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   Deutsche Übersetzung:
Was Sie von dieser Präsentation
      erwarten können?

-! 20 weltweit auffällige Tatsachen über Social
   Media.
-! 1000 Fakten und Zahlen über Social Media
   aus mehr als 30 Ländern.
-! Die Themenfelder decken die Einführung
   und Nutzung, die Markeninteraktion, die
   Rolle der Angestellten in der Nutzung von
   Social Media und vieles mehr ab.
Social Media
auf der ganzen Welt


       autorisierte Übersetzung
untersuchte Länder




                                          Text




9027 Verbraucher (über 15 Jahren) aus 35 Ländern, repräsentativ für die Onlinepopulation in
Geschlecht, Alter und E-Commerce. Die gesammelten Daten basieren auf Online
Untersuchungen 2/2011.
Die Bekanntheit von Facebook
liegt nahezu bei 100%.

Mehr als eine Milliarde Menschen
(>70% der Internetpopulation)
nutzen soziale Netzwerke.
Menschen nutzen nicht nur Facebook.
In Europa treten Menschen im
Durchschnitt 1,9 sozialen Netzwerken
bei. In den USA sind es 2,1; in Brasilien
3,1 und in Indien 3,9.
Die Durchschnittliche Verweildauer auf
Facebook beträgt 37 Minuten,
auf Twitter sind es 23 Minuten.
Mehr als 400 Millionen Menschen nutzen
Facebook täglich.
Das große
Twitterparadoxon:
Obwohl 80% der
Menschen Twitter
kennen, nutzen es
nur 16%.
Vkontakte ist sehr
erfolgreich in
Osteuropa:
55% Bekanntheit,
39% Reichweite.
Schwierig für neue Social Networks erfolgreich zu
sein.
60% wollen keine neuen Social Networks.
93% sind zufrieden mit dem, was sie haben und
wollen weder Ab- noch Zunahme.
Europa
      hoch




 Intension
                                                                                   Große Social Networks
     zu
 wachsen
                                                                                   werden größer werden,
                                                                                   kleine werden kleiner
                                                                                   werden.


    niedrig




                           niedrig                                                                  hoch
                                                         momentane Netzwerk Reichweite

N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
Menschen stellen
online den Kontakt zu
offline Freunden her.
Menschen lieben es,
sich mit anderen zu
vernetzen.
>50% der Social
Network Nutzer
sind mit Marken
vernetzt.
Die
Markenerfahrungen,
die offline gemacht
werden, sind
Hauptanlass für
Onlinegespräche.
Menschen werden auf
Facebook Fan von
einem Produkt, weil sie
es mögen, nicht wegen
der Werbung.
36% haben Inhalte
über Marken in
Social Media
gepostet.
Die Verbraucher wollen
mit im Sitzungssaal
sitzen.
44% fragen danach, an
der Schöpfung (?) und
Werbung beteiligt zu
werden.
Positive Erfahrungen sind
größere Gesprächsanlässe
als negative Erfahrungen.
Menschen mögen
positives Zeug.
Text
Verbraucher ziehen Email
sozialen Netzwerken vor,
um Marken Fragen zu
stellen.
Zwei von drei
Angestellten sind stolz
auf ihren Arbeitgeber,
aber nur 19% teilen
Geschichten darüber in
Social Media: ungenutztes
Gesprächspotential.!
38% der Internetnutzer
haben ein Smartphone.
Sie sind intensivere
Nutzer von sozialen
Netzwerken als
Menschen ohne
Smartphone.
Im Durchschnitt installieren
Menschen 25 Apps auf ihrem
Smartphone - nutzen aber
nur 12. Die meist genutzten
Apps sind Social Network
Apps.
12% der
Smartphonebesitzer
nutzen standortbezogene
Dienste.
4% der Smartphonenutzer
kennen sich mit
„Augmented Reality“ aus.
12% nutzen LBS
*standortbezogene Dienste
Text



20% der standortbezogenen
Nutzer checken täglich ein.
Text
Der nächste Teil der Präsentation ist ein
Dokument voller Statistiken über Social Media.

Zögern Sie nicht, sie zu nutzen und zu teilen.

Wir hoffen, sie helfen Ihnen dabei, ein besseres
Verständnis der wesentlichen Änderungen in der
Welt zu bekommen.



                    Text
Social Network Einführung, Nutzung
 und andere Schlüsselfaktoren.


Verbindungen in sozialen Netzwerken:
Menschen & Marken.


Die Rolle der Angestellten, wenn es
darum geht die Unternehmen
menschlicher zu machen.


Mobiles Internet, standortbezogenes &
erweiterte Realität.!!!
Die Social Media
Statistiken
98% der Europäer sind mit Social Media
 vertraut. 73% der Europäer sind Mitglied in
 mindestens einem Sozialen Netzwerk.
Die Bekanntheit und Nutzung von sozialen Netzwerken ist hoch. In Europa
kennen 98% mindestens ein soziales Netzwerk und 73% sind Mitglied in
mindestens einem. Social Networkers sind im Durchschnitt Mitglied in 1,9
Netzwerken.
                                     Text

Schwellenmärkte wie China, Indien und Brasilien haben eine höhere Social
Network Reichweite als (West-) Europa. Mitgliedschaften, durchschnittliche
Zahl der Netzwerke und täglicher Gebrauch sind in diesen Ländern höher.
T        ext
In Brasilien sind 86% mindestens bei einem Netzwerk Mitglied.
Brasilianische Social Networkers sind im Durchschnitt bei 3,1 Netzwerken
Mitglied und 66% loggen sich täglich ein. Zahlen für Indien sind vergleichbar
wenn nicht höher.
Basierend auf den Daten von den teilnehmenden
Ländern, stellen wir folgende Vermutungen an




                 rden weit
          Millia r welt
                                        7 Milliarden
        2                            Menschen w
             nutze
                                                  eltweit
           t
  Int erne



                       rde S ocial
            >1 M illia
                  ork N  utzer
            Netw
Wahrnehmung, Tiefenwirkung,
Durchschnittsanzahl der Netzwerke


 Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes

 Mitglied in mindestens einem Netzwerk

 Durchschnittsanzahl der Netzwerke
                Text




                                          Norden
                                                           Westeuropa hinkt in
                                                           Sachen Social Network
                                                           Tiefenwirkung hinterher.

                             Westen                Osten




                                          Süden
Wahrnehmung, Tiefenwirkung, Durchschnittsanzahl der
Netzwerke
                     Text

                                 Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes

                                 Mitglied in mindestens einem Netzwerk

                                 Durchschnittsanzahl der Netzwerke




 Die Schwellenmärkte Brasilien
 und Indien zeigen die höchste
 Wahrnehmung und Reichweite
 von sozialen Netzwerken
                                                                          * Die 44% Quote der Social Networkers in China ist niedrig im Vergleich
                                                                          zu anderen Ländern. Das könnte an der Tatsache liegen, dass einige große
                                                                          chinesische Networks (z.B. RenRen) nicht in dieser Übersicht
                                                                          eingeschlossen sind,
In Europa sind 50%
Mitglied in nur
einem sozialen
Netzwerk,
meistens
Facebook.
# der Netzwerke von denen jemand Mitglied ist
      Durchschnitt




                     West-     Nord-   Osteuropa   Südeuropa   Europa   Vereinigten Staaten   Brasilien   Australien   China   Indien         Japan
                     europa   europa


                                                                                                                                        5 oder mehr
                                                                                                                                        4
                                                                                                                                        3
                                                                                                                                        2
                                                                                                                                        1 Netzwerk
N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
Netzwerkgröße
                       Text                                                              133 Facebook-Freunde
                                                                                       gegen 59 Twitter Followern.
Frage: Wie viele Kontakte haben Sie jeweils auf den folgenden Social Network Seiten?
        Durchschnitt




                                                                                                                     Grafen
                                                                                                                     unter
                                                                                                                      30




N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
>600 Millionen
Menschen nutzen
soziale Netzwerke
   mindestens
      täglich
58% der
Facebooknutzer
  loggen sich
  mindestens
   täglich ein
    (>400M)
Tägliche Anmeldung bei Social Media
          Text




N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
Anmeldehäufigkeit in Netzwerken
Frage: Du bist Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggst du dich auf diesen Seiten ein? (mindestens täglich)
                                                                                                                                         Vkontakte und Facebook haben die
                                                                                                                                         höchste Tiefenwirkung im täglichen
                                                                                                                                         Gebrauch. 63% der Vkontakte Nutzer
                                                                                                                                      loggen sich mindestens einmal täglich ein.




N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
37 Minuten
     verbringen die
      Mitglieder im
Durchschnitt jedes Mal
auf Facebook,wenn sie
    sich einloggen.
Verbindungszeit
     Text                                                                                                         Im Durchschnitt bleiben
Frage: Im Durchschnitt, wie lange (in Minuten) bleiben Sie jedes Mal verbunden, wenn sie sich auf den folgenden
Netzwerken anmelden? (pro Besuch)
                                                                                                                  Facebookmitglieder über eine halbe
                                                                                                                  Stunde verbunden
      Durchschnitt




                                                                                                                                                      Grafen
                                                                                                                                                      unter
                                                                                                                                                       30




                                                                                                                                        >60
                                                                                                                                        31-60
                                                                                                                                        11-31
                                                                                                                                        6-10
                                                                                                                                        1-5 Minuten
N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
Facebookbeherrscht den Social Media Raum, aber aber
Facebook beherrscht den Social Media Raum,
China und Japan machen ihm dasdas Leben nicht leicht.
China und Japan machen ihm Leben nicht leicht.

Facebook bestimmt mindestens Europa, USA und Australien. Kein anderes
Netzwerk erreicht die 96% Bekanntheit und 62% Nutzerlevel von Facebook.
Wenn wir einen Blick auf Bekanntheit und Mitglieder werfen, sind Twitter und
MySpace auf Platz Nummer zwei und drei der Social Media Seiten in Europa.

Angesichts der Tatsache, dass LinkedIn ein beruflich orientiertes Netzwerk
ist, sollte man darauf hinweisen, dass sich dieses Netzwerk in Sachen
Bekanntheit und Mitglieder auf Platz vier befindet.

Auf Europaebene ist Vkontakte (ein Facebook look-alike) ein starkes
Netzwerk in Russland und der Ukraine. In einem weiteren Blickwinkel sollte
man auch Qzone (China) und Orkut (Brasilien, Indien) in Betracht ziehen.

Facebook hat eine geringere Reichweite in China und Japan.
Bekanntheit
 Die Top 3
Netzwerke in
  Europa

               Mitglieder
Facebook, Twitter und LinkedIn erreichen den
Massenmarkt. Kleinere/Neuere soziale Netzwerke stellen
sich der Herausforderung...




   Erfinder   frühzeitige   frühzeitige   spätere Mehrheit   Bummler
             Anwender       Mehrheit
Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliederzahl
                    Text




                           Norden




           Westen                   Osten




                           Süden




 Mitglieder
 Bekanntheit


                                            N Europa = 7446 / F = Keine
Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliedern

              Text
                                       Text



                            Text




Mitglieder
Bekanntheit
Netzwerk Bekanntheit I Europa
                                Text                                       In Europa sind Facebook, Twitter und
                                                                           MySpace die bekanntesten Social
Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten?   Network Seiten.
                                                                            europäische Regionen            andere Länder
                                           Europa




                                                                                                   Europa
                                                                                                   Westen
                                                                                                   Norden
                                                                                                   Osten
                                                                                                   Süden


 N Europa = 7446 / F = Keine
Netzwerk Bekanntheit I Europa perspektivisch
                                                                           Text




                                                  Text                                     In China ist die Bekanntheit
                                                                                           von Qzone vergleichbar mit
                                                                                           der Bekanntheit von
Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten?
                                                                                           Facebook.

                                                 Europa                           Europa gegen Bezugsländer




                                                                                                                  Europa
                                                                                                                  USA
                                                                                                                  Brasilien
                                                                                                                  Australien
                                                                                                                  China
                                                                                                                  Indien
                                                                                                                  Japan

N Europa = 7446 / F = Keine
Kei
                                       n
              bru ch!       Text
                                           Wa
                                             chs
    Kein
         Ab
                                   60              tum

        3%                                  %
                                                      !

       9                           Text


                                                          Text




                              Aktuell haben Social
                             Networkers weder die
                        Intension ihre Mitgliedschaften
                          zu stoppen, noch verspüren
                             sie das Bedürfnis ihre
Intension                 Mitgliedschaften auf Social
                         Network Seiten zu erweitern.
Intension zu Stoppen
       Text
Frage: Welche der folgenden Netzwerke, die Sie nutzen, werden Sie aufhören zu nutzen?



                                                         Europa                         Europäische Regionen




                                                                                                Insgesamt haben 7% der
                                                                                                Social Networkers die
                                                                                                Intension, die Mitgliedschaft
                                                                                                von mindestens einem
                                                                                                Netzwerk, bei dem sie Mitglied
                                                                                                sind, aufzugeben.


                                                                                                  Mitglieder von
                                                                                                  Friendster würden am
                                                                                                  ehesten austreten.

