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UMFASSENDE BETREUUNG
VON SAP-SYSTEMEN
UNS VERBINDET DER ERFOLG
EINLEITUNG
Systeme, die das Ressourcenmanagement von Unternehmen unterstützen
und die in ihnen ablaufenden Prozesse vereinfachen, erfreuen sich vor allem
in mittleren und großen Unternehmen zunehmender Beliebtheit.
Die Service Abteilung von Hicron bietet eine umfassende Unterstützung im
Bereich der Administration und Entwicklung von SAP- Werkzeugen. In der
Unternehmensstruktur sind mehr als 60 ausgewiesene SAP-Spezialisten
tätig, die sich durch ihre Kompetenzen (bestätigt durch SAP-Zertifikate)
und langjährigen Erfahrungen auszeichnen. Dies wirkt sich positiv auf die
Qualität der erbrachten Leistungen aus. Die folgende breite Palette an der
Hicron Service Abteilung wird von der Abteilung angeboten:
•	 SAP-Anwendungsunterstützung
•	 SAP-Systemadministration
•	 Hicron System Monitoring Tool
•	 SAP-Wartung
und präsentiert Hicron als seriösen und starken Geschäftspartner.
Wichtige Kriterien für die effektive Arbeit des Hicron-Teams sind die Struktur
der Abteilung, die Arbeitsorganisation und die vorhandenen Kompetenzen.
Hicron beschäftigt Spezialisten, die in ganz Polen auf dem IT-Softwaremarkt
für Unternehmen bekannt sind.
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
SPEZIALISTEN
SAP Senior Consultant mit 10
Jahren Erfahrung. Im Team
ist sie für den Bereich Logistik
zuständig, häufig ist sie als
Lösungsarchitektin und leitende
Beraterin tätig.
Jacek Kazimierczyk
SAP BASIS Expert Consultant. Bei
Hicron ist er auf vielen Gebieten
tätig – weitere umgesetzte Projekte
sind mit der Kundenbetreuung,
dem Aufbau von IT-Lösungen und
der Problemlösung verknüpft.
SAP BASIS Expert Consultant
mit 14 Jahren Erfahrung in
der IT. Bei Hicron beschäftigt
er sich mit der Planung von
Architekturen, Upgrades
und Migrationen von SAP-
Systemen. Er ist ein Spezialist
auf dem Gebiet der Sicherheit
in SAP-Systemen.
SAP Support Manager mit 13
Jahren Erfahrung in der IT, zuvor
Senior Consultant für SAP BASIS.
Seit einigen Jahren ist er verstärkt
im Management tätig. Zurzeit
ist er verantwortlich für das von
ihm geleitete Hicron Service
Abteilung, er kümmert sich um die
Kundenbeziehungen, unterstützt
die Verkaufsprozesse und betreut
die Vertragsabwicklung.
Łukasz Malecha
SAP Senior Consultant im
Bereich ABAP-Technologien.
In der Hicron Service Abteilung
ist er verantwortlich für die
Bereitstellung von Lösungen
zur SAP-Systemintegration und
ABAP-Programmierung. Er ist
Leiter des Integrationsbereichs.
Tomasz Durczewski Beata JanikMichał Sarna
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
SPEZIALISTEN
Jarosław
Proskórnicki
Jarosław
Zdanowski
Mikołaj Stachowiak
SAP Expert Consultant mit über
15 Jahren SAP-Erfahrung. Er
unterstützt Kunden bei der
Lösung von Problemen im Bereich
der Logistik, insbesondere
bei Herausforderungen im
Zusammenhang mit der
Produktionsplanung. Dank
seiner gewonnenen Erfahrung
unterstützt er junge Berater
in ihrer Entwicklung und ist
zudem ein ausgezeichneter
Programmierer.
SAP Expert Consultant mit über 20
Jahren Erfahrung im Bereich ABAP-
Technologie. In seiner Funktion
als ABAP-Bereichsleiter ist er für
die inhaltliche Betreuung und
Weiterentwicklung seiner jüngeren
Kollegen verantwortlich.
