Pellervo Kokkosen esitys Alueiden Venäjä-verkoston kokouksessa 3.4.2012

1. Pellervo Kokkonen,
osaamiskeskusjohtaja
Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus, Savonlinna
VENÄJÄ!
Matkailun ja elämystuotannon klusterin Venäjätoiminta ja Venäjäkuulumiset
Alueiden Venäjä-verkoston kokous 3.4.2012 – Kuntatalo, Helsinki

2. Matkailun ja elämystuotannon OSKE
• Autamme matkailualan yrityksiä kasvamaan ja
menestymään jatkuvasti muuttuvassa
kilpailutilanteessa.
• Edistämme alan uudistumista kokoamalla
Rovaniemi
toimijat tuloksellisiin projekteihin, joiden
avulla Suomi menestyy kilpailussa
kansainvälisistä matkailijoista.
• Mukana yli 1000 kasvuhakuista
matkailuyritystä.
• www.experiencebusiness.fi
• www.soske.fi
Jyväskylä
Teemaverkostot Itä-Suomessa
Savonlinna
kalastusmatkailun, risteilymatkailun,
sähköisen liiketoiminnan
kehittämisen alueilla.
Turku
Helsinki

3. Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus
• Savonlinnan seudun osaamiskeskus – mukana viisi Itä-Suomen
maakuntaa, matkailun alueorganisaatiot ja kehitysyhtiöt
• Tavoitteena liiketoimintaosaamisen vahvistaminen ja
innovaatiotoiminnan lisääminen yrityksissä.
• Järvimatkailuliiketoiminta, sähköinen
liiketoiminta, palvelumuotoilu, elämystalous.

4. Matkailun ja elämystuotannon klusterin
näkökulmia Venäjän matkailuun
• Uusia tuotteita Venäjältä tuleville matkailijoille
• Asiakastuntemuksen lisääminen yrityksissä
• Kuluttajien tavoittaminen suoraan: sähköinen
markkinointi ja myynti Venäjälle
• Suomi, Pietari ja Itämeren alue kansainvälisen tason
megadestinaationa?
– Kolmansien maiden markkinat
• Ennakointi ja riskien hallinta
• Kooste matkailun Venäjä-tietoudesta:
http://bit.ly/HabDbR (www.experiencebusiness.fi)

5. Mikä Rucola-projekti on?
Rucola on venäläisten matkailijoiden tarpeita
selvittävä palvelumuotoiluprojekti. Työpajapäivän tavoitteet:
asiakastutkimusta paikan päällä Pietarissa sekä • Jakaa palvelukehitykseen vaikuttavaa
kartoitusta sosiaalisessa mediassa. ymmärrystä venäläisten matkailijoiden
tavoitteista ja tarpeista
työkaluja, joiden avulla matkailuyritykset voivat
kehittää omia palveluita paremmin venäläisten • Tunnistaa, ideoida ja priorisoida jokaisen
matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia osallistuvan yrityksen palvelutuotteen
vastaaviksi. kehityskohteita, joita voidaan pilotoida
Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä • Antaa käytännön esimerkin kautta malli
matkailijoista siitä, miten asiakasymmärrystä ja työkaluja voi
käyttää omien palvelutuotteiden kehittämiseen
• Mikä saa venäläisen matkailijan ja uusien palveluiden suunnitteluun
suosittelemaan palvelua?
• MAHDOLLISUUS OSTAA TYÖPAJOJA
• Mikä vaikuttaa siihen, mitä palveluita
venäläinen matkailija ostaa? • myös tulossa e-oppimiskokonaisuus
• Miten voisin palvella venäläisiä paremmin?
• Mitä uutta voisin kehittää venäläisille
matkailijoille?
OSKE © 2012

6. Yrityksille työkaluja parempien palveluiden suunnitteluun
TARPEIDEN YMMÄRRYKSEN LÖYDÖSTEN
YMMÄRTÄMINEN JÄSENTÄMINEN SOVELTAMINEN
• Yhdessä valitut teemat ja • Palveluiden ostoprosessi • Jalkautustyöpajat
rajaukset: mitä haluamme • Mitä venäläiset tavoittelevat matkailualueilla
ymmärtää? ja haluavat kokea? • Päälöydökset vs. valittu
• Laadullinen tutkimustyö • Mikä estää Suomeen kehityshaaste
Pietarissa; haastattelut saapumista ja hyvää • Työkalut palveluiden
• Sosisaalisen median kokemusta? kehittämiseen
monitorointi ja tutkimus
OSKE © 2012

7. Rucola: Russian Consumer Latent Needs
• OSKE tutki venäläisten
matkailukuvaa: Suomessa on
ihanan puhdasta, mutta missä
palvelut?
• Millaisia ovat ne venäläisten
tarpeet, joihin vastaamalla
matkailijoiden viipymää ja palvelujen
käyttöä Suomessa voitaisiin lisätä.
• Syväanalyysiin venäjänkielisessä
sosiaalisessa mediassa (yli 500
henkilöä), venäläisten Suomeen
suuntautuneiden bloggarimatkojen • Kohdebongari
sekä Pietarissa tehtyihin
haastattelututkimuksiin. • Viihdytettävä
• Tuotekehitysworkshopit alueilla 5 kpl • Kesäasukas
• Asiakasprofiilitietoa yritysten
käyttöön • Löytöretkeilijä
22.02.2012

8. Innovative eTourism Saimaa
Venäjä verkossa
Lappeenranta 3.-4.5. 2012
• Yrityksille suunnattu käytännönläheinen seminaari: miten myyn tuotteitani
Venäjälle?
• Verkkokauppaa Venäjälle
• Mitä on sosiaalinen media Venäjällä?
• Mukana: Yandex, Google, Infokone Oy, Savonlinnan Seudun Matkailu Oy,
Redkaja marka, Usability Lab, Mediatalo Toimelias, Lumolink, Mediakolmio
East Oy
• Lisätietoa: http://www.experiencelab.fi/soskewp/innovative-etourism-
lakeland-saimaa-seminaari/

9. Kansainväliset sähköiset jakelukanavat klinikka:
Venäjä
Tehokas tietopaketti Venäjän markkinalle soveltuvista
kansainvälisistä jakelukanavista:
– ajantasaista tietoa jakelukanavista
– tukea jakelukanavastrategian laatimiseen yritys- tai matkakohdetasolla
– tukea jakelukanavavalintojen toteuttamiseen
– tulosten seurannan ja analysoinnin
– 5-10 yritystä/työpaja
Lisätietoja: www.soske.fi

10. Venäjän sähköisen kaupan perusselvitys
• Selvitys matkailupalvelujen sähköisen
kuluttajakaupan käytänteistä.
– Sähköistä kaupankäyntiä sääntelevä lainsäädäntö Venäjällä
– Kuluttajien odotukset ja kysyntä
– Sähköiset kauppapaikat ja niiden toimintaperiaatteet
– Suositeltavat ja varottavat esimerkit
• Valmisteilla 4/2012, julkistetaan 5/2012

11. Hanketoimintaa oskeissa
• Service Design Toolkit, JAMK
– Sisältäen palvelumuotoilua Venäjälle, JYV, ROV
• Pääkaupunkiseudun matkailumarkkinoinnin
kehittämishanke, Culminatum. TOUNET-hanke
– Venäjä yhtenä kohdemarkkinana, mm. blogistivierailuja
• Turisteja kalastamassa, Savonlinna
– Kalastuksen tuotteistaminen Itä-Suomessa ven. Matkanjärjestäjille
• Matkailuelämyksen euroiksi Saimaalla, Savonlinna/Etelä-Savo
– Tuotekehitys mm. Venäjän markkinoille, sähköiset jakelukanavat

12. Kiitos mielenkiinnosta!
Pellervo Kokkonen
Osaamiskeskusjohtaja
Savonlinnan seudun osaamiskeskus, Matkailu ja elämystuotanto
Savonlinnan seudun kuntayhtymä
pellervo.kokkonen (at) savonlinnaseutu.fi
Puh. 044 758 5472
www.soske.fi
www.experiencebusiness.fi
www.facebook.com/SaimaaOske
www.twitter.com/pkokko