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                 Die Social Media Krise – Strategien für erfolgreiche Krisen-PR


                 Ein RollenReinFallBeispiel
Eine Reputationskatastrophe im Rollenspiel

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                 • Spieler: Studenten der
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                   Wirtschaftsinformatik an der
                   Hochschule für angewandte
                   Wissenschaften Würzburg-
                   Schweinfurt
                 • Spielzeit: WS 2010/11
                 • Spielregel:
                   • Team A gründet ein Unternehmen im
                     Internet
                   • Team B versucht die Reputation des
                     Gründers zu zerstören
                   • Team A versucht seine Reputation zu
                     bewahren



                                                              3
Der Reputationsträger

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                                         • Die „Fränkische Bratwurst
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                                           Manufaktur“
                                           • Ein virtuelles Unternehmen, das die
                                             Lieferfähigkeit von Bratwürsten nach
                                             individuellem Rezept durch den Online-
                                             User ab Februar 2011 ankündigt.
                                           • Kennzeichen: Genuss, Regionalität,
                                             „User made Content“
                                           • Gründer: eine virtuelle Person mit
                                             virtuellem Lebenslauf namens
                                             „Frank Schärzelbacher“




                                                                                      4
Der Reputator: Frank Schärzelbacher
                      mit Profilen auf Xing, Facebook, Twitter …
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Fränkischer Patriot
Dipl.Ökotrophologin
Netzwerk-Coach
PR-Berater




                                                                   5
Die Reputationskatastrophenverursacherin: Rita Grenz

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                                                  • Rita Grenz sollte versuchen die
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                                                    Reputation von Frank Schärzelbacher
                                                    und der FBM zu zerstören
                                                  • Es galten nicht die Gebote der
                                                    Fairness

                                                  • Beide Personen wurden von
                                                    studentischen Teams „geführt“
                                                  • Reaktionen fremder Personen
                                                    (der „Öffentlichkeit“) sollten
                                                    einbezogen werden




                                                                                          6
Der Schlachtplan

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                                                                                   RG versucht über soziale
@michaelkausch        FBM mit rudimen-                                             Medien negative
                  1                                                            2
                      tärer Web Site                                               Stimmung zu FBM und
                                                                                   FS zu entfachen




                                              Stimmungs- und
                                          3   Aktionsanalyse
                                              durch Monitoring




                                          5   Abwehren
                                                                 Die drei Komponenten
                  4
                      Entwicklung einer
                      Gegenstrategie
                                                                 jeder Reputationsstrategie

                                          6   Verdrängen




                                                                                                              7
Bekanntmachung des neuen FBM Blogs

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                 • Keywort-Recherche
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                 • Recherche nach thematisch
                   verwandtenBlogs
                  • Rezepte
                  • Grillen
                  • Franken
                 • Erste Blog-Kommentare auf diesen
                   Blogs mit Verlinkung




                                                      8
Der kleine Shitstorm beginnt Ende Oktober 2010

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                                                 • Blog-Kommentar auf führender
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                                                   Plattform www.chefkoch.de mit
                                                   Fake-Behauptung und Bildern
                                                 • Wiederholung auf eigenem Blog
                                                   „Ritas kleine Welt“
                                                 • Der Chefkoch-Blog entlarvt erst nach
                                                   einigen Tagen den Fake und löscht
                                                   ihn. Unterdessen hatten aber andere
                                                   Blogs die Meldung aufgegriffen.