Jarosław Sikora
Proskórnicki SAP Expert Consultant
/ SAP Application Service
Teamleiter mit 12 Jahren Erfahrung
im SAP-Bereich und über 20 Jahren
Erfahrung im Management von
Infrastrukturen und IT-Systemen.
Durch seine langjährige Erfahrung
ist er in der Lage, die Arbeit und
die Dienstleistungen der Teams
auf der 2. und 3. Linie der SAP-
Anwendungen auf höchstem
Niveau zu koordinieren.
SAP BASIS Consultant seit
fast 5 Jahren. Bei Hicron ist
er im Bereich SAP HANA
und SAP Fiori tätig, wo er
technologische Lösungen und
Implementierungen entwickelt
sowie Kunden auf dem
polnischen und ausländischen
Markt betreut.
Marcin Dering
SAP Expert Consultant, mit
über 10 Jahren Erfahrung im
Bereich Logistik. Zudem liefert
er täglich Lösungen für die
Automobilindustrie, insbesondere
zur Lösung von Problemen im
Garantiebereich (WTY).
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
Im Zuge unserer Strategieänderung und der Umstellung
auf agile Managementmethoden haben wir die zwei
Abteilungen SAP BASIS und SAP Anwendungsservice
zu einem Team zusammengeführt: die Hicron Service
Abteilung. Diese besteht aus:
•	 Arbeitsaufteilung
•	 1.-Level-Support
•	 2.-und-3.-Level Support für SAP-Anwendungen
•	 2.-und-3.-Level Support für SAP BASIS.
Die Struktur der Teams basiert auf der Erfahrung und den
Kompetenzen der Berater, was die Arbeit optimiert und
sich positiv auf die Effektivität der Tätigkeiten auswirkt.
Dedizierte Support-Linien garantieren, dass die Anfragen
von entsprechend qualifizierten Beratern bearbeitet werden.
STRUKTUR
STRUKTUR DER HICRON SERVICE ABTEILUNG
ARBEITSAUFTEILUNG
1.-LEVEL-SUPPORT
Dediziertes Support-Team
TEAM SAP-ANWENDUNGEN: SAP BASIS:
2.-LEVEL-SUPPORT
3.-LEVEL-SUPPORT
2.-LEVEL-SUPPORT
3.-LEVEL-SUPPORT
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
2.-UND-3.-LEVEL-SUPPORT DES TEAMS SAP-
ANWENDUNGEN
2.-UND-3.-LEVEL-SUPPORT SAP BASIS
Das Team aus erfahrenen Beratern unterstützt die Geschäftstätigkeiten
des Kunden, indem es auf Notfälle reagiert und kleinere oder
größere Änderungen in seinen SAP-Systemen implementiert. Die
Berater sind verantwortlich für die Lösung von Problemen, welche
die Geschäftsprozesse stören, und für die Entwicklung neuer
Funktionalitäten in ihren Systemen. Ein ebenso wichtiger Bestandteil
der erbrachten Leistungen ist die direkte Betreuung der Endnutzer des
Kunden sowie die Vorbereitung und Durchführung von Workshops oder
Schulungen.
Das Team konzentriert sich auf Maßnahmen im Rahmen von Verträgen
zur SAP-Systemadministration. Seine Aufgaben bestehen darin, die
(produktiven und unterstützenden) Systeme störungsfrei zu halten und die
höchste Systemverfügbarkeit pro Jahr zu erreichen, während gleichzeitig
die erwartete Leistung und Stabilität sichergestellt wird. Darüber hinaus
liefern Berater Analysen und Empfehlungen für Änderungen in der SAP-
Systemarchitektur. All dies unterstützt die Kunden von Hicron proaktiv.
STRUKTUR
ARBEITSAUFTEILUNG
1.-LEVEL-SUPPORT
Team, das für die erste Prüfung der Anfragen zuständig ist. Die Aufgabe
der Disponenten besteht darin, fehlende Informationen in den Tickets
der Kunden zu ergänzen und ihre Typen zu überprüfen. Das Team der
Arbeitsaufteilung übernimmt die Bearbeitung der Anfragen mit höchster
Priorität, indem es die Berater bei der Lösung von Vorfällen unterstützt
und den Prozessverlauf unter anderem durch Kommunikation mit
dem Kunden oder Koordination von Maßnahmen optimiert. Das Team
überwacht den gesamten Lebenszyklus einer Anfrage, von der Erstellung
bis zur Schließung.
