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Stefan Kreckwitz, Congree LanguageTechnologiesGmbH
Dieter Gust, itl AG
Tone ofVoice und Kontrollierte Sprache –
2 Seiten einer Medaille?
Stefan Kreckwitz Seit 25 Jahren Begeisterung für
Sprachtechnologie
Projekte zur Sprach- und
Handschrifterkennung
CTO Across Systems
CEO Congree Language
Technologies
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Wer spricht da?
2
Dieter Gust Seit 33 Jahren im Traumberuf
Bereich Technische Dokumentation
Dozent
Systemberatung
• Word/FrameMaker
• Redaktionssysteme
• Autorenunterstützung/Terminologie
Congree, Acrolinx, [i]-match
Beratung für Prozessoptimierungen
Normenflüsterer
Leitung F&E bei der itl AG
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Wer spricht da?
3
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice:
Gelungenes Beispiel?
4
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Wohlfühlanleitungen
5
Customer Journey
Überzeugen (AIDA) Gewinnen Halten und Ausbauen
CallWeb
Firmenwebsite
Apps elektronische Anleitung!
Social
Recherche
Benutzen
Service
Loyalität
Weiter-
empfehlung
Entdecken
Vergleiche
n
Kaufen
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 6
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Die 4 Seiten einer Äußerung
7
Sachinhalt
Beziehungshinweis
AppellSelbstkundgabe Äußerung
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 8
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Kontrollierte Sprache und Tone of Voice
9
Tone of Voice
– Interesse wecken
– lebendig schreiben
– Geschichten erzählen
– formell/informell
bewusst unterscheiden
– Sprachrhythmus variieren
Technische Dokumentation Marketing
Kontrollierte Sprache
– Minimalismus
– SPO-Regel
– keine Adjektive
– Listen mit
Einleitungssatz beginnen
– Sprachrhythmus nicht
variieren
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice und Kontrollierte Sprache
10
Elektronischer Styleguide
Tone of Voice
Technische Dokumentation Marketing
Tone of Voice
– Interesse wecken
– lebendig schreiben
– Geschichten erzählen
– formell/informell
bewusst unterscheiden
– Sprachrhythmus variieren
…
Kontrollierte Sprache
– Minimalismus
– SPO-Regel
– keine Adjektive
– Listen mit
Einleitungssatz beginnen
– Sprachrhythmus nicht
variieren
Rechtschreibung
Nominalisierungen
Grammatik
Terminologie
Verständlichkeit
Sie oder Du
Passiv oder
Aktiv
Use Cases
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice Varianten
11
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice bei Microsoft
Writing Style Guide
Additional…
• Get to the point fast.
• Talk like a person.
• Choose optimistic,
conversational language.
• Use short everyday words,
contractions, and sentence-
style capitalization.
• Simpler is better.
Microsoft's brand voice:
Above all, simple and
human
(2 minutes to read)
• The Microsoft voice is how we
talk to people. It’s the interplay
of personality, substance,
tone, and style.
• Though our voice is constant
regardless of who we’re
talking to or what we’re
saying, we adapt our tone—
from serious to empathetic to
lighthearted—to fit the context
and the customer's state of
mind.
Three voice principles
• Warm and relaxed—We’re
natural. Less formal, more
grounded in real, everyday
conversations. Occasionally,
we’re fun. (We know when to
celebrate.)
• Crisp and clear—We’re to the
point. We write for scanning
first, reading second. We
make it simple above all.
• Ready to lend a hand—We
show customers we’re on their
side. We anticipate their real
needs and offer great
information at just the right
time.
12
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice – Zielvorgaben für die Wirkung von Sprache
13
Photo by Adi Goldstein on Unsplash
• förmlich
• verständlich
• lebendig
• verbindlich
• führend
• begeisternd
• präzise
• zuverlässig
• offen
• verantwortungsvoll
• …
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Kontrollierte Sprache – Einschränkungen durch Regeln
 Verzichten Sie auf die Anrede „du“.