                                                                                                               Europa
                                                                                                               Westen
                                                                                                               Norden
                                                                                                               Osten
                                                                                                               Süden



         N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in einem sozialen Netzwerk
Die Intension zu Stoppen versus Reichweite
                                  Text
                                                                 EUROPA
  Hoch




                                                                                    Große Netzwerke werden größer
                                                                                    und kleine Netzwerke werden
                                                                                    kleiner werden.
  Niedrig




            Niedrig                                  Reichweite                                       Hoch
            N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
Zukünftige Nutzung
             Text
Frage: Unten sehen Sie alle Social Network Seiten in denen Sie aktuell Mitglied sind. Wir wird sich die Nutzung jeder einzelner dieser Social Network
Seiten im kommenden Jahr verändern? (Ich werden es (viel) öfter nutzen)


                                                        Europa                                         Europäische Regionen




                                                                                                                       Mitglieder von
                                                                                                                      Mitglieder von
                                                                                                                       LinkedIn, Twitter und
                                                                                                                      LinkedIn, Twitter und
                                                                                                                       Facebook werden am
                                                                                                                      Facebook werden am
                                                                                                                       ehesten ihre Nutzung
                                                                                                                      ehesten ihre Nutzung
                                                                                                                       verstärken.
                                                                                                                      verstärken.




                                                                                                                                      Europa
                                                                                                                                      Westen
                                                                                                                                      Norden
                                                                                                                                      Osten
                                                                                                                                      Süden
                                         Bezugswert unter N=30


                                                                              N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
Zukünftige Nutzung versus Netzwerkreichweite
                                           Text
                                                                      Europa
   Hoch
  Anstieg




                                                                                     Große Netzwerke werden
                                                                                     größer und kleine Netzwerke
                                                                                     werden kleiner werden.
   Niedrig




               Niedrig                              Reichweite                                         Hoch

             N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
Zukünftige Mitgliedschaften
                     Text
Frage: Unten können Sie alle Social Network Seiten sehen, die Sie kennen, bei denen Sie aber keine Mitglied sind. Bitte geben Sie an, welcher der unten
stehenden Social Network Seiten sie am ehesten beitreten würden.


                                                 Europa                                              Europäische Regionen




                                                                                                                  Facebook und Twitter
                                                                                                                  Facebook und Twitter
                                                                                                                  werden am ehesten neue
                                                                                                                  werden am ehesten neue
                                                                                                                  Mitglieder bekommen.
                                                                                                                  Mitglieder bekommen.

                                                                                                                  Insgesamt haben 60% nicht
                                                                                                                   Insgesamt haben 60% nicht
                                                                                                                  die Intension ihre Mitglied-
                                                                                                                   die Intension ihre Mitglied-
                                                                                                                  schaften zu erweitern.
                                                                                                                   schaften zu erweitern.      Text




                                                                                                                                   Europa
                                                                                                                                   Westen
                                                                                                                                   Norden
                                                                                                                                   Osten
                                                                                                                                   Süden


      N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
Wir haben ihnen viele Fakten
geliefert, um die Eckpunkte zu
 erfassen und wir haben die
  Schlüsseldaten in ein paar
 Überblicksdias gesammelt.
Top Netzwerke in Europa

                             bewusst und aktuell Mitglied
                             bewusst und ehemaliges Mitglied
                             bewusst aber kein Mitglied
                             nicht bewusst




     Bewusstsein

     Mitgliedschaft


                                                               Basis: Social Networkers

     Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)
     Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)

     Netzwerkgröße (av k. Kontakte)

     Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)
     Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)
     Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)
      Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)

     Einlog-Dauer (av Minuten)
     Einlog-Dauer (av Minuten)
     Einlog-Dauer (av Minuten)
     Jemals eine Person aus der Kontaktliste
     gelöscht


                                                                                          Basis: Mitglieder aus diesen Netzwerken
Text


Mitgliederprofile                 Frauen sind Männern typischerweise zahlenmäßig in sozialen Netzwerken überlegen
     Text
                                 - Frauen machen 53% der Facebook- und 49% der MySpace-Nutzer aus. Allerdings
                                 sind die Mehrzahl der LinkedIn-Mitglieder (56%) und Twitternutzer (55%) Männer.




            Geschlecht
              männlich

               weiblich
              Alter




              Smartphone

            Smartphonebesitzer

              Arbeitssituation

               angestellt

               Student

               arbeitslos

                                                                 N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Das Twitterparadoxon: Hohe Bekanntheit versus

niedrige Nutzung. Wie geht es weiter?

Im Vergleich zu Facebook ist Twitter immer noch ein ziemlich kleines
Netzwerk von Menschen. Twitter ist zwar bekannt, hat aber bis jetzt noch
nicht die Reichweite von Facebook erreicht. Zukunftsprognosen sehen
gut aus, aber Twitter hat immer noch einen weiten Weg vor sich.

Facebook und Twitter sind das perfekte Paar, beide Seiten bedienen
verschiedene Bedürfnisse. Wenn Menschen Twitter beitreten, nimmt ihre
Facebooknutzung nicht ab. Twitternutzer nutzen typischerweise mehr
Social Media als Nicht-Twitter-Nutzer.
Facebook und Twitter I Mitgliedschaft in einem oder beiden


                  NUR
                 Mitglied
                auf Twitter                     Mitglied auf Twitter &
                               weder Twitter,         Facebook
                              noch Facebook




                                                       NUR Mitglied auf
                                                           Facebook




                                                  N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Facebook und Twitter I täglicher Log-in                                                                                             Text
            Text
Frage: Sie sind Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggen Sie sich auf diesen Seite ein? (% mehrmals am Tag)




                                                                                                       Je mehr Netzwerke jemand
                                                                                                       nutzt, desto mehr Zeit verbringt
                                                                                                       er auf auf jedem Netzwerk.
                                                                                                                             Text




                                                                                       Text
                                                                                       Text
                                                                                         Text
                               West-      Nord-      Ost-        Süd-
Mitglied bei:    Log-in auf:   Europa    Europa     Europa      Europa     Europa       USA      Brasilien   Australien   China       Indien   Japan
Facebook und Twitter I Mitgliedschaft bei einem oderText
beiden
                                     Andere Netzwerke als
                                     Twitter und Facebook
                                                                 Text
                                                                 Text   Mitglied auf Facebook
                           NUR Mitglied bei                                  UND Twitter
                                Twitter




                                                                                         Norden
                                              NUR Mitglied bei
                                                  Facebook




                                                             Westen                               Osten




                                                                                         Süden




N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in Sozialen Netzwerk(en)
Social Network Übernahme, Nutzung
    und andere Schlüsselfaktoren


       Connections auf sozialen
   Netzwerken: Menschen & Marken.


Die Rolle der Angestellten, Unternehmen
        menschlicher zu machen.


 Mobiles Internet, standortbezogenes &
 Mobiles Internet, standortbezogenes &
 Mobiles Internet, standortbezogenes &
           erweiterte Realität
           erweiterte Realität
            erweiterte Realität
Die Social Media
Connection
Menschen lieben Menschen. Also
  Menschen lieben Menschen.
 Also verhalten Marken wie welche.
 verhalten sich sich Marken wie welche.
Menschen verlinken sich online mit Menschen, die sie offline kennen. Social
Networking ist ein Weg für Menschen sich mit anderen im Netz zu treffen.
Den Status von anderen checken, chatten und Nachrichten schreiben sind
die Hauptaktivitäten bei sozialen Netzwerken - alles wechselseitige
Kommunikationsströme. Keinen Kontakt zu haben ist der Hauptgrund sich
zu entfreunden.
Menschen treten sozialen Netzwerken bei, um Informationen über (neue)
Produkte zu bekommen. Jedoch mögen sie keine traditionellen
Marketingnachrichten.

Menschen bevorzugen Menschen vor Marken. Das bedeutet, dass
Unternehmen und Marken anders an ihre Social Media Nutzung
herangehen sollten. Es hat etwas mit Mensch sein zu tun, persönliche
Identitäten über institutionelle Identitäten zu stellen.
Menschen verbinden
sich mit Menschen,
   die sie kennen!
Gründe, sich mit anderen Menschen auf Social Media zu
vernetzen.
                                                                Text
                                                                Text


Frage: Wieso gehört eine Person zu ihrem Netzwerk?


                                                       Europa            europäische Regionen
        ...wir sind schon seit unserer Kindheit
        Freunde, Nachbaren, Schulfreunde usw.
        ...wir arbeiten (haben) zusammen
        (gearbeitet)

        ...wir haben offline die gleichen Freunde

        ...wir haben online die gleichen Freunde

        ...wir kommen aus der gleichen Region/
        Ortschaft
        ...sie/er hat mich zu ihrem/seinem sozialen
        Netzwerk eingeladen
        ...wir haben die gleichen Hobbies                                                           Verbindungen werden
                                                                                                    getrieben von engen,
        ...wir arbeiten im gleiche Bereich
                                                                                                    offline und
        ...wir teilen die gleiche Ausbildung
                                                                                                    persönlichen
        ...wir haben den gleichen Humor                                                             Beziehung.
        ...wir haben die gleichen politischen Ideen,
        Ideologien usw.
        ...wir sind/waren im in der gleichen
        Jugendbewegung
        ...wir benutzen die gleichen Produkte/
        Dienste

        ...wir haben den gleichen Style

        ...wir liebe die gleichen Marken                                                                    Europa
                                                                                                            Westen
        ...sie/er ist ein Star                                                                              Norden
        ...sie/er ist ein Meinungsführer                                                                    Osten
                                                                                                            Süden


                                                                       N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Neben dem Vernetzen mit anderen,
 wird die Mitgliedschaft in sozialen
Netzwerken auch vom Bekommen
   von (neuer) Information über
 Produkte und Marken getrieben.
Treiber für Netzwerkmitgliedschaften
              Text
Frage: Menschen werden Mitglied bei sozialen Netzwerken, weil sie mit Freunden und Familie usw. in Kontakt bleiben wollen und/oder weil sie gerne Spiele spielen. Was hat Sie
neben den üblichen Gründen dazu bewegt, ein Mitglied bei sozialen Netzwerken zu werden?

                                                                    Europa




                ...um Informationen über (neue) Produkte/Marken zu bekommen


                                                                                                                                                          Text

                                                                                                                                          Neben den üblicheren
                ...um mit Marken/Unternehmen in Kontakt zu treten                                                                         Gründen, sind Informationen
                                                                                                                                          über (neue) Produkte und
                                                                                                                                          Marken zu bekommen ein
                                                                                                                                          wichtiger Treiber für die
               ...um die Karriere anzukurbeln
                                                                                                                                          Mitgliedschaft.


                ...um Nutzer einer bestimmten Marke/eines bestimmten Produkts
                zu finden
                                                                                                                                           Menschen werden Mitglied
                                                                                                                                           bei dem professionellen
                                                                                                                                           Netzwerk LinkedIn, um ihre
                                                                                                                                           Karriere anzukurbeln.
                ...um Werbeaktionen von bestimmten Marken/Produkten zu finden




                 ...um eine bekannte Person zu werden
                                                                                                                                           MySpace
                                                                                                                                           Facebook
                                                                                                                                           LinkedIn
               ...um ein Meinungsbilder zu werden                                                                                          Twitter


                                                                                                       N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Mehr als die Hälfte der
Social Networker hat schon
einmal jemanden aus ihrem
Netzwerk gelöscht. Der
Hauptgrund für die
Entfreundung ist der
Mangel an Kontakt.
Entfreundung                                                                 Generell haben 56% schon einmal eine Kontakt-
Frage: Haben Sie schon einmal eine Person von ihrer Kontaktliste gelöscht?   person aus wenigstens einem Netzwerk gelöscht.

                                                   Europa                                        europäische Regionen




                                                                                                               Das professionelle Netzwerk LinkedIn
                                                                                                               hat eine geringe Entnetzungsrate.




                                                                                                                                     Europa
                                                                                                                                     Westen
                                                                                                                                     Norden
                                                                                                                                     Osten
                                                                                                                                     Süden
                                           Zahlen unter 30

                                                                                       N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Gründe für die Entfreundung
                               Text                                                Social Networking ist eine Wechselseitige Kommunikation;
                                                                                   ein Mangel an Kontakt ist der Hauptgrund für die Entfreundung.

Frage: Warum haben Sie das gemacht? Ich habe eine Person aus meiner Kontaktliste gelöscht, weil...


