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FOLIE 1


                                                        MESSBAR MEHR ERFOLG




SOCIAL MEDIA MONITORING &
ERFOLGSMESSUNG
Was bringt Social Media? Wie lässt sich der Erfolg messen?
So ermittelt man den ROI oder die Kosten für fehlendes
Engagement.




 25. Oktober 2012
FOLIE 2




WAS BRINGT SOCIAL
MEDIA ?
FOLIE 3




UMSATZSTEIGERUNG?
FOLIE 4




KOSTENSENKUNG?
FOLIE 5




KUNDENZUFRIEDENHEIT?
FOLIE 6




WAS KOSTET ES ES NICHT ZU TUN?
SOCIAL MEDIA MONITORING                   FOLIE 7




Wissen sie, wie über sie
gesprochen wird?




                           Quelle: qype.com
FOLIE 8




PFLICHTPROGRAMM:
SOCIAL MEDIA MONITORING
SOCIAL MEDIA MONITORING   FOLIE 9




Tools
SOCIAL MEDIA MONITORING                           FOLIE 10




Keywordbasiertes
Monitoring
•    Unternehmen
•    Namen wichtiger Personen im Unternehmen
•    Produkte & Marken
•    Slogans
•    Wettbewerber
•    Branchentrends
•    Interessen der Zielgruppen
•    Meinungsführer eigener Produkte und Marken
SOCIAL MEDIA MONITORING                       FOLIE 11




Keywordbasiertes Monitoring
hat auch Grenzen:


„Das Iphone ist ein scheiße geiles Produkt“
FOLIE 12




SOCIAL MEDIA MONITORING
IN DER PRAXIS
SOCIAL MEDIA MONITORING                                     FOLIE 13




Marktforschung:
Neue Trends und Muster aufdecken




               Quelle: http://www.google.org/flutrends/de/#DE
SOCIAL MEDIA MONITORING                  FOLIE 14




Krisen-Prävention:
Frühe Intervention durch schnelles und
gezieltes Eingreifen
SOCIAL MEDIA MONITORING                                            FOLIE 15




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Identifikation von Themen, Meinungsführern & Multiplikatoren




                                   Quelle: http://www.talkwalker.com/de
SOCIAL MEDIA MONITORING   FOLIE 16




Wo unterhält sich meine
Zielgruppe?
SOCIAL MEDIA MONITORING              FOLIE 17




Qualitätssicherung:
Frühzeitiger Support zum Lösen von
Problemen
SOCIAL MEDIA MONITORING                   FOLIE 18




Konkurrenzvergleich:
Markenvergleich & Wettbewerb beobachten
SOCIAL MEDIA MONITORING                           FOLIE 19




             Wer sind die Meinungsführer in den
                        Netzwerken?


              Wo unterhält sich die Zielgruppe
                   über Ihre Produkte?


             Was wird über Produkt und Marke
                      geschrieben?


              Warum wird über Wettbewerber
             gesprochen, wie und über welche?
FOLIE 20




AKTIV WERDEN UND
MAßNAHMEN ENTWICKELN
Kundin:
„Mir ist gerade im ICE 109 Hamburg-Berlin die Fruchtblase geplatzt.
Muss ich jetzt ein Kinderticket nachlösen?“

@db_bahn:
„Nein, Kinder bis einschließlich 14 Jahren fahren in Begleitung der
Eltern kostenfrei. :-) “
SOCIAL MEDIA MONITORING                        FOLIE 21




             Mitreden / Hilfestellung geben


              Identifizierte Plattformen für
                Marketingzwecke nutzen


                   Influencer nutzen


             Feedback auf Kundenstimmen
                       geben

             Produkte und Dienstleistungen
                      verbessern
FOLIE 22




WAS IST DER RETURN ON
INVEST DABEI, UND WIE
MESSE ICH DEN ERFOLG?
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST                                                                                     FOLIE 23




Ganz einfach:




   Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:ROI_Treiberbaum_Du_Pont.png&filetimestamp=20070204134845
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST   FOLIE 24




Alternativ:

            Gewinn
     ROI =
           Gesamtkapital
FOLIE 25




SOCIAL MEDIA IST NICHT
SALES MEDIA!


                  ABER...
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST                    FOLIE 26



                Einfluss auf das Kaufverhalten


              Einfluss auf das Image und dient zur
                           Reputation

             kann auch als direkter Verkaufskanal
                      genutzt werden

               Leads zur Vertriebsunterstützung
                         generieren


              Vertriebsmaßnahmen unterstützen


                   macht Kunden zu Fans /
                     Markenbotschafter

               SEO-/ Traffic Relevanz und somit
               Einfluss auf Website / Onlineshop
FOLIE 27




ES GIBT KPI‘S ZUR
ERFOLGSMESSUNG IN
SOZIALEN NETZWERKEN.
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST                    FOLIE 28


                         Interaktionsrate
              (Anzahl der Replies oder Kommentare)

                 Direkte theoretische Reichweite
                  (Anzahl der Fans / Follower)

                            Sharing
                    (Content-Vervielfältigung)


                           Stimmung


                    Likes / Contentbewertung


                    Tatsächliche Reichweite


                       ...und auch Umsatz
FOLIE 29




WAS IST EIN POST WERT?
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST                         FOLIE 30




Was ist ein Post wert?
Kosten für einen Banner auf einem Blog:
120x600px = 20 EUR / 1.000 Views

1px Blogfläche = 0,000278 EUR

Durchschnittliche Größe eines Blogposts:
500 x 2.000px

= 278 EUR Mediawert

Ein View des Blogposts hat einen theoretischen Wert von
0,28 EUR
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST               FOLIE 31




Was ist ein Post wert?