 Verzichten Sie auf so genannte Weichmacher.
 Ersetzen Sie die Relativpronomen „welcher, welche, welches“ durch „der, die, das“.
 Verzichten Sie auf mehrere ineinander verschachtelte „zu“-Infinitive.
 Ersetzen Sie Fürwörter durch eine eindeutige Formulierung.
 Verzichten Sie auf starke Verneinung.
 Bei einem Satz mit einer Bedingung und einer Tätigkeit nennen Sie zuerst die Bedingung.
 Bilden Sie den Genitiv eines Substantivs nicht mit „-es“, sondern nur mit „s“, es sei denn …
 Verzichten Sie auf zu viele Nominalisierungen. Verwenden Sie stattdessen Verben.
 …
14
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Abbildung von Tone of Voice über Kontrollierte Sprache
15
Photo by Adi Goldstein on Unsplash
Tone of Voice Kontrollierte Sprache
gewichtete Summe
gewünschte Wirkung Bewertung
 Verzichten Sie auf die Anrede „du“.
 Verzichten Sie auf so genannte Weichmacher.
 Ersetzen Sie die Relativpronomen „welcher, welche,
welches“ durch „der, die, das“.
 Verzichten Sie auf mehrere ineinander verschachtelte
„zu“-Infinitive.
 Ersetzen Sie Fürwörter durch eine eindeutige
Formulierung.
 Verzichten Sie auf starke Verneinung.
 Bei einem Satz mit einer Bedingung und einer Tätigkeit
nennen Sie zuerst die Bedingung.
 Bilden Sie den Genitiv eines Substantivs nicht mit „-
es“, sondern nur mit „s“, es sei denn …
 Verzichten Sie auf zu viele Nominalisierungen.
Verwenden Sie stattdessen Verben.
 …
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Abbildung von Tone of Voice über Kontrollierte Sprache
16
Technische Dokumentation
2015
Technische Dokumentation
2025
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Abbildung von Tone of Voice über Kontrollierte Sprache
17
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Wie lässt sich Tone of Voice bewerten?
Verständlichkeit
Verbindlichkeit
Lebendigkeit
Lockerheit
18
Verständlichkeitsindizes auf Basis
quantitativ auswertbarer Textmerkmale
• Wortlänge
• Satzlänge
• Wortgebräuchlichkeit
• Type-Token-Verhältnis (Anzahl
Wörter zu Anzahl der Wörter insgesamt)
Beispiele
• Flech Reading Ease
• Hohenheimer Verständlichkeitsindex
• …
Vorteile
• Statistische Verfahren sind sehr performant.
• Relativ einfach zu implementieren.
Kritik
• Nicht immer verlässliche Ergebnisse.
 „Lorem ipsum dolor sit amet.“ kann eine gute
Bewertung bekommen.
 Text gemäß Leichter Sprache kann
Verständlichkeitsniveau „Sekundarstufe“
erhalten.
• Korrektheit, Konsistenz und Terminologie
werden nicht berücksichtigt.
• Aus dokumentweiten Analysen lassen sich
keine konkreten Handlungsanweisungen
ableiten.
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Verständlichkeitsbewertung mit statistischen Verfahren
19
• Länge der Sätze
• Anzahl der Glieder eines
Kompositums
• Distanz der Verbteile
• Doppelte Verneinungen
• Verschachtelte „zu“-
Konstruktionen
• Anzahl Nominalisierungen
• Zwei und mehr
Klammereinschübe
• Aufzählung als Liste darstellen
• Komplexe Attribute
• Terminologische Konsistenz
• …
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Verständlichkeitsbewertung mit Kontrollierter Sprache
20
Festlegung von Regeln
Überprüfung der Regeleinhaltung
Automatische Ergebnisauswertung
und Bewertung
• Berechnung der Verständlichkeit anhand
Regelverstöße
• Benutzerdefinierte Gewichtung und
Morphologische
Analyse
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Verständlichkeitsbewertung mit linguistischen Verfahren
21
Desinfizieren Sie die Kopfhörermuschel z. B. mit
Reinigungstüchern.
des infizieren sie die hörerkopf
z. B. mit reinigen ung tuch ern
muschel
.
