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WOTAN Monitoring
WOTAN Monitoring
Pestalozzistraße 1, A-8010 Graz, +43 316 811 655
info@wotan-monitoring.com, www.wotan-monitoring.com
WOTAN Monitoring
GH-Informatik GmbH
PROFESSIONELLES PROZESS-
UND INFRASTRUKTUR-MONITORING
Lösen Sie Probleme,
bevor sie entstehen.
Für ein einwandfreies Funktionieren der Geschäftsprozesse braucht es ein leistungsstarkes
Tool wie WOTAN Prozess- und Infrastruktur-Monitoring, das im Hintergrund wertvolle Arbeit
leistet. Das zuverlässige Frühwarnsystem erkennt Vorfälle und IT-Risiken, noch bevor der
Geschäftsbetrieb beeinträchtigt wird.
EINLEITUNG 01
Sichern Sie Ihre Geschäftsprozesse
und steigern Sie Ihre Erfolge
TIPP
Demoversion ansehen:
Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
Ihre IT-Systeme müssen kontinuierlich zur Verfü-
gung stehen, denn Ihre Mitarbeiter arbeiten mit
einer komplex vernetzten Unternehmenssoft-
ware, die für das Funktionieren Ihres Geschäfts-
betriebs entscheidend ist. Auch Ihre Kunden
möchten barrierefrei mit Ihnen über Ihre Unter-
nehmenswebseite kommunizieren oder prob-
lemlos ein Produkt in Ihrem Webshop kaufen.
Sorgen Sie mit WOTAN Monitoring für einen
optimalen IT-Grundschutz und eine hohe Verfüg-
barkeit Ihrer wichtigen Geschäftsprozesse. So
bauen Sie langfristig positive Kundenbeziehungen
auf und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit.
Zusätzlich wird ein positives Image aufgebaut und
Ihre gesamte IT-Kommunikation verbessert.
WOTAN Monitoring
Kernleistungen
KERNLEISTUNGEN 02
Prozess-Monitoring
Geschäftsprozesse
End2End
eBusiness
Compliance
IT-Eskalation
IT-Alarmierung und Reaktion
IT-Eskalationsstufen
Bereitschaftspläne
Feiertagskalender
Infrastruktur-Monitoring
Server
Environment
Netzwerk
Großrechnersysteme
KPI-Berichte
SLA-Berichte
End2End-Berichte
Predictive Analytics
Business Intelligence
WOTAN Monitoring
Kernleistungen
KERNLEISTUNGEN 03
IT-Dokumentation
Konfigurationshandbuch
WOTAN Wiki
Notfallhandbuch
WOTAN Flex
KPI Dashboards
Active-Directory-Anbindung
ESX-Virtualisierung
WOTAN Mobile
IT Service Management
WOTAN Ticketsystem
CMDB/Inventarisierung
Change Management
Wissensdatenbank
WOTAN Service
Kundenservice-Plattform
Support per Fernwartung
Support vor Ort
WOTAN Akademie
Das WOTAN
KPI Dashboard
IHRE ZENTRALE INFORMATIONSPLATTFORM
KPI DASHBOARD 04
In nur wenigen Schritten lassen sich übersichtliche
KPI Dashboards für Server-, Netzwerk- und
SAP-Gruppen erstellen.
Nicht nur IT-Fachbereiche profitieren von WOTAN
Monitoring. Die flexiblen Dashboards mit vielen
praktischen Widgets sind auch für das Manage-
ment und den Service Desk eine wertvolle Infor-
mationsquelle.
Durch die Vergabe von Rollen erhält jede Einzelper-
son die für sie wichtigen Kennzahlen übersichtlich
dargestellt. Einfach lässt sich ein Monitoring-
Cockpit erstellen, das z. B. Abteilungs- und Stand-
ortberichte in einer Gesamtansicht zusammen-
fasst. Sie bewahren jederzeit den Überblick über
wichtige Leistungsdaten der IT-Fachbereiche.
