères de choix, prescription…)
• Connectivité (type de connexion à Internet, réseau opérateur vs. Wifi…)
• Usages (offline, online, services, achats, abonnements média…)
• Applications (consommation, critères de choix, budget…)
• Opérateurs (critères de choix, budget, facturation, services, motifs de départ…)
• Réseau 4G (avis des consommateurs sur la 4G…)
• NFC (usages, avis des consommateurs…)
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7. Equipement
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8. Une adoption rapide des nouveaux appareils électroniques
Déjà 41% des français possèdent un smartphone et 15% une tablette
Type de téléphone des participants Appareils électroniques les plus communs
Appareil photo numérique 78%
Ordinateur portable 71%
Téléphone portable classique 64%
Smartphone 39%
Smartphone Baladeur mp3 39%
41% Téléphone Console de jeux portable 33%
portable Lecteur DVD portable 24%
59%
Tablette 15%
Netbook 15%
Liseuse électronique 3%
Echantillon : propriétaires de Echantillon : ensemble de la
tél. portable / smartphone Aucun de ces appareils 3% population interrogée
• 78% des français possèdent un appareil photo numérique, ce qui en fait
• 41% des téléphones portables en France sont désormais des smartphones
l’appareil électronique le plus commun devant l’ordinateur portable et le
• Le téléphone portable classique reste majoritaire, il représente 59% des
téléphone portable classique
téléphones mobiles
• Seul 3% des français ne possèdent aucun de ces appareils électroniques
Appareils les plus utilisés pour aller sur Internet Quel appareil mobile prévoyez-vous d'acheter d'ici 1 an ?
Ordinateur portable 70%
Smartphone 26%
Smartphone 31%
Téléphone mobile classique 13% Tablette 14%
Tablette 12% Téléphone mobile classique 10%
Netbook 10% Liseuse électronique 2%
Console de jeux portable 4%
Aucun d'ici 1 an 27%
Appareil photo numérique 4%
Baladeur mp3 Aucun 28%
2%
Liseuse électronique 1%
Aucun de ces appareils 15% Echantillon : propriétaires d’au Echantillon : ensemble de la
moins un de ces appareils population interrogée
• L’ordinateur portable est très largement l’appareil le plus utilisé pour • Environ un quart des français prévoit d’acheter un smartphone d’ici 1 an
naviguer sur Internet tandis que 10% prévoit d’acheter un téléphone portable classique
• Suivent les smartphones, les téléphones mobiles classiques, les tablettes • 14% prévoit d’acheter une tablette et 2% une liseuse électronique
et les netbooks, la navigation sur les autres appareils est minoritaire • Plus de la moitié ne prévoit aucun de ces achats d’ici 1 an
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9. Les français sont multi-équipés
11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
Multi-équipement: Parmi les propriétaires de Depuis quand avez-vous votre téléphone et votre
l'appareil, combien sont ceux qui en possèdent au moins opérateur actuel ?
Téléphone portable deux ? 35% En 2012 17%
14%
Console de jeux portable 35% En 2011 13% 37%
Baladeur mp3 29% En 2010 8% 24%
Appareil photo… 27% En 2009 3% 8%
Ordinateur portable 26% En 2008 3%
4%
Smartphone 25% En 2007 2%
2%
Liseuse électronique 24% Avant 2007 7% 10%
Netbook 15% Ne sait pas 1%4%
Lecteur DVD portable 14% Jamais changé… 42%
Echantillon : propriétaires de tél.
Tablette 11% portable (1), console de jeux Terminal Opérateur Echantillon : propriétaires de
(2), baladeur mp3 (3) etc.. tél. portable / smartphone
• Plus d’un tiers des téléphones actuellement utilisés ont été achetés l’année
• Le taux de multi-équipement des téléphones portables est le plus élevé
dernière
avec celui des consoles de jeux portables (35%)
• 80% des téléphones ont moins de 3 ans
• 11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
• 42% de la population n’a jamais changé d’opérateur
Quels avis sont les plus importants pour vous ? Quel est l'OS de votre téléphone ?
