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Mónica Zapata | El E-Commerce es Mobile | Optimyzet

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Smash Tech Summit Ecommerce

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Mónica Zapata | El E-Commerce es Mobile | Optimyzet

  1. 1. Hablemos de UX + M-Commerce EL E-COMMERCE ES MOBILE Mònica Zapata | @monica_zapata Smash Tech Summit - Ecommerce | 13 mayo 2015
  2. 2. ¿Dónde estamos?
  3. 3. Un 87% de los habitantes del planeta (unos 5,9 billones de personas frente a una población total de cerca de 7 billones) posee un dispositivo móvil Fuente: emarketer.com
  4. 4. En Europa se prevee en los próximos años un crecimiento de la penetración del smartphone que podrá llegar en algunos países al 91% de la población. Fuente: emarketer.com
  5. 5. En 2014 España lideró el ranking a nivel global en penetración de smartphone, alcanzando el 83%. Superó a países líderes hasta el momento como el Reino Unido o Estados Unidos. Fuente: estudio de comScore MobiLens
  6. 6. 9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo usa mientras ve la TV, casi la mitad lo hace con frecuencia. En este contexto, el móvil gana a la tablet como second screen preferida. Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014
  7. 7. Alrededor de 1 de cada 4 adultos que posee un smartphone mira su teléfono más de 50 veces al día Fuente: Deloitte ‘Consumo Móvil en España 2014’
  8. 8. Un 46% de usuarios adultos de smartphone mira su teléfono en los cinco minutos después de levantarse, y de ellos, un 13% lo hace inmediatamente Fuente: Deloitte ‘Consumo Móvil en España 2014’
  9. 9. El tiempo de conexión medio a internet a través de móvil en España está aproximadamente en 2h 32’, superando el consumo a través de tablet que asciende a 1h 56’. Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014
  10. 10. El 90% de los usuarios de Smartphone lo ha utilizado en alguna ocasión en el momento de decidir una compra, ya sea para buscar información del producto, precios, productos similares o bien opiniones. Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014
  11. 11. El 45% de los usuarios de smartphone en España ha efectuado compras en alguna ocasión a través del dispositivo móvil. Ocio, viajes e informática son las categorías estrella. Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014
  12. 12. Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014 Ocio Viajes Electrónica Informática Moda Cultura Banca Deporte Belleza Comida Casa Otros 43% 41% 37% 36% 28% 26% 19% 19% 16% 15% 5%
  13. 13. Las previsiones para el comercio móvil son muy buenas: Forrester prevee que en 2018 el mCommerce ascenderá casi a la mitad del total del comercio electrónico Fuente: Forrester Research Mobile And Tablet Commerce Forecast
  14. 14. ¿Experiencia de usuario?
  15. 15. La Experiencia del Usuario (UX) es sencillamente la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares Arhippainen y Tähti (2003) CONTEXTO CONTENIDO USUARIOS
  16. 16. INTERACCIÓN USUARIO valores / emociones / expectativas / experiencias / funciones motoras / habilidad / personalidad / motivación / habilidades / edad / etc... FACTORES SOCIALES presión del tiempo / presión del éxito - fracaso / requisitos implícitos y explícitos / etc... FACTORES CULTURALES sexo / moda / hábitos / normas / lenguaje / religión / símbolos / etc... CONTEXTO DE USO tiempo / lugar / personas del entorno / temperatura / etc... PRODUCTO usabilidad / funciones / peso / tamaño / características estéticas / utilidad / reputación / adaptabilidad mobilidad
  17. 17. INTERACCIÓN USUARIO valores / emociones / expectativas / experiencias / funciones motoras / habilidad / personalidad / motivación / habilidades / edad / etc... FACTORES SOCIALES presión del tiempo / presión del éxito - fracaso / requisitos implícitos y explícitos / etc... FACTORES CULTURALES sexo / moda / hábitos / normas / lenguaje / religión / símbolos / etc... CONTEXTO DE USO tiempo / lugar / personas del entorno / temperatura / etc... PRODUCTO usabilidad / funciones / peso / tamaño / características estéticas / utilidad / reputación / adaptabilidad mobilidad
  18. 18. La consulta de Internet en smartphones ha enfatizado la importancia del contexto en la experiencia del usuario móvil. Hay un montón de lugares y momentos en qué la gente puede usar un teléfono móvil. Por eso el contexto es la diferencia más importante y fundamental a tener en cuenta entre el diseño de una versión para PC y una versión para dispositivo móvil.
  19. 19. Dependiendo además del lugar de uso, la gente tiene también relaciones entre sí. Este cambio de enfoque obliga a prestar especial atención a los usos, los lugares y las relaciones de la gente.
  20. 20. El contexto en la experiencia del usuario móvil implica diseñar teniendo en cuenta que normalmente el uso es puntual, la paciencia es mínima, la atención es parcial y las interrupciones son frecuentes.
  21. 21. I like to imagine people as ‘one eyeball and one thumb’. Thinking ‘one eyeball, one thumb’ forces you to simplify mobile designs so they can be understood and used in these kinds of situations and more. Luke Wroblewski
  22. 22. INTERACCIÓN USUARIO valores / emociones / expectativas / experiencias / funciones motoras / habilidad / personalidad / motivación / habilidades / edad / etc... FACTORES SOCIALES presión del tiempo / presión del éxito - fracaso / requisitos implícitos y explícitos / etc... FACTORES CULTURALES sexo / moda / hábitos / normas / lenguaje / religión / símbolos / etc... CONTEXTO DE USO tiempo / lugar / personas del entorno / temperatura / etc... PRODUCTO usabilidad / funciones / peso / tamaño / características estéticas / utilidad / reputación / adaptabilidad mobilidad
  23. 23. Por eso en conceptualización y diseño para móvil hay que focalizar esfuerzos en: • minimizar el coste de oportunidad • reducir la carga cognitiva • diseñar para el peor de los contextos
  24. 24. ¿Cómo conseguir mejorar la UX?
  25. 25. #1. Analiza el comportamiento de tus usuarios y entiende sus necesidades
  26. 26. #2. Pon el foco en el producto, elimina todo lo innecesario
  27. 27. #3. Apuesta por una página de inicio fácil de escanear
  28. 28. #4. Simplifica la navegación a través de tus categorías de productos
  29. 29. #5. Dale al buscador una posición privilegiada
  30. 30. #6. Agiliza la consulta de resultados
  31. 31. #7. Usa fotos grandes y de calidad
  32. 32. #8. Garantiza la legibilidad tanto en listados como en fichas
  33. 33. #9. Da máximo protagonismo a los ‘call to action’
  34. 34. #10. Mantén el acceso al carrito siempre visible
  35. 35. #11. Minimiza la entrada de datos
  36. 36. #12. Trabaja ‘inputs’ más grandes
  37. 37. #13. No conviertas en un ‘stopper’ tu proceso de registro
  38. 38. #14. Optimiza el proceso de compra
  39. 39. #15. Siempre que puedas, personaliza la experiencia
  40. 40. #16. Optimiza los tiempos de carga de las páginas
  41. 41. #17. Da acceso a toda la información necesaria
  42. 42. #18. Enfatiza la seguridad y minimiza el miedo a perder datos
  43. 43. #19. Mantén la consistencia con todos tus canales
  44. 44. #20. KEEP IT SIMPLE
  45. 45. GRACIAS! @monica_zapata monica@optimyzet.com

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