TIPP
KPI Dashboard testen:
Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
WOTAN VORTEILE 05
Die wichtigsten Vorteile
aus über 20 Jahren
Erfahrung im Überblick
TIPP
Kostenlose Beratung:
Anfordern unter www.wotan-monitoring.com
*Informations-Sicherheits-Management-System
IT-Grundschutz
Die Basis für Audits
und Zertifizierungen,
wie z. B. die Einführung
eines ISMS*
Nachweislich
höhere Verfügbarkeit
der Geschäftsprozesse
Steigerung der
Kundenzufriedenheit
durch Fehlererkennung
noch vor dem Kunden
Verbesserung der
Kundenbeziehung
durch professionelles
IT Service Management
Rasche Implementierung
in bestehende Systeme:
1 Tag 100 Server
Eine Monitoring-Lösung
für alle Betriebssysteme
geeignet
Individuelle
KPI Dashboards
basierend auf Active-
Directory-Gruppen
ITIL-konforme
Eskalationen
für eine rasche und
nachvollziehbare
Störungsbehebung
Hoher
Sicherheitsstandard,
da regelmäßige
Penetrationstests
durchgeführt werden
Keine zusätzliche
Hardware
erforderlich
Umfassende
Kundenbetreuung
über Kundenplattform,
Support per Fernwartung
& vor Ort
Vereinfachte
Ressourcenplanung
durch ausführliche
Berichte und Prognosen
Lückenlose Überwachung
und Dokumentation
von Prozessen und der
IT-Infrastruktur
Flexible Erweiterbarkeit
des Systems für sich
ändernde Anforderungen
Compliance-Monitoring
sorgt für die Einhaltung
von Unternehmens-
richtlinien und Gesetzen
WOTAN Prozess-Monitoring
BIETET TRANSPARENZ UND
VERBESSERT DAS KUNDENERLEBNIS
PROZESS-MONITORING
Sie möchten hochverfügbare IT Services ohne
Störungen und Ausfälle? WOTAN Prozess-Moni-
toring überwacht die gesamten Geschäftsprozes-
se auf deren Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit
und Gültigkeit. Mit Prozessmodellierung können
Sie die für den Geschäftsprozess benötigten
IT-Komponenten der Infrastruktur mittels Abhän-
gigkeiten zu Prozessen übersichtlich darstellen.
Sie verschaffen sich so einen Überblick über die
gesamte IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens.
Das macht die Risikoanalyse einfach. Denn die
modellierten Prozesse geben Ihnen rasch Auskunft
darüber, welche Komponenten funktionieren
müssen, damit der Geschäftsprozess aufrecht-
erhalten bleibt. Zusätzlich kann mittels End2End-
Monitoring die Funktionsfähigkeit eines Kauf-
oder Registrierprozesses automatisiert von An-
fang bis zum Ende geprüft werden.
Prozess-Monitoring überwacht
ERP-, SAP-, CRM-Geschäftsprozesse
End2End: Desktop-,Web-Applikationen, SAP
Webseiten, Online-Shops und Cloud-Dienste
Change-Management-Prozesse
Die Einhaltung der Compliance
TIPP
Video ansehen: Mit WOTAN Monitoring & ITSM
zu mehr Kundenzufriedenheit und geringeren Ausfallzeiten.
https://www.youtube.com/watch?v=JVNhH9WIGvU
überwacht 24/7
Registrierprozesse
Einkaufsprozesse
Zahlungsprozesse
Buchungsprozesse
WOTAN Infrastruktur-Monitoring
ERKENNT RASCH UND SORGT
FÜR EINE HOHE VERFÜGBARKEIT
INFRASTRUKTUR-MONITORING
Netzwerkfehlerwerdenraschidentifiziert,undgrö-
ßere Vorfälle bleiben aus – WOTAN Infrastruktur-
Monitoring überwacht automatisch Server,
Environment, Netzwerke und Großrechnersyste-
me. Dabei werden Vorfälle und Engpässe frühzei-
tig erkannt, noch bevor es zu einem Ausfall kommt.
Infrastruktur-Monitoring ist die Basis für eine
Hochverfügbarkeit Ihrer Geschäftsprozesse.
Es sorgt für Daten- und Informationssicherheit
und bietet einen umfassenden IT-Grundschutz.
Sie erhalten einen kompletten Überblick über den
Ressourcenverbrauch Ihrer IT-Infrastruktur. Das
ermöglicht Ihnen eine bessere Budgetplanung,
Hardwarebeschaffung und Verteilung vorhande-
ner Ressourcen.
Infrastruktur-Monitoring überwacht
Alle Geräte: z. B. Server, Netzwerk,
MS Windows, Unix, Linux, Exchange Server,
NTP Server, Mailserver, ...
Dienste: z. B. WebServices,
Datenbanken, Software, ...
Ressourcen: z. B. Disk Space, CPU, Memory, ...
Netzwerke: Firewall, Switches,
DHCP, Router, DNS, ...
Externe Einflüsse: z. B. Temperatur,
Luftfeuchtigkeit, Rauchentwicklung, …
TIPP
Demoversion ansehen:
Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
Die WOTAN IT-Eskalation
MELDET LÜCKENLOS UND
ERMÖGLICHT RASCHE REAKTIONSZEITEN
IT-ESKALATION
Erkennt WOTAN Monitoring einen Vorfall, wird
die WOTAN IT-Eskalation eingeleitet. Mit den in
Bereitschaftsplänen festgelegten IT-Eskalations-
stufen werden Service Desk, IT-Fachkräfte oder
ganze Fachabteilungen alarmiert. Die ITIL-kon-
formen IT-Eskalationsstufen sorgen dafür, dass
Reaktionszeiten so gering wie möglich gehalten
und Vorfälle rasch bearbeitet werden können, noch
bevor eine weitere Eskalationsstufe wirksam wird.
Es entstehen kürzeste Reaktionszeiten, und die
Bearbeitung von Störungen erfolgt zeitnah und
ohne Verzögerung.
