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Best Practices
KUNDENSERVICE DER NÄCHSTEN GENERATIONOOO	
  
▪ Die europäische Airline easyJet vereinfacht das Onboarding auf über 600 Flügen und in mehr als 32 Ländern durch
die Integration von iBeacons in die firmeneigenen Terminals
▪ Kunden, die im Vorfeld ihr Ticket online gekauft haben, können mit diesem in Verbindung mit Apples Passbook,
kontaktlos einchecken und ohne Warteschlangen das Flugzeug direkt betreten
▪ Bei Erfolg des Pilot-Projekts soll das System flächendeckend eingeführt werden
Onboarding mit iBeacon und easyJet
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MEHR EFFIZIENZ UND KUNDENZUFRIEDENHEITOOO	
  
▪ Die Lufthansa setzt iBeacons am Flughafen Frankfurt ein um Nutzern der iOS-App standortrelevante Informationen
zu übermitteln
▪ Neben Angeben zur Lufthansa-Lounge, dem Kundencenter oder über die voraussichtliche Wartezeit bei den
Sicherheitskontrollen unterstützt die App auch den kontaktlosen Check-In über Apples Passbook
▪ Sollten die neuen Funktionen bei den Kunden gut ankommen, plant die Airline das iBeacon-System flächendeckend
an allen Flughäfen anzubieten
Lufthansa bringt iBeacon-Technologie nach Deutschland
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PERSÖNLICHE ANSPRACHE UND INNOVATIVE LÖSUNGENOOO	
  
▪ Am Düsseldorfer Hauptbahnhof testet die Deutsche Bahn aktuell in Kooperation mit Ströer und Sensorberg die
Einsatzmöglichkeiten der iBeacon-Technologie
▪ Das Projekt mit dem Namen DUS Open Playground, soll dabei als Referenzprojekt für zukünftige Services dienen
und die Akzeptanz auf Seiten der Kunden testen
▪ Mit der iBeacon-Technologie hat die Deutsche Bahn in Zukunft die Möglichkeit, Kampagnen im Bahnhofsumfeld
sinnvoll zu ergänzen sowie weitere Servicefunktionen für Kunden in die Bahnhöfe zu integrieren
Deutsche Bahn testet iBeacon-Services
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GANZHEITLICHER UND SMARTER KUNDENSERVICEOOO	
  
▪ Die Airline Virgin Atlantic wird zukünftig auf dem Flughafen Heathrow die iBeacon-Technologie in ihre Terminals und
Club-Lounges integrieren
▪ Kunden sollen mit dem neuen System, in Verbindung mit Apples Passbook-App, kontaktlos einckecken können und
werden über aktuelle Angebote informiert
▪ Darüber hinaus wird die Technik dazu verwendet möglichst viele Kundendaten zu sammeln, die wiederum für eine
Verbesserung des Serviceangebots genutzt werden
Über den Wolken mit Virgin Atlantic und iBeacon
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DAS SMARTPHONE ALS TÜRÖFFNEROOO	
  
▪ Starwood Hotels & Resorts wollen Kunden ab sofort die Möglichkeit geben direkt per Smartphone vor Ort 

mobil einzuckecken
▪ Das auf der iBeacon-Technologie basierende System kann darüber hinaus auch dazu genutzt werden, um die
Zimmertür zu öffnen oder sich über die diversen Angebote des Hotels zu informieren
▪ Bis Ende 2014 sollen alle 123 Hotels & Resorts der USA mit der neuen Technik ausgestattet sein
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Starwood Hotels & Resorts mit mobile Check-In
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TWT iBeacon Services – Branchenfokus Travel & Verkehr

  • 1. TWT iBeacon Services
 Ihr Partner für erfolgreiche Mobile-, 
 App- und iBeacon-Lösungen Branchenfokus: Travel & Verkehr © www.twt.de
  • 2. © www.twt.de ‚‚ – Ulrich Klenke, Leiter Konzernmarketing DB Mobility Logistics Die individuelle Kundenansprache wird immer wichtiger. Mit der iBeacon-Technologie haben wir in Zukunft die Möglichkeit, innovative Servicefunktionen für unsere Kunden in die Bahnhöfe zu integrieren.
  • 4. !AUTOMATISIERTES 
 TICKETING & BOARDING !PROXIMITY MARKETING: 
 PERSONALISIERTE WERBUNG !INTERAKTIVES ENTERTAINMENT & INFORMATIONEN !PRÄZISE INDOOR- NAVIGATION & LEITSYSTEME " © www.twt.de Unbegrenzte Möglichkeiten im Travel-Sektor: iBeacon eignet sich für jeden nur denkbaren Bereich © www.twt.de #$ %
  • 5. Beispiel Use Case: Flughafen …UND VIELE MEHR!© www.twt.de < < ! WILLKOMMENS- NACHRICHTEN !AUTOMATISCHER CHECK-IN !& !i ' PERSONALISIERTE ANGEBOTE/ RABATTE ' ' EASY ON- BOARDING EingangDuty Free-Shop Wartebereich/ Boarding Check-In ' ( $
  • 6. ! ! !& i( Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor !EASY- ONBOARDING Einfache, schnelle und automatisierte Abwicklung des Boarding-Prozesses mithilfe digitaler Identifizierung. iBeacon gewährleistet dabei Höchstmaß an Sicherheit und Effizienz. © www.twt.de $
  • 7. ! ! !i$ ( Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor PERSONALISIERTE ANGEBOTE/ RABATTE Individuelle Angebote, zugeschnitten auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden direkt am POS inklusive Echtzeitaktualisierung und ortsgebundener Sonderrabatte. !& © www.twt.de
  • 8. ! ! !& i$ Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor AUTOMATISCHER CHECK-IN ! Kontaktlose und kompfortable Erfassung ankommender Gäste sowie gültiger Tickets für den Reiseverkehr. Effektives Personenmanagement und Tracking der Besucherströme. © www.twt.de (
  • 9. ! ! !&$ ( Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor WILLKOMMENS- NACHRICHTEN !i Persönlich adressierte Ansprache ankommender Gäste inklusive Standort- und Kontextbezug, zur nachhaltigen Steigerung der Kundenbindung und 
 der Servicequalität. © www.twt.de
  • 10. MIT iBEACON KUNDEN MEHR SERVICEQUALITÄT BIETEN Personalisierte Willkommens-Nachrichten ausspielen Individuelle Angebote & Coupons bereitstellen Informationen über Neuigkeiten pushen Kundenumfragen durchführen Präzise Indoor-Navigation anbieten Automatisches Ticketing & Boarding realisieren Besucherströme tracken & steuern ) ) ) ) ) ) ) …und vieles mehr! © www.twt.de
  • 12. KUNDENSERVICE DER NÄCHSTEN GENERATIONOOO   ▪ Die europäische Airline easyJet vereinfacht das Onboarding auf über 600 Flügen und in mehr als 32 Ländern durch die Integration von iBeacons in die firmeneigenen Terminals ▪ Kunden, die im Vorfeld ihr Ticket online gekauft haben, können mit diesem in Verbindung mit Apples Passbook, kontaktlos einchecken und ohne Warteschlangen das Flugzeug direkt betreten ▪ Bei Erfolg des Pilot-Projekts soll das System flächendeckend eingeführt werden Onboarding mit iBeacon und easyJet © www.twt.de
  • 13. MEHR EFFIZIENZ UND KUNDENZUFRIEDENHEITOOO   ▪ Die Lufthansa setzt iBeacons am Flughafen Frankfurt ein um Nutzern der iOS-App standortrelevante Informationen zu übermitteln ▪ Neben Angeben zur Lufthansa-Lounge, dem Kundencenter oder über die voraussichtliche Wartezeit bei den Sicherheitskontrollen unterstützt die App auch den kontaktlosen Check-In über Apples Passbook ▪ Sollten die neuen Funktionen bei den Kunden gut ankommen, plant die Airline das iBeacon-System flächendeckend an allen Flughäfen anzubieten Lufthansa bringt iBeacon-Technologie nach Deutschland © www.twt.de
  • 14. PERSÖNLICHE ANSPRACHE UND INNOVATIVE LÖSUNGENOOO   ▪ Am Düsseldorfer Hauptbahnhof testet die Deutsche Bahn aktuell in Kooperation mit Ströer und Sensorberg die Einsatzmöglichkeiten der iBeacon-Technologie ▪ Das Projekt mit dem Namen DUS Open Playground, soll dabei als Referenzprojekt für zukünftige Services dienen und die Akzeptanz auf Seiten der Kunden testen ▪ Mit der iBeacon-Technologie hat die Deutsche Bahn in Zukunft die Möglichkeit, Kampagnen im Bahnhofsumfeld sinnvoll zu ergänzen sowie weitere Servicefunktionen für Kunden in die Bahnhöfe zu integrieren Deutsche Bahn testet iBeacon-Services © www.twt.de
  • 15. GANZHEITLICHER UND SMARTER KUNDENSERVICEOOO   ▪ Die Airline Virgin Atlantic wird zukünftig auf dem Flughafen Heathrow die iBeacon-Technologie in ihre Terminals und Club-Lounges integrieren ▪ Kunden sollen mit dem neuen System, in Verbindung mit Apples Passbook-App, kontaktlos einckecken können und werden über aktuelle Angebote informiert ▪ Darüber hinaus wird die Technik dazu verwendet möglichst viele Kundendaten zu sammeln, die wiederum für eine Verbesserung des Serviceangebots genutzt werden Über den Wolken mit Virgin Atlantic und iBeacon © www.twt.de
  • 16. DAS SMARTPHONE ALS TÜRÖFFNEROOO   ▪ Starwood Hotels & Resorts wollen Kunden ab sofort die Möglichkeit geben direkt per Smartphone vor Ort 
 mobil einzuckecken ▪ Das auf der iBeacon-Technologie basierende System kann darüber hinaus auch dazu genutzt werden, um die Zimmertür zu öffnen oder sich über die diversen Angebote des Hotels zu informieren ▪ Bis Ende 2014 sollen alle 123 Hotels & Resorts der USA mit der neuen Technik ausgestattet sein ▪ Ziel ist es, dem Kunden ein hohes Servicelevel zu bieten und die Prozesskosten zu senken Starwood Hotels & Resorts mit mobile Check-In © www.twt.de
  • 18. © www.twt.de TWT BIETET BERATUNG, DESIGN, TECHNOLOGIE, MARKETING UND BETRIEB
 ZUR ERFOLGREICHEN UMSETZUNG IHRER DIGITALEN PROJEKTE. We Build Powerful Solutions © www.twt.de
  • 19. Beratung Mobile App Integration Entwicklung Konzeption TWT iBeacon Services: Die Revolution am PoS INDIVIDUELLE 
 BEGRÜßUNG & ANSPRACHE PROXIMITY MARKETING: 
 PERSONALISIERTE WERBUNG LOYALTY- & BONUS-PROGRAMME MOBILE PAYMENT:
 KONTAKTLOS BEZAHLEN ADDITIONAL ADVERTISING
 & SERVICE CHANNEL LOCATION BASED SERVICES: DETAILLIERTE BEWEGUNGSPROFILE UNSERE LEISTUNGEN: Testing iBeacon Management & Controlling Analytics & Reporting Online Marketing ) ) ) ) ) ) ) ) Strategische Planung Content & Struktur Service-Design Installation & Inbetriebnahme ) ) ) ) i *" % + , -Hardware: iBeacons Software: SaaS Entwicklung: SDK © www.twt.de
  • 20. T +49 (0) 211 601 601 0 F +49 (0) 211 601 601 19
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 D-40215 Düsseldorf
 www.twt.de . 0 1 2 3 Marcel Kreuter Geschäftsführer »+49 (0) 211 601 601 10 »marcel.kreuter@twt.de Hans Jürgen Even Geschäftsführer »+49 (0) 211 601 601 20 »hans.juergen.even@twt.de Nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne. Hans J. Even Geschäftsführer TWT Interactive GmbH »+49 (0) 211 601 601 20 »hans-juergen.even@twt.de © www.twt.de