Vendeur en magasin 51% Android 39%
Apple iOS 27%
Ami ou famille 32%
RIM BlackBerry 9%
Vendeur par téléphone 12%
Windows Phone 4%
Article dans la presse 2% Symbian 3%
Réseaux sociaux 2% Bada 2%
Autre 1%
Autre 1%
Ne sait pas 10%
Ne sait pas 1%
Echantillon : personnes auxquelles
Ne sait pas ce qu'est un OS 4% Echantillon : propriétaires
un téléphone a été recommandé de smartphone
• Le vendeur en magasin est le principal prescripteur lors de l’achat d’un
• Les OS leaders du marché sont Android, Apple iOS et BlackBerry
téléphone portable (51%), devant les conseils des proches (32%)
• Windows Phone et Symbian ont des parts de marché nettement moins
• Les réseaux sociaux ont une influence très faible (2%) sur la décision
importantes
d’achat mais pas moins que les articles dans la presse (2%)
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10. Samsung et Apple sont les 2 grands leaders du marché
Samsung est n°1 sur les téléphones, Apple n°1 sur les tablettes
Quelle est la marque de votre téléphone actuel / Quel modèle de tablette possédez-vous
téléphone précédent ? actuellement ?
Samsung 40% Apple iPad 2 27%
31%
17% Apple iPad 1 14%
Nokia 24%
Archos 11%
Apple 12%
5%
Samsung Galaxy Tab 7%
Sony Ericsson 7%
11% Apple New iPad 3 5%
BlackBerry 5%
2% Acer Iconia 4%
LG 5% Samsung Galaxy Tab 7 3%
7%
Alcatel 3% Samsung Galaxy Note 3%
2%
2% Asus Eee Pad Transformer 2%
HTC 2%
Toshiba Thrive 2%
Motorola 2%
4% HP TouchPad 2%
ZTE 0%
0% Amazon Kindle Fire 1%
Huawei 0% Hannspree (HANNSpad) 1%
0%
Marque de l'opérateur 0% HTC Flyer 1%
0%
0% Viewsonic Viewpad 0%
INQ 0%
Dell Streak 0%
Toshiba 0%
0%
Motorola Xoom 0%
Autre 5%
4% Next Tablet 0%
Ne sait pas 1%
4% LG Optimus Pad 0%
Aucun téléphone… 3% Autre 10%
Ne sait pas 7%
Actuel Précédent Echantillon : propriétaires
de tablette
• 12% des téléphones portables français sont actuellement de la marque • L’iPad 2 est actuellement la tablette la plus répandue sur le marché
Apple, ce qui en fait la 3ème marque derrière Samsung et Nokia français
• Samsung, Apple et BlackBerry ont gagné des clients • Samsung et Archos ont également des parts de marché conséquentes
• Nokia, Sony Ericsson, LG et Motorola ont perdu des clients • Les autres tablettes ont plus de mal à percer (1% pour le Kindle d’Amazon)
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11. Les usages du mobile
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12. Une utilisation de plus en plus large du téléphone portable
Il est devenu le tout-en-un indispensable
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre Quels sont les principaux usages que vous faites de votre
téléphone lorsqu'il n'est pas connecté à Internet ? téléphone lorsqu'il est connecté à Internet ?
Email 75%
Prendre des photos / vidéos 57% Recherche Internet 60%
Musique 36% Réseaux sociaux 57%
Gérer compte bancaire 44%
Jeux 32% Cartes et GPS 43%
Regarder la télé ou des vidéos 14% Site d'informations / sport 41%
Vidéo en streaming 22%
Lire 12% Musique en streaming 14%
Autre 20% Acheter des produits 11%
Jouer en ligne 10%
Je fais ça moins d'une fois par … 12%
Echantillon : propriétaires de Autre 9% Echantillon : utilisateurs d’Internet
tél. portable / smartphone J'utilise internet moins d'1 fois /… 2% sur tél. portable / smartphone
• Le téléphone mobile est devenu un appareil photo et caméra de
• Les usages sur Internet sont beaucoup plus nombreux et variés mais
poche, plus de la moitié des français utilisent cette fonction sur leur
l’email reste l’usage principal pour 75% des gens
téléphone
• 57% des gens consultent les réseaux sociaux depuis leur téléphone
• 36% des gens qui ont un téléphone portable ou smartphone s’en servent
• La gestion du compte bancaire sur mobile est de plus en plus répandue
pour écouter de la musique et un tiers pour jouer à des jeux
Quels services sont inclus dans votre forfait ou Quelle est votre utilisation de votre smartphone
carte pré-payée ? depuis que vous avez une tablette ?