Die WOTAN IT-Eskalation meldet in 3 Stufen:
Vorfallerkennung und Alarmierung:
Nach einer wiederholten Vorfallprüfung startet die WOTAN IT-Eskalation mit einem Alarm,
und ein Eskalationsprozess mit mehreren Eskalationsstufen wird eingeleitet.
1
Benachrichtigung Verantwortlicher:
Zuständige IT-Fachkräfte werden über SMS, E-Mail oder über individuelle Kommunikations-
kanäle alarmiert und müssen in festgelegten Zeitfenstern auf einen Alarm reagieren.
2
Reaktion erforderlich:
Der gesamte Prozess der WOTAN IT-Eskalation wird nur dann erfolgreich beendet, wenn
ein Vorfall durch eine verantwortliche Person bestätigt wurde. Trifft das nicht zu, wird die
nächste Eskalationsstufe erreicht, und eine weitere Person oder Abteilung wird alarmiert.
3
IT-ESKALATION
Durch die WOTAN IT-Eskalation in 3 Stufen
entsteht eine hohe Transparenz und Nachvollzieh-
barkeit, denn Vorfälle bleiben nicht unbemerkt,
und Schäden können vermieden oder in Grenzen
gehalten werden.
Die WOTAN IT-Eskalation endet ausnahms-
los erst dann, wenn ein Mitarbeiter oder
eine Abteilung auf einen Alarm reagiert
und ein Vorfall ausdrücklich bestätigt
wurde. Bereitschaftspläne und Feiertags-
kalender geben Auskunft über den Verlauf
der IT-Eskalation und Zuständigkeiten.
TIPP
Kostenlose Beratung:
Anfordern unter www.wotan-monitoring.com
alarmiert per
E-Mail, Ticket
Anruf, SMS
Individuell
WOTAN KPI-Berichte
AUF KNOPFDRUCK
ODER AUTOMATISCH PER E-MAIL
KPI-BERICHTE
Mit dem WOTAN KPI-Berichte-Plugin erhalten
Sie nicht nur automatisch erstellte Leistungsdia-
gramme Ihrer Prozesse und IT-Infrastruktur. Sie
sparen sich auch viel Zeit. Die mühsame Suche
nach Leistungsengpässen und die manuelle
Erstellung von Berichten entfallen. Die WOTAN
KPI Dashboards enthalten relevante Kennzahlen
für verschiedene Bereiche wie IT-Fachabteilung,
Management oder Service Desk, die automatisch
per E-Mail versendet werden können. Sie erhalten
nur die für Sie relevanten Berichte.
KPI-BERICHTE
Die intelligenten WOTAN KPI-Berichte werden vielseitig eingesetzt. Sie dienen der detaillierten
Störungsanalyse, der Kontrolle über die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und so-
mit dem Leistungsnachweis Ihrer IT. Sie zeigen zukünftige Entwicklungen auf, dienen als Vorlage
für Audits und bilden eine wertvolle Basis für Risikoanalyse und Geschäftsprozessoptimierung.
WOTAN KPI-Berichte bilden die Basis
für viele Unternehmensentscheidungen:
SLA-Berichte machen die umfangreichen
Leistungen der IT-Fachabteilung und wichtige
IT Services in wenigen Minuten sichtbar
End2End-Berichte bilden die Basis zur
Optimierung der Customer Journey aus
IT-Sicht, wie z. B. Steigerung der System-
verfügbarkeit und Reduktion von Wartezeiten
Predictive Analytics ermöglicht Vorhersagen
von zukünftigen Entwicklungen auf Basis
gesammelter Messwerte und aktueller Trends
Business Intelligence – die dokumentierte
Störungserkennung, Predictive Analytics
sowie Performance- und Statusberichte
bilden die Basis für zukünftige Entscheidungen
TIPP
Whitepaper „Informationssicherheit steigern mit IT-Monitoring und ISMS“
Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
WOTAN IT-Dokumentation
ERFASST AUTOMATISCH WICHTIGE
INFORMATIONEN IHRER IT-INFRASTRUKTUR
IT-DOKUMENTATION
Mit der WOTAN IT-Dokumentation gehören veral-
tete Aufzeichnungen der Vergangenheit an, denn
die WOTAN Konfiguration und deren Änderungen
werden automatisch in die WOTAN Wiki über-
tragen. Zusätzlich werden alte und neue Geräte
und Dienste, Systemaktualisierungen, Ansprech-
partner und Kontaktdaten übertragen. Die WOTAN
IT-Dokumentation kann automatisiert als PDF per
E-Mail versendet werden.
WOTAN Wiki:
Der flexible Aufbau erlaubt nicht nur die
einfache Bearbeitung von Inhalten, sondern
auch die automatisierte Einbindung von
wichtigen Informationen, die IT-Profis
während Ihrer Arbeit sammeln.
