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Customer Relationship
 Management (CRM)

                    20.12.2012   anthesis GmbH   1
CRM in SAP Business ByDesign



I.         Durchführung und Auswertung von Kampagnen
     I.     Erstellung von Zielgruppen
     II.    Durchführung der Kampagne
II. Aktivitätsmanagement




                                                                                    Agenda
III. Kundenmanagement
IV. Beispielhafter Prozess Marketing to Opportunity
     I.     Lead
     II.    Opportunity
     III. Opportunity-Pipeline
V. Angebotserstellung




                                                       20.12.2012   anthesis GmbH            2
Zielgruppe – Voraussetzungen – Workshop Ziel




  Zielgruppe        SAP Business ByDesign Endanwender (Business
                    User) aus den Fachbereichen Marketing, Vertrieb und
                    Kundenservice

  Voraussetzungen   Grundlagenkenntnisse in SAP Business ByDesign

  Workshop Ziel     Vermittlung von Kenntnissen im Kundenmanagement
                    und in der Durchführung von Marketingaktivitäten in
                    SAP Business ByDesign




                                                    20.12.2012   anthesis GmbH   3
Workshopleiterin Birgit Gärtner




            Project Manager & Senior Consultant SAP Business ByDesign

            Kompetenzen    Zertifizierte Beraterin für SAP Business ByDesign
                           Projektleitung für SAP Business ByDesign
                             Implementierungsprojekte
                           Expertin für CRM und Projektmanagement in SAP
                             Business ByDesign
                           Marco Lechnauer und -optimierung
                             Prozessberatung
                           Formularentwicklung mit Adobe LiveCycle
                             Designer
            Ausbildung     Studium Sozialpädagogik an der Berufsakademie
                            Mannheim
                           Ausbildung zur Internet Fachkraft bei der IHK
                            Karlsruhe
                           Berufliche Weiterbildung im Bereich Web Design
                            und Entwicklung

                                                    20.12.2012   anthesis GmbH   4
Termine – Teilnahmegebühren - Anmeldung




  TERMINE             Dienstag, 12. März 2013 – 09:00 bis 15:00 Uhr

                      Dienstag, 30. April 2013 – 09:00 bis 15:00 Uhr

  Gebühren            390,00€ Normaltarif
                      360,00€ Frühbuchertarif (bis 3 Wochen im Voraus)
                      350,00€ Gruppentarif (ab 2 Personen)

  Ansprechpartner     Saskia Kurrle
  bei Fragen &        Per E-Mail: saskia.kurrle@anthesis.de
  Anmeldung           Telefonisch: 07243 – 605 97 16

  Veranstaltungsort   anthesis GmbH
                      Zehntwiesenstr. 31e (3. OG)
                      76275 Ettlingen


                                                       20.12.2012   anthesis GmbH   5
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!




                                     Saskia Kurrle
                                     Marketing, PR, Events

                                     anthesis GmbH
                                     Zehntwiesenstraße 31e
                                     76275 Ettlingen

                                     T +49 7243 60597-16
                                     F +49 7243 60597-11
                                     E saskia.kurrle@anthesis.de
                                     http://www.anthesis.de




                                              20.12.2012     anthesis GmbH   6

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Workshop CRM in SAP Business ByDesign

  • 1. Customer Relationship Management (CRM) 20.12.2012 anthesis GmbH 1
  • 2. CRM in SAP Business ByDesign I. Durchführung und Auswertung von Kampagnen I. Erstellung von Zielgruppen II. Durchführung der Kampagne II. Aktivitätsmanagement Agenda III. Kundenmanagement IV. Beispielhafter Prozess Marketing to Opportunity I. Lead II. Opportunity III. Opportunity-Pipeline V. Angebotserstellung 20.12.2012 anthesis GmbH 2
  • 3. Zielgruppe – Voraussetzungen – Workshop Ziel Zielgruppe SAP Business ByDesign Endanwender (Business User) aus den Fachbereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice Voraussetzungen Grundlagenkenntnisse in SAP Business ByDesign Workshop Ziel Vermittlung von Kenntnissen im Kundenmanagement und in der Durchführung von Marketingaktivitäten in SAP Business ByDesign 20.12.2012 anthesis GmbH 3
  • 4. Workshopleiterin Birgit Gärtner Project Manager & Senior Consultant SAP Business ByDesign Kompetenzen  Zertifizierte Beraterin für SAP Business ByDesign  Projektleitung für SAP Business ByDesign Implementierungsprojekte  Expertin für CRM und Projektmanagement in SAP Business ByDesign  Marco Lechnauer und -optimierung Prozessberatung  Formularentwicklung mit Adobe LiveCycle Designer Ausbildung  Studium Sozialpädagogik an der Berufsakademie Mannheim  Ausbildung zur Internet Fachkraft bei der IHK Karlsruhe  Berufliche Weiterbildung im Bereich Web Design und Entwicklung 20.12.2012 anthesis GmbH 4
  • 5. Termine – Teilnahmegebühren - Anmeldung TERMINE Dienstag, 12. März 2013 – 09:00 bis 15:00 Uhr Dienstag, 30. April 2013 – 09:00 bis 15:00 Uhr Gebühren 390,00€ Normaltarif 360,00€ Frühbuchertarif (bis 3 Wochen im Voraus) 350,00€ Gruppentarif (ab 2 Personen) Ansprechpartner Saskia Kurrle bei Fragen & Per E-Mail: saskia.kurrle@anthesis.de Anmeldung Telefonisch: 07243 – 605 97 16 Veranstaltungsort anthesis GmbH Zehntwiesenstr. 31e (3. OG) 76275 Ettlingen 20.12.2012 anthesis GmbH 5
  • 6. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Saskia Kurrle Marketing, PR, Events anthesis GmbH Zehntwiesenstraße 31e 76275 Ettlingen T +49 7243 60597-16 F +49 7243 60597-11 E saskia.kurrle@anthesis.de http://www.anthesis.de 20.12.2012 anthesis GmbH 6