SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Wie Du WhatsApp erfolgreich
für dein E-Commerce einsetzen
kannst
Hello, my name is “Messenger Matze”
 Seit Sommer 2017 CMO bei MessengerPeople
 Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops
 Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020
 Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ
und eigene Start Up Versuche
 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1 Media SE
+49 89 143777103
JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG
©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/
PRIVAT KLAR!
ABER ALS
UNTERNEHMEN…?
Kunden wollen WhatsApp
•
Fänden Sie es gut, wenn Sie Unternehmen auch via WhatsApp kontaktieren können?
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/
52%
47%
48%
43%
31%
18 bis 24 Jahre
25 bis 34 Jahre
35 bis 44 Jahre
45 bis 54 Jahre
55 Jahre und älter
Ask me: +49 89 143777103
DARF ICH DAS?
©MessengerPeople
Kleine Betriebe nutzen oft die WhatsApp
Jeder hat es
Einfacher als Telefon und E-Mail
Schnell und unkompliziert
FÜR WAS KANN
MAN MESSENGER
VERWENDEN?
FÜR WAS KANN
MAN MESSENGER
VERWENDEN?
FÜR WAS KANN
MAN MESSENGER
VERWENDEN?
WhatsApp Business API (mittlere & große)
• Professionelle Software
• Kein Smartphone nötig
• Wunschnummer möglich (auch Festnetz)
• Profil und Verifizierung
• DSGVO
• Virtuelle Assistenten & Chatbots
• Schnittstellen
Techn. Schnittstelle - Zugriff nur über Solution Provider / WhatsApp Partner
©MessengerPeople | Quelle: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de
WAS KANN DIE
WHATSAPP API?
Keine Newsletter mehr über WhatsApp
• AGB neu geregelt
• Kein Partner mehr mit
Erlaubnis
• Rechtliche
Konsequenzen
©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
WhatsApp Business API
Es gibt zwei grundsätzlich erlaubte Usecases
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
2) Push - Notifications:
Unternehmen schreibt Kunde (nach
Opt In) an. Templates & Kosten
1) Pull - Conversational:
Kunde schreibt zu erst. Unternehmen
darf (alles) antworten - innerhalb von
24h
CONVERSATIONAL?
MEHR ALS
KUNDENSERVICE!
Sind Messenger die 3. Welle?
Und wenn ja – wie und was?
©MessengerPeople | Quelle: https://youtu.be/ShKMQDhOXCY?t=1260
Hey Charles - Einkaufen ganz Einfach!
Beratung – Bezahlung – Service -> Alles auf WhatsApp!
©MessengerPeople | Quelle: Ask me: +49 89 143777103
Hey Charles - Einkaufen ganz Einfach!
Happy Kunden – Happy Business…
©MessengerPeople | Quelle: https://ch.trustpilot.com/review/hey-charles.com Ask me: +49 89 143777103
WIE SOLL ICH DAS
ALLES SCHAFFEN?
Messenger werden immer beliebter!
In Zukunft mehr Kundenanfragen per WhatsApp
“Messaging apps will grow 250% as a
customer service channel to 2022”
“Phone and email will drop 70% and 60%.”
©MessengerPeople | Quelle: Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants / Ask me: +49 89 143777103
Chatbots helfen bei 80% aller Fragen!
Awareness ServicePurchaseConsideration
Ask me: +49 89 143777103
WAS IS MIT
DEN
RESTLICHEN
20% ???
Auf Wiedersehen ;-)
Matze
MessengerPeople GmbH
hello@matthiasmehner.de
+49 89 143777103

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Wie Du WhatsApp erfolgreich für dein E-Commerce einsetzen kannst

WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
Matthias Mehner
 
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
AllFacebook.de
 
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
Matthias Mehner
 
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Matthias Mehner
 
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
Matthias Mehner
 
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Matthias Mehner
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Fonda Wien
 
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Matthias Mehner
 
Insights #7 kundendienst im web
Insights #7 kundendienst im webInsights #7 kundendienst im web
Insights #7 kundendienst im web
Kunz Michael
 
Network Marketing Definition
Network Marketing DefinitionNetwork Marketing Definition
Network Marketing Definition
Scholz Antje
 
Broschüre preview
Broschüre previewBroschüre preview
Broschüre preview
bestforfans
 
HOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus Unternehmen
HOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus UnternehmenHOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus Unternehmen
HOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus Unternehmen
Thomas Hendele
 
Modul Agenturarbeit - Tag 1
Modul Agenturarbeit - Tag 1Modul Agenturarbeit - Tag 1
Modul Agenturarbeit - Tag 1
42medien
 
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub HamburgDigitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Oliver Nickels
 
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Oracle Marketing Cloud Deutschland
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
akom360
 
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
AllFacebook.de
 
Bots
BotsBots
HR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokify
HR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokifyHR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokify
HR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokify
Karl Edlbauer
 
Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?
Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?
Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?
ALOCO GmbH
 

Ähnlich wie Wie Du WhatsApp erfolgreich für dein E-Commerce einsetzen kannst (20)

WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
 
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
 
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
 
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
 
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
 
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
 
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
 
Insights #7 kundendienst im web
Insights #7 kundendienst im webInsights #7 kundendienst im web
Insights #7 kundendienst im web
 
Network Marketing Definition
Network Marketing DefinitionNetwork Marketing Definition
Network Marketing Definition
 
Broschüre preview
Broschüre previewBroschüre preview
Broschüre preview
 
HOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus Unternehmen
HOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus UnternehmenHOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus Unternehmen
HOW TO: Whats App Business für Hotels & Tourismus Unternehmen
 
Modul Agenturarbeit - Tag 1
Modul Agenturarbeit - Tag 1Modul Agenturarbeit - Tag 1
Modul Agenturarbeit - Tag 1
 
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub HamburgDigitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
 
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
 
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
 
Bots
BotsBots
Bots
 
HR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokify
HR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokifyHR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokify
HR Breakfast Vienna - Mobile Recruiting Trends 2017 mit hokify
 
Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?
Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?
Ist «Social Media» für schweizer KMU's sinnvoll?
 

Mehr von Matthias Mehner

WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
Matthias Mehner
 
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
Matthias Mehner
 
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
Matthias Mehner
 
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptxThe Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
Matthias Mehner
 
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Matthias Mehner
 
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setztSocial Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Matthias Mehner
 
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setztWarum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Matthias Mehner
 
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Matthias Mehner
 
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
Matthias Mehner
 
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEOHOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
Matthias Mehner
 

Mehr von Matthias Mehner (10)

WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
 
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
 
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
 
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptxThe Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
 
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
 
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setztSocial Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
 
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setztWarum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
 
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
 
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
 
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEOHOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
 