Das Team besteht aus BASIS-Beratern und modularen Beratern. Ihre
Aufgabe besteht darin, sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten,
Probleme im Zusammenhang mit der Grundkonfiguration zu lösen und die
Systeme von SAP-Kunden zu überwachen. Zu ihren Aufgaben gehört auch
die Unterstützung bei der Bearbeitung von Änderungsanträgen (CR), also
Modifikationen an den Prozessen, die zum gegenwärtigen Zeitpunkt in den
SAP-Systemen verwendet werden.
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
SUPPORT FÜR
SAP-ANWENDUNGEN
SAP-SYSTEMADMINISTRATION
STÖRUNGS
- MANAGEMENT
Sicherstellung der
Kontinuität der
wichtigsten
Geschäftsprozesse
PROBLEM
- MANAGEMENT
Zugang zur Wissensbasis
und Beseitigung von
SERVICEANFRAGEN
Unterstützung unserer
Kunden im Rahmen von
Beratungsleistungen,
Workshops und Support für
SAP-System-Endanwender
PROZESSE, DIE AUF WELTWEIT BEWÄHRTEN
BEST PRACTICES BASIEREN – ITIL
12
62
ITIL-ZERTIFIKATE
SAP-ZERTIFIKATE
ZERTIFIKATE:
ÄNDERUNGS-
MANAGEMENT
Implementierung neuer
Lösungen und laufende
Arbeitsoptimierung
UMGEBUNG
SAP
SAP HANA
ORACLEIBM DB2IBM DB2
SAP MAXDB SAP ASE
MS SQL SERVER
Servicepakete auf der Grundlage langjähriger Erfahrung
Proaktive Servicebereitstellung, kontinuierliche Überwachung,
Planung und Ausführung typischer periodischer Arbeiten
Erhältliche Pakete:
Platinium - ein Paket für Unternehmen, die die volle Verantwortung für
die Wartung von SAP-Systemen an externe Spezialisten abgeben möchten.
Gold - ein Paket für Unternehmen, die eine eigene IT-Abteilung haben,
wobei die externe Unterstützung nur eine Ergänzung dazu sein soll.
Flex – Eine Paket für Unternehmen, die eine maßgeschneiderte
Herangehensweise benötigen.
Durchführung von Änderungen in den mit dem Kunden
vereinbarten administrativen Zeitfenstern, um deren
Auswirkungen auf die Nichtverfügbarkeit von wichtigen
80
60
MS WINDOWS SERVER
SUSE LINUX REDHAT LINUX
IBM AIX
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
HICRON SYSTEM
MONITORING TOOL
SAP-WARTUNG
Proaktivität: Sammeln von Informationen über potentielle
Risiken
Komplexität: Mehrschichtige Systemüberwachung: SAP,
Datenbank, Betriebssystem
Verfügbarkeit: Aufrechterhaltung einer hohen
Verfügbarkeit der Systeme für die Geschäftstätigkeiten.
Berichterstellung: periodisch generierte Berichte über den
Systembetrieb.