                            Quelle: gutefrage.net
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST   FOLIE 32




Was ist ein Post wert?
ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST                    FOLIE 33




              Contra               Pro




                               Umsatzsteigerun
                                                 g
              Erfolg ist
           meistens nicht      Steigerung der
           direkt spürbar    Kundenzufrieden
                                              heit
                              durch Interaktion
            Kostet Zeit     Kostensenkung
                                            durch
                            frühzeitiges Han
                                             deln

           Kostet Geld         Kunden als
                            Markenbotschaft
                                           er
FOLIE 34




VIELEN DANK!

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Medizin an der Universität Duisburg - Essen
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SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz

  • 1. FOLIE 1 MESSBAR MEHR ERFOLG SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG Was bringt Social Media? Wie lässt sich der Erfolg messen? So ermittelt man den ROI oder die Kosten für fehlendes Engagement. 25. Oktober 2012
  • 2. FOLIE 2 WAS BRINGT SOCIAL MEDIA ?
  • 6. FOLIE 6 WAS KOSTET ES ES NICHT ZU TUN?
  • 7. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 7 Wissen sie, wie über sie gesprochen wird? Quelle: qype.com
  • 9. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 9 Tools
  • 10. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 10 Keywordbasiertes Monitoring •  Unternehmen •  Namen wichtiger Personen im Unternehmen •  Produkte & Marken •  Slogans •  Wettbewerber •  Branchentrends •  Interessen der Zielgruppen •  Meinungsführer eigener Produkte und Marken
  • 11. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 11 Keywordbasiertes Monitoring hat auch Grenzen: „Das Iphone ist ein scheiße geiles Produkt“
  • 12. FOLIE 12 SOCIAL MEDIA MONITORING IN DER PRAXIS
  • 13. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 13 Marktforschung: Neue Trends und Muster aufdecken Quelle: http://www.google.org/flutrends/de/#DE
  • 14. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 14 Krisen-Prävention: Frühe Intervention durch schnelles und gezieltes Eingreifen
  • 15. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 15 Kommunikation: Identifikation von Themen, Meinungsführern & Multiplikatoren Quelle: http://www.talkwalker.com/de
  • 16. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 16 Wo unterhält sich meine Zielgruppe?
  • 17. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 17 Qualitätssicherung: Frühzeitiger Support zum Lösen von Problemen
  • 18. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 18 Konkurrenzvergleich: Markenvergleich & Wettbewerb beobachten
  • 19. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 19 Wer sind die Meinungsführer in den Netzwerken? Wo unterhält sich die Zielgruppe über Ihre Produkte? Was wird über Produkt und Marke geschrieben? Warum wird über Wettbewerber gesprochen, wie und über welche?
  • 20. FOLIE 20 AKTIV WERDEN UND MAßNAHMEN ENTWICKELN Kundin: „Mir ist gerade im ICE 109 Hamburg-Berlin die Fruchtblase geplatzt. Muss ich jetzt ein Kinderticket nachlösen?“ @db_bahn: „Nein, Kinder bis einschließlich 14 Jahren fahren in Begleitung der Eltern kostenfrei. :-) “
  • 21. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 21 Mitreden / Hilfestellung geben Identifizierte Plattformen für Marketingzwecke nutzen Influencer nutzen Feedback auf Kundenstimmen geben Produkte und Dienstleistungen verbessern
  • 22. FOLIE 22 WAS IST DER RETURN ON INVEST DABEI, UND WIE MESSE ICH DEN ERFOLG?
  • 23. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 23 Ganz einfach: Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:ROI_Treiberbaum_Du_Pont.png&filetimestamp=20070204134845
  • 24. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 24 Alternativ: Gewinn ROI = Gesamtkapital
  • 25. FOLIE 25 SOCIAL MEDIA IST NICHT SALES MEDIA! ABER...
  • 26. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 26 Einfluss auf das Kaufverhalten Einfluss auf das Image und dient zur Reputation kann auch als direkter Verkaufskanal genutzt werden Leads zur Vertriebsunterstützung generieren Vertriebsmaßnahmen unterstützen macht Kunden zu Fans / Markenbotschafter SEO-/ Traffic Relevanz und somit Einfluss auf Website / Onlineshop
  • 27. FOLIE 27 ES GIBT KPI‘S ZUR ERFOLGSMESSUNG IN SOZIALEN NETZWERKEN.
  • 28. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 28 Interaktionsrate (Anzahl der Replies oder Kommentare) Direkte theoretische Reichweite (Anzahl der Fans / Follower) Sharing (Content-Vervielfältigung) Stimmung Likes / Contentbewertung Tatsächliche Reichweite ...und auch Umsatz
  • 29. FOLIE 29 WAS IST EIN POST WERT?
  • 30. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 30 Was ist ein Post wert? Kosten für einen Banner auf einem Blog: 120x600px = 20 EUR / 1.000 Views 1px Blogfläche = 0,000278 EUR Durchschnittliche Größe eines Blogposts: 500 x 2.000px = 278 EUR Mediawert Ein View des Blogposts hat einen theoretischen Wert von 0,28 EUR
  • 31. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 31 Was ist ein Post wert? Quelle: gutefrage.net
  • 32. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 32 Was ist ein Post wert?
  • 33. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 33 Contra Pro Umsatzsteigerun g Erfolg ist meistens nicht Steigerung der direkt spürbar Kundenzufrieden heit durch Interaktion Kostet Zeit Kostensenkung durch frühzeitiges Han deln Kostet Geld Kunden als Markenbotschaft er