Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal.

76 Aufrufe

Veröffentlicht am

Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal. Eigentijds je PR verzorgen. Dialogeren met medewerkers en patiënten. Employer Branding. Social media.

Veröffentlicht in: Gesundheit & Medizin
  • Als Erste(r) kommentieren

Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal.

  1. 1. DIGITAAL IS DE NIEUWE MOEDERTAAL #STORYTELLING #DIALOGEREN Stefaan Lammertyn - Communications Manager
  2. 2. #VISITBRUGES Stefaan Lammertyn @slk8500 Digitaal is de nieuwe moedertaal! https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag
  3. 3. WELKOM.
  4. 4. Social Media Evangelist
  5. 5. https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag
  6. 6. https://kanaalz.knack.be/business-communities/z-digital- transformation-az-groeninge-22-06-19/video- normal-1479663.html
  7. 7. #WERKENBIJAZGROENINGE #werkenbijazgroeninge
  8. 8. Informeren 
 Sensibliseren Motiveren Enthousiasmeren Activeren #GOESTING 20
  9. 9. WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx Serendipiteit
  10. 10. Programma 1. Wereld in verandering 2. Communiceren anno 2019 - the social shift 3. Converseren en dialogeren kan je leren 4. Aan de lijn, klaar, start…
 
 #digitaal #moedertaal #zorg
  11. 11. WERELD IN VERANDERING
  12. 12. We zitten niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk! 26
  13. 13. Social Media in Vlaanderen 29
  14. 14. “Digital is the new mother tongue” Fons Leroy - CEO - VDAB @FonsLeroyVDAB
  15. 15. Schrik van de nieuwe technologie
  16. 16. COMMUNICEREN ANNO 2019.
  17. 17. 2019 • Iedereen met iedereen verbonden • Patiënten met patiënten, zorgverleners met zorgverleners, consumenten met consumenten • Maar ook: zorgverleners met patiënten, patiënten met ziekenhuizen…
  18. 18. Communiceren • Met elkaar • Over elkaar • Delen van content • Vragen van raad • “Mijn gedacht” • Gal spuwen • …
  19. 19. Communiceren • HELLO WORLD! • Iedereen een stem • Iedereen uitgever
 
 #SMARTPHONES #SOCIALMEDIA
  20. 20. Uitdaging • Aansluiting vinden met deze tijdsgeest • Patiënt: • zoekt informatie en ervaringen • Gediplomeerde patiënt • Niet alleen argumenten en beleving • Waardevolle merken: zingeving - idealen - diepere verlangens #betekeniseconomie
  21. 21. Impact • Marketing > social marketing • Recruitment > social recruitment • Sales > social selling • Webcare > social care • Social media > social thinking
  22. 22. Nieuwe ontwikkelingen • Beeld wint het van tekst • Video wint van foto • De roep om privacy neemt toe • De macht van kunstmatige intelligentie en algoritmes neemt toe • De rol van chatbots wordt groter
  23. 23. Social shift
  24. 24. Social shift • Management: Draagvlak en verandering • Communicatie: controleparadox • Marketing: zenden én luisteren
  25. 25. Social shift It’s not about the company, 
 it’s about you!
  26. 26. VERTROUWEN 
 Betrouwbaarheid Intimiteit Geloofwaardigheid
 ——————————————
 Eigen Belang
 