Präfix/SuffixWortstammPronomenArtikelAbkürzungPräpositionFlexionSatzzeichen
Verständlichkeitsbewertung mit linguistischen Verfahren
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 22
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Verständlichkeitsbewertung mit Kontrollierter Sprache
Der Alarm löst bereits bei besonders heftigen Erschütterungen in Kombination
mit weiteren akustischen Signalen in allen sensiblen Bereichen aus.
Die große Distanz der Verbteile erschwert das Textverständnis.
23
• Keine Weichmacher
(wahrscheinlich, eventuell,
einigermaßen …)
• Kein Konjunktiv
• Glaubenssätze vermeiden (wir
gehen davon aus, vermuten,
hoffen …)
• Kein Passiv
• Keine Relativierungen (sozusagen,
ziemlich, beziehungsweise …)
• Ausnahmeformulierungen
 Negativbeispiel: Vielleicht sind zu viele
Programme geöffnet.
 Besser: Prüfen Sie, ob zu viele Programme
geöffnet sind.
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Verbindlichkeitsbewertung mit Kontrollierter Sprache
24
• Satzlänge variieren
• Viele Adjektive und Adverbien
• Wenig Konjunktiv
• Wenig Passiv
• Zu viele Nominalisierungen
vermeiden
 Negativbeispiel: Das Installieren, Benutzen,
Kopieren und Ändern der Anwendung darf
erst nach dem Lizenzieren stattfinden.
 Besser: Bitte installieren, benutzen,
kopieren und ändern Sie die Anwendung
erst nach dem Lizenzieren.
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Lebendigkeit von Sprache bewerten
25
• „du“ statt „Sie“
• „wir“ und „unser“ statt
Firmennamen
• Genitiv mit „-s“ statt „-es“ bilden
• Passiv vermeiden
• Kontraktionen (ins, durchs, fürs,
unterm …)
• Altertümliche Wörter meiden
• Umgangssprachlichen Wortschatz
verwenden
• Dativ-Endung „-e“ meiden (im
Jahre 2019)
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Lockerheit messen
26
Je nach Kriterium einfach oder
schwer
Vereinen geeigneter Technologien
• linguistische Ansätze
• String-basierte Ansätze
• statistische Ansätze
• neuronale Ansätze
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice nur mit Kontrollierter Sprache abbilden?
27
Betriebsanleitung
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
Tone of Voice und einheitliche Unternehmenssprache
• Korrekte
Rechtschreibung
• Korrekte
Grammatik
• Einheitliche
Abkürzungen
• Einheitliche
Terminologie
• Du oder Sie
28
Whitepaper
Geschäftsbericht Social Media
„Qualität kommt von quälen!“
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 29
„Beim Text muss sich einer quälen,
der Absender oder der Empfänger.
Besser ist, der Absender quält sich.“
„Qualität kommt von quälen!“
Wolf Schneider
„Wer's nicht einfach und
klar sagen kann, der soll
schweigen und
weiterarbeiten,
bis er's klar sagen kann.“
Karl Popper
„Der Unterschied
zwischen dem richtigen
Wort und dem beinahe
richtigen ist derselbe
Unterschied wie zwischen
dem Blitz und einem
Glühwürmchen.“ 29
„Man muss einfach
reden, aber kompliziert
denken, nicht
umgekehrt.“
Franz-Joseph Strauß
Ihre Meinung ist uns wichtig! Sagen Sie uns bitte, wie Ihnen der Vortrag gefallen hat.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback unter
https://fv05.honestly.de
oder scannen Sie den QR-Code
Das Bewertungstool steht Ihnen auch noch nach der Tagung zur Verfügung.
itl-Stand: Stand 26
congree-Stand: Stand 30
18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 30

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Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?

  • 1. Stefan Kreckwitz, Congree LanguageTechnologiesGmbH Dieter Gust, itl AG Tone ofVoice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille?
  • 2. Stefan Kreckwitz Seit 25 Jahren Begeisterung für Sprachtechnologie Projekte zur Sprach- und Handschrifterkennung CTO Across Systems CEO Congree Language Technologies 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Wer spricht da? 2
  • 3. Dieter Gust Seit 33 Jahren im Traumberuf Bereich Technische Dokumentation Dozent Systemberatung • Word/FrameMaker • Redaktionssysteme • Autorenunterstützung/Terminologie Congree, Acrolinx, [i]-match Beratung für Prozessoptimierungen Normenflüsterer Leitung F&E bei der itl AG 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Wer spricht da? 3
  • 4. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice: Gelungenes Beispiel? 4
  • 5. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Wohlfühlanleitungen 5
  • 6. Customer Journey Überzeugen (AIDA) Gewinnen Halten und Ausbauen CallWeb Firmenwebsite Apps elektronische Anleitung! Social Recherche Benutzen Service Loyalität Weiter- empfehlung Entdecken Vergleiche n Kaufen 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 6
  • 7. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Die 4 Seiten einer Äußerung 7 Sachinhalt Beziehungshinweis AppellSelbstkundgabe Äußerung
  • 8. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 8
  • 9. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Kontrollierte Sprache und Tone of Voice 9 Tone of Voice – Interesse wecken – lebendig schreiben – Geschichten erzählen – formell/informell bewusst unterscheiden – Sprachrhythmus variieren Technische Dokumentation Marketing Kontrollierte Sprache – Minimalismus – SPO-Regel – keine Adjektive – Listen mit Einleitungssatz beginnen – Sprachrhythmus nicht variieren
  • 10. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice und Kontrollierte Sprache 10 Elektronischer Styleguide Tone of Voice Technische Dokumentation Marketing Tone of Voice – Interesse wecken – lebendig schreiben – Geschichten erzählen – formell/informell bewusst unterscheiden – Sprachrhythmus variieren … Kontrollierte Sprache – Minimalismus – SPO-Regel – keine Adjektive – Listen mit Einleitungssatz beginnen – Sprachrhythmus nicht variieren Rechtschreibung Nominalisierungen Grammatik Terminologie Verständlichkeit Sie oder Du Passiv oder Aktiv Use Cases
  • 11. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice Varianten 11
  • 12. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice bei Microsoft Writing Style Guide Additional… • Get to the point fast. • Talk like a person. • Choose optimistic, conversational language. • Use short everyday words, contractions, and sentence- style capitalization. • Simpler is better. Microsoft's brand voice: Above all, simple and human (2 minutes to read) • The Microsoft voice is how we talk to people. It’s the interplay of personality, substance, tone, and style. • Though our voice is constant regardless of who we’re talking to or what we’re saying, we adapt our tone— from serious to empathetic to lighthearted—to fit the context and the customer's state of mind. Three voice principles • Warm and relaxed—We’re natural. Less formal, more grounded in real, everyday conversations. Occasionally, we’re fun. (We know when to celebrate.) • Crisp and clear—We’re to the point. We write for scanning first, reading second. We make it simple above all. • Ready to lend a hand—We show customers we’re on their side. We anticipate their real needs and offer great information at just the right time. 12