                                                                                          9
Antreiben des Shitstorms über Facebook Gruppen

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                                                                  10
Unbeteiligte beginnen sich einzumischen

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                                                           11
Rita legt nach und instrumentalisiert kununu

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                                                   • Kununu.com ist die führende
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                                                     Plattform für
                                                     Arbeitgeberbewertungen
                                                     • Unternehmen werden von aktuellen
                                                       und früheren Mitarbeitern detailliert
                                                       bewertet
                                                     • Möglichkeiten für Unternehmen zur
                                                       aktiven Image-Kommunikation und für
                                                       Recruiting-Kampagnen gegen Gebühr
                                                     • Wird in Google sehr prominent platziert
                                                     • Kooperation mit Xing


                                                   • Die Qualitätskontrolle von kununu
                                                     ist unzureichend

                                                                                                 12
Rita legt nach: Image-Schaden auf kununu

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                                                            13
Frank Schärzelbacher betreibt Monitoring mit Alert-Funktionen

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                  • Drei Alternativen bieten sich an
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                    • Eigenrecherche mit kostenlosen Tools
                    • Externe Clipping-Dienstleister
                    • Semantische und Deep Web-Analyse


Zahlreiche
Unbeteiligte
haben FS vor RG
gewarnt!




                                                                                  14
Kostenlose Werkzeuge für das Social Media Monitoring

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                                                       • Suche mit Alert:
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                                                         http://blogsearch.google.de
                                                       • Suche mit Alert: http://topsy.com
                                                       • Suche und mehr:
                                                         http://www.socialoomph.com/
                                                       • Meta-Suche: http://addictomatic.com
                                                       • Analyse von Twitterati:
                                                          http:// neoformics.com Twitter Stream Graphs
                                                       • Analyse von Twitterati: http://klout.com
                                                       • Internationale Sentiment-Analyse:
                                                         http://www.tweetfeel.com
                                                       • Mein Tipp:
                   http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024
                                                         http://www.socialmention.com/


                                                                                                         15
Professionelle Werkzeuge für das Social Media Monitoring

www.vibrio.eu    • Externe Clippingdienstleister
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                   •   www.ausschnitt.de
                   •   http://de.cision.com
                   •   www.landaumedia.de
                   •   www.bluereport.net
                   •   und die PR-Agentur Ihres Vertrauens
                 • Semantische und Deep Web-Analyse
                   • Umfangreiche Features
                       •   Individualisierbar
                       •   Semantische und Syntax-Abfragen
                       •   Tonalitätsanalysen
                       •   Mehrsprachigkeit
                       •   Deep Web Recherchen
                   • Beispiele
                       • Radian6
                       • netbreeze

 Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.
                                                                                                            16
Was Frank Schärzelmacher beobachten musste

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                 •   Soziale Netzwerke         •   Branchenverzeichnisse
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                 •   Online-Magazine           •   Social Bookmarks
                 •   Blogs                     •   Empfehlungsdienste
                 •   Micro-Blogs               •   Bewertungen in Shops
                 •   Video-Portale             •   Preissuchmaschinen
                 •   Foto-Portale              •   Wikis
                 •   Bewertungsportale         •   Arbeitgeberbewertungen
                 •   Foren




                                                                            17
Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher:
                 Abwehren und Verdrängen
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                 • Stellungnahme auf der eigenen
@michaelkausch
                   Web Site
                   • Möglich, weil keine Stammkunden zu
                     verunsichern waren
                   • Platzierung sollte aber nicht auf
                     Rang-1-Position erfolgen
                 • Stellungnahme auf Rita‘s Blog
                   • Notwendig, weil Rita‘s Position
                     gleichwertig; andernfalls drohte
                     Aufwertung des Trolls
                 • Stellungnahmen auf prominenten
                   Blogs mit negativen Kommentaren




                                                                 18
Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher:
                 Abwehren und Verdrängen
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                                                  • Stellungnahme über Twitter
@michaelkausch




                                                                                 19
Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher:
                 Abwehren und Verdrängen
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                 • Fake-Einträge auf kununu
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                 Das geht natürlich nur im
                 Rollenspiel!

