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DATENBLATT
Technische Kundenbetreuung (TAM)
Schützen Sie Ihre Investition durch einen gezielten, proaktiven und
persönlichen Service
Ihr Unternehmen hat eine beträchtliche Summe in die
branchenführenden Softwareprodukte von Flexera
Software investiert. Damit Sie Ihren ROI steigern
und unsere Lösungen möglichst gewinnbringend
nutzen können, bieten wir Ihnen den Service
Technical Account Manager (TAM). Ihr TAM ist Ihr
zentraler Ansprechpartner, der Sie bei allen Fragen
des technischen Supports persönlich betreut. Ihr
Vorteil: Ein Mitarbeiter von Flexera Software ist für
alle Supportanfragen zuständig. Er kennt deren
Status und sorgt so für Kontinuität für Sie und Ihr
Unternehmen.
Vorteile des TAM-Service
Unser TAM-Service hilft Ihnen, unsere Software
schnell optimal einzusetzen. Ihr TAM agiert als
zuverlässiger Berater für Ihr gesamtes Unternehmen.
Dabei liegt der Fokus darauf, Sie bei der Nutzung
der Produkte von Flexera Software zu unterstützen
und einen schnelleren ROI zu erzielen.
Maßgeschneidertes Relationship Management
– Die Kernaufgabe Ihres TAMs ist es, die
Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens zu
erkennen und zu erfüllen. TAMs verfügen über
fundierte Kenntnisse in Ihrem technischen Umfeld,
sie kennen Ihre geschäftlichen Anforderungen und
Produkt-Roadmaps – wie Sie die Lösungen von
Flexera Software implementieren und welche unserer
Produkte Sie in der Vergangenheit eingesetzt haben
– und können Ihnen dadurch zukunftsorientiert
bessere Leistungen bieten.
Proaktives Servicekonzept – Ihr TAM ist quasi ein
zusätzliches Mitglied Ihres Teams und sorgt für einen
unmittelbaren Mehrwert in Ihrem Unternehmen.
Dazu steht Ihr TAM mit Ihnen in regelmäßigem
Kontakt, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen
erfüllt werden. Gleichzeitig kann Ihr TAM
Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie die Lösungen von
Flexera Software möglichst wertschöpfend einsetzen.
Durch die Kombination aus Produktwissen und
fundierten Kenntnissen Ihres Unternehmens kann Ihr
TAM Prozessverbesserungen und Best Practices für
Ihr Unternehmen erkennen. Dieser proaktive Ansatz
ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und
zu vermeiden.
Erweiterter technischer Support – Mit einem TAM
werden Ihre Supportanfragen zuverlässig gelöst.
Ganz gleich, ob es sich um ein kleines technisches
oder ein größeres Problem bei einem dringenden
Projekt handelt, Ihr TAM kümmert sich darum, dass
Probleme zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden.
Verantwortlichkeiten Ihres TAMs
Problemverfolgung und -lösung – Ihr TAM
betreut Ihre Supportfälle von der Anfrage bis zur
Fertigstellung. Wenn ein schwerwiegendes Problem
auftritt, schaltet sich der TAM ein und stellt sicher,
dass es an die entsprechende übergeordnete Stelle
weitergeleitet wird. Darüber hinaus erhalten Sie vom
TAM regelmäßig einen Statusbericht, damit Sie stets
auf dem aktuellen Stand sind.
Feature Request Management – Falls Sie möchten,
dass ein Produkt von Flexera Software um ein neues
Leistungsmerkmal erweitert oder eine vorhandene
Funktionalität verbessert wird, vertritt der TAM
Sie beim Produktmanagement und verwaltet Ihre
Anfragen von Anfang bis Ende. Nachdem die
Anfrage vorgelegt wurde, überwacht der TAM
ihre Bearbeitung und sendet Ihnen regelmäßige
Statusberichte, damit Sie jederzeit über den
Fortschritt der Anfrage informiert sind.
Regelmäßige Gespräche und persönliche Besuche
– Abhängig von Ihrem Zeitplan und Anforderungen
hält Ihr TAM regelmäßige Meetings (wöchentlich,
monatlich oder vierteljährlich) mit Ihnen. In diesen
Meetings können Sie sich über den Status Ihrer
Supportanfragen informieren sowie Neuigkeiten
Der TAM-Vorteil:
So behält Ihr
Unternehmen die Nase
vorn
• Der TAM ist Ihr zentraler
Ansprechpartner für
technischen Support
• Entwickelt eine
konstruktive
Geschäftsbeziehung mit
Ihrem Unternehmen
• Verfügt über fundierte
Kenntnisse Ihres
technischen Umfelds,
Ihrer geschäftlichen
Anforderungen und
von Flexera Software-
Produkten
• Vertritt Ihre Belange
gegenüber Flexera
Software
• Verwaltet Ihre
Supportfälle und
-anfragen von Anfang
bis Ende
• Informiert über
den Status der
Supportfälle und über
Produktupdates
• Ermittelt Prozess-
verbesserungen und
Best Practices
Flexera Software LLC
(Firmenzentrale):
+1 800-809-5659
Großbritannien (Firmenzentrale
für Europa und Nahost):
+44 870-871-1111
+44 870-873-6300
Australien (Firmenzentrale
für Asien und den Pazifikraum):
+61 3-9895-2000
Weitere Niederlassungen finden
Sie auf
www.flexerasoftware.de
Copyright © 2015 Flexera Software LLC. Alle anderen hier erwähnten Marken- und Produktnamen sind ggf. Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer.
