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Gestatten: Heddergott. 
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Alles bleibt anders.
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Petersplatz, 2013 
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Corporate 
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Sucht nach 
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Sucht die 
nächste 
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2014ff.: Das Netz ist immer und überall – 
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Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM 
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Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM 
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
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Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Content Marketing 
Content Marketing 
Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens 
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Content Marketing 
Social Media 2015ff.: 
Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung 
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#heddergott 
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Content Marketing 
Social Media 2015ff.: 
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Media Newsroom 
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Media Newsroom: 
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Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Media Newsroom: 
Social Media Newsroom 
Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
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Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine 
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#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
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#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Die Perspektive: 
Social Enterprise
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Die Perspektive Social Enterprise: 
Der Ansatz Social Intranet 
Kommunika2on 
Dialog-­‐Feeds Gruppen Mitarbeiter-­‐ 
Verzeichnis Likes/Kommentare 
Kollabora2on 
Kalender/Termine Ideen No2zen Abo-­‐/RSS-­‐Feed 
Informa2on 
E-­‐Magazin Archiv Dokumente Pinnwand 
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Die Perspektive Social Enterprise: 
Effekte einer internen Social Media-Kommunikation 
Unternehmen(skultur) 
neu ausrichten 
(Kommunikations-) 
Prozesse optimieren 
Expertise 
sichtbar machen 
Wissensmanagement 
optimieren 
Mitarbeiter 
motivieren 
Innovationen 
anregen 
Mobilität steigern Produktivität 
verbessern 
Und schließlich: 
Umsätze steigern 
Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro 
#heddergott
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Die Perspektive Social Enterprise: 
Social Media als internes Kommunikationsinstrument – 
zugleich Gamechanger und Kulturveränderer 
Enterprise 1.0: Hierarchien regeln 
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Wissenströme folgen Strukturen 
(„Survival of higher authority)“ 
Enterprise 2.0/Social Enterprise: 
Informationsbedürfnisse und 
kommunikative Kompetenzen bestimmen 
Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Der Veränderungsprozess, der mit der 
Einführung von Social Media einher geht, 
beginnt idealer Weise „am Kopf“ der 
eigenen Unternehmung. 
Nur dort, wo authentisch der Wandel auf 
der Führungsebene vorgelebt wird, 
können siuch nachhaltig positive 
Veränderungen einstellen. 
Die Chefs müssen also auch ‘ran. 
#heddergott 
Und genau hier liegt die Herausforderung...
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Beaufort-Skala der 
Social Media-Readiness 
Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten 
0 Windstille, keine Aktivität 
erkennbar 
+ Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema 
+ Kein Social Media- Beauftragter/ Manager 
+ Kein Pilotprojekt definiert 
+ Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs 
1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei 
+ Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung 
+ Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 
2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung 
3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl 
4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen 
+ Strategie ausformuliert und in Umsetzung 
+ Guidelines in Verbreitung 
5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation 
+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen 
+ Pilotprojekt evaluiert 
+ Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv 
+ CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) 
+ Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung 
#heddergott 
Kai Heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Social Media-Readiness: 
Einschätzung der eigenen Mitarbeiter 
Purer Sonnenschein: Meine 
Mitarbeiter sind fit in Sachen Social 
Media und „heiß“ auf eine Plattform 
Sommerfrische: Es gibt einige 
Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema 
vorantreiben – das Wissen wächst 
Frühlingshauch: Einige wenige 
Mitarbeiter beschäftigen sich bereits 
mit Social Media – eher privat 
#heddergott 
Kai Heddergott 
30° 
20° 
15° 
0° 
Kommunikationsstarre: Meine 
Mitarbeiter müssen noch auftauen, 
was Social Media-Kommunikation 
angeht
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Fallbeispiel : 
RheinLand Versicherungen 
‣ Ziel: Fördering des internen 
Informationsaustausches zu Produkten 
und Vertriebsideen auf freiwilliger 
Basis 
‣ Ansatz: Sozialisierung der 
Kommunikation (Kommentare, Likes) 
auf der offenen Pinnwand, beim 
Ideenmanagement und in der 
virtuellen Gruppenarbeit 
‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, 
Plattform auf eigenen Servern, 
maßgeschneidert 
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und 
Anpassung
#heddergott 
Naviga2on 
Kommunika2on 
/ 
Informa2on 
Informa2on 
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7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Social Enterprise 
Ganz frisch: 
Auch für Zuckerberg hat das 
Social Enterprise hohe Relevanz
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Zum Schluss 
Ausblick
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Next level Digitalkommunikation 
Schon ein verblichenes Mitglied der Social Media- 
Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese? 
