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vibrio [Social] Media Monitoring
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2
vibrio – 20 Jahre Erfahrung
in Deutschland, Schweiz und Österreich
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• Es geht um die Sicherung Ihrer
Reputation
• Reputationskrisen frühzeitig erkennen
• Trolle identifizieren
• Kritische Kunden identifizieren
• Wettbewerberaktivitäten analysieren
• Marktchancen frühzeitig erkennen
• Themenpotentiale für Storytelling
erkunden
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Kommunikationsmaßnahmen messen
3
Warum Social Media Monitoring?
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4
• Eine Analyse der traditionellen und
sozialen Medien
• Eine Analyse der Inhalte
• Eine Analyse der Meinungsführer
• und eine Kommunikationsstrategie
• Eine qualitative Interpretation der
Aussagen
• „Auszählen“ reicht nicht
Reputationsmanagment erfordert …
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• Die meisten Social Media
Monitoring Projekte scheitern
in der Ablage
• Clippings werden abgelegt und …
• … vielleicht noch gezählt …
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• Monitoring wird erst sinnvoll, wenn
• Themenpotentiale im aktiven Social
Media Marketing genutzt werden
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angesprochen werden
• Krisenstrategien für früh identifizierte
Krisen existieren
5
Monitoring ohne Konsequenzen ist unsinnig
www.vibrio.eu
6
• Nicht die Anzahl der Fundstellen ist
entscheidend, sondern ihre Relevanz
für das Handeln.
• Einfache Suchvorgänge erbringen
ständig irrelevante Ergebnisse.
• Komplexe Suchvorgänge müssen
laufend geänderten Bedingungen
angepasst werden.
• Monitoring ist – wie SEO - ein
ständiger Lern- und
Anpassungsprozess.
• Deshalb: Sie benötigen – wie bei SEO
– einen Spezialisten oder einen
Agenturpartner.
Monitoring ist computergestützte Handarbeit
www.vibrio.eu
7
• vibrio Basis monitor
• Die „kleine Beratungslösung“
für Issue und Brand Monitoring:
vibrio nutzt interne Tools, prüft Fundstellen,
informiert über relevante Trends und unterbreitet
Vorschläge zur Reaktion
• vibrio monitor Portal
• Die „kleine Komplett-Lösung“
für Issue und Brand Monitoring:
vibrio richtet ein Portal ein, in dem der Kunde
selbst relevante News findet und darauf
reagieren kann
• vibrio monitor Pro
• Die „professionelle Beratungslösung“:
mehrsprachig, integriert auch Stakeholder
Monitoring, Zugang auch für Kunden
Die vibrio Monitoring-Angebote
für Mittelstand und globaleKonzerne
3 Aufgaben 3 Angebote
Issue
Monitoring Brand
Monitoring
Stakeholder
Monitoring
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vibrio Basis monitor
www.vibrio.eu
• Issue und Brand Monitoring
• vibrio screent mit mehreren Tools
die relevanten sozialen Netze nach
Suchausdrücken.
• Tools: alert.io, Twingly, Topsy, etc.
• vibrio aggregiert die Ergebnisse in
einem internen netvibes Portal.
• vibrio bewertet die Fundstellen,
informiert den Kunden zeitnah über
wesentliche Trends und Tendenzen
und unterbreitet dem Kunden
Vorschläge zur Reaktion.
9
• Kosten
• je nach Komplexität zwischen 280,- €
und 560,- € pro Monat
• Laufendes Stakeholder Monitoring
zur Identifikation von
Meinungsführern in Twitter, Google+,
Facebook, XING und LinkedIn als
Extra-Paket monatlich 420,- €
Leistungen, Technik und Kosten des vibrio Basis monitor
www.vibrio.eu
• Definition relevanter Suchbegriffe
mit Google Keyword
• Suchen über web.alert.io, Google
Alerts, Topsy (Twitter) und Twingly
(Blogs)
• Auswertung öffentlicher
XING-Gruppen über RSS
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XING-Gruppen über Mail-RSS-
Konverter
• Integration aller Resultate aus
Themen- und Partneranalyse über
RSS und Widgets in ein netvibes
Dashboard
10
vibrio Basis monitor: Issue Monitoring - Themenanalyse
www.vibrio.eu
• Bewertung der Twitterati durch
individuellen Rank per SocialBro
• Aus ca. 2.500 Followern kondensiert
SocialBro z.B. 36 Opinion Leaders:
• PeerIndex 50+
• Follower 500+
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11
vibrio Basis monitor: Stakeholder Monitoring –
Identifikation der Key Twitteratis mit SocialBro
http://www.socialbro.com/
www.vibrio.eu
•
12
• Allmypluscom
• Content-Überblick
• Photos
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• Allgemeine Statistiken zu Google+
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• http://www.allmyplus.com
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vibrio monitor Portal
www.vibrio.eu
• Issue und Brand Monitoring
• vibrio stellt dem unden ein netvibes
Portal mit laufend aktualisierten
Monitoring-Resultaten online zur
Verfügung.