Appels 64% 87%
56%
SMS 50% 81%
Internet 25% 56%
TV 12% 25%
Utilisation des bornes Wifi 6% 21% 19% 17%
Modem attaché 5% 19% 6%
3%
Appels vidéo 3% 13%
Rien n'est inclus 1% 16%
3% Plus souvent Autant qu'avant Un peu moins Beaucoup Ne sait pas
Ne sait pas qu'avant qu'avant moins qu'avant
6%
Abonnement mobile Carte pré-payée sans abonnement Echantillon : propriétaires à la fois de tablette et de smartphone
• Les SMS font désormais partie de la grande majorité des forfaits et cartes
• L’arrivée des tablettes n’a pas fait baisser l’utilisation du smartphone
• Plus de la moitié des forfaits et un quart des cartes pré-payées incluent un
• 56% des gens utilisent autant qu’avant leur smartphone depuis qu’ils ont
accès à Internet
une tablette et 19% l’utilisent même plus qu’avant
• Un quart des forfaits et 12% des cartes pré-payées incluent l’accès TV
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13. Connectivité
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14. Wifi vs. 3G
Une utilisation différente selon le type d’appareil et le lieu de connexion
Comment connectez-vous votre téléphone Votre tablette est-elle connectée au réseau
portable à Internet ? 3G ou au Wifi seulement ?
91%
71% 66%
49% 48% Ne sait pas
13%
16%
Wifi et 3G Wifi
26% seulement
61%
Wi-Fi Réseau mobile
Tablette Smartphone Téléphone portable
Echantillon : propriétaires qui se connectent à Internet Echantillon : propriétaires
avec leur tablette (1), smartphone (2), tél. portable (3) de tablette
• Plus l’écran est grand (tablette), plus le besoin d’une connexion rapide
• La majorité des propriétaires de tablettes se connectent à Internet
est important (Wifi)
uniquement avec le Wifi
• Plus l’écran est petit (téléphone portable), plus le besoin d’une connexion
• Seulement 26% d’entre eux utilisent également le réseau 3G
mobile est fort (3G)
Pourquoi utilisez-vous le Wifi plutôt que la 3G ? Où utilisez-vous le Wifi ?
Plus rapide 43%
A la maison 74%
Téléchargement plus rapide 35%
Connexion plus fiable 33% Dans magasins ou cafés 45%
Ne pas dépasser la limite d'utilisation 29% Chez les amis 43%
Faible réseau 3G en général 23% Dans le bus, train, avion 27%
Economiser sur la facture Internet 19% Au travail 25%
Je ne sais pas, c'est automatique 15%
A l'école, université, bibliothèque 8%
Utiliser moins de batterie 12%
Autres endroits 8%
Je n'ai pas de forfait Internet mobile 9%
Autre 3% Ne sait pas 9%
Ne sait pas 4% Echantillon : utilisateurs du Wifi Echantillon : utilisateurs du Wifi
sur tél. portable / smartphone sur tél. portable / smartphone
• La rapidité de la navigation et du téléchargement sont les principales
• Le Wifi est d’abord utilisé à domicile pour la majorité des consommateurs
raisons de se connecter au Wifi plutôt qu’au réseau 3G
• Le Wifi est faiblement utilisé sur le lieu de travail car peu d’entreprises
• 29% des gens se connectent également au Wifi pour ne pas dépasser leur
proposent ce type de connexion
limite d’utilisation 3G
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15. Critères de sélection
de l’opérateur
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16. La qualité du réseau pour les appels reste la 1ère raison évoquée pour le choix de l’opérateur
Le prix est le principal critère de churn
Pourquoi avez-vous choisi cet opérateur ? Pourquoi avez-vous quitté votre précédent opérateur ?