                 • Besser
                   •   Löschen irregulärer Einträge erwirken
                   •   Firmenstatements als Reaktion
                   •   Firmenprofile (proaktiv)
                   •   Aufarbeitung relevanter Kritik im
                       Unternehmen




                                                                 20
Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher:
                 Abwehren und Verdrängen
www.vibrio.eu    • Themenmanagement
@michaelkausch                                                          Aktion Umfrage
                   •   Bildstark
                   •   Emotional
                   •   Aktuell
                   •   Informativ                                           Beispiel: prmaximus
                 • Nutzung kostenloser PR-Portale
                   • Um schnell Verbreitung zu bekommen
                   • Optimal zur SEO
                 • Viral-Kampagne auf YouTube                     Problem: Erfolg nicht berechenbar
                   • [„Bratwurstsprengkommando“]
                 • Nutzung weiterer sozialer Medien
                   benötigt Vorbereitungszeit
                   • Twitter
                       • Probleme mit Umlauten in Namen
                   • Facebook
                                                          Wenn die Krise da ist, ist es häufig zu spät!


                                                                                                          21
Nur Content und Information schaffen Verbreitung

www.vibrio.eu
                 • Erstellen einer Studie zum Thema
@michaelkausch
                   „Umgang mit Fast Food bei Teens
                   und Twens“
                   • Einfache Informationen, übersichtlich
                     grafisch aufbereitet
                   • Bericht auf eigener Site verfügbar
                   • Kommentar- und Link-Kampagne auf
                     unabhängigen Blogs
                   • Kommunikation über Facebook, Twitter
                   • [Versand als Pressemeldung an Medien]
                   • Versand über PR-Portal




Gedruckt wird jede Statistik
auch wenn Sie herausfinden, dass jede Frau in ihrem Leben im Schnitt 3 Kilogramm Lippenstift verschluckt .
                                                                                                             22
Eine Studie geht ihren Weg

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@michaelkausch




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Eine Studie geht ihren Weg

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@michaelkausch




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Eine Studie geht ihren Weg

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@michaelkausch




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Eine Studie geht ihren Weg

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@michaelkausch




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Mit der breiten Resonanz auf die Studie war Rita
                 aus Google verschwunden!
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@michaelkausch




                                                                    27
10 Tipps gegen Social Media Krisen

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                 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen       • Der Medien-Mix hängt von Ihren
@michaelkausch
                    Medien aufstellt hat in der Krise weniger     Zielen ab:
                    zu befürchten.
                 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur,
                    wer etwas zu sagen hat: „content is
                    king“.
                 3. Seien Sie aufrichtig: früher oder später
                    kommt alles heraus und ihr Ruf ist
                    irreparabel beschädigt (Beispiel:
                    Chefkoch-Blog).
                 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der
                    muss diese vernetzen. Facebook,
                    Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr,
                    Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus!



                                                                                                   28
10 Tipps gegen Social Media Krisen
                                                                                                    Remember
                                                                                                     Teldafax

www.vibrio.eu
                 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen       5. Monitoring ist Pflicht.
@michaelkausch
                    Medien aufstellt hat in der Krise weniger   6. Ein schnelles Reaktionsteam ist Pflicht.
                    zu befürchten.                              7. Die Doppelstrategie lautet:
                 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur,        Abwehren …
                    wer etwas zu sagen hat: „content is           • Auf eigener Site offen Position beziehen
                    king“.                                        • Auf fremden Seiten auch verhindern
                 3. Seien Sie aufrichtig: früher oder später    8. … und Verdrängen
                    kommt alles heraus und ihr Ruf ist            • Machen Sie Google zu Ihrem Verbündetem
                    irreparabel beschädigt (Beispiel:
                                                                9. Nehmen Sie Hilfe in Anspruch.
                    Chefkoch-Blog).
                                                                    Ihr Ruf ist es wert.
                 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der
                                                                10. PR Agenturen sind Social Media-affiner,
                    muss diese vernetzen. Facebook,
                                                                    als Werbeagenturen (Worldcom Studie vom
                    Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr,      Januar 2011)
                    Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus!