Die WOTAN IT-Dokumentation ist wertvoll und stets hochaktuell:
Konfigurationshandbuch als Nachschlagewerk für die Installation von Geräten,
Diensten und Monitoring-Prüfschwellenwerten, IT-Eskalationsstufen und Bereitschaftsplänen
WOTAN Wiki beinhaltet nicht nur den WOTAN Konfigurationsreport; sie lässt sich mit
relevanten Informationen der IT-Infrastruktur individuell und einfach erweitern
Notfallhandbuch: Mit den in WOTAN Wiki enthaltenen Buchvorlagen lässt sich rasch eine
gedruckte Ausgabe erstellen, die in Notfällen der Wiederaufnahme des Betriebes dient
TIPP
Demoversion ansehen:
Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
Mit der detaillierten WOTAN Dokumentation können Sie Audits entspannt entgegenblicken.
Professionelles IT
Service Management
FÜR BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN
IT SERVICE MANAGEMENT
Gute Beziehungen wollen gepflegt werden. Dazu
benötigt man das Know-how aus erprobten und
bewährten Prozessen sowie die richtige Techno-
logie. Genau das bietet das zuverlässige WOTAN
Ticketsystem. Es unterstützt IT-Fachkräfte und
den Service Desk. Zusätzlich bleibt Datenchaos
vollkommen aus, denn das WOTAN Ticketsystem
dient der geordneten Sammlung und Archivierung
sowie der Nachvollziehbarkeit von Vorfällen Ihrer
IT. Machen Sie Ihren Kundenservice zuverlässiger
und flexibler. Sie steigern die Kundenzufriedenheit
und erzeugen so eine langfristige Kundenbindung.
So wie es für Sie passt:
Den organisierten und aufeinander abgestimmten Workflow von der Störungserkennung
bis zur Störungsbehebung können Sie über eine bereits in Ihrem Unternehmen etablierte
Kundenservice-Software oder über das WOTAN Ticketsystem abwickeln. Beide Varianten
lassen sich unkompliziert in das Monitoring-System integrieren.
WOTAN IT Service Management hilft Ihnen, damit Sie besser helfen können:
WOTAN Ticketsystem als wertvolle Kommunikationsdrehscheibe zwischen Kunden,
Anwendern und Service-Mitarbeitern.
CMDB/Inventarisierung verwaltet alle Ihre Betriebsmittel in einer zentralen Datenbank
und verknüpft diese mit dem Monitoring-System, Kundentickets und individuellen Vorfällen.
Change Management ermöglicht dokumentierte, geplante, strukturierte
und kritische Änderungen in Ihrer IT.
Wissensdatenbank stellt Lösungen, Verfahrensanweisungen und individuelle
Erfahrungen in übersichtlicher Form jederzeit zur Verfügung.
TIPP
Haben Sie Fragen zu Ihrem bestehenden IT-Service-Management-System?
Kontaktieren Sie uns einfach unter www.wotan-monitoring.com.
WOTAN Flex
SMART. FLEXIBEL. FÜR IHRE BEDÜRFNISSE.
WOTAN FLEX
WOTAN Flex steht für die Anpassungsfähigkeit und
einfache Integration der Prozess- und Infrastruk-
tur-Monitoring-Software in bestehende Systeme.
Es sind keine zusätzlichen Installationen not-
wendig, und individuelle Erweiterungen können
ganz nach Ihren Anforderungen entwickelt
werden. Mit einer enormen Auswahl von prak-
tischen Widgets können Sie übersichtliche KPI
Dashboards für viele Arbeitsbereiche erstellen.
Auch Reports anderer Systeme lassen sich rasch
integrieren. Genau so, wie es für Sie am besten ist.
WOTAN Flex mit vielen Vorteilen,
anpassungsfähig und einfach:
KPI Dashboards für
individuelle Darstellungen
Active-Directory-Gruppen mit
KPI Dashboards verknüpfen
ESX-Virtualisierung macht zusätzliche
Soft- und Hardware nicht erforderlich
WOTAN Mobile ermöglicht bequemen
Zugriff über Smartphone und Tablet
Individuelle Plugins, um
kundenspezifische Ansichten
zu realisieren
Kluge Zusatzmodule mit umfassenden
Nutzen wie Ticketsystem, Wiki, CMDB, …
TIPP
Demoversion ansehen:
Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
WOTAN Service:
WIR HELFEN IHNEN,
DAMIT SIE BESSER HELFEN KÖNNEN
SERVICE
Kundenorientierung und guter Service sind für uns
eine wichtige Voraussetzung für ausgezeichnete
Kundenbeziehungen. Ihre Anfragen zur vollsten
Zufriedenheit zu bearbeiten, ist unser Ziel. Unse-
re Monitoring-Experten sind für Sie telefonisch
oder über die Kundenserviceplattform erreichbar.
Zusätzlich bieten wir mit der WOTAN Akademie die
Möglichkeit der Weiterbildung und des Austausches.
