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Social Data: technische
Herausforderungen,
rechtliche Hürden und
wirtschaftliche
Chancen
Martin Szugat
Chief Marketing
Technologist
04.06.2014
Clueda AG
Clueda: Associative and Scaleable Text Analytics in Real-time
3
See
Concepts, relations and
events as they happen
in multiple information sources
Understand
Trends, mood and relationships
using semantics and systems
biology approaches
Answer
Questions that only specialists
could answer before
Data
Information
Knowledge
Real-time
engine
Clueda AG
Agenda
I. Ziele und Chancen von Social Data
II. Herausforderungen und Risiken
III. Analyse von CRM & Social Data
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Ziele und Chancen von Social Data
Clueda AG
Bye bye Facebook?
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Marketing = Gewinnspiel?
Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10-
000-euro/
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8
Clueda AG
Social Data für Lead-Scoring
Action
Graph
Social
Graph
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Ist ein BMW-Fan?
Hat Beitrag zum BMW X1
positiv kommentiert?
Sind Freunde bereits BMW-
Kunde?
Personal
Profile
Personal
Profile
Ist zwischen 25 und 45 und
männlich?
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Facebook,Twitter,Email,…
Delegation&Eskalation
Event Detection & Processing
10
“Ich interessiere mich
für …”
Marketing
PR
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Customer Service
Geschäftsleitung
Semantische
Textanalyse
“Ich habe ein Problem
mit …”
“Ich beschuldige Ihr
Unternehmen …”
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Social Data für Personalisierung
11
Clueda AG
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12
Volume
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Clueda AG
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Clueda AG
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Clueda AG
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Clueda AG
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Clueda AG
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Ads
Facebook
Apps
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Connect
Facebook
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Plugins
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Clueda AG
Social Data für Customer Insights
Mehr Informationen unter
http://facebook-studio.com/site/agencies/531#/gallery/submission/19039. 19
Clueda AG
Technische Architektur
HTML
JSON
1 App erlauben Zeitliche Limitierung
2 Daten ausliefern
DB
iFrame
20
Clueda AG
Die große Hürde: Permission
21
Clueda AG
Facebook Permissions
Basic Permission (Public
Profile)
• Facebook ID
• Facebook URL
• Vorname und
Nachname
• Nutzername
• Foto
• Geschlecht
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• Freundesliste
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Properties
• Geburtstag
• Wohnort
• Beziehungsstatus
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• Interessen
• Stream
• Checkins
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• Aufenthaltsort
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Permissions
• Page Management
• Open Graph Actions
• Email
• Mailbox
• Online-Status
• Chat
• Insights
• Publish
22
Clueda AG
Konzeptionelle Herausforderungen
Quelle: http://www.allfacebook.com/facebook-games-statistics-2010-09
23
Clueda AG
Rechtliche Herausforderungen
1. Europäische
Datenschutzrichtlinie
2. Nationale Gesetzgebung
3. Facebook Terms
4. Facebook Platform Policies
5. Facebook Promotion
Guidelines
1. Erlaubnisvorbehalt
2. Direkterhebung
3. Datensparsamkeit
4. Datenvermeidbarkeit
5. Transparenz
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24
Clueda AG
Technische Herausforderungen
25
FB
ETL
CRM
Klassische CRM DatenGraph Daten
S
Subject
Martin
Martin
…
V
Verb
likes
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…
O
Object
LH
XYZ
…
Clueda AG
Analytische Herausforderungen
CRMFB
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Facebook E-Mail
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Daten
CRM E-Mail
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Identifikation (z.B. Kundennummer)
26
Clueda AG
Werkzeuge im Vergleich
27
Tabellen-
kalkulation
Data Warehouse Social Media-
Lösung
Individual-
entwicklung
+
 Kosten
 Einarbeitung
 Flexibilität
 Funktionalität
 Performance
 IT-Management
 Funktionalität
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-
 Performance
 Daten-
verknüpfung
 IT-Management
 Kosten
 Flexibilität
 Zeit
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 Datenquellen
 Datenschutz
 Kosten
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Clueda AG
III. Analyse von CRM & Social Data
28
Clueda AG
Die Vorteile von QlikView
Big Data
•Performante Aggregation und Korrelation beliebiger Datenquellen
•SAP BusinessObjects, Google Analytics, Facebook Insights, Mailing uvm.