Optimierung: schnelle Bearbeitung von Ereignissen
und Tickets
Integration: Automatische Ticketerstellung im
Hicron Service Portal
Angebot mit zwei Modellen:
als integraler Bestandteil des Vertrages
über die SAP-Systemadministration
als eigenständiger HaaS-Dienst (HSMT as a Service)
Stabilität: Aufrechterhaltung eines
effizienten und kontinuierlichen Betriebs
1.-und-2.-Level-Support bei der Lösung von Problemen,
die als SAP-Standardfehler gemeldet wurden
Zugriff auf aktuelle Updates und neue
SAP-Systemversionen
Zugriff auf Berichte und Analysen zu Leistung, Effizienz
und Sicherheit des Systembetriebs – EWA-Berichte (SAP
Early Watch Alert)
Hicron als Goldener Partner von SAP Polen
Hicron als Wartungspartner mit PCoE-Zertifizierung
Möglichkeit zur Wahl des Supportmodells:
SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support
Zusätzliche Leistungen im Rahmen der der SAP Enterprise
Support Academy:
Expert Guided Implementation (EGI)
Accelerated Innovation Enablement (AIE)
Meet the Expert (MTE)
Guided Self-services (GSS)
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
8 Jahre Erfahrung auf dem Markt des
SAP-Systemsupports
Dediziertes Beraterteam mit langjähriger Erfahrung
Die durchschnittliche Erfahrung des Teams beträgt 6 Jahre
Hohe Supportstandards und -prozesse auf der Grundlage von ITIL-Praktiken
Kundenservice in 4 Sprachen (Polnisch, Englisch, Deutsch, Russisch)
Mehr als 60 Berater in der Hicron Service Abteilung
Flexible Methoden zur Abrechnung von Wartungsverträgen
3 Standorte in Polen (Breslau, Posen, Warschau)
34 Servicekunden aus aller Welt
Breites Kundenportfolio aus verschiedenen Branchen
WAHL VON HICRON
ALS SERVICEPARTNER?
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
Wir glauben an das, was wir tun, und
setzen deswegen unser ganzes Talent,
alle unsere Fähigkeiten und nicht zuletzt
eine gesunde Portion Hartnäckigkeit ein,
um Ihr Ziel zu erreichen.
Wir bauen langfristige Beziehungen auf,
verstehen und unterstützen das Geschäft
unserer Kunden, um so weit wie möglich
dabei zu helfen, unseren Kunden einen
Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Mit dem Gedanken an eine „Technical
Supremacy“, also an einen „Technischen
Vorsprung“, streben wir in jeder Hinsicht nach
Spitzenleistungen, so dass wir an die uns
übertragenen Aufgaben stets mit der Absicht
herangehen, unser Bestes zu liefern.
KUNDENORIENTIERUNG
QUALITÄTENGAGEMENT
VERTRAUEN
ist die Grundlage unseres Handelns
– wir halten uns an angenommene
Verpflichtungen und kommunizieren in
einer ehrlichen und offenen Art und
Weise.
VERANTWORTUNG
Wir sehen Folgen vorher und tun alles
dafür, immer einen Schritt voraus zu sein.
All dies, um das geringstmögliche Risiko
sicherzustellen und immer in der Lage zu
sein, die Verpflichtungen zu erfüllen.
UNTERNEHMENSWERTE VON HICRON
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
REFERENZEN
SIE VERTRAUEN UNS:
Von unserem Servicepartner erwarten wir die Verfügbarkeit erfahrener
Berater, Kompetenzen bei der Implementierung von SAP-Entwicklungen
sowie Flexibilität bei der eventuell notwendigen Durchführung von Arbeiten
vor Ort in unserem Firmensitz. In Hinblick auf alle diese von uns geforderten
Kriterien erwies sich das Serviceangebot von Hicron als konkurrenzlos.
DawirdieQualitätderArbeitvonHicronwertschätzen,habenwirunsdazu
entschlossen, unsere Zusammenarbeit zum wiederholten Male fortzusetzen
und dem Team die Aufsicht über die bei Play in Betrieb befindliche ERP-
Umgebung anzuvertrauen. Die Einhaltung der SLA-Bedingungen, die hohe
Produktivität und Verfügbarkeit der Systeme sowie die Professionalität
und das Engagement bei der Weiterentwicklung der SAP-Umgebung
ermöglichen es uns, in den Bereichen unseres Kerngeschäfts reibungslos
tätig zu sein, ohne dass Investitionen an Firmen mit Nischenkompetenzen
notwendig werden, und zwar dank der Übertragung dieses Bereiches an die
Spezialisten von Hicron.
MAREK SIKORSKI
Leiter der IT-Abteilung bei Fabryka Mebli Biurowych MDD Sp. z o.o.