  • 13. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice – Zielvorgaben für die Wirkung von Sprache 13 Photo by Adi Goldstein on Unsplash • förmlich • verständlich • lebendig • verbindlich • führend • begeisternd • präzise • zuverlässig • offen • verantwortungsvoll • …
  • 14. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Kontrollierte Sprache – Einschränkungen durch Regeln  Verzichten Sie auf die Anrede „du“.  Verzichten Sie auf so genannte Weichmacher.  Ersetzen Sie die Relativpronomen „welcher, welche, welches“ durch „der, die, das“.  Verzichten Sie auf mehrere ineinander verschachtelte „zu“-Infinitive.  Ersetzen Sie Fürwörter durch eine eindeutige Formulierung.  Verzichten Sie auf starke Verneinung.  Bei einem Satz mit einer Bedingung und einer Tätigkeit nennen Sie zuerst die Bedingung.  Bilden Sie den Genitiv eines Substantivs nicht mit „-es“, sondern nur mit „s“, es sei denn …  Verzichten Sie auf zu viele Nominalisierungen. Verwenden Sie stattdessen Verben.  … 14
  • 15. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Abbildung von Tone of Voice über Kontrollierte Sprache 15 Photo by Adi Goldstein on Unsplash Tone of Voice Kontrollierte Sprache gewichtete Summe gewünschte Wirkung Bewertung  Verzichten Sie auf die Anrede „du“.  Verzichten Sie auf so genannte Weichmacher.  Ersetzen Sie die Relativpronomen „welcher, welche, welches“ durch „der, die, das“.  Verzichten Sie auf mehrere ineinander verschachtelte „zu“-Infinitive.  Ersetzen Sie Fürwörter durch eine eindeutige Formulierung.  Verzichten Sie auf starke Verneinung.  Bei einem Satz mit einer Bedingung und einer Tätigkeit nennen Sie zuerst die Bedingung.  Bilden Sie den Genitiv eines Substantivs nicht mit „- es“, sondern nur mit „s“, es sei denn …  Verzichten Sie auf zu viele Nominalisierungen. Verwenden Sie stattdessen Verben.  …
  • 16. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Abbildung von Tone of Voice über Kontrollierte Sprache 16 Technische Dokumentation 2015 Technische Dokumentation 2025
  • 17. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Abbildung von Tone of Voice über Kontrollierte Sprache 17
  • 18. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Wie lässt sich Tone of Voice bewerten? Verständlichkeit Verbindlichkeit Lebendigkeit Lockerheit 18
  • 19. Verständlichkeitsindizes auf Basis quantitativ auswertbarer Textmerkmale • Wortlänge • Satzlänge • Wortgebräuchlichkeit • Type-Token-Verhältnis (Anzahl Wörter zu Anzahl der Wörter insgesamt) Beispiele • Flech Reading Ease • Hohenheimer Verständlichkeitsindex • … Vorteile • Statistische Verfahren sind sehr performant. • Relativ einfach zu implementieren. Kritik • Nicht immer verlässliche Ergebnisse.  „Lorem ipsum dolor sit amet.“ kann eine gute Bewertung bekommen.  Text gemäß Leichter Sprache kann Verständlichkeitsniveau „Sekundarstufe“ erhalten. • Korrektheit, Konsistenz und Terminologie werden nicht berücksichtigt. • Aus dokumentweiten Analysen lassen sich keine konkreten Handlungsanweisungen ableiten. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Verständlichkeitsbewertung mit statistischen Verfahren 19
  • 20. • Länge der Sätze • Anzahl der Glieder eines Kompositums • Distanz der Verbteile • Doppelte Verneinungen • Verschachtelte „zu“- Konstruktionen • Anzahl Nominalisierungen • Zwei und mehr Klammereinschübe • Aufzählung als Liste darstellen • Komplexe Attribute • Terminologische Konsistenz • … 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Verständlichkeitsbewertung mit Kontrollierter Sprache 20
  • 21. Festlegung von Regeln Überprüfung der Regeleinhaltung Automatische Ergebnisauswertung und Bewertung • Berechnung der Verständlichkeit anhand Regelverstöße • Benutzerdefinierte Gewichtung und Morphologische Analyse 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Verständlichkeitsbewertung mit linguistischen Verfahren 21
