1.
S
SOCIAL MEDIA @TOERISMEBRUGGE
STEFAAN LAMMERTYN //PIXULAR

2.
INLEIDING

3.
Kortrijkzaan / vader / echtgenoot / zelfstandig ondernemer / humor / Pixular /
TYPO3 / Social Media Coaching / Infobesitas / SM voor dummies / Kennis &
kennissen / SM4KMO

4.
10

5.
Informeren
Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
11

6.
WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Seredipiteit

7.
Programma
1. Wereld in verandering
2. Social Media anno 2017: landschap
3. Facebook/Twitter/Instagram
4. Stad Brugge & Toerisme Brugge op social
media

8.
Inleiding
Wereld in Verandering
Technologie
24/7
ADHD
Toeristen
Social Media Landschap 2017
Blogs
Microblogs
Sociale Netwerken
Media Sharing
Location Based Apps
Twitter
SMS vh internet
140
volgend/volgers
RT
#
Facebook
Profielen
Bedrijfspagina's
Groepen
Like/share
Instagram
Foto's/Video's
#
Locatie
Filters
Like/Comment
Social Media @Stadbrugge
Social Media
Inspiratiesessie
@Visit_bruges
Stefaan Lammertyn

9.
WERELD IN VERANDERING

10.
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
19

11.
WE ZIJN HALFWEG

12.
@hinssen

13.
HET SOCIAL MEDIA LANDSCHAP

14.
Sociale media
landschap anno 2017

15.
Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs:Twitter -Yammer...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+ - WhatsApp - WeChat
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest…- Instagram - Snapchat
5. Location Based apps: Foursquare - Swarm
50

16.
BLOG

17.
TWITTER

18.
LINKEDIN

19.
LINKEDIN

20.
FACEBOOK

21.
FACEBOOK

22.
www.trendmatcher.nl/2015/03/whatsapp-interview-met-
ashwin-brouwer.html
Ashwin Brouwer

23.
WHATSAPP

24.
PINTEREST

25.
INSTAGRAM

26.
Instagram
• Account aanmaken: https://www.instagram.com/
accounts/login/
• Username en pasword kiezen
• Zoek op #visitbruges
• Ga aantal mensen/organisaties volgen

27.
SNAPCHAT

28.
FOURSQUARE

29.
SWARM

30.
WECHAT

31.
SLIDESHARE
www.slideshare.net
www.slideshare.net

32.
Inleiding
Wereld in Verandering
Technologie
24/7
ADHD
Toeristen
Social Media Landschap 2017
Blogs
Microblogs
Sociale Netwerken
Media Sharing
Location Based Apps
Twitter
SMS vh internet
140
volgend/volgers
RT
#
Facebook
Profielen
Bedrijfspagina's
Groepen
Like/share
Instagram
Foto's/Video's
#
Locatie
Filters
Like/Comment
Social Media @Stadbrugge
Social Media
Inspiratiesessie
@Visit_bruges
Stefaan Lammertyn

33.
TWITTER IN DETAIL

34.
93

35.
Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Constante berichtenstroom
• Volgen & gevolgd worden
100

36.
ESSENTIE
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• @stadbrugge
• @visit_bruges
101

37.
ESSENTIE
• Jij volgt mensen >VOLGEND
• Mensen die jou volgen >VOLGERS
• TIJDSLIJN: tweets van mensen die jij volgt
• RETWEET:Tweet van iemand anders
doorsturen
• TWEETS: openbaar en vindbaar
102

38.
Jargon
• welkom in @stadbrugge: mention
• # HASHTAGS = Metadata
#visitbruges #PanoramaTV #MATEXPO
• @Replies: publiek antwoord > openbaar
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500/lists
104

39.
https://twitter.com/vvvdenhaag

40.
110

41.
111

42.
Handleiding
Start2Tweet
http://paulusveltman.nl/handleiding-twitter.html
met dank aan @paulusveltman
112

43.
PROEFWERK
• ga zoeken op Twitter
• via https://twitter.com/search
• welke Tweets vind je over Brugge?
• welk bericht werd het meest recent
geplaatst door @visit_bruges ?
113

44.
FACEBOOK #STADBRUGGE

45.
Facebook
• Profiel > mensen > vrienden
• Pagina > organisaties/bedrijven > fans
• Groepen > mensen > leden

46.
Sharing is caring!
#visitbruges

47.
Eigen profiel
• aanmaken via www.facebook.com
• Facebook vraagt heel veel informatie.
• Wees bewust van wat je met Facebook deelt
• Let op privacy instellingen:
https://www.facebook.com/about/basics/
• Overloop alle instellingen via
https://www.facebook.com/settings

48.
INSTAGRAM #VISITBRUGES

49.
Instagram
• Foto & video
• Beschrijving
• Hashtags
• Filter
• Like - commentaar

50.
Bol.com

51.
SOCIAL MEDIA @STADBRUGGE

52.
CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN

53.
Burgers verlangen…
• Vertrouwen
• Openheid
• Betrokkenheid

54.
Een burgervriendelijke
converserende overheid
is nodig

55.
www.laverbe.nl

56.
CONVERSATIE
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboratie
• Context

57.
Luisteren
Begrijpen
Handelen
145

58.
146

59.
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

60.
155

61.
Converseren moet je leren.

62.
Tone of voice
• Informeel
• JE gebruiken
• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Hallo, Pieter”
• Bij complement: zeg dankjewel - like

63.
Context
• De context van de burger is, wanneer hij in
contact komt met de overheid, verbonden met
een gebeurtenis in zijn leven.

64.
Context
• Grabbelpas
• Adreswijziging
• Overlijdensaangifte

65.
160

66.
Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

67.
162

68.
Complementen
• Vinden wij leuk !
• Zeg dankjewel

69.
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Koppel terug (ontvangstmelding)
• Geef reactie dat je navraag doet
• Vraag het na en volg op
• Laat opnieuw van je horen

70.
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Vraag om tekst en uitleg

71.
Reacties
Non-verbale ontbreekt

72.
#PERCEPTIE

73.
Kastje en de muur
• Bedank voor de melding
• Meldingen? Geef ze zelf door
• Laat dit weten aan betrokkene
• Verwijs naar www.brugge.be/meldpunt

74.
Gemeend of niet?

75.
174

76.
In de praktijk
Scenario

77.
WEES ZELF OOK MEDIAWIJS

78.
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoeder
178

79.
Blijf steeds jezelf
179

80.
No story, no glory.
Breng jouw eigen verhaal
180

81.
Weinig aan toe te voegen
181

82.
Authenticiteit
182

83.
Iedereen wil gelijk halen
183

84.
Wees trendy
184

85.
Toon dat je een expert bent
185

86.
Zorg dat SM geen SM wordt
186

87.
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
187

88.
Houd het boeiend!
188

89.
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
189

90.
191

91.
193
Probeer het uit

92.
195

93.
#ALLESMETMATE

94.
198

95.
Stefaan Lammertyn
Presentatie online op
www.allesmetmate.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#allesmetmate #pixular

96.
Contact
Stefaan Lammertyn / Pixular
stefaan@Pixular.be
@slk8500
200