Der Social Media Trendmonitor 2012, basierend auf einer Umfrage unter 2.950 Journalisten und PR-Fachleuten, zeigt, dass die Quantität von Interaktionen im Social Web oft wichtiger erachtet wird als deren Qualität. Bilder und Videos sind die effektivsten Inhalte zur Interaktion, während 58% der Befragten angeben, dass Social Media ihre Arbeit erfolgreicher macht. Die Hauptgründe für Social Media Monitoring sind das Erkennen von Themen (61%) und die Erfolgskontrolle (59%).