• vibrio pflegt und optimiert die
Suchalgorithmen laufend.
• vibrio richtet beim Kunden auf
Wunsch ein Hootsuite
Communication Cockpit zur
zeitnahen Multi Channel
Kommunikation ein.
14
• Kosten
• Einrichtungskosten einmalig:
• 890,- € für das Monitoring Portal
• 420,- € für das Communication Cockpit
• Laufende Pflege monatlich 280,- €
• Laufendes Stakeholder Monitoring
zur Identifikation von
Meinungsführern in Twitter, Google+,
Facebook, XING und LinkedIn als
Extra-Paket monatlich 420,- €
Leistungen, Technik und Kosten des vibrio monitor Portal
www.vibrio.eu
15
Ein Blick auf das vibrio monitor Portal
www.vibrio.eu
• Eine Anleitung zum Aufbau
eines Monitoring Dashboards
unter netvibes:
• http://www.vibrio.eu/blog/?p=3706
16
Issue Monitoring - Themenanalyse
www.vibrio.eu
vibrio monitor Pro
www.vibrio.eu
• Die integrierte Komplettlösung für
• Brand Monitoring
• Issue Monitoring
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18
•
vibrio monitor Pro
www.vibrio.eu
• Entwickelt in der Schweiz von
netbreeze
• Übernommen von Microsoft
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Dynamics)
• Basiert auf Open Source Textsuche
von „Apache Lucene“
• Web-basiert und beliebig auf
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anpassungsfähig
• 4 Standardsprachen (Englisch,
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konfigurierbar auf 30 Sprachen
19
• Erweitert Suche um die historische
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• Speichert zuverlässig und dauerhaft
Daten aus Foren, Blogs, Facebook,
Twitter, Portalen
• Manueller Ein- oder Ausschluss von
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• Liefert Anhaltspunkte für Relevanz
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• Lässt komplexe Suchläufe zu
• Direkter Zugriff auf Quellen per Klick
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Dashboards
vibrio monitor Pro
Eckpunkte
www.vibrio.eu
20
vibrio monitor Pro
Auf einen Blick
Reputationsmanagement
OpinionLeader
Monitoring
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Share of Voice
Sentimentanalyse Source Scoring Rollenmodell
Standardreports
30 Sprachen
Archiv
Kollaboration
www.vibrio.eu
• Individuelle Analyse und Speicherung großer Datenmengen aus
verschiedenen Quellen
• Historische Analysen möglich
• Individueller Quellenaus- und -einschluss
• Komplexe Suchabfragen im Datenbestand
• Sprach- bzw. Standorteinschränkungen möglich
Einrichtung, laufende Pflege und Berichterstellung sind komplex
Brand Monitoring erfordert kommerzielle Tools
www.vibrio.eu
• Das „alles-aus-einer-Hand“-Monitoring
• Einrichtung
• Laufende Pflege
• Berichterstellung
• Analysen und Handlungsempfehlung
• Ihre Vorteile
• Keine internen Kosten und kein personeller Aufwand
• Nach Bedarf kontinuierlich oder Kampagnen-/Projektbezogen
einsetzbar
• Eingearbeitetes und erfahrenes Team sorgt für schnelle und
aussagekräftige Ergebnisse
22
Der vibrio monitor Pro ist
die „alles aus einer Hand“ Social Media Monitoring Lösung
www.vibrio.eu
• Einmalige Einrichtungskosten:
ab 2.500,- €
• Monatliche Kosten:
ab 1.520,- €
23
Preise für den vibrio monitor Pro
www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig
Dr. Michael Kausch
GF/CEO vibrio
Phone 0049 (89) 3215170
Fax 0049 (89) 32151695
E-Mail michael.kausch@vibrio.de
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Vibrio social media monitoring 2013

  • 2. www.vibrio.eu 2 vibrio – 20 Jahre Erfahrung in Deutschland, Schweiz und Österreich
  • 3. www.vibrio.eu • Es geht um die Sicherung Ihrer Reputation • Reputationskrisen frühzeitig erkennen • Trolle identifizieren • Kritische Kunden identifizieren • Wettbewerberaktivitäten analysieren • Marktchancen frühzeitig erkennen • Themenpotentiale für Storytelling erkunden • Wirkung eigener Kommunikationsmaßnahmen messen 3 Warum Social Media Monitoring?
