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The sector is on the verge of a revolution. This is an industry that has been lagging behind every other industry — it has been
paralysed, Either you understand it and you move towards the forefront of change  .  .  .  or this industry will disappear. It happened
[in other sectors]. Think about the retail business and all the chains that don’t exist any more.
CEO Generali Mario Greco
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Kundenbeziehung reloaded im Finanz/Versicherungswesen

  • 1. Kundenbeziehung   reloaded  im  Finanz/ Versicherungswesen             Kathleen  Ix         09.  Juni  2015  
  • 4. 4   The sector is on the verge of a revolution. This is an industry that has been lagging behind every other industry — it has been paralysed, Either you understand it and you move towards the forefront of change  .  .  .  or this industry will disappear. It happened [in other sectors]. Think about the retail business and all the chains that don’t exist any more. CEO Generali Mario Greco
  • 5. 5   Peer-­‐To-­‐Peer:     Das  Herstellen  bedeutsamer  Verbindungen      
  • 9. 9   Wie  kann  das  Bezahlen  zu  einer  erfreulichen   (spaßigen)  Angelegenheit  werden,  die  Menschen   erlaubt,  Beziehungen  aufzubauen,  zu  pflegen   und  zu  verHefen?      
  • 10. 10   Austausch  auf  Augenhöhe  
  • 11. 11  
  • 12. 12  
  • 13. 13  
  • 14. 14  
  • 15. 15  
  • 16. 16  
  • 17. 17  
  • 18. 18  
  • 19. 19  
  • 20. 20  
  • 21. 21   We’re using technology and design to make healthcare simple, intuitive, and human. In other words, the kind of healthcare we want for ourselves.
  • 22. 22  
  • 23. 23   Wie  kann  Expertensprache  menschlicher  und   lebhaMer  gestaltet  werden?  
  • 24. 24   Vom  Tracking  zum  Coaching  
  • 25. 25  
  • 26. 26  
  • 27. 27  
  • 28. 28  
  • 29. 29  
  • 30. 30   Wie  können  Menschen  in  Ihren  Entscheidungen   und  Handlungen  „empowered“  werden?  
  • 31. Neue  Prinzipien  der  Kundenbindung   •  OMNIKANAL  -­‐  Es  reicht  nicht  „digitaler“  zu  werden   •  TEILHABE  und  MITWIRKEN  –  Technologie  als  MiPel  zum  Zweck   •  NETZWERKÖKONOMIE  –  Der  Mensch  als  Teil  einer  community,  nicht   als  Kunde  einer  Firma   •  DATENTAUSCH  WIRD  NEU  VERHANDELT  –  Kunden  teilen  ihre  Daten,   solange  sie  auch  einen  wirklichen  Nutzen  für  sich  herausziehen  können   •  BERATUNG  AUF  AUGENHÖHE  –  durch  Transparenz  und   Verständlichkeit     •  GESCHWINDIGKEIT  und  EINFACHHEIT  –  Modernster  e-­‐commerce  als   benchmark     •  VON  VERPFLICHTUNG  ZU  AD  HOC  LÖSUGNEN  –  LebensabschniPe  als   Wegweiser  bei  der  Anbieterwahl   31