  • 22. Desinfizieren Sie die Kopfhörermuschel z. B. mit Reinigungstüchern. des infizieren sie die hörerkopf z. B. mit reinigen ung tuch ern muschel . Präfix/SuffixWortstammPronomenArtikelAbkürzungPräpositionFlexionSatzzeichen Verständlichkeitsbewertung mit linguistischen Verfahren 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 22
  • 23. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Verständlichkeitsbewertung mit Kontrollierter Sprache Der Alarm löst bereits bei besonders heftigen Erschütterungen in Kombination mit weiteren akustischen Signalen in allen sensiblen Bereichen aus. Die große Distanz der Verbteile erschwert das Textverständnis. 23
  • 24. • Keine Weichmacher (wahrscheinlich, eventuell, einigermaßen …) • Kein Konjunktiv • Glaubenssätze vermeiden (wir gehen davon aus, vermuten, hoffen …) • Kein Passiv • Keine Relativierungen (sozusagen, ziemlich, beziehungsweise …) • Ausnahmeformulierungen  Negativbeispiel: Vielleicht sind zu viele Programme geöffnet.  Besser: Prüfen Sie, ob zu viele Programme geöffnet sind. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Verbindlichkeitsbewertung mit Kontrollierter Sprache 24
  • 25. • Satzlänge variieren • Viele Adjektive und Adverbien • Wenig Konjunktiv • Wenig Passiv • Zu viele Nominalisierungen vermeiden  Negativbeispiel: Das Installieren, Benutzen, Kopieren und Ändern der Anwendung darf erst nach dem Lizenzieren stattfinden.  Besser: Bitte installieren, benutzen, kopieren und ändern Sie die Anwendung erst nach dem Lizenzieren. 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Lebendigkeit von Sprache bewerten 25
  • 26. • „du“ statt „Sie“ • „wir“ und „unser“ statt Firmennamen • Genitiv mit „-s“ statt „-es“ bilden • Passiv vermeiden • Kontraktionen (ins, durchs, fürs, unterm …) • Altertümliche Wörter meiden • Umgangssprachlichen Wortschatz verwenden • Dativ-Endung „-e“ meiden (im Jahre 2019) 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Lockerheit messen 26
  • 27. Je nach Kriterium einfach oder schwer Vereinen geeigneter Technologien • linguistische Ansätze • String-basierte Ansätze • statistische Ansätze • neuronale Ansätze 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice nur mit Kontrollierter Sprache abbilden? 27
  • 28. Betriebsanleitung 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? Tone of Voice und einheitliche Unternehmenssprache • Korrekte Rechtschreibung • Korrekte Grammatik • Einheitliche Abkürzungen • Einheitliche Terminologie • Du oder Sie 28 Whitepaper Geschäftsbericht Social Media
  • 29. „Qualität kommt von quälen!“ 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 29 „Beim Text muss sich einer quälen, der Absender oder der Empfänger. Besser ist, der Absender quält sich.“ „Qualität kommt von quälen!“ Wolf Schneider „Wer's nicht einfach und klar sagen kann, der soll schweigen und weiterarbeiten, bis er's klar sagen kann.“ Karl Popper „Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe Unterschied wie zwischen dem Blitz und einem Glühwürmchen.“ 29 „Man muss einfach reden, aber kompliziert denken, nicht umgekehrt.“ Franz-Joseph Strauß
  • 30. Ihre Meinung ist uns wichtig! Sagen Sie uns bitte, wie Ihnen der Vortrag gefallen hat. Wir freuen uns auf Ihr Feedback unter https://fv05.honestly.de oder scannen Sie den QR-Code Das Bewertungstool steht Ihnen auch noch nach der Tagung zur Verfügung. itl-Stand: Stand 26 congree-Stand: Stand 30 18.05.2020Tone of Voice und Kontrollierte Sprache – 2 Seiten einer Medaille? 30