  • 4. www.vibrio.eu 4 • Eine Analyse der traditionellen und sozialen Medien • Eine Analyse der Inhalte • Eine Analyse der Meinungsführer • und eine Kommunikationsstrategie • Eine qualitative Interpretation der Aussagen • „Auszählen“ reicht nicht Reputationsmanagment erfordert …
  • 5. www.vibrio.eu • Die meisten Social Media Monitoring Projekte scheitern in der Ablage • Clippings werden abgelegt und … • … vielleicht noch gezählt … • … nur selten bewertet • Monitoring wird erst sinnvoll, wenn • Themenpotentiale im aktiven Social Media Marketing genutzt werden • Meinungsführer identifiziert und angesprochen werden • Krisenstrategien für früh identifizierte Krisen existieren 5 Monitoring ohne Konsequenzen ist unsinnig
  • 6. www.vibrio.eu 6 • Nicht die Anzahl der Fundstellen ist entscheidend, sondern ihre Relevanz für das Handeln. • Einfache Suchvorgänge erbringen ständig irrelevante Ergebnisse. • Komplexe Suchvorgänge müssen laufend geänderten Bedingungen angepasst werden. • Monitoring ist – wie SEO - ein ständiger Lern- und Anpassungsprozess. • Deshalb: Sie benötigen – wie bei SEO – einen Spezialisten oder einen Agenturpartner. Monitoring ist computergestützte Handarbeit
  • 7. www.vibrio.eu 7 • vibrio Basis monitor • Die „kleine Beratungslösung“ für Issue und Brand Monitoring: vibrio nutzt interne Tools, prüft Fundstellen, informiert über relevante Trends und unterbreitet Vorschläge zur Reaktion • vibrio monitor Portal • Die „kleine Komplett-Lösung“ für Issue und Brand Monitoring: vibrio richtet ein Portal ein, in dem der Kunde selbst relevante News findet und darauf reagieren kann • vibrio monitor Pro • Die „professionelle Beratungslösung“: mehrsprachig, integriert auch Stakeholder Monitoring, Zugang auch für Kunden Die vibrio Monitoring-Angebote für Mittelstand und globaleKonzerne 3 Aufgaben 3 Angebote Issue Monitoring Brand Monitoring Stakeholder Monitoring
  • 9. www.vibrio.eu • Issue und Brand Monitoring • vibrio screent mit mehreren Tools die relevanten sozialen Netze nach Suchausdrücken. • Tools: alert.io, Twingly, Topsy, etc. • vibrio aggregiert die Ergebnisse in einem internen netvibes Portal. • vibrio bewertet die Fundstellen, informiert den Kunden zeitnah über wesentliche Trends und Tendenzen und unterbreitet dem Kunden Vorschläge zur Reaktion. 9 • Kosten • je nach Komplexität zwischen 280,- € und 560,- € pro Monat • Laufendes Stakeholder Monitoring zur Identifikation von Meinungsführern in Twitter, Google+, Facebook, XING und LinkedIn als Extra-Paket monatlich 420,- € Leistungen, Technik und Kosten des vibrio Basis monitor
  • 10. www.vibrio.eu • Definition relevanter Suchbegriffe mit Google Keyword • Suchen über web.alert.io, Google Alerts, Topsy (Twitter) und Twingly (Blogs) • Auswertung öffentlicher XING-Gruppen über RSS • Auswertung nicht-öffentlicher XING-Gruppen über Mail-RSS- Konverter • Integration aller Resultate aus Themen- und Partneranalyse über RSS und Widgets in ein netvibes Dashboard 10 vibrio Basis monitor: Issue Monitoring - Themenanalyse
  • 11. www.vibrio.eu • Bewertung der Twitterati durch individuellen Rank per SocialBro • Aus ca. 2.500 Followern kondensiert SocialBro z.B. 36 Opinion Leaders: • PeerIndex 50+ • Follower 500+ • Friends < 9.000 • Follower-Friends-Ratio > 0,8 • Tweets per day > 2 11 vibrio Basis monitor: Stakeholder Monitoring – Identifikation der Key Twitteratis mit SocialBro http://www.socialbro.com/
  • 12. www.vibrio.eu • 12 • Allmypluscom • Content-Überblick • Photos • Posting-Verhalten in Timeline • Top-virale Posts • Komplettliste Posts • Reshared people • Circlecount • Allgemeine Statistiken zu Google+ • Top 10, Top 100 Top 1000 • Profildaten für Profile und Pages • Anzahl Followers/Friends • Ranks (nach individuellen Selektionskriterien) vibrio Basis monitor: Relevanzanalyse von Google+ Pages • http://www.allmyplus.com http://www.circlecount.com