                                                                                                                29
Und zum Schluss noch eine schöne selbstgemachte
                 Reputationskatastrophe zum Nachlesen
www.vibrio.eu
                                                     • Ein Unternehmen verärgert einen
@michaelkausch
                                                       Kunden
                                                     • Der Kunde hat eine Agentur für PR,
                                                       Social Media Marketing und
                 http://www.vibrio.eu/blog/?p=1526     Kommunikationsmanagement
                                                     • Der Kunde veröffentlicht seine
                                                       Erfahrungen im Blog und auf zwölf
                                                       sozialen Medien
                                                     • Das Unternehmen reagiert zu spät
                                                       und unprofessionell
                                                     • 30.000 Abrufe und 300
                                                       Kommentare – und nach zwei
                                                       Jahren hört es nicht auf
                                                     • Rang 2 bei Google – nach kununu!


                                                                                            30
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                                                                         31

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Social Media Economy Days München 2011 Vortrag Kausch Social Media Krise

  • 1. www.vibrio.eu @michaelkausch Die Social Media Krise – Strategien für erfolgreiche Krisen-PR Ein RollenReinFallBeispiel
  • 2. Eine Reputationskatastrophe im Rollenspiel www.vibrio.eu • Spieler: Studenten der @michaelkausch Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg- Schweinfurt • Spielzeit: WS 2010/11 • Spielregel: • Team A gründet ein Unternehmen im Internet • Team B versucht die Reputation des Gründers zu zerstören • Team A versucht seine Reputation zu bewahren 3
  • 3. Der Reputationsträger www.vibrio.eu • Die „Fränkische Bratwurst @michaelkausch Manufaktur“ • Ein virtuelles Unternehmen, das die Lieferfähigkeit von Bratwürsten nach individuellem Rezept durch den Online- User ab Februar 2011 ankündigt. • Kennzeichen: Genuss, Regionalität, „User made Content“ • Gründer: eine virtuelle Person mit virtuellem Lebenslauf namens „Frank Schärzelbacher“ 4
  • 4. Der Reputator: Frank Schärzelbacher mit Profilen auf Xing, Facebook, Twitter … www.vibrio.eu @michaelkausch Fränkischer Patriot Dipl.Ökotrophologin Netzwerk-Coach PR-Berater 5
  • 5. Die Reputationskatastrophenverursacherin: Rita Grenz www.vibrio.eu • Rita Grenz sollte versuchen die @michaelkausch Reputation von Frank Schärzelbacher und der FBM zu zerstören • Es galten nicht die Gebote der Fairness • Beide Personen wurden von studentischen Teams „geführt“ • Reaktionen fremder Personen (der „Öffentlichkeit“) sollten einbezogen werden 6
  • 6. Der Schlachtplan www.vibrio.eu RG versucht über soziale @michaelkausch FBM mit rudimen- Medien negative 1 2 tärer Web Site Stimmung zu FBM und FS zu entfachen Stimmungs- und 3 Aktionsanalyse durch Monitoring 5 Abwehren Die drei Komponenten 4 Entwicklung einer Gegenstrategie jeder Reputationsstrategie 6 Verdrängen 7
  • 7. Bekanntmachung des neuen FBM Blogs www.vibrio.eu • Keywort-Recherche @michaelkausch • Recherche nach thematisch verwandtenBlogs • Rezepte • Grillen • Franken • Erste Blog-Kommentare auf diesen Blogs mit Verlinkung 8
