Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Online communiceren en dialogeren met patiënten. Yes, we can!

44 Aufrufe

Veröffentlicht am

Digitaal is de nieuwe moedertaal. Als eigentijds ziekenhuis ook via de nieuwe media je verhaal brengen. Maar ook luisteren en begrijpen wat patiënten online vragen en willen.

Veröffentlicht in: Gesundheit & Medizin
  • Get Paid On Social Media Sites? YES! View 1000s of companies hiring social media managers now! ●●● https://tinyurl.com/rbrfd6j
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Online communiceren en dialogeren met patiënten. Yes, we can!

  1. 1. 24 JUNI 2019 DIGITAAL IS DE NIEUWE MOEDERTAAL Stefaan Lammertyn
  2. 2. #VISITBRUGES Stefaan Lammertyn @slk8500 Digitaal is de nieuwe moedertaal! https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag
  3. 3. WELKOM.
  4. 4. Social Media Evangelist
  5. 5. https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag
  6. 6. https://kanaalz.knack.be/business-communities/z-digital- transformation-az-groeninge-22-06-19/video- normal-1479663.html
  7. 7. Informeren 
 Sensibliseren Motiveren Enthousiasmeren Activeren #GOESTING 17
  8. 8. WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx Serendipiteit
  9. 9. Programma 1. Wereld in verandering 2. Communiceren anno 2019 - the social shift 3. Converseren en dialogeren kan je leren 4. Aan de lijn, klaar, start…
 
 #digitaal #moedertaal #zorg
  10. 10. WERELD IN VERANDERING
  11. 11. We zitten niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk! 23
  12. 12. Social Media in Vlaanderen 28
  13. 13. “Digital is the new mother tongue” Fons Leroy - CEO - VDAB @FonsLeroyVDAB
  14. 14. Schrik van de nieuwe technologie
  15. 15. COMMUNICEREN ANNO 2019.
  16. 16. 2019 • Iedereen met iedereen verbonden • Patiënten met patiënten, zorgverleners met zorgverleners, consumenten met consumenten • Maar ook: zorgverleners met patiënten, patiënten met ziekenhuizen…
  17. 17. Communiceren • Met elkaar • Over elkaar • Delen van content • Vragen van raad • “Mijn gedacht” • Gal spuwen • …
  18. 18. Communiceren • HELLO WORLD! • Iedereen een stem • Iedereen uitgever
 
 #SMARTPHONES #SOCIALMEDIA
  19. 19. Uitdaging • Aansluiting vinden met deze tijdsgeest • Patiënt: • zoekt informatie en ervaringen • Gediplomeerde patiënt • Niet alleen argumenten en beleving • Waardevolle merken: zingeving - idealen - diepere verlangens #betekeniseconomie
  20. 20. Impact • Marketing > social marketing • Recruitment > social recruitment • Sales > social selling • Webcare > social care • Social media > social thinking
  21. 21. Nieuwe ontwikkelingen • Beeld wint het van tekst • Video wint van foto • De roep om privacy neemt toe • De macht van kunstmatige intelligentie en algoritmes neemt toe • De rol van chatbots wordt groter
  22. 22. Social shift
  23. 23. Social shift • Management: Draagvlak en verandering • Communicatie: controleparadox • Marketing: zenden én luisteren
  24. 24. Social shift It’s not about the company, 
 it’s about you!
  25. 25. VERTROUWEN 
 Betrouwbaarheid Intimiteit Geloofwaardigheid
 ——————————————
 Eigen Belang
 
 #daden #emotie #woorden 
 #drijfveren =
  26. 26. COMMUNCEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN.
  27. 27. www.laverbe.nl
  28. 28. CONVERSATIE 4 C’s • Customer experience • Conversatie • Content • Collaboration
  29. 29. Eerst zaaien, dan bemesten, Om te oogsten
  30. 30. ALLES VOOR EEN GELUKKIGE PATIËNT
  31. 31. Wat verlangt een patiënt? • Informatie • Hulpvaardig • Betrokkenheid • Empathie
  32. 32. ZENDEN + PARTICIPEREN + DIALOGEREN #GOODJOB
  33. 33. Customer Experience
  34. 34. Context • Denk positief ! • Alles in zijn verband zien… • Welk vlees hebben we in de kuip? • #sarcasme #nuance #trollen
  35. 35. Content • Niet alleen zenden… • Sharing is caring • “Geef en ge zult ontvangen”
  36. 36. @CORHOSPES
  37. 37. 182 You can find inspiration in everything and if you can’t, look again
  38. 38. https://www.huskymarketingplanner.com/ Content is king!
  39. 39. Dialoog • Neutraal • In functie van de klant > Hulpvaardig • Betrokkenheid • #allesvooreenglimlach
  40. 40. Wat bedoelen ze ? • Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen • Durf tekst en uitleg te vragen
  41. 41. Even geduld • Ken je het antwoord niet onmiddellijk? • Geef reactie dat je navraag doet • Informeer je en volg op • Laat opnieuw van je horen
  42. 42. Gemeend of niet?
  43. 43. #01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  44. 44. Reacties Non-verbale ontbreekt
  45. 45. #Vertrouwen 105 #Openheid #Verbondenheid #Betrokkenheid #Menselijk #Respect
  46. 46. Luisteren 
 Begrijpen
 Handelen
  47. 47. 112
  48. 48. 113
  49. 49. Negatieve reacties • De waarheid heeft zijn rechten! • Kijk welk vlees je in de kuip hebt • Hoe is betrokkene “gebekt” ?
  50. 50. 115
  51. 51. AAN DE LIJN, KLAAR, START….
  52. 52. Be different !
  53. 53. 120 And now, jump !
  54. 54. MAKE SURE SM
 DOESN’T BECOME SM Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT
  55. 55. Morvanic Lee
  56. 56. Stefaan Lammertyn Twitter: @slk8500 QUESTIONS? Communication Manager az groeninge Linkedin: Stefaan Lammertyn
  57. 57. www.linkedin.com/company/azgroeninge/ www.twitter.com/azgroeninge www.facebook.com/azgroeningekortrijk www.instagram.com/azgroeninge Volg ons: @

×