                                                                Europa                                                 europäische Regionen

            ...wir kaum Kontakt miteinander hatten

            ...ich nicht will, dass diese Person weiterhin
            mein Profil/meine Updates sieht
           ...wir früher Freunde waren, jetzt aber nicht
           mehr
           ...mir bewusst wurde, dass ich diese Person
           nicht kenne
           ...diese Person zu viele schlechte Inhalte in
           ihrem Netzwerk teilt
          ...weil ich viel mehr Updates über ihr/sein
          Leben bekomme, als mich interessieren
          ...diese Person politisch unkorrekte
          ...diese Person politisch unkorrekte
                                                                                                                                                     Unternehmens-,
          Kommentare schrieb
          Kommentare schrieb                                                                                                                         Marken- oder
          ...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt,
          ...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt,
          ...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt,
                                                                                                                                                     Produktbezogene
          Werbung für Marken /Produkte zu machen
          Werbung für Marken /Produkte zu machen
          Werbung für Marken /Produkte zu machen
                   Text
                                                                                                                                                     Gründe sind für
          ...diese Person in meinem sozialen Netzwerk                                                                                                die Entfreundung
          zu aktiv ist                                                                                                                               nicht relevant.
          ...diese Person Social Media zu sehr nutz, um
           ...diese Person Social Media zu sehr nutz, um
          die Firma für die sie arbeitet, zu fördern
           die Firma für die sie arbeitet, zu fördern

           ...diese Person zu passiv ist in meinem
           sozialen Netzwerk                                                                                                                            Europa
           ...ich nicht möchte, dass meine Kollegen weiterhin                                                                                           Westen
           an meinem sozialen Netzwerk teilhaben                                                                                                        Norden
                                                                                                                                                        Osten
          ...diese Person Marken / Produkte empfiehlt,
                                                                                                                                                        Süden
          die ich nicht mag

                                                                                                     N Europa = 3179 / F = Jemals eine Person von der Kontaktliste gelöscht
Entfreundung vs. Netzwerkgröße

                                           Europa
    Hoch
   Entfreundung
    Niedrig




                  Niedrig   Netzwerkgröße (Kontakte)   Hoch
Social Media &
Marken
>50% folgen Marken auf Social Media.
Persönliche Markenerfahrung und Gespräche
über Marken mit Gleichaltrigen sind Treiber
sich zu verbinden.
Über die Hälfte der europäischen Social Networkers folgen einem
Unternehmen oder einer Marke auf Social Media. Menschen in
Südeuropa folgen mehr Marken (im Durchschnitt 17.3) als in anderen
Regionen.
Menschen vernetzen sich mit einer Marke weil sie sie erstens genutzt
haben und zweitens, weil andere Menschen sie eingeladen haben, es
zu tun - sie vernetzen sich nicht, weil Unternehmen / Marken sie fragen,
es zu tun!
Marken folgen I Europa

    Markenfolger
    Durchschnittliche Anzahl an gefolgten
    Marken




                                                       Norden


                                                                        Über die Hälfte der
                                                                        Social Networkers
                                                                        folgen einer Marke.
                                  Westen                        Osten




                                                       Süden




N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Marken folgen I Europa perspektivisch

Europa hat mit 51% den
kleinsten Anteil der
Markenfans. Indien im
Vergleich: 70% folgen Marken.



                                Markenfolger
                                Durchschnittliche Anzahl an gefolgten
                                Marken




                                                                        N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Profile von Markenfolgern
         Text
                                      Markenfolger sind öfters weiblich, etwas jünger und
                                      aktiver in sozialen Netzwerken.




                                   keine                                                                    keine
                        Marken-                                                     Marken-
                                  Marken-                                                                  Marken-
                         folger    folger                                            folger                 folger
      Geschlecht                                         Mitgliedschaft
        männlich
                                                        im Durchschnitt
        weiblich
       Alter                                             Netzwerke




                                                         Aktionen

                                                            teilen
       Smartphone
                                                        um Rat bitten
     Smartphonenutzer                                    Entfreundung

                                                         Entfreundung

                                                              N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Sektoren für Markenvernetzung
Frage: Welchen Sektoren gehören diese Marken an?



                                               Europa                              europäische Regionen



        Medien/Unterhaltung


        Mode/Luxusartikel


         Essen und Einzelhandel                                                                      Medien und
                                                                                                     Unterhaltung sind
         Reisen                                                                                      die beliebtesten
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         Sport
                                                                                                     Bezug auf die
                                                                                                     Markenvernetzung.

          Autos


         guter Zweck/Charity
                                                                                                                      Europa
                                                                                                                      Westen
                                                                                                                      Norden
          Industrie                                                                                                   Osten
                                                                                                                      Süden


                                                        N Europa = 3064 / F = Mitglied bei sozialen Netzwerk, mind. einer Marke folgen
Der Durchschnittskonsument folgt einer
 Marke, um direkt persönlich zu profitieren.
                                    Text

Social Networkers erwarten eine Art Vorteil von Unternehmen auf sozialen
Netzwerken. Menschen konzentrieren sich meistens auf direkten Vorteil.
Unternehmen sollen in erster Instanz Produktinformationen anbieten,
Promotionen aktualisieren und Events ankündigen.

Es gibt immer noch eine riesige Chance für Firmen, mit ihren Kunden in Kontakt
zu treten. 58% sagen, dass sie noch nie irgendwelche Aktionen von einer
Firma/Marke auf Social Network Seiten mitbekommen haben.
Markennutzung


Marken auf Social Media     von Freunden empfohlen

zu folgen, wird getrieben   Einladung von Netzwerkkontakt

von tatsächlichen           Suchmaschine

Nutzererfahrungen.          Werbung auf Social Media

                            Onlinewerbung

                            Kaufintension

                            von Marke eingeladen

                            traditionelle Werbung
Text


       42%
       Unterhalten sich mit
       einer Marke via
       Social Media
Firmenaktionen auf Social Media
                                                    Text
Frage: Welche Art von Aktionen haben Sie bereits erfahren? Über Social Networks haben mich Firmen mich direkt kontaktiert, wegen...



                                                              Europa                                                      europäische Regionen


          ...einer positiven Erfahrung mit einem Produkt/
          Dienst, den ich gepostet habe oder darauf
          reagiert habe

                   Text

           ...einer freien Stelle

                                        Text

          ...einer negativen Erfahrung mit einem Produkt/
          Dienst, den ich gepostet habe oder darauf
          reagiert habe
                                    Text

           ...Informationen, die ich über Werbeaktionen                                                                                        42% haben sich
           gepostet habe
                                                                                                                                               bereits über Social
                                 Text
                                                                                                                                               Media mit einer Marke
          ...Informationen, die ich generell über Produkte/
          Dienste gepostet habe                                                                                                                unterhalten.
                                    Text

          ...einer Fanpage/Gruppe, die ich für ein/e
          Produkt/Marke/Firma erstellt habe


          ...Informationen, die ich über eine
          (Werbe)Kampagne gepostet habe
                                                                                                                                                            Europa
                                                                                                                                                            Westen
           ...Informationen, die ich über eine Firma und/                                                                                                   Norden
           oder Firmenkultur gepostet habe                                                                                                                  Osten
                          Text                                                                                                                              Süden


                                                                                                                      N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Kunden wollen etwas mit Firmen
        zu tun haben. Bringen sie sie in
        den Sitzungssaal, um ihre
        Beziehung zu verbessern.           Ma
                                                rke
                                                      nfa
                                           33                n
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                                                              direkte
Mite
                                                      Tx




        4 4%  Text

                          Unterhaltungen
                                                           Interak
                                                                   tio   n

                             44%
                                                  t

                                                           43%
Markenerwartungen
                                                                               Text




                            Text                                         Menschern erwarten verschiedene Aktionen von Firmen auf sozialen
                                                                         Netzwerken. Die Top drei schließen Produktinformation, Werbung und
Frage: Auf Social Network Seiten sollten Marken....
                                                                         Ankündigung von Events ein.


                                                Europa                                                         europäische Regionen


   ...Produktinformationen anbieten

   ...Werbeaktionen anbieten

   ...Events ankündigen
   ...Ideen teilen und Updates von zukünftigen Produkten/Diensten
   usw. anbieten
   ...Feedback geben

   ...die Möglichkeit bieten, Produkte/Dienste zu bestellen/kaufen

   ...Konsumenten überraschen

   ...die Möglichkeit bieten, bei Spielen/Wettbewerben teilzunehmen

   ...Gespräche mit Konsumenten beginnen

   ...exklusiven Inhalt bieten
   ...Konsumenten dazu einladen Produkte/Dienste mitzuentwickeln
   ...objektive Hintergrundinformationen über die Firma geben (Zahlen
   und Fakten)
   ...die Möglichkeit bieten, direkt mit den Menschen hinter der Marke
   zu agieren
   ...Unterhaltung bieten
   ...(Werbe)Aktionen starten
                                                                                                                                                 Europa
   ...Markengruppen schaffen, von denen Konsumenten Fan auf                                                                                      Westen
   Social Network Seiten werden können                                                                                                           Norden
   ...Geschichten über die Unternehmenskultur bringen                                                                                            Osten
                                                                                                                                                 Süden
   ...virtuelle Charaktere oder Werbeikonen schaffen

                                                                                                 N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Text
       Social Media dreht sich um die
       Kommunikation zwischen Menschen
 Menschen nutzen soziale Netzwerke, um miteinander zu kommunizieren:
 Voneinander den Status checken, chatten, Nachrichten senden, auf
 Kommentare und Aktionen von anderen reagieren.

 Wenn wir gezielt auf Aktionen, die mit Firmen, Produkten oder Marken zu tun
 haben, schauen, sehen wir, dass 36% der Social Networkers ins Europa
 Informationen über Marken posten, 53% auf Kommentare reagiert und 51%
 um Informationen bittet.

 Konsumenten ziehen es eher vor auf Marken Updates zu reagieren, als eine
 Unterhaltung mit der Marke selbst zu führen. Inhaltsplanung und
 regelmäßige -updates sind der beste Weg, um die Verbindung mit Fans zu
 steigern.
Menschen vernetzen
sich gerne:
Statuschecks und    Text


Chatten sind die           Den Status von anderen checken
häufigsten
                           Chatten, Nachrichten
Aktivitäten auf Social
Networks.                  Auf andere reagieren

                           Status updaten


                           Spiele


                           auf Marken reagieren


                           um Informationen über Marken bitten

                           Informationen über Marken posten
Aktionen auf sozialen Netzwerken
        Text
Frage: Die letzten zehn Male, dass Sie sich auf Social Media angemeldet haben, wie oft haben Sie folgende Aktionen getätigt? (Durchschnitt)




                                                                              Europa                                      europäische Regionen


                                   Den Status von anderen gecheckt
                                   und um Informationen gebeten



                                   Chatten/Nachrichten gesendet
       persönlich




                                   auf Kommentare und/oder Aktionen anderer
                                   reagiert



                                   den eigenen Status geupdatet und/oder                                                                         Zwischenmenschliche
                                   Informationen gepostet
                                                                                                                                                 Kommunikation ist
                                                                                                                                                 das Hauptziel von
                                   Spiele gespielt oder andere lustige                                                                           Social Networks.
                                   Aktivitäten


                                 auf Kommentare und/oder Aktionen von
       teilen bitten um teilen




                                 anderen, verbunden mit Produkten, Marken
                                 und/oder Firmen, reagiert

                                  um Information bezüglich eines
                                  Produkts, Marke und/oder Firma
                                  gebeten                                                                                                            Europa
                                                                                                                                                     Westen
                                                                                                                                                     Norden
                                  Informationen über Produkte, Marken                                                                                Osten
                                  und/oder Firmen gepostet                                                                                           Süden


   N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Nehmen sie die Macht der Konsumenten wahr: 36%
posten Firmen-/Markenbezogene Informationen auf
Social Media.
Teilen von und bitten um Marken-/Produktinformation
                                                                                        Text
Frage: Die letzten zehn Male, die Sie sich in ihre Social Networks eingeloggt haben, wie oft haben Sie die folgende
Aktionen getätigt? (% mindestens einmal)
                                                                                                                          36% der Social Networkers in Europa
                                                                                                                          posten Informationen über
                                                                                                                          Produkte,Marken und/oder Firmen.




                                                         Westen
                                                                                        Text
                                                                                      Norden                          Osten                     Süden




                                                                                                                        N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
            % Social Networkers

            Social Networkers die konsultieren              „Bitten um Informationen über Produkte/Marken und/oder Firmen“
            Social Networkers die reagieren                 „Reagieren auf Kommentare und/oder Aktionen von anderen, die mit Produkten/Marken und/oder Firmen verbunden sind“
            Social Networkers die posten                    „Posten Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen.
Profile teilen/konsultieren                                       Social Networkers, die Informationen über
                                                                 Marken teilen und konsultieren, sind jünger
                             Text                                und Mitglieder in mehr Netzwerken. Frauen
                                                                 befragen öfters Produkte und Marken als
                                                                 Männer.



                                                     Teilen   nicht Teilen            konsultieren          nicht konsultieren

Geschlecht          männlich
                     weiblich
 Alter




Anstellung          angestellt/Vollzeit
                    angestellt/Teilzeit
                    arbeitslos/Job suchend
                    pensioniert
                    Hausfrau/-mann
                    Student
                    nichts arbeitsfähig
                    andere
Smartphone mit Internet/Daten
Mitgliedschaft   Durchschnittliche Anzahl der Netzwerke



                                                                N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt (reagieren und/oder posten)
                                                                N Europa = 2876 / F = Wenn Information konsultiert
Markenerfahrungen offline sind online die
besten Gesprächsanlässe.