Qualité du réseau pour les appels 26% Forfait appels et SMS trop cher 33%
Qualité du réseau pour Internet 17% Pour accéder à des bornes Wifi 17%
Forfait appels et SMS moins chers 17% Offre famille / amis non disponible 17%
Forfait appels et SMS plus adapté 16% Qualité du réseau pour les appels 15%
Forfait Internet plus adapté 14% 4G indisponible 13%
Offre spéciale de l'opérateur 13% Service client téléphonique 11%
Service client téléphonique 12% Qualité du réseau pour Internet 9%
Forfait Inertnet moins cher 12% Forfait Internet trop cher 8%
Service client en boutique 12% Service client en boutique 8%
Tél. voulu moins cher avec cet opérateur 7% Tél. voulu trop cher avec cet… 6%
Offre famille / amis 6% Téléphone voulu non disponible 6%
Accès aux bornes Wifi de l'opérateur 3% Raison professionnelle 4%
Tél. voulu disponible avec cet opérateur 3% Forfait Internet adapté non disponible 4%
Seul opérateur qui capte à maison/travail 2%
Pas d'offre promo ou de fidélisation 3%
Pour le réseau 4G 1%
Pas de forfait Internet illimité 1%
Raison professionnelle 1%
Pas de forfait appels / SMS adapté 1%
Autre 8%
Autre 14%
Ne sait plus, a l'opérateur depuis longtps 15%
Ne sait pas 8%
Ne sait pas 4%
Echantillon : propriétaires de Echantillon : propriétaires de tél. portable /
tél. portable / smartphone smartphone qui ont changé d’opérateur
• La première raison évoquée pour le choix de l’opérateur est la qualité du • Le premier motif de départ est le prix trop élevé des forfaits appels et SMS
réseau pour les appels (26% de la population) • La qualité du réseau pour les appels est le 4 ème motif de départ
• Les forfaits moins chers et plus adaptés font également partie des • L’indisponibilité d’un forfait adapté pour les appels ou les SMS est un motif
principaux critères de choix de l’opérateur de départ rare (1% seulement)
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17. Le marché des
applications
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18. L’explosion du marché des applications
Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4 applis par mois
Avez-vous téléchargé des applications ? Combien d'applications téléchargez-vous par mois ?
2%
20+ 3%
63% 8%
57% 10-19 9%
40% 16%
36% 5-9 22%
3%
4 5%
2% 3% 9%
3 10%
22%
2 25%
Oui Non Ne sait pas
1 33%
Téléphone mobile / smartphone Tablette 21%
0 7% Echantillon : propriétaires de tél.
Echantillon : propriétaires de tél. 5% portable / smartphone (1), tablette (2)
portable / smartphone (1), tablette (2) qui ont déjà téléchargé une appli
Téléphone mobile / smartphone Tablette
• En proportion, les téléchargements d’applications sur tablette sont plus
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone téléchargent en
nombreux que ceux sur téléphone mobile ou smartphone
moyenne 3,36 applications par mois
• 57% des propriétaires de tablettes ont déjà téléchargé des applications
• Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4,14 applis / mois
contre 36% des propriétaires de téléphone mobile ou smartphone
Combien dépensez-vous par mois pour des applications ? Depuis quel application store téléchargez-vous ?
Plus de 30 € 1%
3% App store (Apple/iTunes) 37%
20 € à 29,99 € 2%
2% Google Play store (Android market) 30%
10 € à 19,99 € 3% Samsung apps 15%
7%
5 € à 9,99 € 6% BlackBerry App World 8%
6%
9% Ovi store (Nokia) 4%
0,01 € à 4,99 € 4%
Windows marketplace 4%
0€ 62%
58% Autre app store d'un opérateur mobile 4%
Ne sait pas 16%
20% Echantillon : propriétaires de tél. Ne sait pas 3% Echantillon : propriétaires de
portable / smartphone (1), tablette (2) tél. portable / smartphone qui
Téléphone mobile / smartphone Tablette qui ont déjà téléchargé une appli Autre 6% ont déjà téléchargé une appli
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone dépensent en • L’App Store d’apple est leader avec 37% des téléchargements
moyenne 2,15 € / mois en applis, 3,72 € pour les propriétaires de tablette • Il est suivi par Android market qui réalise 30%
• Ce montant est réalisé grâce à une minorité de personnes, car la majorité • Samsung apps et BlackBerry App World réalisent respectivement 15 et 8%
ne dépensent rien pour des applications (62% et 58%) • Les autres plateformes ont des parts de marché relativement faibles
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19. Les consommateurs rechignent toutefois à payer pour ces applications
L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs
Pour quelles raisons n'avez vous pas téléchargé Avez-vous déjà payé quelque chose via une
d'applications sur votre téléphone / tablette ? application ou payé pour une version supérieure
de l'application?
80%
Je ne veux pas dépenser de l'argent pour 43%
des applications 31%
Mon téléphone/tablette ne me permet pas 34%
d'avoir des applications 3% 15%
5%
J'ai déjà suffisamment d'applications sur
ma tablette 28%
Oui Non Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone
Les applications sont trop chères 17% ou tablette qui ont déjà téléchargé une application
22%
Je n'ai pas de moyen de paiement facile 3% • Les éditeurs ont trouvé une parade avec des stratégies "Freemium", c’est-
pour ça 6% à-dire en proposant des versions "lite" gratuites de leurs applications
Les applications utilisent ma limite
comme produits d’appel et en incitant l’utilisateur à "upgrader" sa version
2%
d'utilisation Internet 2%
Je ne savais pas qu'on pouvait faire ça 2%
5% Qu'avez-vous déjà acheté avec votre mobile ou
1%
tablette ?
