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CRMデモ&コンファレンス
- 13.
アクティブサポート
消費者と「本気」で向きあう
- 16.
コールセンターに届かないような
小さな不満まで把握・解決できる
- 20. @Zappos_Service 500
@comcastcares
@JetBlue
@SBCare
@bookoffonline
@askul_cr
Windows
@MSHelpsJP
NHN
@naver_jp LINE
@cybozu
- 34.
企業のソーシャルメディア活用は
会社全体で消費者と向き合うということ
- 35.
サポートスタッフにマーケや広報の
スキルがあれば最強のサービスマンに
- 38.
アクティブサポートに必要な判断力や
距離感のつかみ方はトレーニングが必要
- 40.
広告宣伝や広報活動をソーシャルメディアと
連動させる施策がアクティブサポート