TOMASZ BANDURSKI
Teamleiter für ERP-Systeme bei Play
EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
KONTAKT
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Wenn Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren möchten,
nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:
Hicron Sp. z o. o.
ul. Gwiaździsta 62
53-413 Wrocław
+48 71 77 60 300
+48 71 77 60 333
hicron@hicron.com
www.hicron.com
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Umfassende Betreuung von SAP - Systemen

  • 2. EINLEITUNG Systeme, die das Ressourcenmanagement von Unternehmen unterstützen und die in ihnen ablaufenden Prozesse vereinfachen, erfreuen sich vor allem in mittleren und großen Unternehmen zunehmender Beliebtheit. Die Service Abteilung von Hicron bietet eine umfassende Unterstützung im Bereich der Administration und Entwicklung von SAP- Werkzeugen. In der Unternehmensstruktur sind mehr als 60 ausgewiesene SAP-Spezialisten tätig, die sich durch ihre Kompetenzen (bestätigt durch SAP-Zertifikate) und langjährigen Erfahrungen auszeichnen. Dies wirkt sich positiv auf die Qualität der erbrachten Leistungen aus. Die folgende breite Palette an der Hicron Service Abteilung wird von der Abteilung angeboten: • SAP-Anwendungsunterstützung • SAP-Systemadministration • Hicron System Monitoring Tool • SAP-Wartung und präsentiert Hicron als seriösen und starken Geschäftspartner. Wichtige Kriterien für die effektive Arbeit des Hicron-Teams sind die Struktur der Abteilung, die Arbeitsorganisation und die vorhandenen Kompetenzen. Hicron beschäftigt Spezialisten, die in ganz Polen auf dem IT-Softwaremarkt für Unternehmen bekannt sind. EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 3. SPEZIALISTEN SAP Senior Consultant mit 10 Jahren Erfahrung. Im Team ist sie für den Bereich Logistik zuständig, häufig ist sie als Lösungsarchitektin und leitende Beraterin tätig. Jacek Kazimierczyk SAP BASIS Expert Consultant. Bei Hicron ist er auf vielen Gebieten tätig – weitere umgesetzte Projekte sind mit der Kundenbetreuung, dem Aufbau von IT-Lösungen und der Problemlösung verknüpft. SAP BASIS Expert Consultant mit 14 Jahren Erfahrung in der IT. Bei Hicron beschäftigt er sich mit der Planung von Architekturen, Upgrades und Migrationen von SAP- Systemen. Er ist ein Spezialist auf dem Gebiet der Sicherheit in SAP-Systemen. SAP Support Manager mit 13 Jahren Erfahrung in der IT, zuvor Senior Consultant für SAP BASIS. Seit einigen Jahren ist er verstärkt im Management tätig. Zurzeit ist er verantwortlich für das von ihm geleitete Hicron Service Abteilung, er kümmert sich um die Kundenbeziehungen, unterstützt die Verkaufsprozesse und betreut die Vertragsabwicklung. Łukasz Malecha SAP Senior Consultant im Bereich ABAP-Technologien. In der Hicron Service Abteilung ist er verantwortlich für die Bereitstellung von Lösungen zur SAP-Systemintegration und ABAP-Programmierung. Er ist Leiter des Integrationsbereichs. Tomasz Durczewski Beata JanikMichał Sarna EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 4. SPEZIALISTEN Jarosław Proskórnicki Jarosław Zdanowski Mikołaj Stachowiak SAP Expert Consultant mit über 15 Jahren SAP-Erfahrung. Er unterstützt Kunden bei der Lösung von Problemen im Bereich der Logistik, insbesondere bei Herausforderungen im Zusammenhang mit der Produktionsplanung. Dank seiner gewonnenen Erfahrung unterstützt er junge Berater in ihrer Entwicklung und ist zudem ein ausgezeichneter Programmierer. SAP Expert Consultant mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich ABAP- Technologie. In seiner Funktion als ABAP-Bereichsleiter ist er für die inhaltliche Betreuung und Weiterentwicklung seiner jüngeren Kollegen verantwortlich. Jarosław Sikora Proskórnicki SAP Expert Consultant / SAP Application Service Teamleiter mit 12 Jahren Erfahrung im SAP-Bereich und über 20 Jahren Erfahrung im Management von Infrastrukturen und IT-Systemen. Durch seine langjährige Erfahrung ist er in der Lage, die Arbeit und die Dienstleistungen der Teams auf der 2. und 3. Linie der SAP- Anwendungen auf höchstem Niveau zu koordinieren. SAP BASIS Consultant seit fast 5 Jahren. Bei Hicron ist er im Bereich SAP HANA und SAP Fiori tätig, wo er technologische Lösungen und Implementierungen entwickelt sowie Kunden auf dem polnischen und ausländischen Markt betreut. Marcin Dering SAP Expert Consultant, mit über 10 Jahren Erfahrung im Bereich Logistik. Zudem liefert er täglich Lösungen für die Automobilindustrie, insbesondere zur Lösung von Problemen im Garantiebereich (WTY). EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 5. Im Zuge unserer Strategieänderung und der Umstellung auf agile Managementmethoden haben wir die zwei Abteilungen SAP BASIS und SAP Anwendungsservice zu einem Team zusammengeführt: die Hicron Service Abteilung. Diese besteht aus: • Arbeitsaufteilung • 1.-Level-Support • 2.-und-3.-Level Support für SAP-Anwendungen • 2.-und-3.-Level Support für SAP BASIS. Die Struktur der Teams basiert auf der Erfahrung und den Kompetenzen der Berater, was die Arbeit optimiert und sich positiv auf die Effektivität der Tätigkeiten auswirkt. Dedizierte Support-Linien garantieren, dass die Anfragen von entsprechend qualifizierten Beratern bearbeitet werden. STRUKTUR STRUKTUR DER HICRON SERVICE ABTEILUNG ARBEITSAUFTEILUNG 1.-LEVEL-SUPPORT Dediziertes Support-Team TEAM SAP-ANWENDUNGEN: SAP BASIS: 2.-LEVEL-SUPPORT 3.-LEVEL-SUPPORT 2.-LEVEL-SUPPORT 3.-LEVEL-SUPPORT EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 6. 2.-UND-3.-LEVEL-SUPPORT DES TEAMS SAP- ANWENDUNGEN 2.-UND-3.-LEVEL-SUPPORT SAP BASIS Das Team aus erfahrenen Beratern unterstützt die Geschäftstätigkeiten des Kunden, indem es auf Notfälle reagiert und kleinere oder größere Änderungen in seinen SAP-Systemen implementiert. Die Berater sind verantwortlich für die Lösung von Problemen, welche die Geschäftsprozesse stören, und für die Entwicklung neuer Funktionalitäten in ihren Systemen. Ein ebenso wichtiger Bestandteil der erbrachten Leistungen ist die direkte Betreuung der Endnutzer des Kunden sowie die Vorbereitung und Durchführung von Workshops oder Schulungen. Das Team konzentriert sich auf Maßnahmen im Rahmen von Verträgen zur SAP-Systemadministration. Seine Aufgaben bestehen darin, die (produktiven und unterstützenden) Systeme störungsfrei zu halten und die höchste Systemverfügbarkeit pro Jahr zu erreichen, während gleichzeitig die erwartete Leistung und Stabilität sichergestellt wird. Darüber hinaus liefern Berater Analysen und Empfehlungen für Änderungen in der SAP- Systemarchitektur. All dies unterstützt die Kunden von Hicron proaktiv. STRUKTUR ARBEITSAUFTEILUNG 1.