  • 14. www.vibrio.eu • Issue und Brand Monitoring • vibrio stellt dem unden ein netvibes Portal mit laufend aktualisierten Monitoring-Resultaten online zur Verfügung. • vibrio pflegt und optimiert die Suchalgorithmen laufend. • vibrio richtet beim Kunden auf Wunsch ein Hootsuite Communication Cockpit zur zeitnahen Multi Channel Kommunikation ein. 14 • Kosten • Einrichtungskosten einmalig: • 890,- € für das Monitoring Portal • 420,- € für das Communication Cockpit • Laufende Pflege monatlich 280,- € • Laufendes Stakeholder Monitoring zur Identifikation von Meinungsführern in Twitter, Google+, Facebook, XING und LinkedIn als Extra-Paket monatlich 420,- € Leistungen, Technik und Kosten des vibrio monitor Portal
  • 15. www.vibrio.eu 15 Ein Blick auf das vibrio monitor Portal
  • 16. www.vibrio.eu • Eine Anleitung zum Aufbau eines Monitoring Dashboards unter netvibes: • http://www.vibrio.eu/blog/?p=3706 16 Issue Monitoring - Themenanalyse
  • 18. www.vibrio.eu • Die integrierte Komplettlösung für • Brand Monitoring • Issue Monitoring • Stakeholder Monitoring 18 • vibrio monitor Pro
  • 19. www.vibrio.eu • Entwickelt in der Schweiz von netbreeze • Übernommen von Microsoft in 2013 (wird Bestandteil von Dynamics) • Basiert auf Open Source Textsuche von „Apache Lucene“ • Web-basiert und beliebig auf spezifische Anforderungen anpassungsfähig • 4 Standardsprachen (Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch), konfigurierbar auf 30 Sprachen 19 • Erweitert Suche um die historische Dimension • Speichert zuverlässig und dauerhaft Daten aus Foren, Blogs, Facebook, Twitter, Portalen • Manueller Ein- oder Ausschluss von Quellen • Liefert Anhaltspunkte für Relevanz und Sentiment • Lässt komplexe Suchläufe zu • Direkter Zugriff auf Quellen per Klick • Umfangreiche individualisierbare Dashboards vibrio monitor Pro Eckpunkte
  • 20. www.vibrio.eu 20 vibrio monitor Pro Auf einen Blick Reputationsmanagement OpinionLeader Monitoring Stakeholder Monitoring Krisenkommunikation Share of Voice Sentimentanalyse Source Scoring Rollenmodell Standardreports 30 Sprachen Archiv Kollaboration
  • 21. www.vibrio.eu • Individuelle Analyse und Speicherung großer Datenmengen aus verschiedenen Quellen • Historische Analysen möglich • Individueller Quellenaus- und -einschluss • Komplexe Suchabfragen im Datenbestand • Sprach- bzw. Standorteinschränkungen möglich Einrichtung, laufende Pflege und Berichterstellung sind komplex Brand Monitoring erfordert kommerzielle Tools
  • 22. www.vibrio.eu • Das „alles-aus-einer-Hand“-Monitoring • Einrichtung • Laufende Pflege • Berichterstellung • Analysen und Handlungsempfehlung • Ihre Vorteile • Keine internen Kosten und kein personeller Aufwand • Nach Bedarf kontinuierlich oder Kampagnen-/Projektbezogen einsetzbar • Eingearbeitetes und erfahrenes Team sorgt für schnelle und aussagekräftige Ergebnisse 22 Der vibrio monitor Pro ist die „alles aus einer Hand“ Social Media Monitoring Lösung
  • 23. www.vibrio.eu • Einmalige Einrichtungskosten: ab 2.500,- € • Monatliche Kosten: ab 1.520,- € 23 Preise für den vibrio monitor Pro
  • 24. www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog http://www.czyslansky.net Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio Slideshare http://www.slideshare.net/agenturvibrio Youtube http://www.youtube.com/agenturvibrio Flickr http://www.flickr.com/agenturvibrio Delicious http://www.delicious.com/agenturvibrio 24 Sie finden uns im Netz