Wenn Menschen Informationen über Marken, Firmen oder Produkte teilen,
geht es oft um die Erfahrung, die sie mit diesem Produkt/dieser Marke
hatten. Gute Neuigkeiten: Positive Erfahrungen dominieren negative. Und:
ein drittel der europäischen Networker sagen, dass ihr Teilverhalten in den
letzte Jahren (stark) zugenommen hat.
Netzwerke, um Information zu teilen                                                                                            Facebook ist DER Platz, um
                                                Text
                                                                                                                               Informationen über Produkte
  Frage: Sie haben angegeben, dass sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/
Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/          und Marken zu teilen.
oder darauf reagieren). reagieren).das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information zu teilen? zu teilen?
           oder darauf Wenn Sie Wenn sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information



                                                                    Europa                                                europäische Regionen




                                                                                                                                                           Europa
                                                                                                                                                           Westen
                                                                                                                                                           Norden
                                                                                                                                                           Osten
                                                                                                                                                           Süden


                                                                                                                             N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
Menschen bevorzugen
es, positive
Markenerfahrungen
über Social Media zu
teilen
Information, die geteilt wird
                                    Text                                                                  Social Networkers bevorzugen es,
Frage: Was genau teilen Sie über Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie teilen Informationen über...
                                                                                                          positive Erfahrungen zu teilen.
                                                                                                                           Text               Text




                                                                       Europa                         europäische Regionen


            ...positive Erfahrungen, die Sie hatten




            ...negative Erfahrungen, die Sie hatten




           ...Werbeaktionen, die Sie gesehen haben



           ...Feedback über Produkte/Dienste, die Sie von
           einer Firma bekommen haben


                                                                                                                    33% sagen, dass sich ihr
           ...Spiele oder Inhalte, die mit den Produkten,                                                           Teilverhalten seit dem
           Marken oder Firmen zu tun haben
                                                                                                                    letzten Jahr gesteigert hat

           ...über die Markteinführung eines/einer neuen
           Produktes, Marke oder Firma




           ...Onlinewerbung, die man gesehen oder gehört hat
                                                                                                                                     Europa
                                                                                                                                     Westen
                                                                                                                                     Norden
           ...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,
           Radio, Magazine usw.), die sie gesehen oder davon                                                                         Osten
           gehört haben                                                                                                              Süden



                                                                                                       N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
Die glaubwürdigsten Quellen sind Gleichgesinnte. Ihre
Erfahrungen sind Hauttreiber für Konsumenten,
Entscheidungen zu treffen.

Konsumenten vertrauen sich gegenseitig am meisten. Wenn Menschen nach
Informationen über Produkte, Firmen oder Marken suchen, tendieren sie dazu,
nach Informationen, die von den Erfahrungen anderer Personen kommen, zu
suchen. Diese Erfahrung kann positiv (63%) und negative (53%) sein.

Positive Markenerfahrungen haben den größten Einfluss auf Markenerwartung
und Kaufintension.
Was erfragt wird                                                                                                  62% halten Aussicht nach positiven Erfahrungen, die
                        Text                                                                                      sie mit einem/einer Produkt, Marke oder Firma hatten.

Frage: Was genau erfragen sie im Bezug auf Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie erfragen Informationen über...



                                                                    Europa                                              europäische Regionen



               ...positive Erfahrungen, die andere hatten




               ...negative Erfahrungen, die andere hatten



                 ...die Markteinführung eines/einer neuen
                 Produkts, Marke oder Firma



                ...Feedback über Produkte/Dienste, die
                andere von einer Firma bekommen haben




                 ...Werbeaktionen, die andere gesehen haben




               ...Spiele und Wettbewerbe, die mit dem
               Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben



                ...Onlinewerbung, die andere gesehen oder
                davon gehört haben                                                                                                                          Europa
                                                                                                                                                            Westen
                                                                                                                                                            Norden
               ...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,
                                                                                                                                                            Osten
               Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen
               oder davon gehört haben                                                                                                                      Süden



                                                                                                                           N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
Ausmaß der Beratung auf die Markenerwartung
                 Text
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Einfluss auf ihre Meinung über das Produkt/die Marke/Firma? (top2%, 1-5)



                                                  Europa                                                                            europäische Regionen



 Positive Erfahrungen die andere hatten
  Positive Erfahrungen, die andere hatten



   Feedback über Produkte/Dienste, dieandere
   von einer Firma bekommen haben



   Die Markteinführung eines/einer neuen
   Produkts, Marke oder Firma



  Werbeaktionen, die andere gesehen haben
                                                                                                                                                  Es wurde dokumentiert,
                                                                                                                                                  dass positive Erfahrungen
                                                                                                                                                  den höchsten Einfluss auf
   Negative Erfahrungen, die andere hatten                                                                                                        die Markenerwartung haben.


   Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt,
   der Marke oder der Firma zu tun haben



   Onlinewerbung, die andere gesehen oder
   davon gehört haben                                                                                                                                                    Europa
                                                                                                                                                                         Westen
                                                                                                                                                                         Norden
   Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,                                                                                                                           Osten
   Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen                                                                                                                            Süden
   oder davon gehört haben

                                                                                                                                    N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
Ausmaß der Beratung auf die Kaufintension                                                     Text




                                                       Text                                               Es wurde auch dokumentiert, dass
                                                                                                          positive Erfahrungen den höchsten
                                                                                                          Einfluss auf die Kaufintension haben.
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information                    Text



Einfluss auf ihre Intension das Produkt/die Marke/ oder etwas von der Firma zu kaufen? (top2%, 1-5)



                                                   Europa                                                 europäische Regionen



   Positive Erfahrungen, die andere hatten



  Feedback über Produkte/Dienste, die
  andere von einer Firma bekommen haben



  Die Markteinführung eines/einer neuen
  Produkts, Marke oder Firma



  Werbeaktionen, die andere gesehen haben




  Negative Erfahrungen, die andere hatten



  Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt,
  der Marke oder der Firma zu tun haben


  Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,
  Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen
                                                                                                                                      Europa
  oder davon gehört haben
                                                                                                                                      Westen
                                                                                                                                      Norden
  Onlinewerbung, die andere gesehen oder                                                                                              Osten
  davon gehört haben                                                                                                                  Süden


N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert
Text
Netzwerke um Rat fragen
                                                                                                                                 Facebook ist DER Platz, um
                          Text                                                                                                   Informationen über Produkte
Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/oder        und Marken zu teilen.
darauf reagieren). Wenn Sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Rat zu bekommen?



                                                                 Europa                                                     europäische Regionen




                                                                                                                                                               Europa
                                                                                                                                                               Westen
                                                                                                                                                               Norden
                                                                                                                                                               Osten
                                                                                                                                                               Süden



                                                                                                                              N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert
12% sagen, dass das Bild,
das sie sich aufgrund der
Erfahrungen aus der realen
Welt gemacht haben,
(komplett) unterschiedlich von
dem Bild ist, dass auf den
Social Network Seiten basiert.
Image von Onlineinformationen
                                                   Text
Fragen: Verglichen zu dem Image, dass Sie aufgrund von Erfahrungen in der wirklichen Welt gemacht haben, beruht das Image auf...(1 komplett unterschiedlich - 5 komplett das gleiche)



                   ...den Dingen, die ich auf                               ...den Dingen, die ich auf Social Network                     ...den Dingen, die ich auf andern
               Unternehmenswebseiten sehe/lese                                          Seiten sehe/lese                                 Webseiten/Blogs/Foren... sehe/lese




          Westeuropa

          Nordeuropa

            Osteuropa

           Südeuropa

                Europa


                   USA

              Brasilien

            Australien


                  China

                 Indien


                 Japan


   1,2....ist (komplett) unterschiedlich   4,5....ist (exakt) das Gleiche




                                                                                                                       N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Vertrauen in Onlineinformationen
                                            Text                                                                                               Menschen vertrauen sich
Frage: Wie vertrauenswürdig finden Sie Informationen, die von folgenden Quellen auf Social Networks gepostet wird? (%top 2-5)                   gegenseitig am meisten


                                                                Europa                                                         europäische Regionen




             Eine Person aus Ihrer Kontaktliste




             Eine Person, die zum Netzwerk Ihrer
             Kontaktperson gehört




             Markennutzer




             Eine Firma




             Ein Angestellter einer Firma


                                                                                                                                                           Europa
                                                                                                                                                           Westen
                                                                                                                                                           Norden
             Fans einer Marke                                                                                                                              Osten
                                                                                                                                                           Süden


       N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
Großartige Möglichkeit für Produktfeedback
Mehr als die Hälfte der europäischen Befragten in dieser Studie sind gewillt
ein Feedback zu geben, wenn sie eine Marke/ein Produkt nutzen.

Egal welches Thema, der bevorzugte Kanal, um Feedback zu geben, ist die
Email oder die Unternehmensseite.
Menschen sind gewillt
                                     Social
  Feedback zu geben,        Text

                                   Networkers
                                                Text



wenn sie ein Produkt/eine
   Marke benutzen!                   61%



                             Text
                                       alle
                                                Text

                                    Befragten
                                     52%
Bevorzugte Feedbackkanäle                                                                                                       Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer
                                                                                                                                Firma umgehend Feedback zu geben.

Frage: Welche der folgenden Kanäle würden Sie gerne nutzen, um einer Firma unmittelbar Feedback zu geben, während Sie eine Marke/ein Produkt benutzen?



                                                            Europa                                                       europäische Regionen




         Handy




         andere Internetquellen (z.B. Blog,
         Forum)




         Face-to-face Kontakt mit den
         Verantwortlichen einer Marke/
         Firma/eines Produkts




                                                                                                                                                                 Europa
         Festnetz
                                                                                                                                                                 Westen
                                                                                                                                                                 Norden
                                                                                                                                                                 Osten
         Brief
                                                                                                                                                                 Süden


                                                                                              N Europa = 4248 / F = (sehr) interessiert einer Firma unmittelbar Feedback zu geben
Social Network Übernahme, Nutzung und
        andere Schlüsselfaktoren


 Connections auf sozialen Netzwerken:
         Menschen & Marken.


Die Rolle der Angestellten, Unternehmen
        menschlicher zu machen.


 Mobiles Internet, standortbezogenes &
           erweiterte Realität
Angestellte
& Social Media
Angestellte als Markenbotschafter
Die Mehrheit ist stolz auf die Firma für die sie arbeiten. Es gibt eindeutig
Potential, noch mehr stolze Arbeitnehmer dazu zu bringen, auf Social Media
darüber zu reden.
In Europa reden Menschen auf Social Media nicht viel über die Firma für die
sie arbeiten. Nur 19% tun es. Wenn sie über ihren Job sprechen, teilen
Menschen gerne Informationen über neue Produkte oder Services und
kündigen Firmenevents an.
61% der angestellten
Social Networkers sind
stolz auf die Firma für die
sie arbeiten
19% reden über ihre
Firma via Social Media.
Angestellte sind
deutlich ungenutztes
Potential.
Potential für Marken Botschafter
                                                               Menschen, die stolz auf die
                                                               Firma für die sie arbeiten
                                                               sind, UND es lieben auf




                      hoch
                                                               Social Media über ihren Job/


      Redefähigkeit
                                                               Arbeitgeber zu sprechen


                      niedrig


                                                                                                     Es ist Potential vorhanden, stolze
                                                                                                     Angestellte dazu zu bringen auf
                                niedrig                 hoch
                                                                                                     Social Media darüber zu reden.
                                          Firmenstolz




                                                                                              N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem
                                                                                              Netzwerk und aktive Arbeitsperson
Firmenstolz und Redefähigkeit
            Text




                      Firmenstolz (top 2%)
                     Redefähigkeit (top 2%)




                              N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
Information, die von Angestellten geteilt wird
                                                   Text

Frage: Welche Art von Information würden Sie gerne über ihren Job/Arbeitgeber auf Social Media teilen? Ich würde gerne...


                                                      Europa                                                     europäische Regionen



     ...Informationen über ein (neues) Produkt/
     Dienst teilen


     ...Event meiner Firma ankündigen


     ...Informationen über neue Kampagnen
     (über Produkte/Services) meines
     Arbeitgebers teilen

     ...Stellenangebote für einen Job teilen
                                                                                                                       Neue Produkte/Service und
                                                                                                                            Produkte/Dienste
                                                                                                                       Events sind die beliebtesten
     ...Geschichten über die Firmenkultur
     teilen
                                                                                                                       Dinge, die von Angestellten auf
                                                                                                                       Social Media geteilt werden.
     ...Werbung ankündigen


     ...Neuigkeiten über angeheuerte
     Angestelte teilen


     Ich habe keine Ahnung                                                                                                                            Europa
                                                                                                                                                      Westen
                                                                                                                                                      Norden
     Ich möchte keine Informationen über                                                                                                              Osten
     meine Firma teilen                                                                                                                               Süden




                             N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson, die über ihren Job/ihren Arbeitgeber auf Social Media erzählt
Der Mehrheit der Angestellten ist es nicht
erlaubt Social Media zu nutzen.
Zwei Drittel der europäischen Social Networkers haben bei der Arbeit
(eingeschränkten) Zugriff auf Social Network Seiten. Innerhalb Europas,
hat Nordeuropa das höchste Zugriffslevel, Westeuropa das niedrigste.