TAM_DS_Mar15
über Produkte und Zeitpläne erhalten. Darüber hinaus
können Sie in Meetings mit wichtigen Interessenvertretern
Ihre sich wandelnden Produkt- und Geschäftsanforderungen
besprechen.
Kommunikation – Ihr TAM sorgt proaktiv für regelmäßigen
Informationsaustausch zwischen Ihren Teams und
Flexera Software und übermittelt Ihre Produkt- und
Geschäftsanforderungen an die Produktmanagement- und
Engineeringteams von Flexera Software. Ihr TAM informiert Sie
über Produktupdates und bekannte Probleme sowie Zeitpläne
und Roadmaps von Flexera Software.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen von Flexera
Software – Ihr TAM ist stets auf dem neuesten Stand
hinsichtlich neuer Vereinbarungen mit Sales Engineering
und Professional Services, während diese Teams Sie bei der
Bereitstellung, Implementierung oder Migration neuer Flexera
Software-Produkte unterstützen. Ihr TAM und das technische
Support-Team werden aktiv in diese Abläufe einbezogen und
sind dadurch optimal aufgestellt, Sie im Zeitraum nach der
Implementierung zu unterstützen.
Ihr Beitrag
Damit Sie aus dem TAM-Service optimalen Nutzen ziehen,
sollten Sie:
• Zeit investieren – Wir wissen alle, dass Zeit kostbar
ist, aber sinnvoll investierte Zeit zahlt sich aus. Damit
Ihr TAM Ihr technisches Umfeld und Ihre geschäftlichen
Anforderungen genau verstehen kann, muss er bzw.
sie intensiv mit Ihren wichtigsten Teammitgliedern
zusammenarbeiten, um einen genauen Einblick in die
Funktionsweise Ihres Unternehmens und den Einsatz der
Produkte von Flexera Software zu gewinnen. Indem Sie
diese Zeit investieren, kann Ihr TAM eine konstruktive
Geschäftsbeziehung mit Ihnen aufbauen.
• Die Kommunikation aufrechterhalten – Ihr TAM ist
dazu da, Sie effizient zu betreuen. Dazu müssen Sie
uns Ihre Anforderungen mitteilen und uns stets auf dem
Laufenden halten. Egal, ob es um ein neues Projekt
geht, eine wichtige Produktverbesserung oder Feedback
zur Servicequalität: Sagen Sie es Ihrem TAM. Durch
gute Kommunikation kann Ihr TAM Ihre derzeitigen
Anforderungen erfüllen und künftige Anforderungen
besser einschätzen.
• Partnerschaft – Sie haben sich für Flexera
Software entschieden, weil unsere Produkte Ihre
Unternehmensanforderungen erfüllen. Wir und vor allem
Ihr TAM setzen uns für Ihren Erfolg ein. Unser Ziel ist
es, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Daher arbeiten wir als
Partner zusammen und sind ebenso Teil Ihres Teams, wie
Sie zu unserem Team gehören.
• Investition – Der TAM bietet Premium-Support zu einem
fairen Preis. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer
von Flexera Software, um weitere Informationen oder ein
Angebot einzuholen.
Weitere Informationen
Sie haben eine beträchtliche Summe in die Produkte von
Flexera Software investiert. Mit einem TAM können Sie
sicherstellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus diesen
Produkten ziehen. Weitere Informationen erhalten Sie von
Ihrem Kundenbetreuer, oder kontaktieren Sie uns unter
www.flexerasoftware.de/company/contact_us.htm
Über Flexera Software
Flexera Software unterstützt Softwarehersteller und
Anwenderunternehmen dabei, die Nutzung von Software
zu steigern und Mehrwerte daraus zu generieren. Die
innovativen Lösungen für Softwarelizenzierung, Compliance
und Installation ermöglichen kontinuierliche Lizenz-Compliance
und optimierte Softwareinvestitionen. Sie wappnen
Geschäftsmodelle gegen die Risiken und Kosten einer sich
ständig ändernden Technologie und machen Unternehmen
zukunftsfähig. In mehr als 20 Jahren Marktführerschaft
hat sich Flexera Software den Ruf einer bewährten und
neutralen Quelle für Wissen und Expertise erarbeitet. Über
80.000 Kunden vertrauen auf das Automatisierungspotenzial
und die Intelligenz der Produkte von Flexera Software.
Weitere Informationen finden Sie auf
www.flexerasoftware.de

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Technische kundenbetreuung (tam)

  • 1. DATENBLATT Technische Kundenbetreuung (TAM) Schützen Sie Ihre Investition durch einen gezielten, proaktiven und persönlichen Service Ihr Unternehmen hat eine beträchtliche Summe in die branchenführenden Softwareprodukte von Flexera Software investiert. Damit Sie Ihren ROI steigern und unsere Lösungen möglichst gewinnbringend nutzen können, bieten wir Ihnen den Service Technical Account Manager (TAM). Ihr TAM ist Ihr zentraler Ansprechpartner, der Sie bei allen Fragen des technischen Supports persönlich betreut. Ihr Vorteil: Ein Mitarbeiter von Flexera Software ist für alle Supportanfragen zuständig. Er kennt deren Status und sorgt so für Kontinuität für Sie und Ihr Unternehmen. Vorteile des TAM-Service Unser TAM-Service hilft Ihnen, unsere Software schnell optimal einzusetzen. Ihr TAM agiert als zuverlässiger Berater für Ihr gesamtes Unternehmen. Dabei liegt der Fokus darauf, Sie bei der Nutzung der Produkte von Flexera Software zu unterstützen und einen schnelleren ROI zu erzielen. Maßgeschneidertes Relationship Management – Die Kernaufgabe Ihres TAMs ist es, die Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens zu erkennen und zu erfüllen. TAMs verfügen über fundierte Kenntnisse in Ihrem technischen Umfeld, sie kennen Ihre geschäftlichen Anforderungen und Produkt-Roadmaps – wie Sie die Lösungen von Flexera Software implementieren und welche unserer Produkte Sie in der Vergangenheit eingesetzt haben – und können Ihnen dadurch zukunftsorientiert bessere Leistungen bieten. Proaktives Servicekonzept – Ihr TAM ist quasi ein zusätzliches Mitglied Ihres Teams und sorgt für einen unmittelbaren Mehrwert in Ihrem Unternehmen. Dazu steht Ihr TAM mit Ihnen in regelmäßigem Kontakt, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden. Gleichzeitig kann Ihr TAM Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie die Lösungen von Flexera Software möglichst wertschöpfend einsetzen. Durch die Kombination aus Produktwissen und fundierten Kenntnissen Ihres Unternehmens kann Ihr TAM Prozessverbesserungen und Best Practices für Ihr Unternehmen erkennen. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Erweiterter technischer Support – Mit einem TAM werden Ihre Supportanfragen zuverlässig gelöst. Ganz gleich, ob es sich um ein kleines technisches oder ein größeres Problem bei einem dringenden Projekt handelt, Ihr TAM kümmert sich darum, dass Probleme zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden. Verantwortlichkeiten Ihres TAMs Problemverfolgung und -lösung – Ihr TAM betreut Ihre Supportfälle von der Anfrage bis zur Fertigstellung. Wenn ein schwerwiegendes Problem auftritt, schaltet sich der TAM ein und stellt sicher, dass es an die entsprechende übergeordnete Stelle weitergeleitet wird. Darüber hinaus erhalten Sie vom TAM regelmäßig einen Statusbericht, damit Sie stets auf dem aktuellen Stand sind. Feature Request Management – Falls Sie möchten, dass ein Produkt von Flexera Software um ein neues Leistungsmerkmal erweitert oder eine vorhandene Funktionalität verbessert wird, vertritt der TAM Sie beim Produktmanagement und verwaltet Ihre Anfragen von Anfang bis Ende. Nachdem die Anfrage vorgelegt wurde, überwacht der TAM ihre Bearbeitung und sendet Ihnen regelmäßige Statusberichte, damit Sie jederzeit über den Fortschritt der Anfrage informiert sind. Regelmäßige Gespräche und persönliche Besuche – Abhängig von Ihrem Zeitplan und Anforderungen hält Ihr TAM regelmäßige Meetings (wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich) mit Ihnen. In diesen Meetings können Sie sich über den Status Ihrer Supportanfragen informieren sowie Neuigkeiten Der TAM-Vorteil: So behält Ihr Unternehmen die Nase vorn • Der TAM ist Ihr zentraler Ansprechpartner für technischen Support • Entwickelt eine konstruktive Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen • Verfügt über fundierte Kenntnisse Ihres technischen Umfelds, Ihrer geschäftlichen Anforderungen und von Flexera Software- Produkten • Vertritt Ihre Belange gegenüber Flexera Software • Verwaltet Ihre Supportfälle und -anfragen von Anfang bis Ende • Informiert über den Status der Supportfälle und über Produktupdates • Ermittelt Prozess- verbesserungen und Best Practices
  • 2. Flexera Software LLC (Firmenzentrale): +1 800-809-5659 Großbritannien (Firmenzentrale für Europa und Nahost): +44 870-871-1111 +44 870-873-6300 Australien (Firmenzentrale für Asien und den Pazifikraum): +61 3-9895-2000 Weitere Niederlassungen finden Sie auf www.flexerasoftware.de Copyright © 2015 Flexera Software LLC. Alle anderen hier erwähnten Marken- und Produktnamen sind ggf. Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. TAM_DS_Mar15 über Produkte und Zeitpläne erhalten. Darüber hinaus können Sie in Meetings mit wichtigen Interessenvertretern Ihre sich wandelnden Produkt- und Geschäftsanforderungen besprechen. Kommunikation – Ihr TAM sorgt proaktiv für regelmäßigen Informationsaustausch zwischen Ihren Teams und Flexera Software und übermittelt Ihre Produkt- und Geschäftsanforderungen an die Produktmanagement- und Engineeringteams von Flexera Software. Ihr TAM informiert Sie über Produktupdates und bekannte Probleme sowie Zeitpläne und Roadmaps von Flexera Software. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen von Flexera Software – Ihr TAM ist stets auf dem neuesten Stand hinsichtlich neuer Vereinbarungen mit Sales Engineering und Professional Services, während diese Teams Sie bei der Bereitstellung, Implementierung oder Migration neuer Flexera Software-Produkte unterstützen. Ihr TAM und das technische Support-Team werden aktiv in diese Abläufe einbezogen und sind dadurch optimal aufgestellt, Sie im Zeitraum nach der Implementierung zu unterstützen. Ihr Beitrag Damit Sie aus dem TAM-Service optimalen Nutzen ziehen, sollten Sie: • Zeit investieren – Wir wissen alle, dass Zeit kostbar ist, aber sinnvoll investierte Zeit zahlt sich aus. Damit Ihr TAM Ihr technisches Umfeld und Ihre geschäftlichen Anforderungen genau verstehen kann, muss er bzw. sie intensiv mit Ihren wichtigsten Teammitgliedern zusammenarbeiten, um einen genauen Einblick in die Funktionsweise Ihres Unternehmens und den Einsatz der Produkte von Flexera Software zu gewinnen. Indem Sie diese Zeit investieren, kann Ihr TAM eine konstruktive Geschäftsbeziehung mit Ihnen aufbauen. • Die Kommunikation aufrechterhalten – Ihr TAM ist dazu da, Sie effizient zu betreuen. Dazu müssen Sie uns Ihre Anforderungen mitteilen und uns stets auf dem Laufenden halten. Egal, ob es um ein neues Projekt geht, eine wichtige Produktverbesserung oder Feedback zur Servicequalität: Sagen Sie es Ihrem TAM. Durch gute Kommunikation kann Ihr TAM Ihre derzeitigen Anforderungen erfüllen und künftige Anforderungen besser einschätzen. • Partnerschaft – Sie haben sich für Flexera Software entschieden, weil unsere Produkte Ihre Unternehmensanforderungen erfüllen. Wir und vor allem Ihr TAM setzen uns für Ihren Erfolg ein. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Daher arbeiten wir als Partner zusammen und sind ebenso Teil Ihres Teams, wie Sie zu unserem Team gehören. • Investition – Der TAM bietet Premium-Support zu einem fairen Preis. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer von Flexera Software, um weitere Informationen oder ein Angebot einzuholen. Weitere Informationen Sie haben eine beträchtliche Summe in die Produkte von Flexera Software investiert. Mit einem TAM können Sie sicherstellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus diesen Produkten ziehen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer, oder kontaktieren Sie uns unter www.flexerasoftware.de/company/contact_us.htm Über Flexera Software Flexera Software unterstützt Softwarehersteller und Anwenderunternehmen dabei, die Nutzung von Software zu steigern und Mehrwerte daraus zu generieren. Die innovativen Lösungen für Softwarelizenzierung, Compliance und Installation ermöglichen kontinuierliche Lizenz-Compliance und optimierte Softwareinvestitionen. Sie wappnen Geschäftsmodelle gegen die Risiken und Kosten einer sich ständig ändernden Technologie und machen Unternehmen zukunftsfähig. In mehr als 20 Jahren Marktführerschaft hat sich Flexera Software den Ruf einer bewährten und neutralen Quelle für Wissen und Expertise erarbeitet. Über 80.000 Kunden vertrauen auf das Automatisierungspotenzial und die Intelligenz der Produkte von Flexera Software. Weitere Informationen finden Sie auf www.flexerasoftware.de