Le choix d'applications est limité 8%
Applications payantes 50%
Il y a trop peu d'applications dans ma 1% Mises à jour d'applications gratuites 44%
langue 4%
Services physiques 27%
Ne sait pas 17% Produits virtuels 17%
18%
Abonnement service média 16%
Produits physiques 12%
Téléphone mobile / smartphone Tablette
Autre 3%
Aucun 6% Echantillon : propriétaires de tél.
Echantillon : propriétaires de tél. portable / portable, smartphone ou tablette
smartphone qui n’ont pas téléchargé d’appli qui ont déjà payé avec pour qqch
• L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs (43% des
• La stratégie "Freemium" semble bien fonctionner puisque 44% des gens
propriétaires de téléphone mobile / smartphone, 31% pour les
qui ont acheté quelque chose via leur téléphone portable, smartphone ou
propriétaires de tablette)
tablette, ont payé pour des mises à jour d’applications
• Une faible minorité ignore la possibilité de télécharger des applications
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20. De même pour les abonnements à des services média en ligne
Les médias gratuits Facebook et YouTube sont les plus populaires
Etes-vous abonné à des services média en ligne ? A quel type d'abonnement avez-vous souscrit ?
Jeux en ligne 23%
77% Musique en streaming 22%
Journaux en ligne 22%
Magazine en ligne 18%
17% Video en streaming 17%
4% 4%
Service de sauvegarde 13%
Service VOIP 11%
Oui sur Oui sur tablette Non Ne sait pas
smartphone Aucun de ces services 30%
Ne sait pas 7%
Echantillon : propriétaires de Echantillon : propriétaires de smartphone ou de
smartphone ou de tablette tablette qui ont souscrit à un service média en ligne
• La grande majorité des français ne sont pas abonnés à des services média • Les jeux, la musique et les journaux en ligne sont les principaux services
en ligne (77%) auxquels les gens sont abonnés
Quelles sont les applications auxquelles vous A quel type de service envisagez-vous de vous abonner ?
aimeriez avoir un accès illimité ?
Video en streaming 11%
Facebook 56% Magazine en ligne 8%
YouTube 45%
Deezer 23% Musique en streaming 7%
Twitter 13% Journaux en ligne 7%
BlackBerry Messenger 8%
CanalPlay Infinity 5% Jeux en ligne 5%
Badoo 4% Service de sauvegarde 5%
Spotify 3%
WhatsApp 3% Service VOIP 4%
Pluzz 3% Aucun de ces services 66%
Instagram 3% Echantillon : personnes qui ont
Flickr 1% un accès limité à Internet sur
Ne sait pas 8% Echantillon : propriétaires de
Aucun de ces services 25% leur tél portable / smartphone smartphone ou de tablette
• La vidéo en streaming a le vent en poupe, c’est le premier type de service
• Facebook et YouTube sont les applications les plus populaires
auquel les gens envisagent de s’abonner (11%)
• Deezer, le service de musique en streaming, est classé 3 ème, Twitter 4ème
• La formule d’abonnement pour les services média en ligne est confrontée à
• Pour les autres applications la demande d’accès illimité est moins forte
un challenge important puisque la majorité n’envisage pas de s’y abonner
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21. La 4G
21 © 2012 Deloitte

22. La 4G n’est pas un critère de choix pour les consommateurs
La majorité de la population connaît mal la 4G et ses avantages
Quand vous remplacerez votre téléphone, allez- Quels sont vos critères de choix pour votre
vous choisir un appareil 4G ? téléphone ?