* 2011 
† 2014 (?)
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Next level Digitalkommunikation 
Das Ökosystem der Digitalkommunikation im Social Web 
News/ 
Service 
Dialog 
Emotion 
Stories, 
Expertise, 
SEO 
Aktivierung, 
visuelles 
Storytelling 
Kollaboration & 
Kommunikation 
CRM/Sales 
Orientierung & 
Information 
Strategie 
& 
Ziele 
Meinungsbilder & 
Krisenprävention
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Next level Digitalkommunikation 
Nischenangebote oder die nächsten Social Media-Stars? 
Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Zum Schluss 
Hat(te) dieser Kongress 
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#vdvmk14 
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#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Zum Schluss
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Zum Schluss 
Kommen Sie heute gut & sicher nach Haus. 
Egal, womit Sie fahren ;-)
#heddergott 
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 
Off 
Folien-Download: 
www.heddergott.de/vdv/folien.pdf 
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 
Fragen an: kai@heddergott.de 
Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung

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Kai Heddergott
 

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Zukunft der (Web-)Kommunikation – Keynote beim Marketingkongress 2014 des VDV

  • 1. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Wie sieht die (Web-)Kommunikation der Zukunft aus? #heddergott
  • 2. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Intro Gestatten: Heddergott. 10.500 Kilometer
  • 3. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Intro Alles bleibt anders.
  • 4. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Intro http://bestreviews.com/office#transformation-of-the-office
  • 5. Nähe Petersplatz, 2005 Foto: Luca Bruno / AP
  • 6. Petersplatz, 2013 Foto: Michael Sohn / AP
  • 7. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile! Sucht nach einem Mietwagen Liest in einem Corporate Blog Sucht nach einem Job Sucht die nächste Verbindung 2014ff.: Das Netz ist immer und überall – und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt
  • 8. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile! War das nicht immer schon so...? ;-)
  • 9. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  • 10. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  • 11. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  • 12. Responsive ist Pflicht! #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  • 13. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile! Wearables: Die nächste Stufes des Bezahlens & Kommunizierens
  • 14. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich Generation Selfie.
  • 15. Der Kunde rückt in den Mittelpunkt des Dialogs – er ist individuell im öffentlichen Raum des Social Web adressierbar. Im Guten wie im Schlechten. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich
  • 16. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich Corporate Blog: Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef (Zugleich: Themen-Tank & wichtiges SEO-Instrument)
  • 17. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich Relevante Player: Digitale Influencer (Kennen Sie die für Sie relevanten?) Für die Öffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen: #bloggerrelations #youtuberrelations #followeranalyse
  • 18. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Krise? Welche Krise? „Shitstorm, der“: Ein gewöhnliches Kulturphänomen des 21. Jahrhunderts – man muss es nur zu handeln wissen
  • 19. Die öffentlich wahrnehmbare Meinung vieler kann Großes zu Fall bringen – Zuhören ist daher erste Social Media-Pflicht. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Krise? Welche Krise?
  • 20. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Krise? Welche Krise? Pflichtprogramm: Social Media- Monitoring & -Analytics
  • 21. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Monitoring: Wortmeldungen und mögliche Krisen aufspüren
  • 22. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Analytics: Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren
  • 23. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Am Ende einer integrierten Prozesskette der Digitalkommunikation im Social Web steht künftig eine vertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basis der Daten der Social Media-Anylse: Social CRM
  • 24. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Aus Themen werden Dialoge. Aus Dialogen werden Leads. Aus Leads werden Sales. Social CRM
  • 25. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing Botschaften am Markt der Aufmerksamkeitsökonomie platzieren
  • 26. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Visuelles Storytelling: Bilder einer Expedition
  • 27. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
  • 28. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens Twitter Blog Youtube
  • 29. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  • 30. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  • 31. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  • 32. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  • 33. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  • 34. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Ohne Facebook Ads geht‘s nicht mehr: Sichtbarkeit beeinflussen – Sales-Ziele erreichen Zielsetzung: App-Installs erhöhen Zielsetzung: Content-Sichtbarkeit in zeitlichem und thematischem Umfeld erhöhen
  • 35. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Alte Grenzen lösen sich auf: Unternehmenskommunikation im Social Web macht eine neue Zusammenarbeit nötig Marketing PR/Kommunikation Digitalkommunikation an der Nahtstelle zwischen Pressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing
  • 36. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom Social Media Newsroom: Die Vielfalt (wieder) bündeln
  • 37. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom: Social Media Newsroom Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
  • 38. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom: Social Media Newsroom Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
  • 39. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom: Social Media Newsroom Neue Leute braucht das Land (Tätigkeitsfelder im Content Marketing) Quelle: talkabout
  • 40. Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine Einbettung in umfassendere Sinnzusammenhänge und Kommunikationskonzepte nötig, daher gilt: #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing wird zum Context Marketing
  • 41. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive: Social Enterprise
  • 42. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Der Ansatz Social Intranet Kommunika2on Dialog-­‐Feeds Gruppen Mitarbeiter-­‐ Verzeichnis Likes/Kommentare Kollabora2on Kalender/Termine Ideen No2zen Abo-­‐/RSS-­‐Feed Informa2on E-­‐Magazin Archiv Dokumente Pinnwand #heddergott
  • 43. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Effekte einer internen Social Media-Kommunikation Unternehmen(skultur) neu ausrichten (Kommunikations-) Prozesse optimieren Expertise sichtbar machen Wissensmanagement optimieren Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen Mobilität steigern Produktivität verbessern Und schließlich: Umsätze steigern Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro #heddergott
  • 44. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Social Media als internes Kommunikationsinstrument – zugleich Gamechanger und Kulturveränderer Enterprise 1.0: Hierarchien regeln Kommunikationsflüsse, wertschöpfende Wissenströme folgen Strukturen („Survival of higher authority)“ Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und kommunikative Kompetenzen bestimmen Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
  • 45. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht, beginnt idealer Weise „am Kopf“ der eigenen Unternehmung. Nur dort, wo authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird, können siuch nachhaltig positive Veränderungen einstellen. Die Chefs müssen also auch ‘ran. #heddergott Und genau hier liegt die Herausforderung...
  • 46. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Beaufort-Skala der Social Media-Readiness Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten 0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager + Kein Pilotprojekt definiert + Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs 1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei + Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung 3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl 4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen + Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung 5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation + Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv + CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung #heddergott Kai Heddergott
  • 47. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Social Media-Readiness: Einschätzung der eigenen Mitarbeiter Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und „heiß“ auf eine Plattform Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat #heddergott Kai Heddergott 30° 20° 15° 0° Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht
  • 48. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Fallbeispiel : RheinLand Versicherungen ‣ Ziel: Fördering des internen Informationsaustausches zu Produkten und Vertriebsideen auf freiwilliger Basis ‣ Ansatz: Sozialisierung der Kommunikation (Kommentare, Likes) auf der offenen Pinnwand, beim Ideenmanagement und in der virtuellen Gruppenarbeit ‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform auf eigenen Servern, maßgeschneidert ‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung
  • 49. #heddergott Naviga2on Kommunika2on / Informa2on Informa2on Ideen 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise
  • 50. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise
  • 51. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Ganz frisch: Auch für Zuckerberg hat das Social Enterprise hohe Relevanz
  • 52. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss Ausblick
  • 53. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Next level Digitalkommunikation Schon ein verblichenes Mitglied der Social Media- Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese? * 2011 † 2014 (?)
  • 54. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Next level Digitalkommunikation Das Ökosystem der Digitalkommunikation im Social Web News/ Service Dialog Emotion Stories, Expertise, SEO Aktivierung, visuelles Storytelling Kollaboration & Kommunikation CRM/Sales Orientierung & Information Strategie & Ziele Meinungsbilder & Krisenprävention
  • 55. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Next level Digitalkommunikation Nischenangebote oder die nächsten Social Media-Stars? Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello
  • 56. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss Hat(te) dieser Kongress eigentlich einen Hashtag? #vdvmk14 Und nächstes Jahr: #vdvmk15
  • 57. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss
  • 58. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss Kommen Sie heute gut & sicher nach Haus. Egal, womit Sie fahren ;-)
  • 59. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Off Folien-Download: www.heddergott.de/vdv/folien.pdf Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen an: kai@heddergott.de Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung