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SERKEM Lösung
Retourenmanagement
in SAP
Ihre Anforderungen Unsere Lösung Ihre Vorteile
•	Einfaches Handling der
Retouren
•	Sendungsnachverfolgung
•	Erfassung nach
Retourenkategorie
•	Standardisierte Prozesse
•	Kosteneffiziente
Prozessgestaltung
•	Transparenz über
Retourenbestände
•	Automation der Prozessschritte
•	Retourenmonitore bieten
Überblick
•	Scanneranbindung und
Scan-Cockpit
•	Abbildung spezieller Prozesse
•	Genehmigungsverfahren
•	Umfangreiche Statistiken und
Reportingfunktionen
•	Schnellere Abwicklung dank
standardisierter Prozesse
•	Aktuelle Bestandsübersicht über
alle Standorte hinweg
•	Geringere Kosten für den
Endkunden
•	Höhere Kundenzufriedenheit
•	Lösung im SAP Standard: Kein
Add-On, keine Lizenzkosten
SAP Retourenmanagement
Alle Rücklieferungen von Kunden aufgrund von
Reklamationen, Falschlieferungen, vertraglicher
Rückgabevereinbarungen, etc.
Retouren
Vorteile der Retourenmanagement-Lösung von SERKEM:
Effiziente Abwicklung
von Reklamationen
Erhöhte
Kundenzufriedenheit
Übersicht über
den Status einzelner
Retouren
Automatisierte
Prozesse
Kernfunktionen
•	mit/ohne Retourenanmeldung
•	mit/ohne Referenz zum ursprünglichen Auftrag
•	mit/ohne WM
•	mit/ohne Transportauftrag
Retourenanlieferung
•	Qualitätsklassifizierung
•	Bestimmung Qualitätszustand inklusive
Wiederverwendbarkeit
•	Auftragsweiterverarbeitung je nach Zustand der Ware
•	Automatische Retourenfreigabe durch das System mit
Buchung als Wareneingang
Retourenerfassung
Kernfunktionen
•	Aufbereitung der Retouren
•	Garantieabwicklung
Abbildung
spezieller Prozesse
Genehmigungs-
verfahren
•	Retouren
•	Freigaben
•	Gutschriften
Cockpits und
Monitore
•	Retourencockpit zum
Erstellen von Retouren
•	Scan-Cockpit
•	Bestandsübersicht
•	Scannergestützte
Verarbeitung
Das Fazit
UNI ELEKTRO
•	Branche: Elektrogroßhandel
•	Umsatz: 464 Mio. € (2015)
•	Mitarbeiter: 1200 (2015)
Groupe SEB
•	Branche: Konsumgüter
•	Umsatz: 3,2 Mrd. € (2009)
•	Mitarbeiter: 18.900 (2009)
Fossil Group
•	Branche: Konsumgüter
•	Umsatz: 3,4 Mrd. € (2015)
•	Mitarbeiter: 13.000 weltweit (2015)
Frankonia Handels GmbH & Co. KG
•	Branche: Mode, Jagd- und Sportwaffen
•	Umsatz: Teil der Otto-Group mit 12 Mrd. € (2014)
•	Mitarbeiter: 600 (2014)
Copyright  SERKEM GmbH. All Rights Reserved
 www.serkem.de SERKEM GmbH
Kollmering 14
94535 Eging am See
	 +49 8544 97260-0
 	 info@serkem.de
Das Fazit
Seit 1997 sind wir ein kompetenter und verlässlicher Partner für mittelständische
Unternehmen sowie Großkonzerne. Wir unterstützen unsere Kunden als internationaler
Lösungsanbieter und Implementierungspartner für Logistik, Produktion, FI/CO und HCM.
Weitere Informationen zur Lösung finden Sie unter:
SERKEM. Ihr Partner rund um SAP-Lösungen
Retourenabwicklung mit SAP – So geht’s
Retourenmanagement – Deutschland im Rücksendewahn
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mit Retouren als Erfolgsfaktor

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Retourenmanagement in SAP

  • 2. Ihre Anforderungen Unsere Lösung Ihre Vorteile • Einfaches Handling der Retouren • Sendungsnachverfolgung • Erfassung nach Retourenkategorie • Standardisierte Prozesse • Kosteneffiziente Prozessgestaltung • Transparenz über Retourenbestände • Automation der Prozessschritte • Retourenmonitore bieten Überblick • Scanneranbindung und Scan-Cockpit • Abbildung spezieller Prozesse • Genehmigungsverfahren • Umfangreiche Statistiken und Reportingfunktionen • Schnellere Abwicklung dank standardisierter Prozesse • Aktuelle Bestandsübersicht über alle Standorte hinweg • Geringere Kosten für den Endkunden • Höhere Kundenzufriedenheit • Lösung im SAP Standard: Kein Add-On, keine Lizenzkosten
  • 3. SAP Retourenmanagement Alle Rücklieferungen von Kunden aufgrund von Reklamationen, Falschlieferungen, vertraglicher Rückgabevereinbarungen, etc. Retouren Vorteile der Retourenmanagement-Lösung von SERKEM: Effiziente Abwicklung von Reklamationen Erhöhte Kundenzufriedenheit Übersicht über den Status einzelner Retouren Automatisierte Prozesse
  • 4. Kernfunktionen • mit/ohne Retourenanmeldung • mit/ohne Referenz zum ursprünglichen Auftrag • mit/ohne WM • mit/ohne Transportauftrag Retourenanlieferung • Qualitätsklassifizierung • Bestimmung Qualitätszustand inklusive Wiederverwendbarkeit • Auftragsweiterverarbeitung je nach Zustand der Ware • Automatische Retourenfreigabe durch das System mit Buchung als Wareneingang Retourenerfassung
  • 5. Kernfunktionen • Aufbereitung der Retouren • Garantieabwicklung Abbildung spezieller Prozesse Genehmigungs- verfahren • Retouren • Freigaben • Gutschriften Cockpits und Monitore • Retourencockpit zum Erstellen von Retouren • Scan-Cockpit • Bestandsübersicht • Scannergestützte Verarbeitung
  • 6. Das Fazit UNI ELEKTRO • Branche: Elektrogroßhandel • Umsatz: 464 Mio. € (2015) • Mitarbeiter: 1200 (2015) Groupe SEB • Branche: Konsumgüter • Umsatz: 3,2 Mrd. € (2009) • Mitarbeiter: 18.900 (2009) Fossil Group • Branche: Konsumgüter • Umsatz: 3,4 Mrd. € (2015) • Mitarbeiter: 13.000 weltweit (2015) Frankonia Handels GmbH & Co. KG • Branche: Mode, Jagd- und Sportwaffen • Umsatz: Teil der Otto-Group mit 12 Mrd. € (2014) • Mitarbeiter: 600 (2014)
  • 7. Copyright  SERKEM GmbH. All Rights Reserved  www.serkem.de SERKEM GmbH Kollmering 14 94535 Eging am See  +49 8544 97260-0  info@serkem.de Das Fazit Seit 1997 sind wir ein kompetenter und verlässlicher Partner für mittelständische Unternehmen sowie Großkonzerne. Wir unterstützen unsere Kunden als internationaler Lösungsanbieter und Implementierungspartner für Logistik, Produktion, FI/CO und HCM. Weitere Informationen zur Lösung finden Sie unter: SERKEM. Ihr Partner rund um SAP-Lösungen Retourenabwicklung mit SAP – So geht’s Retourenmanagement – Deutschland im Rücksendewahn Retourenabwicklung im Unternehmen – der richtige Umgang mit Retouren als Erfolgsfaktor