Die momentane Einstellung von Firmen zu Social Media ist sehr formell
und nicht sehr emotional geprägt. Angesichts des Fakts, dass sich bei
Social Media alles um Beziehungen dreht, scheint es vernünftig, sich
Social Media menschlicher zu nähern.

Angestellte können dazu beitragen. Mehr als ein Drittel sind dazu bereit,
Informationen über die Firma für die sie arbeiten unter ihren Social
Network Kontakten zu teilen, wenn es für die Firma förderlich ist.
33% haben bei der
Arbeit keinen Zugriff auf
Social Network Seiten
Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa
Frage: In welchen Ausmaß haben Sie während der Arbeit Zugriff auf Social Network Seiten?




                   Europa

                                                                                                   Bei einem Drittel der
                                                                                                   europäischen Social Networkers
                                                                                                   wurde der Zugriff auf Social
                                                                           Norden
                                                                                                   Network Seiten bei der Arbeit
                                                                                                   von ihren Arbeitsgebern
                                                                                                   gelockt.
            vollen Zugriff
            eingschränkten Zugriff
            kein Zugriff


       Hätten gerne Zugriff
       (top 2%, 1-5)
                                               Westen                                      Osten




                                                                             Süden




                                                                                                     N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem
                                                                                                     Netzwerk und aktive Arbeitsperson
Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa perspektivisch
                                          Text




                            Hätten gerne Zugriff
                            (top 2%, 1-5)




vollen Zugriff
eingschränkten Zugriff
kein Zugriff


                                                   F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
Firmenpolitik




 60% wünschen sich von ihrem Arbeitgeber
    Hilfe dabei, relevante Inhalte zu teilen


25% hat ein schriftliches Regelwerk über ihre
            Social Media Nutzung


    13% bekommt Social Media Training
4 von 10 mögen die
Einstellung des Arbeitgebers
gegenüber Social Media...

...und mehr als ein Drittel
sind offen, Informationen
über die Firma für die sie
arbeiten zu teilen.
Arbeitnehmereinstellung                                                                                   Mehr als ein Drittel sind dazu bereit,
                                                                                                          Informationen über die Firma für die
Frage: In welchen Ausmaß stimmen Sie jedem einzelnen dieser Statements zu? (top2%, 1-5)
                                                                                                          sie arbeiten auf Social Media zu
                                                                                                          teilen.




                                                  Europa                                                europäische Regionen



      In meiner Social Network Umgebung,
      unterscheide ich gerne zwischen
      meinem professionellen (z.B. Kollegen)
      und meinem privaten Leben (z.B.

      Ich bin offen dafür, Informationen über
      die Firma für die ich arbeite unter
      meinen Social Network Kontakten zu
      teilen, wenn meine Firma davon
      profitiert.                                                                                                                            Europa
                                                                                                                                            Westen
      In teile gerne Informationen über meinen                                                                                              Norden
      Job unter meinen Social Network                                                                                                       Osten
      Kontakten.                                                                                                                            Süden



                                                                              N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
Social Network Übernahme, Nutzung und
        andere Schlüsselfaktoren


 Connections auf sozialen Netzwerken:
         Menschen & Marken.


Die Rolle der Angestellten, Unternehmen
        menschlicher zu machen.


 Mobiles Internet, standortbezogenes &
           erweiterte Realität
Die nächste
Phase: Mobil
Immer an

Konsumenten nutzen Mobilgeräte, vorallem in China und Indien. Das deutet neue
Weg an, Konsumenten einfach durch mehr Displayplatz, Apps oder auch durch
standortbezogene Dienste zu erreichen.

In Europa nutzen 38% ein Smartphone, entweder mit oder ohne Internet-/
Datenabo. Mehr als die Hälfte nutzen ihr Smartphone täglich, um auf das Internet
zuzugreifen. Nokia und Apple sind am verbreitetsten unter den
Smartphonenutzern

Was den mobilen Service angeht, erwarten Menschen von Marken, dass sie
Inhalte und Komfort anbieten.
Europa:
476 Millionen Internetnutzer
350 Millionen auf Social Networks
132 Millen nutzen Smartphones
Mobilgeräte I Europa




 ein normales Handy
 ein Smartphone mit Internet-/Datenabo
 ein Smartphone ohne Internet-/Datenabo
 ein Tablet mit Internet-/Datenabo
                                                           In Europa nutzen 38%
 ein Tablet ohne Internet-/Datenabo       Norden           ein Smartphone,
 keines der Obigen
                                                           entweder mit oder ohne
                                                           Internet-/Datenabo.




                               Westen              Osten




                                          Süden
                                                                 N Europa = 7446 / F = keine
Mobilgeräte I Europa perspektivisch
                                          China und Indien sind Europa
                                          und USA zahlenmäßig in der
                                          Smartphonenutzung überlegen




 ein normales Handy
 ein Smartphone mit Internet-/Datenabo
 ein Smartphone ohne Internet-/Datenabo
 ein Tablet mit Internet-/Datenabo
 ein Tablet ohne Internet-/Datenabo
 keines der Obigen



                                                     N Europa = 7446 / F = keine
Text
Zukunftsintension
                        Text
                                                                                                               Wachstumsmärkte für Smartphones sind
Frage: In welchem Ausmaß planen Sie sich in den nächsten sechs Monaten eines der folgenden Geräte zu kaufen?   China, Indien und in einem kleineren
(1-5, top 2%)
                                                                                                               Ausmaß Brasilien.




      ein (neuer) Laptop
      ein (neues) Smartphone oder PDA
      ein (neues) normales Handy
      ein (neuer) Arbeitscomputer
      ein (neues) Tablet
      ein (neues) Netbook



                                                                                                                                   N Europa = 7446 / F = keine
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
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Social Media auf der ganzen Welt
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Social Media auf der ganzen Welt
Social Media auf der ganzen Welt
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Social Media auf der ganzen Welt

  • 1. Original in englischer Sprache erstellt von: Deutsche Übersetzung:
  • 2. Was Sie von dieser Präsentation erwarten können? -! 20 weltweit auffällige Tatsachen über Social Media. -! 1000 Fakten und Zahlen über Social Media aus mehr als 30 Ländern. -! Die Themenfelder decken die Einführung und Nutzung, die Markeninteraktion, die Rolle der Angestellten in der Nutzung von Social Media und vieles mehr ab.
  • 3. Social Media auf der ganzen Welt autorisierte Übersetzung
  • 4. untersuchte Länder Text 9027 Verbraucher (über 15 Jahren) aus 35 Ländern, repräsentativ für die Onlinepopulation in Geschlecht, Alter und E-Commerce. Die gesammelten Daten basieren auf Online Untersuchungen 2/2011.
  • 5. Die Bekanntheit von Facebook liegt nahezu bei 100%. Mehr als eine Milliarde Menschen (>70% der Internetpopulation) nutzen soziale Netzwerke.
  • 6. Menschen nutzen nicht nur Facebook. In Europa treten Menschen im Durchschnitt 1,9 sozialen Netzwerken bei. In den USA sind es 2,1; in Brasilien 3,1 und in Indien 3,9.
  • 7. Die Durchschnittliche Verweildauer auf Facebook beträgt 37 Minuten, auf Twitter sind es 23 Minuten. Mehr als 400 Millionen Menschen nutzen Facebook täglich.
  • 8. Das große Twitterparadoxon: Obwohl 80% der Menschen Twitter kennen, nutzen es nur 16%.
  • 9. Vkontakte ist sehr erfolgreich in Osteuropa: 55% Bekanntheit, 39% Reichweite.
  • 10. Schwierig für neue Social Networks erfolgreich zu sein. 60% wollen keine neuen Social Networks. 93% sind zufrieden mit dem, was sie haben und wollen weder Ab- noch Zunahme.
  • 11. Europa hoch Intension Große Social Networks zu wachsen werden größer werden, kleine werden kleiner werden. niedrig niedrig hoch momentane Netzwerk Reichweite N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
  • 12. Menschen stellen online den Kontakt zu offline Freunden her. Menschen lieben es, sich mit anderen zu vernetzen.
  • 13. >50% der Social Network Nutzer sind mit Marken vernetzt.
  • 14. Die Markenerfahrungen, die offline gemacht werden, sind Hauptanlass für Onlinegespräche.
  • 15. Menschen werden auf Facebook Fan von einem Produkt, weil sie es mögen, nicht wegen der Werbung.
  • 16. 36% haben Inhalte über Marken in Social Media gepostet.
  • 17. Die Verbraucher wollen mit im Sitzungssaal sitzen. 44% fragen danach, an der Schöpfung (?) und Werbung beteiligt zu werden.
  • 18. Positive Erfahrungen sind größere Gesprächsanlässe als negative Erfahrungen. Menschen mögen positives Zeug. Text
  • 19. Verbraucher ziehen Email sozialen Netzwerken vor, um Marken Fragen zu stellen.
  • 20. Zwei von drei Angestellten sind stolz auf ihren Arbeitgeber, aber nur 19% teilen Geschichten darüber in Social Media: ungenutztes Gesprächspotential.!
  • 21. 38% der Internetnutzer haben ein Smartphone. Sie sind intensivere Nutzer von sozialen Netzwerken als Menschen ohne Smartphone.
  • 22. Im Durchschnitt installieren Menschen 25 Apps auf ihrem Smartphone - nutzen aber nur 12. Die meist genutzten Apps sind Social Network Apps.
  • 24. 4% der Smartphonenutzer kennen sich mit „Augmented Reality“ aus.
  • 26. Text 20% der standortbezogenen Nutzer checken täglich ein.
  • 27. Text Der nächste Teil der Präsentation ist ein Dokument voller Statistiken über Social Media. Zögern Sie nicht, sie zu nutzen und zu teilen. Wir hoffen, sie helfen Ihnen dabei, ein besseres Verständnis der wesentlichen Änderungen in der Welt zu bekommen. Text
  • 28. Social Network Einführung, Nutzung und andere Schlüsselfaktoren. Verbindungen in sozialen Netzwerken: Menschen & Marken. Die Rolle der Angestellten, wenn es darum geht die Unternehmen menschlicher zu machen. Mobiles Internet, standortbezogenes & erweiterte Realität.!!!
  • 30. 98% der Europäer sind mit Social Media vertraut. 73% der Europäer sind Mitglied in mindestens einem Sozialen Netzwerk. Die Bekanntheit und Nutzung von sozialen Netzwerken ist hoch. In Europa kennen 98% mindestens ein soziales Netzwerk und 73% sind Mitglied in mindestens einem. Social Networkers sind im Durchschnitt Mitglied in 1,9 Netzwerken. Text Schwellenmärkte wie China, Indien und Brasilien haben eine höhere Social Network Reichweite als (West-) Europa. Mitgliedschaften, durchschnittliche Zahl der Netzwerke und täglicher Gebrauch sind in diesen Ländern höher. T ext In Brasilien sind 86% mindestens bei einem Netzwerk Mitglied. Brasilianische Social Networkers sind im Durchschnitt bei 3,1 Netzwerken Mitglied und 66% loggen sich täglich ein. Zahlen für Indien sind vergleichbar wenn nicht höher.
  • 31. Basierend auf den Daten von den teilnehmenden Ländern, stellen wir folgende Vermutungen an rden weit Millia r welt 7 Milliarden 2 Menschen w nutze eltweit t Int erne rde S ocial >1 M illia ork N utzer Netw
  • 32. Wahrnehmung, Tiefenwirkung, Durchschnittsanzahl der Netzwerke Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes Mitglied in mindestens einem Netzwerk Durchschnittsanzahl der Netzwerke Text Norden Westeuropa hinkt in Sachen Social Network Tiefenwirkung hinterher. Westen Osten Süden
  • 33. Wahrnehmung, Tiefenwirkung, Durchschnittsanzahl der Netzwerke Text Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes Mitglied in mindestens einem Netzwerk Durchschnittsanzahl der Netzwerke Die Schwellenmärkte Brasilien und Indien zeigen die höchste Wahrnehmung und Reichweite von sozialen Netzwerken * Die 44% Quote der Social Networkers in China ist niedrig im Vergleich zu anderen Ländern. Das könnte an der Tatsache liegen, dass einige große chinesische Networks (z.B. RenRen) nicht in dieser Übersicht eingeschlossen sind,
  • 34. In Europa sind 50% Mitglied in nur einem sozialen Netzwerk, meistens Facebook.
  • 35. # der Netzwerke von denen jemand Mitglied ist Durchschnitt West- Nord- Osteuropa Südeuropa Europa Vereinigten Staaten Brasilien Australien China Indien Japan europa europa 5 oder mehr 4 3 2 1 Netzwerk N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
  • 36. Netzwerkgröße Text 133 Facebook-Freunde gegen 59 Twitter Followern. Frage: Wie viele Kontakte haben Sie jeweils auf den folgenden Social Network Seiten? Durchschnitt Grafen unter 30 N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
  • 37. >600 Millionen Menschen nutzen soziale Netzwerke mindestens täglich
  • 38. 58% der Facebooknutzer loggen sich mindestens täglich ein (>400M)
  • 39. Tägliche Anmeldung bei Social Media Text N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
  • 40. Anmeldehäufigkeit in Netzwerken Frage: Du bist Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggst du dich auf diesen Seiten ein? (mindestens täglich) Vkontakte und Facebook haben die höchste Tiefenwirkung im täglichen Gebrauch. 63% der Vkontakte Nutzer loggen sich mindestens einmal täglich ein. N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
  • 41. 37 Minuten verbringen die Mitglieder im Durchschnitt jedes Mal auf Facebook,wenn sie sich einloggen.
  • 42. Verbindungszeit Text Im Durchschnitt bleiben Frage: Im Durchschnitt, wie lange (in Minuten) bleiben Sie jedes Mal verbunden, wenn sie sich auf den folgenden Netzwerken anmelden? (pro Besuch) Facebookmitglieder über eine halbe Stunde verbunden Durchschnitt Grafen unter 30 >60 31-60 11-31 6-10 1-5 Minuten N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks
  • 43. Facebookbeherrscht den Social Media Raum, aber aber Facebook beherrscht den Social Media Raum, China und Japan machen ihm dasdas Leben nicht leicht. China und Japan machen ihm Leben nicht leicht. Facebook bestimmt mindestens Europa, USA und Australien. Kein anderes Netzwerk erreicht die 96% Bekanntheit und 62% Nutzerlevel von Facebook. Wenn wir einen Blick auf Bekanntheit und Mitglieder werfen, sind Twitter und MySpace auf Platz Nummer zwei und drei der Social Media Seiten in Europa. Angesichts der Tatsache, dass LinkedIn ein beruflich orientiertes Netzwerk ist, sollte man darauf hinweisen, dass sich dieses Netzwerk in Sachen Bekanntheit und Mitglieder auf Platz vier befindet. Auf Europaebene ist Vkontakte (ein Facebook look-alike) ein starkes Netzwerk in Russland und der Ukraine. In einem weiteren Blickwinkel sollte man auch Qzone (China) und Orkut (Brasilien, Indien) in Betracht ziehen. Facebook hat eine geringere Reichweite in China und Japan.
  • 44. Bekanntheit Die Top 3 Netzwerke in Europa Mitglieder
  • 45. Facebook, Twitter und LinkedIn erreichen den Massenmarkt. Kleinere/Neuere soziale Netzwerke stellen sich der Herausforderung... Erfinder frühzeitige frühzeitige spätere Mehrheit Bummler Anwender Mehrheit
  • 46. Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliederzahl Text Norden Westen Osten Süden Mitglieder Bekanntheit N Europa = 7446 / F = Keine
  • 47. Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliedern Text Text Text Mitglieder Bekanntheit
  • 48. Netzwerk Bekanntheit I Europa Text In Europa sind Facebook, Twitter und MySpace die bekanntesten Social Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten? Network Seiten. europäische Regionen andere Länder Europa Europa Westen Norden Osten Süden N Europa = 7446 / F = Keine
  • 49. Netzwerk Bekanntheit I Europa perspektivisch Text Text In China ist die Bekanntheit von Qzone vergleichbar mit der Bekanntheit von Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten? Facebook. Europa Europa gegen Bezugsländer Europa USA Brasilien Australien China Indien Japan N Europa = 7446 / F = Keine
  • 50. Kei n bru ch! Text Wa chs Kein Ab 60 tum 3% % ! 9 Text Text Aktuell haben Social Networkers weder die Intension ihre Mitgliedschaften zu stoppen, noch verspüren sie das Bedürfnis ihre Intension Mitgliedschaften auf Social Network Seiten zu erweitern.
  • 51. Intension zu Stoppen Text Frage: Welche der folgenden Netzwerke, die Sie nutzen, werden Sie aufhören zu nutzen? Europa Europäische Regionen Insgesamt haben 7% der Social Networkers die Intension, die Mitgliedschaft von mindestens einem Netzwerk, bei dem sie Mitglied sind, aufzugeben. Mitglieder von Friendster würden am ehesten austreten. Europa Westen Norden Osten Süden N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in einem sozialen Netzwerk
  • 52. Die Intension zu Stoppen versus Reichweite Text EUROPA Hoch Große Netzwerke werden größer und kleine Netzwerke werden kleiner werden. Niedrig Niedrig Reichweite Hoch N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
  • 53. Zukünftige Nutzung Text Frage: Unten sehen Sie alle Social Network Seiten in denen Sie aktuell Mitglied sind. Wir wird sich die Nutzung jeder einzelner dieser Social Network Seiten im kommenden Jahr verändern? (Ich werden es (viel) öfter nutzen) Europa Europäische Regionen Mitglieder von Mitglieder von LinkedIn, Twitter und LinkedIn, Twitter und Facebook werden am Facebook werden am ehesten ihre Nutzung ehesten ihre Nutzung verstärken. verstärken. Europa Westen Norden Osten Süden Bezugswert unter N=30 N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
  • 54. Zukünftige Nutzung versus Netzwerkreichweite Text Europa Hoch Anstieg Große Netzwerke werden größer und kleine Netzwerke werden kleiner werden. Niedrig Niedrig Reichweite Hoch N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
  • 55. Zukünftige Mitgliedschaften Text Frage: Unten können Sie alle Social Network Seiten sehen, die Sie kennen, bei denen Sie aber keine Mitglied sind. Bitte geben Sie an, welcher der unten stehenden Social Network Seiten sie am ehesten beitreten würden. Europa Europäische Regionen Facebook und Twitter Facebook und Twitter werden am ehesten neue werden am ehesten neue Mitglieder bekommen. Mitglieder bekommen. Insgesamt haben 60% nicht Insgesamt haben 60% nicht die Intension ihre Mitglied- die Intension ihre Mitglied- schaften zu erweitern. schaften zu erweitern. Text Europa Westen Norden Osten Süden N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk
  • 56. Wir haben ihnen viele Fakten geliefert, um die Eckpunkte zu erfassen und wir haben die Schlüsseldaten in ein paar Überblicksdias gesammelt.
  • 57. Top Netzwerke in Europa bewusst und aktuell Mitglied bewusst und ehemaliges Mitglied bewusst aber kein Mitglied nicht bewusst Bewusstsein Mitgliedschaft Basis: Social Networkers Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5) Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5) Netzwerkgröße (av k. Kontakte) Einlog-Häufigkeit (mind. täglich) Einlog-Häufigkeit (mind. täglich) Einlog-Häufigkeit (mind. täglich) Einlog-Häufigkeit (mind. täglich) Einlog-Dauer (av Minuten) Einlog-Dauer (av Minuten) Einlog-Dauer (av Minuten) Jemals eine Person aus der Kontaktliste gelöscht Basis: Mitglieder aus diesen Netzwerken
  • 58. Text Mitgliederprofile Frauen sind Männern typischerweise zahlenmäßig in sozialen Netzwerken überlegen Text - Frauen machen 53% der Facebook- und 49% der MySpace-Nutzer aus. Allerdings sind die Mehrzahl der LinkedIn-Mitglieder (56%) und Twitternutzer (55%) Männer. Geschlecht männlich weiblich Alter Smartphone Smartphonebesitzer Arbeitssituation angestellt Student arbeitslos N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 59. Das Twitterparadoxon: Hohe Bekanntheit versus niedrige Nutzung. Wie geht es weiter? Im Vergleich zu Facebook ist Twitter immer noch ein ziemlich kleines Netzwerk von Menschen. Twitter ist zwar bekannt, hat aber bis jetzt noch nicht die Reichweite von Facebook erreicht. Zukunftsprognosen sehen gut aus, aber Twitter hat immer noch einen weiten Weg vor sich. Facebook und Twitter sind das perfekte Paar, beide Seiten bedienen verschiedene Bedürfnisse. Wenn Menschen Twitter beitreten, nimmt ihre Facebooknutzung nicht ab. Twitternutzer nutzen typischerweise mehr Social Media als Nicht-Twitter-Nutzer.
  • 60. Facebook und Twitter I Mitgliedschaft in einem oder beiden NUR Mitglied auf Twitter Mitglied auf Twitter & weder Twitter, Facebook noch Facebook NUR Mitglied auf Facebook N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 61. Facebook und Twitter I täglicher Log-in Text Text Frage: Sie sind Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggen Sie sich auf diesen Seite ein? (% mehrmals am Tag) Je mehr Netzwerke jemand nutzt, desto mehr Zeit verbringt er auf auf jedem Netzwerk. Text Text Text Text West- Nord- Ost- Süd- Mitglied bei: Log-in auf: Europa Europa Europa Europa Europa USA Brasilien Australien China Indien Japan
  • 62. Facebook und Twitter I Mitgliedschaft bei einem oderText beiden Andere Netzwerke als Twitter und Facebook Text Text Mitglied auf Facebook NUR Mitglied bei UND Twitter Twitter Norden NUR Mitglied bei Facebook Westen Osten Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in Sozialen Netzwerk(en)
  • 63. Social Network Übernahme, Nutzung und andere Schlüsselfaktoren Connections auf sozialen Netzwerken: Menschen & Marken. Die Rolle der Angestellten, Unternehmen menschlicher zu machen. Mobiles Internet, standortbezogenes & Mobiles Internet, standortbezogenes & Mobiles Internet, standortbezogenes & erweiterte Realität erweiterte Realität erweiterte Realität
  • 65. Menschen lieben Menschen. Also Menschen lieben Menschen. Also verhalten Marken wie welche. verhalten sich sich Marken wie welche. Menschen verlinken sich online mit Menschen, die sie offline kennen. Social Networking ist ein Weg für Menschen sich mit anderen im Netz zu treffen. Den Status von anderen checken, chatten und Nachrichten schreiben sind die Hauptaktivitäten bei sozialen Netzwerken - alles wechselseitige Kommunikationsströme. Keinen Kontakt zu haben ist der Hauptgrund sich zu entfreunden. Menschen treten sozialen Netzwerken bei, um Informationen über (neue) Produkte zu bekommen. Jedoch mögen sie keine traditionellen Marketingnachrichten. Menschen bevorzugen Menschen vor Marken. Das bedeutet, dass Unternehmen und Marken anders an ihre Social Media Nutzung herangehen sollten. Es hat etwas mit Mensch sein zu tun, persönliche Identitäten über institutionelle Identitäten zu stellen.
  • 66. Menschen verbinden sich mit Menschen, die sie kennen!
  • 67. Gründe, sich mit anderen Menschen auf Social Media zu vernetzen. Text Text Frage: Wieso gehört eine Person zu ihrem Netzwerk? Europa europäische Regionen ...wir sind schon seit unserer Kindheit Freunde, Nachbaren, Schulfreunde usw. ...wir arbeiten (haben) zusammen (gearbeitet) ...wir haben offline die gleichen Freunde ...wir haben online die gleichen Freunde ...wir kommen aus der gleichen Region/ Ortschaft ...sie/er hat mich zu ihrem/seinem sozialen Netzwerk eingeladen ...wir haben die gleichen Hobbies Verbindungen werden getrieben von engen, ...wir arbeiten im gleiche Bereich offline und ...wir teilen die gleiche Ausbildung persönlichen ...wir haben den gleichen Humor Beziehung. ...wir haben die gleichen politischen Ideen, Ideologien usw. ...wir sind/waren im in der gleichen Jugendbewegung ...wir benutzen die gleichen Produkte/ Dienste ...wir haben den gleichen Style ...wir liebe die gleichen Marken Europa Westen ...sie/er ist ein Star Norden ...sie/er ist ein Meinungsführer Osten Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 68. Neben dem Vernetzen mit anderen, wird die Mitgliedschaft in sozialen Netzwerken auch vom Bekommen von (neuer) Information über Produkte und Marken getrieben.
  • 69. Treiber für Netzwerkmitgliedschaften Text Frage: Menschen werden Mitglied bei sozialen Netzwerken, weil sie mit Freunden und Familie usw. in Kontakt bleiben wollen und/oder weil sie gerne Spiele spielen. Was hat Sie neben den üblichen Gründen dazu bewegt, ein Mitglied bei sozialen Netzwerken zu werden? Europa ...um Informationen über (neue) Produkte/Marken zu bekommen Text Neben den üblicheren ...um mit Marken/Unternehmen in Kontakt zu treten Gründen, sind Informationen über (neue) Produkte und Marken zu bekommen ein wichtiger Treiber für die ...um die Karriere anzukurbeln Mitgliedschaft. ...um Nutzer einer bestimmten Marke/eines bestimmten Produkts zu finden Menschen werden Mitglied bei dem professionellen Netzwerk LinkedIn, um ihre Karriere anzukurbeln. ...um Werbeaktionen von bestimmten Marken/Produkten zu finden ...um eine bekannte Person zu werden MySpace Facebook LinkedIn ...um ein Meinungsbilder zu werden Twitter N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 70. Mehr als die Hälfte der Social Networker hat schon einmal jemanden aus ihrem Netzwerk gelöscht. Der Hauptgrund für die Entfreundung ist der Mangel an Kontakt.
  • 71. Entfreundung Generell haben 56% schon einmal eine Kontakt- Frage: Haben Sie schon einmal eine Person von ihrer Kontaktliste gelöscht? person aus wenigstens einem Netzwerk gelöscht. Europa europäische Regionen Das professionelle Netzwerk LinkedIn hat eine geringe Entnetzungsrate. Europa Westen Norden Osten Süden Zahlen unter 30 N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 72. Gründe für die Entfreundung Text Social Networking ist eine Wechselseitige Kommunikation; ein Mangel an Kontakt ist der Hauptgrund für die Entfreundung. Frage: Warum haben Sie das gemacht? Ich habe eine Person aus meiner Kontaktliste gelöscht, weil... Europa europäische Regionen ...wir kaum Kontakt miteinander hatten ...ich nicht will, dass diese Person weiterhin mein Profil/meine Updates sieht ...wir früher Freunde waren, jetzt aber nicht mehr ...mir bewusst wurde, dass ich diese Person nicht kenne ...diese Person zu viele schlechte Inhalte in ihrem Netzwerk teilt ...weil ich viel mehr Updates über ihr/sein Leben bekomme, als mich interessieren ...diese Person politisch unkorrekte ...diese Person politisch unkorrekte Unternehmens-, Kommentare schrieb Kommentare schrieb Marken- oder ...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, ...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, ...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Produktbezogene Werbung für Marken /Produkte zu machen Werbung für Marken /Produkte zu machen Werbung für Marken /Produkte zu machen Text Gründe sind für ...diese Person in meinem sozialen Netzwerk die Entfreundung zu aktiv ist nicht relevant. ...diese Person Social Media zu sehr nutz, um ...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern die Firma für die sie arbeitet, zu fördern ...diese Person zu passiv ist in meinem sozialen Netzwerk Europa ...ich nicht möchte, dass meine Kollegen weiterhin Westen an meinem sozialen Netzwerk teilhaben Norden Osten ...diese Person Marken / Produkte empfiehlt, Süden die ich nicht mag N Europa = 3179 / F = Jemals eine Person von der Kontaktliste gelöscht
  • 73. Entfreundung vs. Netzwerkgröße Europa Hoch Entfreundung Niedrig Niedrig Netzwerkgröße (Kontakte) Hoch
  • 75. >50% folgen Marken auf Social Media. Persönliche Markenerfahrung und Gespräche über Marken mit Gleichaltrigen sind Treiber sich zu verbinden. Über die Hälfte der europäischen Social Networkers folgen einem Unternehmen oder einer Marke auf Social Media. Menschen in Südeuropa folgen mehr Marken (im Durchschnitt 17.3) als in anderen Regionen. Menschen vernetzen sich mit einer Marke weil sie sie erstens genutzt haben und zweitens, weil andere Menschen sie eingeladen haben, es zu tun - sie vernetzen sich nicht, weil Unternehmen / Marken sie fragen, es zu tun!
  • 76. Marken folgen I Europa Markenfolger Durchschnittliche Anzahl an gefolgten Marken Norden Über die Hälfte der Social Networkers folgen einer Marke. Westen Osten Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 77. Marken folgen I Europa perspektivisch Europa hat mit 51% den kleinsten Anteil der Markenfans. Indien im Vergleich: 70% folgen Marken. Markenfolger Durchschnittliche Anzahl an gefolgten Marken N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 78. Profile von Markenfolgern Text Markenfolger sind öfters weiblich, etwas jünger und aktiver in sozialen Netzwerken. keine keine Marken- Marken- Marken- Marken- folger folger folger folger Geschlecht Mitgliedschaft männlich im Durchschnitt weiblich Alter Netzwerke Aktionen teilen Smartphone um Rat bitten Smartphonenutzer Entfreundung Entfreundung N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 79. Sektoren für Markenvernetzung Frage: Welchen Sektoren gehören diese Marken an? Europa europäische Regionen Medien/Unterhaltung Mode/Luxusartikel Essen und Einzelhandel Medien und Unterhaltung sind Reisen die beliebtesten Industrien, im Sport Bezug auf die Markenvernetzung. Autos guter Zweck/Charity Europa Westen Norden Industrie Osten Süden N Europa = 3064 / F = Mitglied bei sozialen Netzwerk, mind. einer Marke folgen
  • 80. Der Durchschnittskonsument folgt einer Marke, um direkt persönlich zu profitieren. Text Social Networkers erwarten eine Art Vorteil von Unternehmen auf sozialen Netzwerken. Menschen konzentrieren sich meistens auf direkten Vorteil. Unternehmen sollen in erster Instanz Produktinformationen anbieten, Promotionen aktualisieren und Events ankündigen. Es gibt immer noch eine riesige Chance für Firmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. 58% sagen, dass sie noch nie irgendwelche Aktionen von einer Firma/Marke auf Social Network Seiten mitbekommen haben.
  • 81. Markennutzung Marken auf Social Media von Freunden empfohlen zu folgen, wird getrieben Einladung von Netzwerkkontakt von tatsächlichen Suchmaschine Nutzererfahrungen. Werbung auf Social Media Onlinewerbung Kaufintension von Marke eingeladen traditionelle Werbung
  • 82. Text 42% Unterhalten sich mit einer Marke via Social Media
  • 83. Firmenaktionen auf Social Media Text Frage: Welche Art von Aktionen haben Sie bereits erfahren? Über Social Networks haben mich Firmen mich direkt kontaktiert, wegen... Europa europäische Regionen ...einer positiven Erfahrung mit einem Produkt/ Dienst, den ich gepostet habe oder darauf reagiert habe Text ...einer freien Stelle Text ...einer negativen Erfahrung mit einem Produkt/ Dienst, den ich gepostet habe oder darauf reagiert habe Text ...Informationen, die ich über Werbeaktionen 42% haben sich gepostet habe bereits über Social Text Media mit einer Marke ...Informationen, die ich generell über Produkte/ Dienste gepostet habe unterhalten. Text ...einer Fanpage/Gruppe, die ich für ein/e Produkt/Marke/Firma erstellt habe ...Informationen, die ich über eine (Werbe)Kampagne gepostet habe Europa Westen ...Informationen, die ich über eine Firma und/ Norden oder Firmenkultur gepostet habe Osten Text Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 84. Kunden wollen etwas mit Firmen zu tun haben. Bringen sie sie in den Sitzungssaal, um ihre Beziehung zu verbessern. Ma rke nfa 33 n % g a ffun rsch Text direkte Mite Tx 4 4% Text Unterhaltungen Interak tio n 44% t 43%
  • 85. Markenerwartungen Text Text Menschern erwarten verschiedene Aktionen von Firmen auf sozialen Netzwerken. Die Top drei schließen Produktinformation, Werbung und Frage: Auf Social Network Seiten sollten Marken.... Ankündigung von Events ein. Europa europäische Regionen ...Produktinformationen anbieten ...Werbeaktionen anbieten ...Events ankündigen ...Ideen teilen und Updates von zukünftigen Produkten/Diensten usw. anbieten ...Feedback geben ...die Möglichkeit bieten, Produkte/Dienste zu bestellen/kaufen ...Konsumenten überraschen ...die Möglichkeit bieten, bei Spielen/Wettbewerben teilzunehmen ...Gespräche mit Konsumenten beginnen ...exklusiven Inhalt bieten ...Konsumenten dazu einladen Produkte/Dienste mitzuentwickeln ...objektive Hintergrundinformationen über die Firma geben (Zahlen und Fakten) ...die Möglichkeit bieten, direkt mit den Menschen hinter der Marke zu agieren ...Unterhaltung bieten ...(Werbe)Aktionen starten Europa ...Markengruppen schaffen, von denen Konsumenten Fan auf Westen Social Network Seiten werden können Norden ...Geschichten über die Unternehmenskultur bringen Osten Süden ...virtuelle Charaktere oder Werbeikonen schaffen N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 86. Text Social Media dreht sich um die Kommunikation zwischen Menschen Menschen nutzen soziale Netzwerke, um miteinander zu kommunizieren: Voneinander den Status checken, chatten, Nachrichten senden, auf Kommentare und Aktionen von anderen reagieren. Wenn wir gezielt auf Aktionen, die mit Firmen, Produkten oder Marken zu tun haben, schauen, sehen wir, dass 36% der Social Networkers ins Europa Informationen über Marken posten, 53% auf Kommentare reagiert und 51% um Informationen bittet. Konsumenten ziehen es eher vor auf Marken Updates zu reagieren, als eine Unterhaltung mit der Marke selbst zu führen. Inhaltsplanung und regelmäßige -updates sind der beste Weg, um die Verbindung mit Fans zu steigern.
  • 87. Menschen vernetzen sich gerne: Statuschecks und Text Chatten sind die Den Status von anderen checken häufigsten Chatten, Nachrichten Aktivitäten auf Social Networks. Auf andere reagieren Status updaten Spiele auf Marken reagieren um Informationen über Marken bitten Informationen über Marken posten
  • 88. Aktionen auf sozialen Netzwerken Text Frage: Die letzten zehn Male, dass Sie sich auf Social Media angemeldet haben, wie oft haben Sie folgende Aktionen getätigt? (Durchschnitt) Europa europäische Regionen Den Status von anderen gecheckt und um Informationen gebeten Chatten/Nachrichten gesendet persönlich auf Kommentare und/oder Aktionen anderer reagiert den eigenen Status geupdatet und/oder Zwischenmenschliche Informationen gepostet Kommunikation ist das Hauptziel von Spiele gespielt oder andere lustige Social Networks. Aktivitäten auf Kommentare und/oder Aktionen von teilen bitten um teilen anderen, verbunden mit Produkten, Marken und/oder Firmen, reagiert um Information bezüglich eines Produkts, Marke und/oder Firma gebeten Europa Westen Norden Informationen über Produkte, Marken Osten und/oder Firmen gepostet Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 89. Nehmen sie die Macht der Konsumenten wahr: 36% posten Firmen-/Markenbezogene Informationen auf Social Media.
  • 90. Teilen von und bitten um Marken-/Produktinformation Text Frage: Die letzten zehn Male, die Sie sich in ihre Social Networks eingeloggt haben, wie oft haben Sie die folgende Aktionen getätigt? (% mindestens einmal) 36% der Social Networkers in Europa posten Informationen über Produkte,Marken und/oder Firmen. Westen Text Norden Osten Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en) % Social Networkers Social Networkers die konsultieren „Bitten um Informationen über Produkte/Marken und/oder Firmen“ Social Networkers die reagieren „Reagieren auf Kommentare und/oder Aktionen von anderen, die mit Produkten/Marken und/oder Firmen verbunden sind“ Social Networkers die posten „Posten Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen.
  • 91. Profile teilen/konsultieren Social Networkers, die Informationen über Marken teilen und konsultieren, sind jünger Text und Mitglieder in mehr Netzwerken. Frauen befragen öfters Produkte und Marken als Männer. Teilen nicht Teilen konsultieren nicht konsultieren Geschlecht männlich weiblich Alter Anstellung angestellt/Vollzeit angestellt/Teilzeit arbeitslos/Job suchend pensioniert Hausfrau/-mann Student nichts arbeitsfähig andere Smartphone mit Internet/Daten Mitgliedschaft Durchschnittliche Anzahl der Netzwerke N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt (reagieren und/oder posten) N Europa = 2876 / F = Wenn Information konsultiert
  • 92. Markenerfahrungen offline sind online die besten Gesprächsanlässe. Wenn Menschen Informationen über Marken, Firmen oder Produkte teilen, geht es oft um die Erfahrung, die sie mit diesem Produkt/dieser Marke hatten. Gute Neuigkeiten: Positive Erfahrungen dominieren negative. Und: ein drittel der europäischen Networker sagen, dass ihr Teilverhalten in den letzte Jahren (stark) zugenommen hat.
  • 93. Netzwerke, um Information zu teilen Facebook ist DER Platz, um Text Informationen über Produkte Frage: Sie haben angegeben, dass sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/ Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/ und Marken zu teilen. oder darauf reagieren). reagieren).das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information zu teilen? zu teilen? oder darauf Wenn Sie Wenn sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information Europa europäische Regionen Europa Westen Norden Osten Süden N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
  • 95. Information, die geteilt wird Text Social Networkers bevorzugen es, Frage: Was genau teilen Sie über Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie teilen Informationen über... positive Erfahrungen zu teilen. Text Text Europa europäische Regionen ...positive Erfahrungen, die Sie hatten ...negative Erfahrungen, die Sie hatten ...Werbeaktionen, die Sie gesehen haben ...Feedback über Produkte/Dienste, die Sie von einer Firma bekommen haben 33% sagen, dass sich ihr ...Spiele oder Inhalte, die mit den Produkten, Teilverhalten seit dem Marken oder Firmen zu tun haben letzten Jahr gesteigert hat ...über die Markteinführung eines/einer neuen Produktes, Marke oder Firma ...Onlinewerbung, die man gesehen oder gehört hat Europa Westen Norden ...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Radio, Magazine usw.), die sie gesehen oder davon Osten gehört haben Süden N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
  • 96. Die glaubwürdigsten Quellen sind Gleichgesinnte. Ihre Erfahrungen sind Hauttreiber für Konsumenten, Entscheidungen zu treffen. Konsumenten vertrauen sich gegenseitig am meisten. Wenn Menschen nach Informationen über Produkte, Firmen oder Marken suchen, tendieren sie dazu, nach Informationen, die von den Erfahrungen anderer Personen kommen, zu suchen. Diese Erfahrung kann positiv (63%) und negative (53%) sein. Positive Markenerfahrungen haben den größten Einfluss auf Markenerwartung und Kaufintension.
  • 97. Was erfragt wird 62% halten Aussicht nach positiven Erfahrungen, die Text sie mit einem/einer Produkt, Marke oder Firma hatten. Frage: Was genau erfragen sie im Bezug auf Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie erfragen Informationen über... Europa europäische Regionen ...positive Erfahrungen, die andere hatten ...negative Erfahrungen, die andere hatten ...die Markteinführung eines/einer neuen Produkts, Marke oder Firma ...Feedback über Produkte/Dienste, die andere von einer Firma bekommen haben ...Werbeaktionen, die andere gesehen haben ...Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben ...Onlinewerbung, die andere gesehen oder davon gehört haben Europa Westen Norden ...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Osten Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen oder davon gehört haben Süden N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
  • 98. Ausmaß der Beratung auf die Markenerwartung Text Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Einfluss auf ihre Meinung über das Produkt/die Marke/Firma? (top2%, 1-5) Europa europäische Regionen Positive Erfahrungen die andere hatten Positive Erfahrungen, die andere hatten Feedback über Produkte/Dienste, dieandere von einer Firma bekommen haben Die Markteinführung eines/einer neuen Produkts, Marke oder Firma Werbeaktionen, die andere gesehen haben Es wurde dokumentiert, dass positive Erfahrungen den höchsten Einfluss auf Negative Erfahrungen, die andere hatten die Markenerwartung haben. Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben Onlinewerbung, die andere gesehen oder davon gehört haben Europa Westen Norden Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Osten Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen Süden oder davon gehört haben N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt
  • 99. Ausmaß der Beratung auf die Kaufintension Text Text Es wurde auch dokumentiert, dass positive Erfahrungen den höchsten Einfluss auf die Kaufintension haben. Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Text Einfluss auf ihre Intension das Produkt/die Marke/ oder etwas von der Firma zu kaufen? (top2%, 1-5) Europa europäische Regionen Positive Erfahrungen, die andere hatten Feedback über Produkte/Dienste, die andere von einer Firma bekommen haben Die Markteinführung eines/einer neuen Produkts, Marke oder Firma Werbeaktionen, die andere gesehen haben Negative Erfahrungen, die andere hatten Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen Europa oder davon gehört haben Westen Norden Onlinewerbung, die andere gesehen oder Osten davon gehört haben Süden N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert
  • 100. Text Netzwerke um Rat fragen Facebook ist DER Platz, um Text Informationen über Produkte Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/oder und Marken zu teilen. darauf reagieren). Wenn Sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Rat zu bekommen? Europa europäische Regionen Europa Westen Norden Osten Süden N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert
  • 101. 12% sagen, dass das Bild, das sie sich aufgrund der Erfahrungen aus der realen Welt gemacht haben, (komplett) unterschiedlich von dem Bild ist, dass auf den Social Network Seiten basiert.
  • 102. Image von Onlineinformationen Text Fragen: Verglichen zu dem Image, dass Sie aufgrund von Erfahrungen in der wirklichen Welt gemacht haben, beruht das Image auf...(1 komplett unterschiedlich - 5 komplett das gleiche) ...den Dingen, die ich auf ...den Dingen, die ich auf Social Network ...den Dingen, die ich auf andern Unternehmenswebseiten sehe/lese Seiten sehe/lese Webseiten/Blogs/Foren... sehe/lese Westeuropa Nordeuropa Osteuropa Südeuropa Europa USA Brasilien Australien China Indien Japan 1,2....ist (komplett) unterschiedlich 4,5....ist (exakt) das Gleiche N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 103. Vertrauen in Onlineinformationen Text Menschen vertrauen sich Frage: Wie vertrauenswürdig finden Sie Informationen, die von folgenden Quellen auf Social Networks gepostet wird? (%top 2-5) gegenseitig am meisten Europa europäische Regionen Eine Person aus Ihrer Kontaktliste Eine Person, die zum Netzwerk Ihrer Kontaktperson gehört Markennutzer Eine Firma Ein Angestellter einer Firma Europa Westen Norden Fans einer Marke Osten Süden N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)
  • 104. Großartige Möglichkeit für Produktfeedback Mehr als die Hälfte der europäischen Befragten in dieser Studie sind gewillt ein Feedback zu geben, wenn sie eine Marke/ein Produkt nutzen. Egal welches Thema, der bevorzugte Kanal, um Feedback zu geben, ist die Email oder die Unternehmensseite.
  • 105. Menschen sind gewillt Social Feedback zu geben, Text Networkers Text wenn sie ein Produkt/eine Marke benutzen! 61% Text alle Text Befragten 52%
  • 106. Bevorzugte Feedbackkanäle Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer Firma umgehend Feedback zu geben. Frage: Welche der folgenden Kanäle würden Sie gerne nutzen, um einer Firma unmittelbar Feedback zu geben, während Sie eine Marke/ein Produkt benutzen? Europa europäische Regionen Handy andere Internetquellen (z.B. Blog, Forum) Face-to-face Kontakt mit den Verantwortlichen einer Marke/ Firma/eines Produkts Europa Festnetz Westen Norden Osten Brief Süden N Europa = 4248 / F = (sehr) interessiert einer Firma unmittelbar Feedback zu geben
  • 107. Social Network Übernahme, Nutzung und andere Schlüsselfaktoren Connections auf sozialen Netzwerken: Menschen & Marken. Die Rolle der Angestellten, Unternehmen menschlicher zu machen. Mobiles Internet, standortbezogenes & erweiterte Realität
  • 109. Angestellte als Markenbotschafter Die Mehrheit ist stolz auf die Firma für die sie arbeiten. Es gibt eindeutig Potential, noch mehr stolze Arbeitnehmer dazu zu bringen, auf Social Media darüber zu reden. In Europa reden Menschen auf Social Media nicht viel über die Firma für die sie arbeiten. Nur 19% tun es. Wenn sie über ihren Job sprechen, teilen Menschen gerne Informationen über neue Produkte oder Services und kündigen Firmenevents an.
  • 110. 61% der angestellten Social Networkers sind stolz auf die Firma für die sie arbeiten
  • 111. 19% reden über ihre Firma via Social Media. Angestellte sind deutlich ungenutztes Potential.
  • 112. Potential für Marken Botschafter Menschen, die stolz auf die Firma für die sie arbeiten sind, UND es lieben auf hoch Social Media über ihren Job/ Redefähigkeit Arbeitgeber zu sprechen niedrig Es ist Potential vorhanden, stolze Angestellte dazu zu bringen auf niedrig hoch Social Media darüber zu reden. Firmenstolz N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
  • 113. Firmenstolz und Redefähigkeit Text Firmenstolz (top 2%) Redefähigkeit (top 2%) N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
  • 114. Information, die von Angestellten geteilt wird Text Frage: Welche Art von Information würden Sie gerne über ihren Job/Arbeitgeber auf Social Media teilen? Ich würde gerne... Europa europäische Regionen ...Informationen über ein (neues) Produkt/ Dienst teilen ...Event meiner Firma ankündigen ...Informationen über neue Kampagnen (über Produkte/Services) meines Arbeitgebers teilen ...Stellenangebote für einen Job teilen Neue Produkte/Service und Produkte/Dienste Events sind die beliebtesten ...Geschichten über die Firmenkultur teilen Dinge, die von Angestellten auf Social Media geteilt werden. ...Werbung ankündigen ...Neuigkeiten über angeheuerte Angestelte teilen Ich habe keine Ahnung Europa Westen Norden Ich möchte keine Informationen über Osten meine Firma teilen Süden N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson, die über ihren Job/ihren Arbeitgeber auf Social Media erzählt
  • 115. Der Mehrheit der Angestellten ist es nicht erlaubt Social Media zu nutzen. Zwei Drittel der europäischen Social Networkers haben bei der Arbeit (eingeschränkten) Zugriff auf Social Network Seiten. Innerhalb Europas, hat Nordeuropa das höchste Zugriffslevel, Westeuropa das niedrigste. Die momentane Einstellung von Firmen zu Social Media ist sehr formell und nicht sehr emotional geprägt. Angesichts des Fakts, dass sich bei Social Media alles um Beziehungen dreht, scheint es vernünftig, sich Social Media menschlicher zu nähern. Angestellte können dazu beitragen. Mehr als ein Drittel sind dazu bereit, Informationen über die Firma für die sie arbeiten unter ihren Social Network Kontakten zu teilen, wenn es für die Firma förderlich ist.
  • 116. 33% haben bei der Arbeit keinen Zugriff auf Social Network Seiten
  • 117. Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa Frage: In welchen Ausmaß haben Sie während der Arbeit Zugriff auf Social Network Seiten? Europa Bei einem Drittel der europäischen Social Networkers wurde der Zugriff auf Social Norden Network Seiten bei der Arbeit von ihren Arbeitsgebern gelockt. vollen Zugriff eingschränkten Zugriff kein Zugriff Hätten gerne Zugriff (top 2%, 1-5) Westen Osten Süden N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
  • 118. Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa perspektivisch Text Hätten gerne Zugriff (top 2%, 1-5) vollen Zugriff eingschränkten Zugriff kein Zugriff F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
  • 119. Firmenpolitik 60% wünschen sich von ihrem Arbeitgeber Hilfe dabei, relevante Inhalte zu teilen 25% hat ein schriftliches Regelwerk über ihre Social Media Nutzung 13% bekommt Social Media Training
  • 120. 4 von 10 mögen die Einstellung des Arbeitgebers gegenüber Social Media... ...und mehr als ein Drittel sind offen, Informationen über die Firma für die sie arbeiten zu teilen.
  • 121. Arbeitnehmereinstellung Mehr als ein Drittel sind dazu bereit, Informationen über die Firma für die Frage: In welchen Ausmaß stimmen Sie jedem einzelnen dieser Statements zu? (top2%, 1-5) sie arbeiten auf Social Media zu teilen. Europa europäische Regionen In meiner Social Network Umgebung, unterscheide ich gerne zwischen meinem professionellen (z.B. Kollegen) und meinem privaten Leben (z.B. Ich bin offen dafür, Informationen über die Firma für die ich arbeite unter meinen Social Network Kontakten zu teilen, wenn meine Firma davon profitiert. Europa Westen In teile gerne Informationen über meinen Norden Job unter meinen Social Network Osten Kontakten. Süden N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson
  • 122. Social Network Übernahme, Nutzung und andere Schlüsselfaktoren Connections auf sozialen Netzwerken: Menschen & Marken. Die Rolle der Angestellten, Unternehmen menschlicher zu machen. Mobiles Internet, standortbezogenes & erweiterte Realität
  • 124. Immer an Konsumenten nutzen Mobilgeräte, vorallem in China und Indien. Das deutet neue Weg an, Konsumenten einfach durch mehr Displayplatz, Apps oder auch durch standortbezogene Dienste zu erreichen. In Europa nutzen 38% ein Smartphone, entweder mit oder ohne Internet-/ Datenabo. Mehr als die Hälfte nutzen ihr Smartphone täglich, um auf das Internet zuzugreifen. Nokia und Apple sind am verbreitetsten unter den Smartphonenutzern Was den mobilen Service angeht, erwarten Menschen von Marken, dass sie Inhalte und Komfort anbieten.
  • 125. Europa: 476 Millionen Internetnutzer 350 Millionen auf Social Networks 132 Millen nutzen Smartphones
  • 126. Mobilgeräte I Europa ein normales Handy ein Smartphone mit Internet-/Datenabo ein Smartphone ohne Internet-/Datenabo ein Tablet mit Internet-/Datenabo In Europa nutzen 38% ein Tablet ohne Internet-/Datenabo Norden ein Smartphone, keines der Obigen entweder mit oder ohne Internet-/Datenabo. Westen Osten Süden N Europa = 7446 / F = keine
  • 127. Mobilgeräte I Europa perspektivisch China und Indien sind Europa und USA zahlenmäßig in der Smartphonenutzung überlegen ein normales Handy ein Smartphone mit Internet-/Datenabo ein Smartphone ohne Internet-/Datenabo ein Tablet mit Internet-/Datenabo ein Tablet ohne Internet-/Datenabo keines der Obigen N Europa = 7446 / F = keine
  • 128. Text Zukunftsintension Text Wachstumsmärkte für Smartphones sind Frage: In welchem Ausmaß planen Sie sich in den nächsten sechs Monaten eines der folgenden Geräte zu kaufen? China, Indien und in einem kleineren (1-5, top 2%) Ausmaß Brasilien. ein (neuer) Laptop ein (neues) Smartphone oder PDA ein (neues) normales Handy ein (neuer) Arbeitscomputer ein (neues) Tablet ein (neues) Netbook N Europa = 7446 / F = keine