47%
Le prix de l'abonnement 40%
28% La marque 36%
La fiabilité 34%
14% 11% Le design 29%
L'écran tactile 21%
Oui Non Ne sait pas sait pas ce qu'est la 4G
Ne L'appareil photo 21%
Le rapport qualité / prix 20%
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone Avoir déjà eu un téléphone de la marque 19%
• Plus de la moitié de la population n’a pas encore d’avis sur la 4G ; 11% L'automie de la batterie 18%
des gens ne sait pas ce qu’est la 4G et 47% ne sait si ça l’intéressera
Un clavier classique 15%
• Parmi ceux qui un avis sur la 4G, ceux qui ont un avis positif (28%) sont
plus nombreux que ceux qui ont un avis négatif (14%) Le nombre d'applications disponibles 14%
L'OS du téléphone 14%
Conseils du magasin ou des amis 13%
Envisageriez-vous de changer d'opérateur d'ici les 12
prochains mois pour un meilleur réseau 4G ? Plus cool que les autres 12%
On a choisi pour moi 6%
Un service spécifique (ex: BBM) 4%
40%
31% Le même que les amis 3%
28%
Ne pas être trop répandu 2%
Fonctionne avec la 4G 1%
Autre 5%
Oui Non Ne sait pas Ne sait pas 3%
Aucun de ces critères 3%
Echantillon : propriétaires de Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone tél. portable / smartphone
• La compatibilité 4G est loin d’être le critère le plus important lors du choix
• A l’heure actuelle, 40% de la population n’envisage pas de changer du téléphone ; seulement 1% de la population considère ça comme un
d’opérateur pour un meilleur réseau 4G, 31% ne sait pas et 28% l’envisage critère de choix alors que le prix, la marque, la fiabilité et le design sont
essentiels pour plus d’un tiers des gens
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23. Technologie NFC
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24. L’intérêt pour les technologies NFC commence à poindre
Mais reste faible, les téléphones et les points de vente n’étant pas équipés
Votre téléphone est-il équipé de la technologie NFC ? Seriez-vous intéressé par la technologie NFC pour
votre prochain mobile ?
62% 36%
31%
28%
31%
7% 5%
Oui Non Ne sait pas Oui, c'est très important pourquoi pasNon, ça m'est égal
Oui, Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone tél. portable / smartphone
• La grande majorité de la population n’a pas de téléphone équipé de la • 28% n’a pas d’avis sur les technologies NFC
technologie NFC • Pour le reste, les avis plutôt positifs (36%) sont un peu plus nombreux que
• Près d’un tiers des gens ne sait pas ce qu’est la technologie NFC ou si leur les avis plutôt négatifs (31%)
téléphone en est équipé • Seuls 5% des gens sont très intéressés par la technologie NFC
Aimeriez-vous payer en magasin avec votre Quelles sont les possibilités NFC que vous utiliseriez ?
téléphone mobile ? Obtenir des promotions dans les… 21%
Payer en magasin 19%
58% Collecter des points de fidélité en magasin 19%
Echanger des… 16%
Payer les transports 15%
26% Se connecter à un autre appareil (ex: télé) 14%
12% Pour obtenir plus d'informations… 11%
5%
Comme carte d'accès (ex: bureau, gym) 9%
Pour jouer à plusieurs 8%
Oui, pour tous les Oui, pour les petits Non Ne sait pas Autres 7%
montants paiements Ne sait pas 49%
seulement Echantillon : propriétaires de Echantillon : propriétaires de tél. portable /
tél. portable / smartphone smartphone intéressés par le NFC
• Les gens sont pour la plupart réticents à payer avec leur mobile
• 21% utiliserait les technologies NFC pour obtenir des promotions en
(56%), surtout pour les gros montants (26% accepteraient pour des petits
magasin,19% pour payer et pour collecter des points de fidélité
montants et 5% seulement pour des gros montants)
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25. Publicité sur mobile
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26. De plus en plus de publicité sur mobile
Avec un taux de retour plutôt élevé
Quels types de publicité avez vous vus ou reçus Comment réagissez vous aux publicités vues ou
en utilisant Internet sur votre mobile ? reçues sur votre mobile ?
Bannières 35% J'ignore les publicités 59%
SMS 25% J'efface les messages 50%
Emails 21% Je demande à ne plus recevoir de… 17%
Applications ou jeux sponsorisés 18% Recherche pour plus d'informations 6%
Publicité avant ou après une vidéo Je me rend au magasin/lieu recommandé 6%
11%
Clique sur le lien 6%
Coupons ou offres spéciales 11%
En parle à un ami 3%
Un message avant ou après un… 7% Appelle l'annonceur 3%
Liens recommandés lors de recherhces 7% Achète le produit 2%
Autre 4% Autre 1%
Aucun 31% Ne sait pas 3%
Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone Echantillon : personnes qui ont vu/reçu de la publicité en utilisant Internet sur leur tél. portable / smartphone
• Le type de publicité le plus vu reste la bannière classique (35%) • La publicité sur mobile est ignorée par 59% de la population et 50%
• Les SMS sont de plus en plus fréquents (25%) et ils ont une meilleure effacent les messages de pub
visibilité que les mails (21%) • Toutefois une proportion non négligeable recherche plus d’informations ou
• Les applications sponsorisées et les autres supports pub sont nombreux se rend en magasin (6%), en parle à un ami (3%) et achète le produit (2%)
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