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Vom verschmutzen Schild zur Problemlösung –
    Wie funktionieren Anliegenmanagements?




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Bürger
        Bürger nehmen Problem
        im öffentlichen Raum
        wahr




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Bürger melden Probleme in
                 einem Anliegenmanagement     Anliegen-
                                             management
Bürger
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Bürger melden Probleme in
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                                             management
Bürger                                                           erfährt von dem
                                                                 Problem

        Bürger nehmen Problem
        im öffentlichen Raum
        wahr
                                               Mitarbeiter der
                                                  Verwaltung




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                                             management
Bürger                                                                erfährt von dem
                                                                      Problem

        Bürger nehmen Problem
        im öffentlichen Raum
        wahr
                                               Mitarbeiter der
                                                  Verwaltung
                                                          leiten Probleme an die
                                                            zuständigen Stellen




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Bürger melden Probleme in
              einem Anliegenmanagement            Anliegen-
                                                                           Die Verwaltung
                                                 management
Bürger                                                                     erfährt von dem
                                                                           Problem

     Bürger nehmen Problem
     im öffentlichen Raum
     wahr
                                                     Mitarbeiter der
                                                        Verwaltung
                                                               leiten Probleme an die
                                                                 zuständigen Stellen



                           Fachbehörden kümmern sich um das
                                       Problem

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                                                               Fachbehörden
Bürger melden Probleme in
              einem Anliegenmanagement     Anliegen-
                                                                  Die Verwaltung
                                          management
Bürger                                                            erfährt von dem
                                                                  Problem

     Bürger nehmen Problem
     im öffentlichen Raum
     wahr
                                            Mitarbeiter der
                                               Verwaltung
                                                   Geben Feedback, wie mit dem
                                                    Problem umgegangen wird




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                                                       Fachbehörden
Bürger melden Probleme in
              einem Anliegenmanagement     Anliegen-
                                                                  Die Verwaltung
                                          management
Bürger                                                            gibt das
                                                                  Feedback ins
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     Bürger nehmen Problem                                        ement ein
     im öffentlichen Raum
     wahr
                                            Mitarbeiter der
                                               Verwaltung
                                                   Geben Feedback, wie mit dem
                                                    Problem umgegangen wird




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                                                       Fachbehörden
Anliegen-
          Bürger erhalten Feedback, wie mit                           Die Verwaltung
                                              management
Bürger     der Meldung umgegangen wird                                gibt das
                                                                      Feedback ins
                                                                      Anliegenmanag
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     im öffentlichen Raum
     wahr
                                                Mitarbeiter der
                                                   Verwaltung
                                                       Geben Feedback, wie mit dem
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                                                           Fachbehörden
Anliegen-
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                                              management
Bürger     der Meldung umgegangen wird                                gibt das
                                                                      Feedback ins
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                                                                      ement ein
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    Problem                                     Mitarbeiter der
    umgegangen                                     Verwaltung
    wurde
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                                                           Fachbehörden

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  • 4. Bürger melden Probleme in einem Anliegenmanagement Anliegen- Die Verwaltung management Bürger erfährt von dem Problem Bürger nehmen Problem im öffentlichen Raum wahr Mitarbeiter der Verwaltung Beitrag ID 273104 auf http://maerker.brandenburg.de/lis/list.php ?page=maerker_o&sv[kommune]=259159
  • 5. Bürger melden Probleme in einem Anliegenmanagement Anliegen- Die Verwaltung management Bürger erfährt von dem Problem Bürger nehmen Problem im öffentlichen Raum wahr Mitarbeiter der Verwaltung leiten Probleme an die zuständigen Stellen Beitrag ID 273104 auf http://maerker.brandenburg.de/lis/list.php Fachbehörden ?page=maerker_o&sv[kommune]=259159
  • 6. Bürger melden Probleme in einem Anliegenmanagement Anliegen- Die Verwaltung management Bürger erfährt von dem Problem Bürger nehmen Problem im öffentlichen Raum wahr Mitarbeiter der Verwaltung leiten Probleme an die zuständigen Stellen Fachbehörden kümmern sich um das Problem http://www.sozdia.de/u ploads/pics/111106- 1_Schild_Nabrowsky.JPG Fachbehörden
  • 7. Bürger melden Probleme in einem Anliegenmanagement Anliegen- Die Verwaltung management Bürger erfährt von dem Problem Bürger nehmen Problem im öffentlichen Raum wahr Mitarbeiter der Verwaltung Geben Feedback, wie mit dem Problem umgegangen wird http://www.sozdia.de/u ploads/pics/111106- 1_Schild_Nabrowsky.JPG Fachbehörden
  • 8. Bürger melden Probleme in einem Anliegenmanagement Anliegen- Die Verwaltung management Bürger gibt das Feedback ins Anliegenmanag Bürger nehmen Problem ement ein im öffentlichen Raum wahr Mitarbeiter der Verwaltung Geben Feedback, wie mit dem Problem umgegangen wird http://www.sozdia.de/u ploads/pics/111106- 1_Schild_Nabrowsky.JPG Fachbehörden
  • 9. Anliegen- Bürger erhalten Feedback, wie mit Die Verwaltung management Bürger der Meldung umgegangen wird gibt das Feedback ins Anliegenmanag Bürger nehmen Problem ement ein im öffentlichen Raum wahr Mitarbeiter der Verwaltung Geben Feedback, wie mit dem Problem umgegangen wird http://www.sozdia.de/u ploads/pics/111106- 1_Schild_Nabrowsky.JPG Fachbehörden
  • 10. Anliegen- Bürger erhalten Feedback, wie mit Die Verwaltung management Bürger der Meldung umgegangen wird gibt das Feedback ins Anliegenmanag ement ein Bürger sehen, wie mit dem Problem Mitarbeiter der umgegangen Verwaltung wurde Geben Feedback, wie mit dem Problem umgegangen wird http://www.sozdia.de/u ploads/pics/111106- 1_Schild_Nabrowsky.JPG Fachbehörden