 #daden #emotie #woorden 
 #drijfveren =
  27. 27. COMMUNCEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN.
  28. 28. www.laverbe.nl
  29. 29. CONVERSATIE 4 C’s • Customer experience • Conversatie • Content • Collaboration
  30. 30. Eerst zaaien, dan bemesten, om te oogsten
  31. 31. INTERNAL COMMUNICATION https://www.workplace.com/workplace/ #WORKPLACE
  32. 32. ALLES VOOR EEN GELUKKIGE PATIËNT
  33. 33. Wat verlangt een patiënt? • Informatie • Hulpvaardig • Betrokkenheid • Empathie
  34. 34. ZENDEN + PARTICIPEREN + DIALOGEREN #GOODJOB
  35. 35. Customer Experience
  36. 36. Context • Denk positief ! • Alles in zijn verband zien… • Welk vlees hebben we in de kuip? • #sarcasme #nuance #trollen
  37. 37. Content • Niet alleen zenden… • Sharing is caring • “Geef en ge zult ontvangen”
  38. 38. @CORHOSPES
  39. 39. 182 You can find inspiration in everything and if you can’t, look again
  40. 40. https://www.huskymarketingplanner.com/ Content is king!
  41. 41. Dialoog • Neutraal • In functie van de klant > Hulpvaardig • Betrokkenheid • #allesvooreenglimlach
  42. 42. Wat bedoelen ze ? • Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen • Durf tekst en uitleg te vragen
  43. 43. Even geduld • Ken je het antwoord niet onmiddellijk? • Geef reactie dat je navraag doet • Informeer je en volg op • Laat opnieuw van je horen
  44. 44. Gemeend of niet?
  45. 45. #01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  46. 46. Reacties Non-verbale ontbreekt
  47. 47. #Vertrouwen 118 #Openheid #Verbondenheid #Betrokkenheid #Menselijk #Respect
  48. 48. Luisteren 
 Begrijpen
 Handelen
  49. 49. 125
  50. 50. 126
  51. 51. Negatieve reacties • De waarheid heeft zijn rechten! • Kijk welk vlees je in de kuip hebt • Hoe is betrokkene “gebekt” ?
  52. 52. 128
  53. 53. AMBASSADEURS
  54. 54. 132
  55. 55. 135
  56. 56. Eandis Ambassadeurs #werkenbijeandis
  57. 57. HR
 Ambassadeurs Conversation Managers Niet-getrainde collega’s Getrainde collega’s
  58. 58. DETECTEREN AMBASSADEURS
 
 SOCIAL BUSINESS
 CHAMPIONS #01
  59. 59. DOORHEEN
 ORGANISATIE 
 DIENSTEN
 NIVEAUS
  60. 60. KENNIS
 KENNISSEN 
 IN KAART BRENGEN #02
  61. 61. KENMERKEN 
 Snappen mogelijkheden Willen SM inzetten Maken online verschil
  62. 62. MENSEN
 MAKEN VERSCHIL
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Passie laten zien EANDIS online extra positioneren Boodschap uitdragen Elkaar & anderen helpen Zich buiten eigen eiland begeven
  63. 63. SOCIALE MEDIA
 TRAININGEN
 PRAKTISCH
 MAATWERK
 #03
  64. 64. IK HOOR EN IKVERGEET
 IK ZIE EN IK ONTHOUD IK DOE EN IK BEGRIJP
 
 CONFUCIUS
  65. 65. HR Ambassadeurs • 70 medewerkers gecoacht • Iedere week iemand aan het woord over zijn job • Vanuit het hart van EANDIS • Alle niveau’s • Rimpeleffect… • Wordt vervolgd • #twunch
  66. 66. Onze helden aan het woord
  67. 67. Het leven zoals het is
  68. 68. 153 Voor én Na
  69. 69. Social Media in Vlaanderen
  70. 70. Social Media in Vlaanderen
  71. 71. 157 Vanuit de hoogte
  72. 72. 158 Geef maar gas !
  73. 73. 159 Wij zoeken collega’s …
  74. 74. 160
  75. 75. 163
  76. 76. SOCIAL MEDIA #AZGROENINGE
  77. 77. Social Media Ambassadeurs @ az groeninge Stefaan Lammertyn // Pixular
  78. 78. Verschillende profielen…
  79. 79. AAN DE LIJN, KLAAR, START!
  80. 80. Be different !
  81. 81. 179 And now, jump !
  82. 82. MAKE SURE SM
 DOESN’T BECOME SM Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT
  83. 83. Morvanic Lee
  84. 84. Stefaan Lammertyn Twitter: @slk8500 QUESTIONS? Communications Manager az groeninge Linkedin: Stefaan Lammertyn
  85. 85. www.linkedin.com/company/azgroeninge/ www.twitter.com/azgroeninge www.facebook.com/azgroeningekortrijk www.instagram.com/azgroeninge Volg ons:

×