Wie Du WhatsApp erfolgreich für dein E-Commerce einsetzen kannst

  • 1. Wie Du WhatsApp erfolgreich für dein E-Commerce einsetzen kannst
  • 2. Hello, my name is “Messenger Matze”  Seit Sommer 2017 CMO bei MessengerPeople  Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops  Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020  Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ und eigene Start Up Versuche  5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1 Media SE +49 89 143777103
  • 3. JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG ©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/
  • 5. Kunden wollen WhatsApp • Fänden Sie es gut, wenn Sie Unternehmen auch via WhatsApp kontaktieren können? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/ 52% 47% 48% 43% 31% 18 bis 24 Jahre 25 bis 34 Jahre 35 bis 44 Jahre 45 bis 54 Jahre 55 Jahre und älter Ask me: +49 89 143777103
  • 7. ©MessengerPeople Kleine Betriebe nutzen oft die WhatsApp Jeder hat es Einfacher als Telefon und E-Mail Schnell und unkompliziert
  • 8. FÜR WAS KANN MAN MESSENGER VERWENDEN?
  • 9. FÜR WAS KANN MAN MESSENGER VERWENDEN?
  • 10. FÜR WAS KANN MAN MESSENGER VERWENDEN?
  • 11. WhatsApp Business API (mittlere & große) • Professionelle Software • Kein Smartphone nötig • Wunschnummer möglich (auch Festnetz) • Profil und Verifizierung • DSGVO • Virtuelle Assistenten & Chatbots • Schnittstellen Techn. Schnittstelle - Zugriff nur über Solution Provider / WhatsApp Partner ©MessengerPeople | Quelle: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de
  • 13. Keine Newsletter mehr über WhatsApp • AGB neu geregelt • Kein Partner mehr mit Erlaubnis • Rechtliche Konsequenzen ©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
  • 14. WhatsApp Business API Es gibt zwei grundsätzlich erlaubte Usecases ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ 2) Push - Notifications: Unternehmen schreibt Kunde (nach Opt In) an. Templates & Kosten 1) Pull - Conversational: Kunde schreibt zu erst. Unternehmen darf (alles) antworten - innerhalb von 24h
  • 16. Sind Messenger die 3. Welle? Und wenn ja – wie und was? ©MessengerPeople | Quelle: https://youtu.be/ShKMQDhOXCY?t=1260
  • 17. Hey Charles - Einkaufen ganz Einfach! Beratung – Bezahlung – Service -> Alles auf WhatsApp! ©MessengerPeople | Quelle: Ask me: +49 89 143777103
  • 18. Hey Charles - Einkaufen ganz Einfach! Happy Kunden – Happy Business… ©MessengerPeople | Quelle: https://ch.trustpilot.com/review/hey-charles.com Ask me: +49 89 143777103
  • 19. WIE SOLL ICH DAS ALLES SCHAFFEN?
  • 20. Messenger werden immer beliebter! In Zukunft mehr Kundenanfragen per WhatsApp “Messaging apps will grow 250% as a customer service channel to 2022” “Phone and email will drop 70% and 60%.” ©MessengerPeople | Quelle: Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants / Ask me: +49 89 143777103
  • 21. Chatbots helfen bei 80% aller Fragen! Awareness ServicePurchaseConsideration Ask me: +49 89 143777103
  • 23. Auf Wiedersehen ;-) Matze MessengerPeople GmbH hello@matthiasmehner.de +49 89 143777103

Hinweis der Redaktion

  1. WhatsApp hat im Gesamten folgendes Angebot WhatsApp für den privaten Gebrauch – RAUS für professionelle Kommunikation via Messenger WhatsApp Business App - Friseur oder lokale Metzger runterladen kann und darüber mit seinen paar 100 Kunden kommuniziert kann, hier ist man aber bei der Anzahl der Kontakte limitiert und die DSGVO-konformität ist nicht ganz klar Mit der WhatsApp Business API gibt es seit letzten Sommer aber eine Lsg für große Unternehmen. WA bietet damit eine direkt technische Schnittstelle. Diese können Unternehmen über von WA ausgewählte Solution Provider – zu denen wir ab morgen auch gehören – nutzen. DSGVO-konform, skalierbar, kleines Aber Kosten
  2. WhatsApp hat im Gesamten folgendes Angebot WhatsApp für den privaten Gebrauch – RAUS für professionelle Kommunikation via Messenger WhatsApp Business App - Friseur oder lokale Metzger runterladen kann und darüber mit seinen paar 100 Kunden kommuniziert kann, hier ist man aber bei der Anzahl der Kontakte limitiert und die DSGVO-konformität ist nicht ganz klar Mit der WhatsApp Business API gibt es seit letzten Sommer aber eine Lsg für große Unternehmen. WA bietet damit eine direkt technische Schnittstelle. Diese können Unternehmen über von WA ausgewählte Solution Provider – zu denen wir ab morgen auch gehören – nutzen. DSGVO-konform, skalierbar, kleines Aber Kosten
  3. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
  4. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
  5. Beim Einsatz von Chatbots empfehlen wir immer eine Kombination aus Mensch und Maschine Aber gut, man muss auch erstmal einen Chatbot haben, um hier eine Zusammenarbeit zu forcieren
  6. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer