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www.sti-innsbruck.at© Copyright 2010 STI INNSBRUCK www.sti-innsbruck.at
Social Media im Tourismus
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Inhalt
• Semantic Technology Institute Innsbruck
• Social Media im Tourismus
• Herausforderungen
• Chancen
• Risiken
• Online Channel Management - STI Spin-offs
2
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STI Innsbruck
• Forschungsinstitut der Universität Innsbruck
– Derzeit ca. 40 Mitarbeiter
– Grossteils finanziert durch EU Drittmittel
• Führend im Bereich Semantic Web
– Erweiterung des World Wide Web
– Ziel ist Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen
• Themenbereiche
– Services
– Large scale reasoning
– Semantic Web Standards
3
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STI Innsbruck
• Themenbereiche NEU
– Web 3.0
– Linked Data
– Effiziene und effektive Onlinekommunikation
– Engagement 3.0
– Social Media im Tourismus
4
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Social Media im Tourismus
• Web 2.0 das Mitmachweb
– Prosumenten
– Soziale Netzwerke (Facebook)
– Blogs
– Hotelbewertungsplattformen
5
Herausforderungen  Chancen  Risiken
www.sti-innsbruck.at 6
www.sti-innsbruck.at
Social Media Herausforderungen
• Onlinepräsenz für Unternehmen unverzichtbar
• Vorteile von Onlinekommunikation
– Geringere Kosten
– Omnipräsenz der Informationen
7
Aber!
Online Kanäle sind dynamisch, fragmentiert,
technologie-lastig und zahlreich.
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Social Media Chancen
• Direktes Erreichen der Zielgruppe
• CRM
• Akquirieren von neuen Kunden
• Kundenbindung
• Schnelle Verteilung von Information
• Marketing
• Markenbildung
8
Multi Channel Publishing
www.sti-innsbruck.at
Social Media Risiken
• Schlechte Bewertungen
• Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten
• Schnelle Reaktion notwendig
• Reputationsmanagement
• Technologischen Anschluss verlieren
9
Social Media Monitoring
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Social Media
10
Gilt für den Betrieb und die Region
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Markt
0
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20
30
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50
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80
90
100
Homepage Facebook Twitter Youtube Feed/Blog Tiscover Newsletter
Welche Online Kanäle benutzen Hotels?
(n=156 Tiroler Hotels)
www.sti-innsbruck.at 12
Der Tiroler Tourismus ist
in Gefahr!!!
Die Berge verschwinden nicht aber ...
www.sti-innsbruck.at
Online Channel Management
13
Profit geht
ausser Landes
CRMReputations
management
> 50%
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Online Channel Management
14
Wie kann man dem Hotelier die
Kontrolle zurückgeben damit
er online sichtbar wird?
www.sti-innsbruck.at 15
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seekda
• Multi channel online Booking für den Hotelier
– Auf der eigenen Website
– In über 100+ Buchungskanälen
• Kunden/Zielgruppen
– Hotels
– Buchungsplatformen
– Destination Management Organisationen
• Integration in Google Hotel Finder Experimenr
– Derzeit nur 8 Firmen Weltweit
– Zukunft der online Buchung
16
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data and content distribution
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dacodi
• All-in-one online channel manager
– One-click publish über eine einheitliche Oberfläche
– Feedback einsammeln und Statistiken zentral anzeigen
– Branchenspezifische Lösung
• Unique Selling Proposition
– Zeit, Personalkosten Ersparnis
– Ansprechen von branchenrelevanten Kanälen
– Online Aufwand sichtbar und auswertbar (ROI)
– Verstecken von technologischen Kanaldetails
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Product
Branchenspezifische
Konzepte
Feedback
sammeln
+
Statistiken
Web 3.0/Mobile/OtherWeb/Blog
Inhalte verbreiten
Social Web
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Zusammenfassung
• Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken
• Relevant für Unternehmen und Regionen
• Viele technologie-lastige Kanäle
• Software wichtig zur Unterstützung
– Direkte Buchungen
– Präsenz in Buchungsplatformen
– Verbreitung von Inhalten
– Reputationsmanagement
20
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Zusammenfassung
21
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