Wir veranstalten auf Wunsch individuell auf Ihre
Bedürfnisse zugeschnittene Workshops rund um
das Thema Prozess-Monitoring, Infrastruktur-
Monitoring und IT Service Management. Und unsere
Anwendertreffen sind ein Highlight, bei dem sich
IT-Experten aus verschiedenen Branchen zum fach-
lichen Austausch und zum Netzwerken treffen.
Service-Versprechen
Handschlagqualität
Know-how
Verlässlichkeit
TIPP
WOTAN Community:
Verbinden Sie sich mit uns über Ihre bevorzugten sozialen Netzwerke.

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WOTAN Monitoring

  • 3. Pestalozzistraße 1, A-8010 Graz, +43 316 811 655 info@wotan-monitoring.com, www.wotan-monitoring.com WOTAN Monitoring GH-Informatik GmbH PROFESSIONELLES PROZESS- UND INFRASTRUKTUR-MONITORING
  • 4. Lösen Sie Probleme, bevor sie entstehen. Für ein einwandfreies Funktionieren der Geschäftsprozesse braucht es ein leistungsstarkes Tool wie WOTAN Prozess- und Infrastruktur-Monitoring, das im Hintergrund wertvolle Arbeit leistet. Das zuverlässige Frühwarnsystem erkennt Vorfälle und IT-Risiken, noch bevor der Geschäftsbetrieb beeinträchtigt wird. EINLEITUNG 01 Sichern Sie Ihre Geschäftsprozesse und steigern Sie Ihre Erfolge TIPP Demoversion ansehen: Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren. Ihre IT-Systeme müssen kontinuierlich zur Verfü- gung stehen, denn Ihre Mitarbeiter arbeiten mit einer komplex vernetzten Unternehmenssoft- ware, die für das Funktionieren Ihres Geschäfts- betriebs entscheidend ist. Auch Ihre Kunden möchten barrierefrei mit Ihnen über Ihre Unter- nehmenswebseite kommunizieren oder prob- lemlos ein Produkt in Ihrem Webshop kaufen. Sorgen Sie mit WOTAN Monitoring für einen optimalen IT-Grundschutz und eine hohe Verfüg- barkeit Ihrer wichtigen Geschäftsprozesse. So bauen Sie langfristig positive Kundenbeziehungen auf und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit. Zusätzlich wird ein positives Image aufgebaut und Ihre gesamte IT-Kommunikation verbessert.
  • 5. WOTAN Monitoring Kernleistungen KERNLEISTUNGEN 02 Prozess-Monitoring Geschäftsprozesse End2End eBusiness Compliance IT-Eskalation IT-Alarmierung und Reaktion IT-Eskalationsstufen Bereitschaftspläne Feiertagskalender Infrastruktur-Monitoring Server Environment Netzwerk Großrechnersysteme KPI-Berichte SLA-Berichte End2End-Berichte Predictive Analytics Business Intelligence
  • 6. WOTAN Monitoring Kernleistungen KERNLEISTUNGEN 03 IT-Dokumentation Konfigurationshandbuch WOTAN Wiki Notfallhandbuch WOTAN Flex KPI Dashboards Active-Directory-Anbindung ESX-Virtualisierung WOTAN Mobile IT Service Management WOTAN Ticketsystem CMDB/Inventarisierung Change Management Wissensdatenbank WOTAN Service Kundenservice-Plattform Support per Fernwartung Support vor Ort WOTAN Akademie
  • 7. Das WOTAN KPI Dashboard IHRE ZENTRALE INFORMATIONSPLATTFORM KPI DASHBOARD 04 In nur wenigen Schritten lassen sich übersichtliche KPI Dashboards für Server-, Netzwerk- und SAP-Gruppen erstellen. Nicht nur IT-Fachbereiche profitieren von WOTAN Monitoring. Die flexiblen Dashboards mit vielen praktischen Widgets sind auch für das Manage- ment und den Service Desk eine wertvolle Infor- mationsquelle. Durch die Vergabe von Rollen erhält jede Einzelper- son die für sie wichtigen Kennzahlen übersichtlich dargestellt. Einfach lässt sich ein Monitoring- Cockpit erstellen, das z. B. Abteilungs- und Stand- ortberichte in einer Gesamtansicht zusammen- fasst. Sie bewahren jederzeit den Überblick über wichtige Leistungsdaten der IT-Fachbereiche. TIPP KPI Dashboard testen: Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
  • 8. WOTAN VORTEILE 05 Die wichtigsten Vorteile aus über 20 Jahren Erfahrung im Überblick TIPP Kostenlose Beratung: Anfordern unter www.wotan-monitoring.com *Informations-Sicherheits-Management-System IT-Grundschutz Die Basis für Audits und Zertifizierungen, wie z. B. die Einführung eines ISMS* Nachweislich höhere Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Fehlererkennung noch vor dem Kunden Verbesserung der Kundenbeziehung durch professionelles IT Service Management Rasche Implementierung in bestehende Systeme: 1 Tag 100 Server Eine Monitoring-Lösung für alle Betriebssysteme geeignet Individuelle KPI Dashboards basierend auf Active- Directory-Gruppen ITIL-konforme Eskalationen für eine rasche und nachvollziehbare Störungsbehebung Hoher Sicherheitsstandard, da regelmäßige Penetrationstests durchgeführt werden Keine zusätzliche Hardware erforderlich Umfassende Kundenbetreuung über Kundenplattform, Support per Fernwartung & vor Ort Vereinfachte Ressourcenplanung durch ausführliche Berichte und Prognosen Lückenlose Überwachung und Dokumentation von Prozessen und der IT-Infrastruktur Flexible Erweiterbarkeit des Systems für sich ändernde Anforderungen Compliance-Monitoring sorgt für die Einhaltung von Unternehmens- richtlinien und Gesetzen
  • 9. WOTAN Prozess-Monitoring BIETET TRANSPARENZ UND VERBESSERT DAS KUNDENERLEBNIS PROZESS-MONITORING Sie möchten hochverfügbare IT Services ohne Störungen und Ausfälle? WOTAN Prozess-Moni- toring überwacht die gesamten Geschäftsprozes- se auf deren Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit und Gültigkeit. Mit Prozessmodellierung können Sie die für den Geschäftsprozess benötigten IT-Komponenten der Infrastruktur mittels Abhän- gigkeiten zu Prozessen übersichtlich darstellen. Sie verschaffen sich so einen Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Das macht die Risikoanalyse einfach. Denn die modellierten Prozesse geben Ihnen rasch Auskunft darüber, welche Komponenten funktionieren müssen, damit der Geschäftsprozess aufrecht- erhalten bleibt. Zusätzlich kann mittels End2End- Monitoring die Funktionsfähigkeit eines Kauf- oder Registrierprozesses automatisiert von An- fang bis zum Ende geprüft werden. Prozess-Monitoring überwacht ERP-, SAP-, CRM-Geschäftsprozesse End2End: Desktop-,Web-Applikationen, SAP Webseiten, Online-Shops und Cloud-Dienste Change-Management-Prozesse Die Einhaltung der Compliance TIPP Video ansehen: Mit WOTAN Monitoring & ITSM zu mehr Kundenzufriedenheit und geringeren Ausfallzeiten. https://www.youtube.com/watch?v=JVNhH9WIGvU überwacht 24/7 Registrierprozesse Einkaufsprozesse Zahlungsprozesse Buchungsprozesse
  • 10. WOTAN Infrastruktur-Monitoring ERKENNT RASCH UND SORGT FÜR EINE HOHE VERFÜGBARKEIT INFRASTRUKTUR-MONITORING Netzwerkfehlerwerdenraschidentifiziert,undgrö- ßere Vorfälle bleiben aus – WOTAN Infrastruktur- Monitoring überwacht automatisch Server, Environment, Netzwerke und Großrechnersyste- me. Dabei werden Vorfälle und Engpässe frühzei- tig erkannt, noch bevor es zu einem Ausfall kommt. Infrastruktur-Monitoring ist die Basis für eine Hochverfügbarkeit Ihrer Geschäftsprozesse. Es sorgt für Daten- und Informationssicherheit und bietet einen umfassenden IT-Grundschutz. Sie erhalten einen kompletten Überblick über den Ressourcenverbrauch Ihrer IT-Infrastruktur. Das ermöglicht Ihnen eine bessere Budgetplanung, Hardwarebeschaffung und Verteilung vorhande- ner Ressourcen. Infrastruktur-Monitoring überwacht Alle Geräte: z. B. Server, Netzwerk, MS Windows, Unix, Linux, Exchange Server, NTP Server, Mailserver, ... Dienste: z. B. WebServices, Datenbanken, Software, ... Ressourcen: z. B. Disk Space, CPU, Memory, ... Netzwerke: Firewall, Switches, DHCP, Router, DNS, ... Externe Einflüsse: z. B. Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Rauchentwicklung, … TIPP Demoversion ansehen: Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
  • 11. Die WOTAN IT-Eskalation MELDET LÜCKENLOS UND ERMÖGLICHT RASCHE REAKTIONSZEITEN IT-ESKALATION Erkennt WOTAN Monitoring einen Vorfall, wird die WOTAN IT-Eskalation eingeleitet. Mit den in Bereitschaftsplänen festgelegten IT-Eskalations- stufen werden Service Desk, IT-Fachkräfte oder ganze Fachabteilungen alarmiert. Die ITIL-kon- formen IT-Eskalationsstufen sorgen dafür, dass Reaktionszeiten so gering wie möglich gehalten und Vorfälle rasch bearbeitet werden können, noch bevor eine weitere Eskalationsstufe wirksam wird. Es entstehen kürzeste Reaktionszeiten, und die Bearbeitung von Störungen erfolgt zeitnah und ohne Verzögerung. Die WOTAN IT-Eskalation meldet in 3 Stufen: Vorfallerkennung und Alarmierung: Nach einer wiederholten Vorfallprüfung startet die WOTAN IT-Eskalation mit einem Alarm, und ein Eskalationsprozess mit mehreren Eskalationsstufen wird eingeleitet. 1 Benachrichtigung Verantwortlicher: Zuständige IT-Fachkräfte werden über SMS, E-Mail oder über individuelle Kommunikations- kanäle alarmiert und müssen in festgelegten Zeitfenstern auf einen Alarm reagieren. 2 Reaktion erforderlich: Der gesamte Prozess der WOTAN IT-Eskalation wird nur dann erfolgreich beendet, wenn ein Vorfall durch eine verantwortliche Person bestätigt wurde. Trifft das nicht zu, wird die nächste Eskalationsstufe erreicht, und eine weitere Person oder Abteilung wird alarmiert. 3
  • 12. IT-ESKALATION Durch die WOTAN IT-Eskalation in 3 Stufen entsteht eine hohe Transparenz und Nachvollzieh- barkeit, denn Vorfälle bleiben nicht unbemerkt, und Schäden können vermieden oder in Grenzen gehalten werden. Die WOTAN IT-Eskalation endet ausnahms- los erst dann, wenn ein Mitarbeiter oder eine Abteilung auf einen Alarm reagiert und ein Vorfall ausdrücklich bestätigt wurde. Bereitschaftspläne und Feiertags- kalender geben Auskunft über den Verlauf der IT-Eskalation und Zuständigkeiten. TIPP Kostenlose Beratung: Anfordern unter www.wotan-monitoring.com alarmiert per E-Mail, Ticket Anruf, SMS Individuell
  • 13. WOTAN KPI-Berichte AUF KNOPFDRUCK ODER AUTOMATISCH PER E-MAIL KPI-BERICHTE Mit dem WOTAN KPI-Berichte-Plugin erhalten Sie nicht nur automatisch erstellte Leistungsdia- gramme Ihrer Prozesse und IT-Infrastruktur. Sie sparen sich auch viel Zeit. Die mühsame Suche nach Leistungsengpässen und die manuelle Erstellung von Berichten entfallen. Die WOTAN KPI Dashboards enthalten relevante Kennzahlen für verschiedene Bereiche wie IT-Fachabteilung, Management oder Service Desk, die automatisch per E-Mail versendet werden können. Sie erhalten nur die für Sie relevanten Berichte.
  • 14. KPI-BERICHTE Die intelligenten WOTAN KPI-Berichte werden vielseitig eingesetzt. Sie dienen der detaillierten Störungsanalyse, der Kontrolle über die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und so- mit dem Leistungsnachweis Ihrer IT. Sie zeigen zukünftige Entwicklungen auf, dienen als Vorlage für Audits und bilden eine wertvolle Basis für Risikoanalyse und Geschäftsprozessoptimierung. WOTAN KPI-Berichte bilden die Basis für viele Unternehmensentscheidungen: SLA-Berichte machen die umfangreichen Leistungen der IT-Fachabteilung und wichtige IT Services in wenigen Minuten sichtbar End2End-Berichte bilden die Basis zur Optimierung der Customer Journey aus IT-Sicht, wie z. B. Steigerung der System- verfügbarkeit und Reduktion von Wartezeiten Predictive Analytics ermöglicht Vorhersagen von zukünftigen Entwicklungen auf Basis gesammelter Messwerte und aktueller Trends Business Intelligence – die dokumentierte Störungserkennung, Predictive Analytics sowie Performance- und Statusberichte bilden die Basis für zukünftige Entscheidungen TIPP Whitepaper „Informationssicherheit steigern mit IT-Monitoring und ISMS“ Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
  • 15. WOTAN IT-Dokumentation ERFASST AUTOMATISCH WICHTIGE INFORMATIONEN IHRER IT-INFRASTRUKTUR IT-DOKUMENTATION Mit der WOTAN IT-Dokumentation gehören veral- tete Aufzeichnungen der Vergangenheit an, denn die WOTAN Konfiguration und deren Änderungen werden automatisch in die WOTAN Wiki über- tragen. Zusätzlich werden alte und neue Geräte und Dienste, Systemaktualisierungen, Ansprech- partner und Kontaktdaten übertragen. Die WOTAN IT-Dokumentation kann automatisiert als PDF per E-Mail versendet werden. WOTAN Wiki: Der flexible Aufbau erlaubt nicht nur die einfache Bearbeitung von Inhalten, sondern auch die automatisierte Einbindung von wichtigen Informationen, die IT-Profis während Ihrer Arbeit sammeln. Die WOTAN IT-Dokumentation ist wertvoll und stets hochaktuell: Konfigurationshandbuch als Nachschlagewerk für die Installation von Geräten, Diensten und Monitoring-Prüfschwellenwerten, IT-Eskalationsstufen und Bereitschaftsplänen WOTAN Wiki beinhaltet nicht nur den WOTAN Konfigurationsreport; sie lässt sich mit relevanten Informationen der IT-Infrastruktur individuell und einfach erweitern Notfallhandbuch: Mit den in WOTAN Wiki enthaltenen Buchvorlagen lässt sich rasch eine gedruckte Ausgabe erstellen, die in Notfällen der Wiederaufnahme des Betriebes dient TIPP Demoversion ansehen: Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren. Mit der detaillierten WOTAN Dokumentation können Sie Audits entspannt entgegenblicken.
  • 16. Professionelles IT Service Management FÜR BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN IT SERVICE MANAGEMENT Gute Beziehungen wollen gepflegt werden. Dazu benötigt man das Know-how aus erprobten und bewährten Prozessen sowie die richtige Techno- logie. Genau das bietet das zuverlässige WOTAN Ticketsystem. Es unterstützt IT-Fachkräfte und den Service Desk. Zusätzlich bleibt Datenchaos vollkommen aus, denn das WOTAN Ticketsystem dient der geordneten Sammlung und Archivierung sowie der Nachvollziehbarkeit von Vorfällen Ihrer IT. Machen Sie Ihren Kundenservice zuverlässiger und flexibler. Sie steigern die Kundenzufriedenheit und erzeugen so eine langfristige Kundenbindung. So wie es für Sie passt: Den organisierten und aufeinander abgestimmten Workflow von der Störungserkennung bis zur Störungsbehebung können Sie über eine bereits in Ihrem Unternehmen etablierte Kundenservice-Software oder über das WOTAN Ticketsystem abwickeln. Beide Varianten lassen sich unkompliziert in das Monitoring-System integrieren. WOTAN IT Service Management hilft Ihnen, damit Sie besser helfen können: WOTAN Ticketsystem als wertvolle Kommunikationsdrehscheibe zwischen Kunden, Anwendern und Service-Mitarbeitern. CMDB/Inventarisierung verwaltet alle Ihre Betriebsmittel in einer zentralen Datenbank und verknüpft diese mit dem Monitoring-System, Kundentickets und individuellen Vorfällen. Change Management ermöglicht dokumentierte, geplante, strukturierte und kritische Änderungen in Ihrer IT. Wissensdatenbank stellt Lösungen, Verfahrensanweisungen und individuelle Erfahrungen in übersichtlicher Form jederzeit zur Verfügung. TIPP Haben Sie Fragen zu Ihrem bestehenden IT-Service-Management-System? Kontaktieren Sie uns einfach unter www.wotan-monitoring.com.
  • 17. WOTAN Flex SMART. FLEXIBEL. FÜR IHRE BEDÜRFNISSE. WOTAN FLEX WOTAN Flex steht für die Anpassungsfähigkeit und einfache Integration der Prozess- und Infrastruk- tur-Monitoring-Software in bestehende Systeme. Es sind keine zusätzlichen Installationen not- wendig, und individuelle Erweiterungen können ganz nach Ihren Anforderungen entwickelt werden. Mit einer enormen Auswahl von prak- tischen Widgets können Sie übersichtliche KPI Dashboards für viele Arbeitsbereiche erstellen. Auch Reports anderer Systeme lassen sich rasch integrieren. Genau so, wie es für Sie am besten ist. WOTAN Flex mit vielen Vorteilen, anpassungsfähig und einfach: KPI Dashboards für individuelle Darstellungen Active-Directory-Gruppen mit KPI Dashboards verknüpfen ESX-Virtualisierung macht zusätzliche Soft- und Hardware nicht erforderlich WOTAN Mobile ermöglicht bequemen Zugriff über Smartphone und Tablet Individuelle Plugins, um kundenspezifische Ansichten zu realisieren Kluge Zusatzmodule mit umfassenden Nutzen wie Ticketsystem, Wiki, CMDB, … TIPP Demoversion ansehen: Jetzt unter www.wotan-monitoring.com kostenlos registrieren.
  • 18. WOTAN Service: WIR HELFEN IHNEN, DAMIT SIE BESSER HELFEN KÖNNEN SERVICE Kundenorientierung und guter Service sind für uns eine wichtige Voraussetzung für ausgezeichnete Kundenbeziehungen. Ihre Anfragen zur vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten, ist unser Ziel. Unse- re Monitoring-Experten sind für Sie telefonisch oder über die Kundenserviceplattform erreichbar. Zusätzlich bieten wir mit der WOTAN Akademie die Möglichkeit der Weiterbildung und des Austausches. Wir veranstalten auf Wunsch individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Workshops rund um das Thema Prozess-Monitoring, Infrastruktur- Monitoring und IT Service Management. Und unsere Anwendertreffen sind ein Highlight, bei dem sich IT-Experten aus verschiedenen Branchen zum fach- lichen Austausch und zum Netzwerken treffen. Service-Versprechen Handschlagqualität Know-how Verlässlichkeit TIPP WOTAN Community: Verbinden Sie sich mit uns über Ihre bevorzugten sozialen Netzwerke.