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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                  Extern : Ganzes Spital


Gesamt-(un-)zufriedenheit

Alle Bereiche
                                                                                                                                           py-2012-Q1
                                                                                                                                           py-2012-Q2
                             40
                                                                                                                                           py-2012-Q3
                                                                                                                                           Ihr Spital (2012-Q4)
                             35                                                                                                            oberes Quartil
                                                                                                                                           Mittelwert
                                                                                                                                           unteres Quartil
                             30
    Unzufriedenheits-Index




                             25



                             20



                             15



                             10



                              5



                              0
                                          Total                Ärzte                Pflege             Organisation           Hotellerie         Öff. Infrastr.



                                                                                Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                       Alle Bereiche         Bereich           Bereich          Bereich          Bereich              Bereich
                                                                               Total           Ärzte            Pflege      Organisation       Hotellerie         Öff. Infrastr.

Wert für Ihr Spital                                                           8.1             6.3               9.8                8.1             6.8                 11.6
  Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                   10.3             7.4              11.4              12.3            10.9                  13.7
  oberes Quartil                                                                11.2             8.3              12.4              13.1            12.6                  16.9
  unteres Quartil                                                                8.4             6.1                  9.8           11.2              9.5                 11.6
  Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                1.2             1.3                  1.8            1.2              1.2                   1.8
  Standardabweichung                                                             9.9            11.1              15.2              10.6            10.0                  15.4
  Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               199             199               198               199              199                   197

  Längsvergleich                                    py-2012-Q3                   7.3             5.8                  7.3            8.1              7.4                 10.6
                                                    py-2012-Q2                   7.6             6.6                  7.1            9.4              7.3                 10.3
                                                    py-2012-Q1                   6.5             4.4                  7.5            7.9              6.0                   9.6


Alle Bereiche
Total

Ärzte                             Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit
Pflege                            Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit
Organisation                      Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und Administration
Hotellerie                        Kriterien Essen und Wohnen
Öff. Infrastr.                    Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre


Klinik Pyramide                                                  Patientenzufriedenheit - 4. Quartal 2012, Version 2.2.5                                               Seite 2
Best Practice


Klinik Pyramide
688 Antworten

Vergleichsebene : Ganzes Spital
Vergleich zwischen 7 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )


                                                                                             10                                                                                                                                                                                    Ihr Spital
                                                                                                                                                                                                                                                                                   Best Practice
Dargestellt ist die Abweichung des Unzufriedenheits-Index vom Mittelwert




                                                                                              8                                                                                                                                                                                    Mittelwert
                                                                           Unzufriedenheit




                                                                                              6
                                                                           hohe




                                                                                              4


                                                                                              2


                                                                                              0


                                                                                              -2
                                                                                   geringe
                                                                           Unzufriedenheit




                                                                                              -4


                                                                                              -6


                                                                                              -8
                                                                                                   Ärzte - Kompetenz




                                                                                                                                                 Ärzte - Menschlichkeit


                                                                                                                                                                             Pflege - Kompetenz
                                                                                                                       Ärzte - Information




                                                                                                                                                                                                  Pflege - Information


                                                                                                                                                                                                                           Pflege - Menschlichkeit


                                                                                                                                                                                                                                                     Organisation


                                                                                                                                                                                                                                                                         Essen


                                                                                                                                                                                                                                                                                 Wohnen


                                                                                                                                                                                                                                                                                            Öffentl. Infrastruktur
                                                                                             -10




Bereich / Kriterium                                                                                                                          Wert für Ihr Spital                                                         Best Practice
                                                                                                                                                                          UZ-Index                                       UZ-Index                           Spital / Klinik

Bereich Ärzte                                                                                                                                                                      5.8                                   5.8                                Klinik Gut
                            Kriterium Kompetenz                                                                                                                                        3.1                               2.8                                Klinik Gut
                            Kriterium Information                                                                                                                                11.9                                    11.0                               Clinique La Source
                            Kriterium Menschlichkeit                                                                                                                                   4.1                               4.1                                Klinik Pyramide

Bereich Pflege                                                                                                                                                                     8.0                                   8.0                                Klinik Pyramide
                            Kriterium Kompetenz                                                                                                                                        5.8                               5.8                                Klinik Pyramide
                            Kriterium Information                                                                                                                                11.2                                    11.2                               Klinik Pyramide
                            Kriterium Menschlichkeit                                                                                                                                   8.2                               8.2                                Klinik Pyramide

Bereich Organisation                                                                                                                                                               8.4                                   8.4                                Klinik Pyramide

Bereich Hotellerie                                                                                                                                                                 6.8                                   6.8                                Klinik Pyramide
                            Kriterium Essen                                                                                                                                            6.6                               6.6                                Klinik Pyramide
                            Kriterium Wohnen                                                                                                                                           7.1                               7.1                                Klinik Pyramide

Bereich Öffentliche Infrastruktur                                                                                                                                            10.6                                        9.0                                Clinique La Source

gewichtetes Mittel über alle 5 Bereiche                                                                                                                                          7.4                                     7.4                                Klinik Pyramide



Patientenzufriedenheit - 2012, Version 2.2.5

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Sptalumfrage Patientenzufriedenheit - Klinik Pyramide Nr. 1

  • 1. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Gesamt-(un-)zufriedenheit Alle Bereiche py-2012-Q1 py-2012-Q2 40 py-2012-Q3 Ihr Spital (2012-Q4) 35 oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Alle Bereiche Bereich Bereich Bereich Bereich Bereich Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Wert für Ihr Spital 8.1 6.3 9.8 8.1 6.8 11.6 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.3 7.4 11.4 12.3 10.9 13.7 oberes Quartil 11.2 8.3 12.4 13.1 12.6 16.9 unteres Quartil 8.4 6.1 9.8 11.2 9.5 11.6 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.2 1.3 1.8 1.2 1.2 1.8 Standardabweichung 9.9 11.1 15.2 10.6 10.0 15.4 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 199 199 198 199 199 197 Längsvergleich py-2012-Q3 7.3 5.8 7.3 8.1 7.4 10.6 py-2012-Q2 7.6 6.6 7.1 9.4 7.3 10.3 py-2012-Q1 6.5 4.4 7.5 7.9 6.0 9.6 Alle Bereiche Total Ärzte Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit Pflege Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit Organisation Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und Administration Hotellerie Kriterien Essen und Wohnen Öff. Infrastr. Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 4. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 2
  • 2. Best Practice Klinik Pyramide 688 Antworten Vergleichsebene : Ganzes Spital Vergleich zwischen 7 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) 10 Ihr Spital Best Practice Dargestellt ist die Abweichung des Unzufriedenheits-Index vom Mittelwert 8 Mittelwert Unzufriedenheit 6 hohe 4 2 0 -2 geringe Unzufriedenheit -4 -6 -8 Ärzte - Kompetenz Ärzte - Menschlichkeit Pflege - Kompetenz Ärzte - Information Pflege - Information Pflege - Menschlichkeit Organisation Essen Wohnen Öffentl. Infrastruktur -10 Bereich / Kriterium Wert für Ihr Spital Best Practice UZ-Index UZ-Index Spital / Klinik Bereich Ärzte 5.8 5.8 Klinik Gut Kriterium Kompetenz 3.1 2.8 Klinik Gut Kriterium Information 11.9 11.0 Clinique La Source Kriterium Menschlichkeit 4.1 4.1 Klinik Pyramide Bereich Pflege 8.0 8.0 Klinik Pyramide Kriterium Kompetenz 5.8 5.8 Klinik Pyramide Kriterium Information 11.2 11.2 Klinik Pyramide Kriterium Menschlichkeit 8.2 8.2 Klinik Pyramide Bereich Organisation 8.4 8.4 Klinik Pyramide Bereich Hotellerie 6.8 6.8 Klinik Pyramide Kriterium Essen 6.6 6.6 Klinik Pyramide Kriterium Wohnen 7.1 7.1 Klinik Pyramide Bereich Öffentliche Infrastruktur 10.6 9.0 Clinique La Source gewichtetes Mittel über alle 5 Bereiche 7.4 7.4 Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2012, Version 2.2.5