-LEVEL-SUPPORT Team, das für die erste Prüfung der Anfragen zuständig ist. Die Aufgabe der Disponenten besteht darin, fehlende Informationen in den Tickets der Kunden zu ergänzen und ihre Typen zu überprüfen. Das Team der Arbeitsaufteilung übernimmt die Bearbeitung der Anfragen mit höchster Priorität, indem es die Berater bei der Lösung von Vorfällen unterstützt und den Prozessverlauf unter anderem durch Kommunikation mit dem Kunden oder Koordination von Maßnahmen optimiert. Das Team überwacht den gesamten Lebenszyklus einer Anfrage, von der Erstellung bis zur Schließung. Das Team besteht aus BASIS-Beratern und modularen Beratern. Ihre Aufgabe besteht darin, sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten, Probleme im Zusammenhang mit der Grundkonfiguration zu lösen und die Systeme von SAP-Kunden zu überwachen. Zu ihren Aufgaben gehört auch die Unterstützung bei der Bearbeitung von Änderungsanträgen (CR), also Modifikationen an den Prozessen, die zum gegenwärtigen Zeitpunkt in den SAP-Systemen verwendet werden. EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 7. SUPPORT FÜR SAP-ANWENDUNGEN SAP-SYSTEMADMINISTRATION STÖRUNGS - MANAGEMENT Sicherstellung der Kontinuität der wichtigsten Geschäftsprozesse PROBLEM - MANAGEMENT Zugang zur Wissensbasis und Beseitigung von SERVICEANFRAGEN Unterstützung unserer Kunden im Rahmen von Beratungsleistungen, Workshops und Support für SAP-System-Endanwender PROZESSE, DIE AUF WELTWEIT BEWÄHRTEN BEST PRACTICES BASIEREN – ITIL 12 62 ITIL-ZERTIFIKATE SAP-ZERTIFIKATE ZERTIFIKATE: ÄNDERUNGS- MANAGEMENT Implementierung neuer Lösungen und laufende Arbeitsoptimierung UMGEBUNG SAP SAP HANA ORACLEIBM DB2IBM DB2 SAP MAXDB SAP ASE MS SQL SERVER Servicepakete auf der Grundlage langjähriger Erfahrung Proaktive Servicebereitstellung, kontinuierliche Überwachung, Planung und Ausführung typischer periodischer Arbeiten Erhältliche Pakete: Platinium - ein Paket für Unternehmen, die die volle Verantwortung für die Wartung von SAP-Systemen an externe Spezialisten abgeben möchten. Gold - ein Paket für Unternehmen, die eine eigene IT-Abteilung haben, wobei die externe Unterstützung nur eine Ergänzung dazu sein soll. Flex – Eine Paket für Unternehmen, die eine maßgeschneiderte Herangehensweise benötigen. Durchführung von Änderungen in den mit dem Kunden vereinbarten administrativen Zeitfenstern, um deren Auswirkungen auf die Nichtverfügbarkeit von wichtigen 80 60 MS WINDOWS SERVER SUSE LINUX REDHAT LINUX IBM AIX EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 8. HICRON SYSTEM MONITORING TOOL SAP-WARTUNG Proaktivität: Sammeln von Informationen über potentielle Risiken Komplexität: Mehrschichtige Systemüberwachung: SAP, Datenbank, Betriebssystem Verfügbarkeit: Aufrechterhaltung einer hohen Verfügbarkeit der Systeme für die Geschäftstätigkeiten. Berichterstellung: periodisch generierte Berichte über den Systembetrieb. Optimierung: schnelle Bearbeitung von Ereignissen und Tickets Integration: Automatische Ticketerstellung im Hicron Service Portal Angebot mit zwei Modellen: als integraler Bestandteil des Vertrages über die SAP-Systemadministration als eigenständiger HaaS-Dienst (HSMT as a Service) Stabilität: Aufrechterhaltung eines effizienten und kontinuierlichen Betriebs 1.-und-2.-Level-Support bei der Lösung von Problemen, die als SAP-Standardfehler gemeldet wurden Zugriff auf aktuelle Updates und neue SAP-Systemversionen Zugriff auf Berichte und Analysen zu Leistung, Effizienz und Sicherheit des Systembetriebs – EWA-Berichte (SAP Early Watch Alert) Hicron als Goldener Partner von SAP Polen Hicron als Wartungspartner mit PCoE-Zertifizierung Möglichkeit zur Wahl des Supportmodells: SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support Zusätzliche Leistungen im Rahmen der der SAP Enterprise Support Academy: Expert Guided Implementation (EGI) Accelerated Innovation Enablement (AIE) Meet the Expert (MTE) Guided Self-services (GSS) EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 9. 8 Jahre Erfahrung auf dem Markt des SAP-Systemsupports Dediziertes Beraterteam mit langjähriger Erfahrung Die durchschnittliche Erfahrung des Teams beträgt 6 Jahre Hohe Supportstandards und -prozesse auf der Grundlage von ITIL-Praktiken Kundenservice in 4 Sprachen (Polnisch, Englisch, Deutsch, Russisch) Mehr als 60 Berater in der Hicron Service Abteilung Flexible Methoden zur Abrechnung von Wartungsverträgen 3 Standorte in Polen (Breslau, Posen, Warschau) 34 Servicekunden aus aller Welt Breites Kundenportfolio aus verschiedenen Branchen WAHL VON HICRON ALS SERVICEPARTNER? EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 10. Wir glauben an das, was wir tun, und setzen deswegen unser ganzes Talent, alle unsere Fähigkeiten und nicht zuletzt eine gesunde Portion Hartnäckigkeit ein, um Ihr Ziel zu erreichen. Wir bauen langfristige Beziehungen auf, verstehen und unterstützen das Geschäft unserer Kunden, um so weit wie möglich dabei zu helfen, unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Mit dem Gedanken an eine „Technical Supremacy“, also an einen „Technischen Vorsprung“, streben wir in jeder Hinsicht nach Spitzenleistungen, so dass wir an die uns übertragenen Aufgaben stets mit der Absicht herangehen, unser Bestes zu liefern. KUNDENORIENTIERUNG QUALITÄTENGAGEMENT VERTRAUEN ist die Grundlage unseres Handelns – wir halten uns an angenommene Verpflichtungen und kommunizieren in einer ehrlichen und offenen Art und Weise. VERANTWORTUNG Wir sehen Folgen vorher und tun alles dafür, immer einen Schritt voraus zu sein. All dies, um das geringstmögliche Risiko sicherzustellen und immer in der Lage zu sein, die Verpflichtungen zu erfüllen. UNTERNEHMENSWERTE VON HICRON EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 11. REFERENZEN SIE VERTRAUEN UNS: Von unserem Servicepartner erwarten wir die Verfügbarkeit erfahrener Berater, Kompetenzen bei der Implementierung von SAP-Entwicklungen sowie Flexibilität bei der eventuell notwendigen Durchführung von Arbeiten vor Ort in unserem Firmensitz. In Hinblick auf alle diese von uns geforderten Kriterien erwies sich das Serviceangebot von Hicron als konkurrenzlos. DawirdieQualitätderArbeitvonHicronwertschätzen,habenwirunsdazu entschlossen, unsere Zusammenarbeit zum wiederholten Male fortzusetzen und dem Team die Aufsicht über die bei Play in Betrieb befindliche ERP- Umgebung anzuvertrauen. Die Einhaltung der SLA-Bedingungen, die hohe Produktivität und Verfügbarkeit der Systeme sowie die Professionalität und das Engagement bei der Weiterentwicklung der SAP-Umgebung ermöglichen es uns, in den Bereichen unseres Kerngeschäfts reibungslos tätig zu sein, ohne dass Investitionen an Firmen mit Nischenkompetenzen notwendig werden, und zwar dank der Übertragung dieses Bereiches an die Spezialisten von Hicron. MAREK SIKORSKI Leiter der IT-Abteilung bei Fabryka Mebli Biurowych MDD Sp. z o.o. TOMASZ BANDURSKI Teamleiter für ERP-Systeme bei Play EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS
  • 12. KONTAKT KONTAKTDATEN Wenn Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: Hicron Sp. z o. o. ul. Gwiaździsta 62 53-413 Wrocław +48 71 77 60 300 +48 71 77 60 333 hicron@hicron.com www.hicron.com EINLEITUNGSPEZIALISTENSTRUKTURHSMT/WARTUNGHICRONREFERENZENANWENDUNGSSERVICE/BASIS