Natural Analytics
•Intuitive Visualisierung von Kennzahlen, Trends und Auffälligkeiten
•Assoziative Analyse von kausalen Zusammenhängen
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•Interaktive Exploration der Daten in beliebiger Tiefe und Komplexität
•Einfacher informeller Austausch von Erkenntnissen
29
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Social Customer Intelligence Demo
Quelle: www.plus-it.de
30
Clueda AG
Einsatz von Social Data für:
Anreicherung von / mit CRM-Daten
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31
Clueda AG
Ein letzte Sache: Korrelation ist ...
32
Quelle: http://arxiv.org/pdf/1401.4208v1.pdf
Clueda AG
... nicht gleich Kausalität.
33
Quelle: https://www.facebook.com/notes/mike-
develin/debunking-princeton/10151947421191849
Clueda AG
Kontakt
34
Martin Szugat – Chief Marketing Technologist
Telefon +49 (0)89 4161 402 - 42
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Twitter twitter.com/clueda
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Social Data: technische Herausforderungen, rechtliche Hürden und wirtschaftliche Chancen

  • 1. Social Data: technische Herausforderungen, rechtliche Hürden und wirtschaftliche Chancen Martin Szugat Chief Marketing Technologist 04.06.2014
  • 2. Clueda AG Clueda: Associative and Scaleable Text Analytics in Real-time 3 See Concepts, relations and events as they happen in multiple information sources Understand Trends, mood and relationships using semantics and systems biology approaches Answer Questions that only specialists could answer before Data Information Knowledge Real-time engine
  • 3. Clueda AG Agenda I. Ziele und Chancen von Social Data II. Herausforderungen und Risiken III. Analyse von CRM & Social Data 4
  • 4. Ziele und Chancen von Social Data
  • 5. Clueda AG Bye bye Facebook? 6
  • 6. Clueda AG Marketing = Gewinnspiel? Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10- 000-euro/ 7
  • 7. Clueda AG Social Data Driven Marketing Quelle: https://www.facebook.com/notes/facebook-data-science/the-formation-of-love/10152064609253859 8
  • 8. Clueda AG Social Data für Lead-Scoring Action Graph Social Graph Interests Graph Ist ein BMW-Fan? Hat Beitrag zum BMW X1 positiv kommentiert? Sind Freunde bereits BMW- Kunde? Personal Profile Personal Profile Ist zwischen 25 und 45 und männlich? 9
  • 9. Clueda AG Facebook,Twitter,Email,… Delegation&Eskalation Event Detection & Processing 10 “Ich interessiere mich für …” Marketing PR Sales Customer Service Geschäftsleitung Semantische Textanalyse “Ich habe ein Problem mit …” “Ich beschuldige Ihr Unternehmen …”
  • 10. Clueda AG Social Data für Personalisierung 11
  • 11. Clueda AG Was ist Big Data? 12 Volume VarietyVelocity
  • 12. Clueda AG Social Data & Big Data 13 Volume #Posts, #Tweets, ... Variety Social Graph, Text-Posts, ... Velocity Krisen-PR, Kundenservice, ...
  • 13. Clueda AG Big Data @ Facebook 14
  • 14. Social Data: Big Data. Big Opportunity?
  • 15. Clueda AG Datenquellen für Social Data Facebook Pages Facebook Ads Facebook Apps Facebook Connect Facebook Social Plugins 16
  • 16. Clueda AG Facebook Ads: Hypersegmentation Alle Kombi- nationen Klick (Anonymes) Nutzerprofil 17
  • 17. Clueda AG Beispiel: Facebook Apps Facebook Pages Facebook Ads Facebook Apps Facebook Connect Facebook Social Plugins 18
  • 18. Clueda AG Social Data für Customer Insights Mehr Informationen unter http://facebook-studio.com/site/agencies/531#/gallery/submission/19039. 19
  • 19. Clueda AG Technische Architektur HTML JSON 1 App erlauben Zeitliche Limitierung 2 Daten ausliefern DB iFrame 20
  • 20. Clueda AG Die große Hürde: Permission 21
  • 21. Clueda AG Facebook Permissions Basic Permission (Public Profile) • Facebook ID • Facebook URL • Vorname und Nachname • Nutzername • Foto • Geschlecht • Spracheinstellung • Altersbereich • Freundesliste Extended Profile Properties • Geburtstag • Wohnort • Beziehungsstatus • Bildungsstatus • Interessen • Stream • Checkins • Gruppen • Events • Aufenthaltsort • Fotos • … Extended & Special Permissions • Page Management • Open Graph Actions • Email • Mailbox • Online-Status • Chat • Insights • Publish 22
  • 22. Clueda AG Konzeptionelle Herausforderungen Quelle: http://www.allfacebook.com/facebook-games-statistics-2010-09 23
  • 23. Clueda AG Rechtliche Herausforderungen 1. Europäische Datenschutzrichtlinie 2. Nationale Gesetzgebung 3. Facebook Terms 4. Facebook Platform Policies 5. Facebook Promotion Guidelines 1. Erlaubnisvorbehalt 2. Direkterhebung 3. Datensparsamkeit 4. Datenvermeidbarkeit 5. Transparenz 6. Zweckbindung 7. Erforderlichkeit 24
  • 24. Clueda AG Technische Herausforderungen 25 FB ETL CRM Klassische CRM DatenGraph Daten S Subject Martin Martin … V Verb likes invites … O Object LH XYZ …
  • 25. Clueda AG Analytische Herausforderungen CRMFB FB-Daten Vor-/Nachname Geburtsdatum Facebook E-Mail CRM- Daten CRM E-Mail Telefonnummer Bonusprogramm Kundenstatus (z.B. „Vielflieger“) Identifikation (z.B. Kundennummer) 26
  • 26. Clueda AG Werkzeuge im Vergleich 27 Tabellen- kalkulation Data Warehouse Social Media- Lösung Individual- entwicklung +  Kosten  Einarbeitung  Flexibilität  Funktionalität  Performance  IT-Management  Funktionalität  Performance  Zeit  Funktionalität  Performance  IT-Management -  Performance  Daten- verknüpfung  IT-Management  Kosten  Flexibilität  Zeit  Flexibilität  Datenquellen  Datenschutz  Kosten  Zeit  Aktualität
  • 27. Clueda AG III. Analyse von CRM & Social Data 28
  • 28. Clueda AG Die Vorteile von QlikView Big Data •Performante Aggregation und Korrelation beliebiger Datenquellen •SAP BusinessObjects, Google Analytics, Facebook Insights, Mailing uvm. Natural Analytics •Intuitive Visualisierung von Kennzahlen, Trends und Auffälligkeiten •Assoziative Analyse von kausalen Zusammenhängen Self-Service BI •Interaktive Exploration der Daten in beliebiger Tiefe und Komplexität •Einfacher informeller Austausch von Erkenntnissen 29
  • 29. Clueda AG Social Customer Intelligence Demo Quelle: www.plus-it.de 30
  • 30. Clueda AG Einsatz von Social Data für: Anreicherung von / mit CRM-Daten Qualifizierung von Facebook Fans Segmentierung von Kunden 31
  • 31. Clueda AG Ein letzte Sache: Korrelation ist ... 32 Quelle: http://arxiv.org/pdf/1401.4208v1.pdf
  • 32. Clueda AG ... nicht gleich Kausalität. 33 Quelle: https://www.facebook.com/notes/mike- develin/debunking-princeton/10151947421191849
  • 33. Clueda AG Kontakt 34 Martin Szugat – Chief Marketing Technologist Telefon +49 (0)89 4161 402 - 42 Email m.szugat@clueda.com Web www.clueda.com Twitter twitter.com/clueda Slideshare slideshare.net/clueda Clueda AG, Elsenheimerstraße 59, 80687 München

Hinweis der Redaktion

  1. Nr 10 in MS Zeichnung
  2. Nr 11 in MS Zeichnung Social CRM mit Graph-daten vs. Classic-CRMs (Columns & Rows)
  3. z.B. über E-Mail oder besser Kundennummer, Telefonnummer, Loyalty Card Number 2 Wege FB -> CRM: Vor-, Nachname und Geburtsdatum; E-Mail Kundennummer