3. Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1022 personnes, représentatif de la population des
internautes français âgés de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted
Web Interview).
Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 7 au 9 décembre 2012.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des
marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 3
5. Principaux enseignements
Le commerce de demain, la découverte, à bon prix et sans contrainte
Le commerce de demain est pour les Français un mélange de bonnes affaires (59%), de découvertes (41%) et de praticité (46%) ! C’est ainsi
que les Français l’imaginent. Alliance vertueuse d’une solution économiquement attractive, ouverte sur la nouveauté et moins contraignante, le
commerce de demain se caractérise donc avant tout par sa capacité à apporter un plus au consommateur.
Le plaisir et le contact humain, un plus qui peut participer à valoriser l’expérience d’achat
Mais ce commerce peut aussi être un commerce plaisir (37%), fait d’échanges humains (34%) et de convivialité (31%). Complémentaires, ces
dimensions sont moins intensément misent en avant par les répondants mais constituent une demande réelle. Ces attentes se révèlent
particulièrement fortes auprès de populations de early adopters, comme les smartphonistes ou les utilisateurs de twitter.
Partager le choix et l’achat, une pratique de plus en plus répandue … même quand l’autre est loin
La révolution que constituent les outils multimédia fait de l’achat une expérience renouvelée et souvent partagée. Ainsi près de quatre
internautes sur dix (39%) ont déjà pris en photo dans un magasin un objet pour pouvoir le montrer à un proche avant de procéder à l’achat.
Plus spécifiquement pour leurs achats de Noël et pour s’assurer de faire plaisir en effectuant le bon choix, ils sont aussi 32% à avoir déjà
envoyé la description d’un produit à un proche avant de l’acheter. Au total, près d’un internaute sur deux à profité des outils numériques dont il
dispose pour partager l’achat, sa décision mais aussi et surtout le choix. Les femmes, les plus jeunes, les CSP+ ou les smartphonistes se
révèlent particulièrement en pointe dans ce domaine.
Plaisir ou utile, l’achat d’opportunité est un souhait répandu
Enfin l’achat d’opportunité, celui que l’on pourrait faire notamment juste après avoir vu une publicité, est une demande forte qui concerne près
d’un internaute sur deux (46%). L’intérêt pour cet achat instantané transcende de nombreuses catégories : si les femmes et les plus jeunes y
sont particulièrement sensibles, il convient de noter que les catégories populaires s’y intéressent également et y voit aussi l’un des éléments du
futur du commerce.
BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 5
7. Mots caractérisant le commerce de demain
Q : Parmi la liste de mots et d’adjectifs ci-dessous, quels sont ceux qui devraient être ceux du commerce de demain
pour vous ?
Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100%
Bonne affaire 59%
Pratique 46%
45% chez les 18-24 ans
41% 44% parmi les femmes
La découverte de nouveaux produits
Plaisir 37% 45% parmi les utilisateurs
de Twitter
Les échanges humains 34%
Rapidité 33%
Convivialité 31%
Mon choix 29%
Moments de détente 18%
Moments de partage 16%
Coup de cœur 15%
Flânerie 10%
Mobile 8%
NSP 1%
BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 7
8. Pratique d’envoi à ses proches de la photo du produit souhaité avant l’achat
Q : Avez-vous déjà pris en photo un produit dans un magasin pour le montrer à vos proches avant de
prendre la décision de l’acheter ?
43%: femmes
58%: personnes âgées de 18 à 24 ans
48%: CSP+
53%: utilisateurs de smartphone en
dehors du domicile
42%: utilisateurs de tablette en
dehors du domicile
39%
61%
Oui
Non
NSP
BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 8
9. Pratique d’envoi à ses proches de la description du produit souhaité avant l’achat
Q : Pour vos cadeaux de Noël, avez-vous déjà envoyé la description d’un produit à l’un vos proches avant
de prendre la décision de l’acheter ?
37%: femmes
1% 37%: personnes âgées de 18 à 34 ans
37%: CSP+
41%: utilisateurs de smartphone en
dehors du domicile
38%: utilisateurs de tablette en
32% dehors du domicile
67%
Oui
Non
NSP
BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 9
10. Souhait de pouvoir acheter un produit directement après la publicité
Q : Aimeriez-vous pouvoir acheter un produit directement après en avoir vu la publicité ?
51%: femmes
1% 51%: personnes âgées de 18 à 24
ans
48%: CSP-
54%: revenu du foyer inférieur à
1000€
48%: utilisateurs de smartphone en
dehors du domicile
53%
46% 49%: utilisateurs de tablette en
dehors du domicile
Oui
Non
NSP
BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 10