  • 8. Der kleine Shitstorm beginnt Ende Oktober 2010 www.vibrio.eu • Blog-Kommentar auf führender @michaelkausch Plattform www.chefkoch.de mit Fake-Behauptung und Bildern • Wiederholung auf eigenem Blog „Ritas kleine Welt“ • Der Chefkoch-Blog entlarvt erst nach einigen Tagen den Fake und löscht ihn. Unterdessen hatten aber andere Blogs die Meldung aufgegriffen. 9
  • 9. Antreiben des Shitstorms über Facebook Gruppen www.vibrio.eu @michaelkausch 10
  • 10. Unbeteiligte beginnen sich einzumischen www.vibrio.eu @michaelkausch 11
  • 11. Rita legt nach und instrumentalisiert kununu www.vibrio.eu • Kununu.com ist die führende @michaelkausch Plattform für Arbeitgeberbewertungen • Unternehmen werden von aktuellen und früheren Mitarbeitern detailliert bewertet • Möglichkeiten für Unternehmen zur aktiven Image-Kommunikation und für Recruiting-Kampagnen gegen Gebühr • Wird in Google sehr prominent platziert • Kooperation mit Xing • Die Qualitätskontrolle von kununu ist unzureichend 12
  • 12. Rita legt nach: Image-Schaden auf kununu www.vibrio.eu @michaelkausch 13
  • 13. Frank Schärzelbacher betreibt Monitoring mit Alert-Funktionen www.vibrio.eu • Drei Alternativen bieten sich an @michaelkausch • Eigenrecherche mit kostenlosen Tools • Externe Clipping-Dienstleister • Semantische und Deep Web-Analyse Zahlreiche Unbeteiligte haben FS vor RG gewarnt! 14
  • 14. Kostenlose Werkzeuge für das Social Media Monitoring www.vibrio.eu • Suche mit Alert: @michaelkausch http://blogsearch.google.de • Suche mit Alert: http://topsy.com • Suche und mehr: http://www.socialoomph.com/ • Meta-Suche: http://addictomatic.com • Analyse von Twitterati: http:// neoformics.com Twitter Stream Graphs • Analyse von Twitterati: http://klout.com • Internationale Sentiment-Analyse: http://www.tweetfeel.com • Mein Tipp: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024 http://www.socialmention.com/ 15
  • 15. Professionelle Werkzeuge für das Social Media Monitoring www.vibrio.eu • Externe Clippingdienstleister @michaelkausch • www.ausschnitt.de • http://de.cision.com • www.landaumedia.de • www.bluereport.net • und die PR-Agentur Ihres Vertrauens • Semantische und Deep Web-Analyse • Umfangreiche Features • Individualisierbar • Semantische und Syntax-Abfragen • Tonalitätsanalysen • Mehrsprachigkeit • Deep Web Recherchen • Beispiele • Radian6 • netbreeze Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen. 16
  • 16. Was Frank Schärzelmacher beobachten musste www.vibrio.eu • Soziale Netzwerke • Branchenverzeichnisse @michaelkausch • Online-Magazine • Social Bookmarks • Blogs • Empfehlungsdienste • Micro-Blogs • Bewertungen in Shops • Video-Portale • Preissuchmaschinen • Foto-Portale • Wikis • Bewertungsportale • Arbeitgeberbewertungen • Foren 17
  • 17. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen www.vibrio.eu • Stellungnahme auf der eigenen @michaelkausch Web Site • Möglich, weil keine Stammkunden zu verunsichern waren • Platzierung sollte aber nicht auf Rang-1-Position erfolgen • Stellungnahme auf Rita‘s Blog • Notwendig, weil Rita‘s Position gleichwertig; andernfalls drohte Aufwertung des Trolls • Stellungnahmen auf prominenten Blogs mit negativen Kommentaren 18
  • 18. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen www.vibrio.eu • Stellungnahme über Twitter @michaelkausch 19
  • 19. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen www.vibrio.eu • Fake-Einträge auf kununu @michaelkausch Das geht natürlich nur im Rollenspiel! • Besser • Löschen irregulärer Einträge erwirken • Firmenstatements als Reaktion • Firmenprofile (proaktiv) • Aufarbeitung relevanter Kritik im Unternehmen 20
  • 20. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen www.vibrio.eu • Themenmanagement @michaelkausch Aktion Umfrage • Bildstark • Emotional • Aktuell • Informativ Beispiel: prmaximus • Nutzung kostenloser PR-Portale • Um schnell Verbreitung zu bekommen • Optimal zur SEO • Viral-Kampagne auf YouTube Problem: Erfolg nicht berechenbar • [„Bratwurstsprengkommando“] • Nutzung weiterer sozialer Medien benötigt Vorbereitungszeit • Twitter • Probleme mit Umlauten in Namen • Facebook Wenn die Krise da ist, ist es häufig zu spät! 21
  • 21. Nur Content und Information schaffen Verbreitung www.vibrio.eu • Erstellen einer Studie zum Thema @michaelkausch „Umgang mit Fast Food bei Teens und Twens“ • Einfache Informationen, übersichtlich grafisch aufbereitet • Bericht auf eigener Site verfügbar • Kommentar- und Link-Kampagne auf unabhängigen Blogs • Kommunikation über Facebook, Twitter • [Versand als Pressemeldung an Medien] • Versand über PR-Portal Gedruckt wird jede Statistik auch wenn Sie herausfinden, dass jede Frau in ihrem Leben im Schnitt 3 Kilogramm Lippenstift verschluckt . 22
  • 22. Eine Studie geht ihren Weg www.vibrio.eu @michaelkausch 23
  • 23. Eine Studie geht ihren Weg www.vibrio.eu @michaelkausch 24
  • 24. Eine Studie geht ihren Weg www.vibrio.eu @michaelkausch 25
  • 25. Eine Studie geht ihren Weg www.vibrio.eu @michaelkausch 26
  • 26. Mit der breiten Resonanz auf die Studie war Rita aus Google verschwunden! www.vibrio.eu @michaelkausch 27
  • 27. 10 Tipps gegen Social Media Krisen www.vibrio.eu 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen • Der Medien-Mix hängt von Ihren @michaelkausch Medien aufstellt hat in der Krise weniger Zielen ab: zu befürchten. 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur, wer etwas zu sagen hat: „content is king“. 3. Seien Sie aufrichtig: früher oder später kommt alles heraus und ihr Ruf ist irreparabel beschädigt (Beispiel: Chefkoch-Blog). 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der muss diese vernetzen. Facebook, Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr, Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus! 28
  • 28. 10 Tipps gegen Social Media Krisen Remember Teldafax www.vibrio.eu 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen 5. Monitoring ist Pflicht. @michaelkausch Medien aufstellt hat in der Krise weniger 6. Ein schnelles Reaktionsteam ist Pflicht. zu befürchten. 7. Die Doppelstrategie lautet: 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur, Abwehren … wer etwas zu sagen hat: „content is • Auf eigener Site offen Position beziehen king“. • Auf fremden Seiten auch verhindern 3. Seien Sie aufrichtig: früher oder später 8. … und Verdrängen kommt alles heraus und ihr Ruf ist • Machen Sie Google zu Ihrem Verbündetem irreparabel beschädigt (Beispiel: 9. Nehmen Sie Hilfe in Anspruch. Chefkoch-Blog). Ihr Ruf ist es wert. 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der 10. PR Agenturen sind Social Media-affiner, muss diese vernetzen. Facebook, als Werbeagenturen (Worldcom Studie vom Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr, Januar 2011) Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus! 29
  • 29. Und zum Schluss noch eine schöne selbstgemachte Reputationskatastrophe zum Nachlesen www.vibrio.eu • Ein Unternehmen verärgert einen @michaelkausch Kunden • Der Kunde hat eine Agentur für PR, Social Media Marketing und http://www.vibrio.eu/blog/?p=1526 Kommunikationsmanagement • Der Kunde veröffentlicht seine Erfahrungen im Blog und auf zwölf sozialen Medien • Das Unternehmen reagiert zu spät und unprofessionell • 30.000 Abrufe und 300 Kommentare – und nach zwei Jahren hört es nicht auf • Rang 2 bei Google – nach kununu! 30
  • 30. QR Sie finden uns im Netz www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig @michaelkausch Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog http://www.czyslansky.net Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio 31